Die 5 besten KI-Assistenten für E-Commerce-Plattformen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich. Einen E-Commerce-Shop zu führen, fühlt sich oft so an, als müsste man ein Dutzend verschiedene Personen gleichzeitig sein. Käufer landen auf Ihrer Seite, verlieren sich in der Auswahl, stellen immer wieder die gleichen drei Fragen und sind dann plötzlich wieder weg. Der Warenkorb wird genau in dem Moment abgebrochen, in dem sie auf „Kaufen“ klicken wollten. Das ist eine frustrierende Situation, die Sie sicher kennen, oder?

Die gute Nachricht ist: Sie müssen sich nicht klonen. Ein KI-Assistent für den E-Commerce (AI assistant for ecommerce) kann dieser 24/7-Verkaufsexperte sein, den Sie sich schon immer gewünscht haben, und Ihre Kunden vom „nur mal Schauen“ bis zum „glücklich ausgecheckt“ begleiten.

Um Ihnen zu helfen, den Überblick zu behalten, habe ich viel Zeit damit verbracht, die besten Tools auf dem Markt zu testen und zu vergleichen. Dies ist nicht einfach nur eine weitere Liste. Es ist ein praktischer Leitfaden, der Ihnen hilft, den richtigen KI-Assistenten zu finden, der Ihren Umsatz tatsächlich steigert und Ihren Kunden ein Erlebnis bietet, für das sie gerne zurückkommen.

Was ist ein KI-Assistent für den E-Commerce?

Zunächst einmal: Dies ist nicht der durchschnittliche, klobige Chatbot von vor fünf Jahren. Ein moderner KI-Assistent für den E-Commerce ist ein intelligentes Werkzeug, das tatsächlich versteht, was Ihre Kunden fragen, anstatt nur nach Schlagworten zu suchen. Er folgt nicht bloß einem Skript; er kann echte, hilfreiche Gespräche führen.

Stellen Sie ihn sich als ein superstarkes Teammitglied vor, das Fragen vor dem Kauf zu Produktspezifikationen beantworten kann, als persönlicher Shopper mit maßgeschneiderten Empfehlungen fungiert, Bestellungen sofort verfolgt und sogar relevante Zusatzprodukte (Upselling) anbietet, ohne aufdringlich zu sein.

Die besten Assistenten überfliegen nicht nur eine einfache FAQ-Seite. Sie zapfen Ihr gesamtes Geschäftswissen an: Ihre Hilfedokumente, Ihren Produktkatalog und sogar die Tausenden von vergangenen Support-Tickets, die Sie bereits beantwortet haben. Auf diese Weise liefern sie präzise, wirklich hilfreiche Antworten, die Vertrauen aufbauen und den Umsatz tatsächlich ankurbeln.

Wie wir die besten KI-Assistenten-Tools für den E-Commerce ausgewählt haben

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich jedes Tool danach bewertet, was für die Führung eines Unternehmens wirklich zählt. Kein unnötiges Gerede, nur die praktischen Fakten.

• Wie einfach ist die Einrichtung? Ich wollte wissen, wie schnell Sie das System zum Laufen bringen können. Und noch wichtiger: Arbeitet es gut mit den Tools zusammen, die Sie bereits nutzen, oder zwingt es Sie, Ihren gesamten Betrieb umzustellen?

• Haben Sie die Kontrolle? Können Sie den Tonfall Ihrer Marke anpassen? Können Sie genau festlegen, welche Fragen beantwortet und welche an einen Menschen weitergeleitet werden sollen? Können Sie ihm beibringen, Aktionen auszuführen, wie zum Beispiel ein Ticket zu markieren oder eine Bestellung nachzuschlagen?

• Wie schlau ist es wirklich? Lernt es aus all Ihrem verstreuten Wissen – nicht nur aus einem Help Center, sondern auch aus vergangenen Support-Chats, Google Docs und Ihrem Shopify-Katalog?

