No competitivo mercado online de hoje, oferecer suporte ao cliente instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e experiências de compra personalizadas já não é um luxo, mas sim uma necessidade. É aqui que entra um assistente de IA para ecommerce. Estas ferramentas poderosas estão a revolucionar a forma como as lojas online interagem com os clientes, automatizam tarefas e impulsionam as vendas.
Desde responder a perguntas frequentes até recomendar produtos e resolver problemas, um assistente de IA pode melhorar significativamente a jornada do cliente. Mas com tantas opções disponíveis, escolher a mais adequada para o seu negócio pode ser avassalador.
É por isso que compilámos uma lista dos 8 melhores assistentes de IA para ecommerce em 2024. Quer seja uma pequena startup ou uma grande empresa, encontrará aqui uma solução que se adapta às suas necessidades e orçamento.
O que é um assistente de IA para ecommerce?
Um assistente de IA para ecommerce é uma ferramenta de software que utiliza inteligência artificial, machine learning e processamento de linguagem natural (PLN) para automatizar e melhorar vários aspetos de um negócio online. Estes assistentes podem interagir com os clientes em tempo real, fornecendo suporte, respondendo a perguntas e guiando-os na sua jornada de compra.
Integram-se com a sua plataforma de ecommerce, CRM e outras ferramentas de negócio para proporcionar uma experiência fluida. Ao lidar com tarefas repetitivas, um assistente de IA para ecommerce liberta os seus agentes humanos para se focarem em questões mais complexas, melhorando, em última análise, a eficiência e a satisfação do cliente.
Os melhores assistentes de IA para ecommerce
Aqui estão as nossas principais escolhas dos melhores assistentes de IA que podem ajudar a elevar o seu negócio de ecommerce.
1. eesel AI
eesel AI é uma poderosa ferramenta de IA para bases de conhecimento, concebida para potenciar a sua equipa de suporte ao cliente. Aprende com todos os documentos dispersos da sua empresa, incluindo Google Docs, Notion, Confluence e Slack, para criar uma base de conhecimento centralizada e inteligente. Em vez de criar e atualizar manualmente artigos de ajuda, o eesel AI fá-lo por si, garantindo que os seus agentes de suporte e clientes tenham sempre acesso à informação mais precisa e atualizada.
Principais funcionalidades:
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Criação automática de conhecimento: Aprende com os documentos existentes da empresa para construir uma base de conhecimento abrangente.
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Pesquisa alimentada por IA: Fornece respostas instantâneas e precisas tanto a questões dos agentes como dos clientes.
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Integração omnicanal: Funciona em várias plataformas onde os seus dados residem, como Slack, Notion e Google Drive.
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Reduz perguntas repetitivas: Capacita os agentes a encontrar respostas rapidamente, libertando-os para tarefas mais complexas.
2. Tidio
Tidio é uma ferramenta abrangente de experiência do cliente que combina chat ao vivo, chatbots e automação de marketing numa única plataforma. O seu chatbot alimentado por IA, Lyro, consegue lidar com até 70% das conversas com clientes, fornecendo respostas instantâneas e resolvendo problemas 24/7. O Tidio é incrivelmente fácil de usar, o que o torna uma escolha popular para pequenas e médias empresas de ecommerce.
Principais funcionalidades:
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Chatbot de IA (Lyro): Interage com os clientes, responde a perguntas e resolve problemas automaticamente.
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Chat ao vivo: Permite que os agentes humanos intervenham e lidem com conversas mais complexas.
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Automação de marketing: Ajuda a enviar mensagens direcionadas, recuperar carrinhos abandonados e oferecer descontos.
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Integração fácil: Funciona perfeitamente com plataformas de ecommerce populares como Shopify, WooCommerce e BigCommerce.
3. Gorgias
Gorgias é uma plataforma de central de ajuda (helpdesk) criada especificamente para lojas de ecommerce. Centraliza todos os seus canais de atendimento ao cliente — email, redes sociais, chat ao vivo e mais — num único painel. O Gorgias utiliza machine learning para automatizar tarefas repetitivas, como etiquetar tickets, responder a perguntas comuns e até mesmo executar ações como emitir reembolsos ou verificar o estado de encomendas.
Principais funcionalidades:
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Visão unificada do cliente: Veja todos os dados do cliente e o histórico de conversas num só lugar.
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Automação e macros: Crie regras para automatizar respostas e ações para questões comuns.
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Integração profunda com ecommerce: Extrai dados do Shopify, BigCommerce e Magento para fornecer um suporte rico em contexto.
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Integração com redes sociais: Gira comentários e mensagens do Facebook e Instagram diretamente na plataforma.
4. Zendesk
Zendesk é um líder bem conhecido no setor de software de atendimento ao cliente, e as suas capacidades de IA tornam-no um forte concorrente para negócios de ecommerce. O agente de IA do Zendesk consegue entender a intenção do cliente, fornecer respostas instantâneas da sua base de conhecimento e encaminhar inteligentemente as conversas para o agente humano certo quando necessário. É uma solução robusta que pode crescer com o seu negócio.
Principais funcionalidades:
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Bots alimentados por IA: Implemente bots na web, em dispositivos móveis e em canais sociais para fornecer suporte 24/7.
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Encaminhamento inteligente: Envia automaticamente os tickets para o agente com as competências e disponibilidade certas.
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Análise avançada: Obtenha informações sobre as tendências dos clientes e o desempenho dos agentes.
