
Sejamos honestos, as suas equipas basicamente vivem dentro das ferramentas da Atlassian. Existe uma montanha de dados no Jira e no Confluence que poderia dizer-lhe tudo, desde os obstáculos dos projetos até às queixas mais comuns dos clientes. O problema é que extrair esses insights geralmente significa incomodar alguém que saiba escrever consultas SQL complexas. A boa notícia é que a IA está a tornar possível que qualquer pessoa obtenha respostas apenas fazendo perguntas em linguagem corrente.
A abordagem da Atlassian a isto é o Atlassian Intelligence, uma coleção de funcionalidades de IA integradas diretamente nos seus produtos. Este guia irá guiá-lo por uma das suas funcionalidades mais interessantes: a Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence. Vamos analisar o que pode fazer, onde tem dificuldades e como pode obter insights muito mais profundos ao conectar a sua IA a toda a informação da sua empresa.
Compreender o Atlassian Intelligence e a Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence é o nome das ferramentas alimentadas por IA que encontrará dentro dos produtos na nuvem da Atlassian, como o Jira, o Confluence e o Jira Service Management. A ideia principal é ajudar a sua equipa a fazer mais, automatizando tarefas repetitivas, redigindo conteúdo e facilitando a localização de informações.
É alimentado por uma mistura de modelos de IA próprios da Atlassian e tecnologia de parceiros como a OpenAI. De acordo com as suas próprias informações, estas funcionalidades fazem parte dos seus planos na nuvem Standard, Premium e Enterprise. Portanto, se estiver num plano pago, provavelmente já tem acesso a elas.
Um olhar mais atento: Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence
A funcionalidade de Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence, que encontrará no Atlassian Analytics, foi concebida para lhe permitir executar cálculos de dados complexos sem escrever qualquer código. Imagine dizer à sua folha de cálculo o que quer descobrir numa frase normal, e ela simplesmente escreve a fórmula perfeita para si. Em vez de lutar com a sintaxe SQLite, basta descrever o que precisa.
Como funciona a Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence e para que serve
O processo é bastante simples. Alguém na sua equipa digita um pedido como, "calcular o número médio de dias entre a data de criação do ticket e a data de resolução". O Atlassian Intelligence traduz então esse pedido em linguagem corrente para uma expressão SQLite adequada que a ferramenta de análise pode processar.
Isto abre muitas possibilidades úteis para as equipas de suporte, TI e gestão de projetos:
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Calcular estatísticas baseadas no tempo: Pode calcular facilmente os tempos médios de resolução de tickets, o tempo que as tarefas levam para serem concluídas ou o tempo gasto em cada fase de um fluxo de trabalho de projeto.
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Limpeza de dados: Pode ajudar a organizar os seus dados para melhores relatórios, como tornar todos os formatos de data consistentes ou extrair texto específico de um campo.
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Criar campos personalizados em tempo real: Pode construir novas métricas para um relatório específico sem ter que ir e alterar a sua configuração principal do Jira.
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Tornar a análise de dados acessível: Permite que pessoas que não são analistas de dados mergulhem nos números e encontrem respostas por si mesmas, sem terem de esperar por ajuda.
O panorama geral: Outras funcionalidades de IA para além da Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence
A geração de fórmulas personalizadas é apenas uma peça do puzzle. O Atlassian Intelligence também tem algumas outras funcionalidades de análise úteis que vale a pena conhecer:
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Linguagem natural para SQL: Pode fazer perguntas maiores sobre os seus dados, como "Mostra-me todos os incidentes de alta prioridade criados no mês passado", e a IA irá gerar a consulta SQL completa necessária para extrair essa informação.
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Insights de gráficos: Quando está a olhar para um gráfico ou painel de controlo, pode pedir à IA para lhe dar um resumo rápido dos pontos-chave, ajudando-o a identificar tendências ou padrões estranhos mais rapidamente.
Em conjunto, estas ferramentas oferecem uma forma bastante poderosa de interagir com os seus dados Atlassian. Mas a sua eficácia é limitada por uma coisa importante: os dados a que podem realmente aceder.
As principais limitações
Apesar de as funcionalidades dentro do Atlassian Intelligence serem interessantes, elas têm uma desvantagem inerente: foram concebidas para funcionar quase inteiramente dentro do mundo Atlassian. Isto cria alguns pontos cegos bastante grandes que podem afetar a qualidade dos insights que obtém.
O problema do silo de conhecimento
O maior problema é que a informação importante da sua empresa não vive apenas no Jira e no Confluence. O Atlassian Intelligence pode vasculhar os seus tickets e páginas wiki, mas e todo o contexto crucial armazenado em todos os outros lugares?
Pense onde o trabalho realmente acontece:
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Os planos e especificações de projetos internos estão provavelmente no Notion ou no Google Docs.
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Milhares de conversas importantes com clientes estão registadas no seu help desk, seja ele o Zendesk ou o Intercom.
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Inúmeras decisões, passos de resolução de problemas e conversas de equipa estão a acontecer em tempo real no Slack.
Como o Atlassian Intelligence não consegue ver nenhuma destas outras fontes, as fórmulas e os insights que gera baseiam-se numa história incompleta. Pode obter uma resposta, mas pode faltar o detalhe crítico encontrado numa conversa do Slack ou num ticket do Zendesk.
Falta de controlo refinado
A Atlassian oferece-lhe alguns controlos ao nível do administrador para ativar ou desativar as funcionalidades de IA, mas é basicamente aí que termina. Não há muito espaço para ajustar o comportamento da IA. Não pode definir facilmente um tom de voz específico para os seus resumos, criar fluxos de trabalho personalizados que se conectem a ferramentas não-Atlassian, ou implementar a IA para um pequeno grupo de teste para ver como se comporta primeiro.
Até os próprios parceiros da Atlassian já apontaram o problema da "alucinação", onde os modelos de IA podem dar-lhe com confiança respostas que parecem corretas, mas que na verdade estão erradas ou incompletas. Sem uma forma de testar adequadamente como a IA se comportará com os seus dados específicos, ativá-la para toda a empresa pode parecer uma aposta arriscada.
Superar limitações com uma plataforma de IA unificada
Para obter respostas em que possa realmente confiar, precisa de uma plataforma de IA que possa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja guardado. É exatamente para isso que uma ferramenta como o eesel AI foi concebida. Conecta-se às ferramentas que já utiliza, incluindo a Atlassian, sem o obrigar a passar por um processo de migração doloroso.
Eis como uma abordagem unificada contorna as limitações de uma IA apenas nativa:
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Reúne todo o seu conhecimento: o eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes, incluindo Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk e até o seu histórico de tickets de help desk passados. Isto dá à IA a história completa, garantindo que as respostas que fornece se baseiam numa visão completa do que está a acontecer.
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Coloca-o no controlo: Com o editor de prompts simples do eesel AI, é você quem manda. Pode definir a persona exata da IA, o seu tom de voz e as ações específicas que pode realizar, seja procurar informações de encomendas em tempo real no Shopify ou escalar um ticket no Jira.
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Permite-lhe testar com confiança: o eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar com segurança a sua IA em milhares dos seus próprios tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, prever o seu impacto nas taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes de falar com um cliente real. Isto elimina todas as suposições da equação.
Comparação de preços: Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence vs. eesel AI
O Atlassian Intelligence não é algo que se compra isoladamente; as suas funcionalidades estão incluídas nos seus planos pagos na nuvem. Basicamente, quanto mais paga por utilizador, mais funcionalidades de IA obtém.
Plano Atlassian Cloud | Preço (por utilizador/mês, anual) | Atlassian Intelligence Incluído? |
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Gratuito | $0 | Não |
Standard | ~$6 | Sim |
Premium | ~$11 | Sim |
Enterprise | Contactar Vendas | Sim |
Por outro lado, o eesel AI tem um preço claro e baseado em funcionalidades que não está ligado ao número de utilizadores que tem. Paga apenas pela capacidade de que precisa e não será surpreendido com taxas inesperadas por estar ocupado.
Plano eesel AI | Preço Efetivo (por mês, anual) | Principais Funcionalidades |
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Team | $239 | Treinar com documentos/websites, Copilot, integração com o Slack. |
Business | $639 | Tudo no plano Team + treinar com tickets passados, MS Teams, AI Actions, simulação em massa. |
Custom | Contactar Vendas | Ações avançadas, integrações personalizadas, capacidade ilimitada. |
Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence: Olhe para além das ferramentas nativas
A Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence e as suas outras funcionalidades de IA são um grande passo em frente para equipas que trabalham completamente dentro do mundo Atlassian. Tornam a análise de dados mais fácil para todos e ajudam a descobrir insights que antes eram difíceis de encontrar.
Mas, no final do dia, o seu valor é limitado pelos dados que conseguem ver. As equipas modernas usam dezenas de ferramentas diferentes para realizar o trabalho. Obter um controlo real sobre as suas operações requer uma visão completa de todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets de suporte e wikis internos até conversas em tempo real. Para equipas que dependem de ferramentas como Slack, Google Docs, Zendesk ou Intercom, juntamente com a Atlassian, uma plataforma de IA dedicada é a única maneira de quebrar essas barreiras de informação e obter respostas verdadeiramente precisas e com conhecimento de contexto.
O seu próximo passo
Se procura uma solução de IA que possa configurar em minutos, que conecte toda a sua base de conhecimento e que lhe dê controlo total sobre as suas automações, experimente o eesel AI. Pode começar a construir gratuitamente e ver como funciona com os seus próprios dados.
Perguntas frequentes
A Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence permite que os utilizadores realizem cálculos de dados complexos no Atlassian Analytics, traduzindo pedidos em linguagem corrente para expressões SQLite. Ajuda os não analistas de dados a extrair insights sem necessidade de escrever código.
As equipas podem aproveitá-la para calcular estatísticas baseadas no tempo, como a resolução média de tickets, limpar dados, criar métricas personalizadas em tempo real e, de um modo geral, tornar a análise de dados mais acessível a todos. Isto simplifica a criação de relatórios e a geração de insights a partir dos dados da Atlassian.
A principal limitação é a sua incapacidade de aceder a informações fora do ecossistema Atlassian. Isto cria silos de conhecimento, o que significa que as fórmulas e os insights gerados se baseiam numa visão incompleta do conhecimento total da sua empresa, podendo perder contexto crucial.
A Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence está incluída nos planos pagos da nuvem da Atlassian: Standard, Premium e Enterprise. Não está disponível no plano gratuito da nuvem.
Não, a Geração de Fórmulas Personalizadas do Atlassian Intelligence foi concebida principalmente para funcionar dentro do ambiente Atlassian. Não pode integrar-se ou aceder diretamente a dados de ferramentas externas como Notion, Google Docs, Zendesk ou Slack.
O Atlassian Intelligence oferece um controlo refinado limitado. Embora possa ativar ou desativar funcionalidades de IA a nível de administrador, não existem opções extensivas para ajustar o comportamento da IA, o tom ou para criar fluxos de trabalho personalizados que se conectem a ferramentas que não são da Atlassian.