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Integrações abrangentes: Conecta-se com centenas de aplicações e ferramentas para criar um fluxo de trabalho fluido.
5. Intercom
Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que usa IA para proporcionar experiências personalizadas em grande escala. O seu chatbot de IA, Fin, é construído com base no GPT-4 e foi concebido para resolver instantaneamente os problemas dos clientes. O Fin aprende com o seu conteúdo de suporte existente e consegue lidar com questões complexas, fornecendo respostas confiáveis e evitando respostas imprecisas.
Principais funcionalidades:
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Chatbot de IA Fin: Oferece conversas semelhantes às humanas e resolve um grande volume de tickets de suporte.
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Suporte proativo: Interaja com os clientes com base no seu comportamento no seu site.
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Visitas guiadas ao produto: Guie novos utilizadores através do seu produto ou site para melhorar a integração.
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Central de ajuda integrada: Crie e gira uma base de conhecimento de autoatendimento para os clientes.
6. Drift
Drift é uma plataforma de marketing e vendas conversacional que se foca em criar experiências de compra personalizadas. Embora seja frequentemente vista como uma ferramenta B2B, as suas poderosas funcionalidades de IA e automação são altamente eficazes para negócios de ecommerce de alto valor. O Drift consegue interagir com os visitantes do site em tempo real, qualificar leads e conectá-los com o representante de vendas certo, tornando-se um excelente assistente de IA para lojas de ecommerce com um processo de vendas consultivo.
Principais funcionalidades:
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Chatbots alimentados por IA: Cumprimentam os visitantes, fazem perguntas de qualificação e agendam reuniões.
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Personalização em tempo real: Adapte as conversas com base nos dados e comportamento dos visitantes.
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Informações sobre a audiência: Entenda quem está no seu site e no que estão interessados.
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Integração fluida com vendas: Conecta-se diretamente com os calendários da sua equipa de vendas e CRM.
7. Zowie
Zowie é um chatbot alimentado por IA, concebido exclusivamente para marcas de ecommerce. Foca-se em transformar o suporte ao cliente de um centro de custos para um motor de receita. O Zowie pode automatizar respostas para 70% das perguntas comuns, mas também se destaca em upselling e cross-selling, fornecendo recomendações de produtos personalizadas dentro do chat.
Principais funcionalidades:
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IA geradora de receita: Recomenda produtos e ajuda os clientes a tomar decisões de compra.
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Fluxos de trabalho de ecommerce pré-construídos: Vem com modelos para cenários comuns de ecommerce, como rastreamento de encomendas e pedidos de devolução.
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Integração profunda com plataformas: Funciona com Shopify, Magento e outras plataformas de ecommerce líderes.
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Painel de análise: Acompanhe métricas chave como taxa de automação, satisfação do cliente e receita gerada pelo bot.
8. Replicant
Replicant oferece uma "Máquina Pensadora" que potencia a automação de contact centers com IA. Embora seja uma ferramenta poderosa para chamadas de voz, também fornece um robusto assistente de IA para ecommerce através de texto e chat. O Replicant consegue lidar com conversas complexas e de várias etapas, e resolver problemas sem intervenção humana, tornando-o ideal para operações de ecommerce maiores que procuram automatizar uma parte significativa das suas interações com clientes.
Principais funcionalidades:
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Automação de voz e texto: Proporciona uma experiência consistente em todos os canais de comunicação.
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Compreensão de linguagem natural: Consegue lidar com intenções complexas dos clientes e conversas de vaivém.
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Criador de conversas sem código: Construa e modifique facilmente fluxos de conversa sem precisar de programadores.
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Segurança de nível empresarial: Garante que os dados dos clientes são tratados de forma segura e protegida.
Quais são os benefícios de usar um assistente de IA para ecommerce?
Integrar um assistente de IA na sua estratégia de ecommerce pode trazer inúmeros benefícios que impactam tanto os seus clientes como os seus resultados financeiros.
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Suporte ao cliente 24/7: Os assistentes de IA nunca dormem, permitindo-lhe fornecer suporte instantâneo a clientes em qualquer fuso horário.
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Maior eficiência: Ao automatizar respostas a perguntas comuns, liberta os seus agentes humanos para lidarem com interações mais complexas e de maior valor.
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Personalização melhorada: A IA pode analisar os dados dos clientes para fornecer recomendações de produtos à medida e experiências de compra personalizadas, o que pode aumentar as taxas de conversão.
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Melhoria da satisfação do cliente: Respostas rápidas e precisas levam a clientes mais felizes e a uma maior lealdade.
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Escalabilidade: Um assistente de IA consegue lidar com milhares de conversas simultaneamente, permitindo-lhe escalar as suas operações de suporte sem um aumento proporcional no número de funcionários.
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Informações baseadas em dados: As ferramentas de IA podem analisar as conversas dos clientes para identificar tendências, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria nos seus produtos ou serviços.
Considerações finais
A escolha do assistente de IA certo para ecommerce depende das suas necessidades específicas, do seu orçamento e da escala da sua operação. Ferramentas como o Tidio e o Gorgias são excelentes para empresas que procuram uma solução de suporte tudo-em-um, enquanto uma ferramenta especializada como o eesel AI é perfeita para aproveitar o seu conhecimento interno para capacitar a sua equipa de suporte.
O futuro do ecommerce é inteligente, automatizado e altamente personalizado. Ao implementar um assistente de IA, não está apenas a melhorar a eficiência; está a investir numa melhor experiência do cliente que impulsionará o crescimento e o destacará da concorrência.