• Können Sie es vorab testen? Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, wie es performt, bevor es mit Ihren Kunden spricht? Und helfen die Berichte Ihnen tatsächlich, sich zu verbessern, oder sind es nur reine Eitelkeitsmetriken?

Kurzvergleich der besten KI-Assistenten für den E-Commerce

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Top-Kandidaten im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	Totale Kontrolle und einfache Integration in bestehende Tools	Leistungsstarker Simulationsmodus & vereinheitlichte Wissensquellen	Monatliche Pauschalgebühr (keine Kosten pro Lösung)
Gorgias	Shopify-Shops, die einen All-in-One-Helpdesk mit KI benötigen	Tiefe Shopify-Integration	Basierend auf dem Ticketvolumen
HelloRep.ai	Marken, die den Umsatz durch Gespräche steigern wollen	Proaktives, verkaufsorientiertes Chat-Engagement	Basierend auf dem Website-Traffic
Clerk.io	Personalisierte Führung vor Ort und Produktentdeckung	Geführtes Verkaufen und Rückgewinnung bei Abbruchabsicht	Individuell, basierend auf der Nutzung
Shopify Magic	Neue Shops, die grundlegende, kostenlose KI-Funktionen benötigen	In die Shopify-Plattform integriert	Kostenlos mit Shopify-Abonnement

Die 5 besten KI-Assistenten für den E-Commerce im Jahr 2025

1. eesel AI

eesel AI wurde für Unternehmen entwickelt, die einen ernsthaft leistungsstarken KI-Assistenten wollen, ohne den Stress, ihren aktuellen Helpdesk ersetzen zu müssen. Es ist keine weitere All-in-One-Plattform, die Sie zur Migration zwingt. Stattdessen lässt es sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits schätzen, wie Zendesk, Gorgias oder [Intercom], und legt sofort los.

Warum es auf der Liste steht: Was eesel AI wirklich auszeichnet, ist der Fokus darauf, Ihnen die vollständige Kontrolle in einem einfachen Paket zu geben.

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Dies ist ein echtes Self-Service-Tool. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit wenigen Klicks verbinden und einen funktionierenden KI-Bot haben, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Mit Vertrauen testen: Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets zu testen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, können die Lösungsrate prognostizieren und etwaige Lücken schließen, bevor auch nur ein einziger Kunde damit interagiert. Kein Blindflug mehr beim Launch.

• Vereinen Sie all Ihr Wissen: eesel AI lernt aus allem: Ihrem Help Center, vergangenen Tickets und sogar ungeordneten internen Dokumenten in Google Docs oder Confluence. Das bedeutet, dass die Antworten weitaus präziser und kontextbezogener sind als bei Tools, die nur eine statische FAQ-Seite lesen.

• Totale Workflow-Kontrolle: Sie erhalten einen einfachen Prompt-Editor, um die Persönlichkeit und den Tonfall der KI zu definieren und festzulegen, was sie tun darf. Sie können benutzerdefinierte Aktionen erstellen, damit sie Bestellinformationen nachschlägt, Tickets markiert oder basierend auf von Ihnen festgelegten Regeln an einen Menschen eskaliert.

Preise: eesel AI bietet eine transparente, vorhersehbare Preisgestaltung ohne Gebühren pro Lösung (Per-Resolution-Fees), die Sie für ein hohes Arbeitsaufkommen bestrafen.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus Funktionen wie Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen.

• Custom: Individuelle Preise für Enterprise-Anforderungen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Super einfaches Self-Service-Setup, funktioniert mit Ihrem aktuellen Helpdesk, leistungsstarker Simulationsmodus, transparente Pauschalpreisgestaltung.

• Nachteile: Es ist kein vollständiger Helpdesk, was ehrlich gesagt seine größte Stärke für Teams ist, die nicht wechseln wollen.

2. Gorgias

Gorgias ist ein großer Name in der E-Commerce-Welt, besonders für Shops, die auf Shopify laufen. Es ist eine vollwertige Kundenservice-Plattform, die ihre eigenen KI-Funktionen direkt in den Helpdesk integriert hat.

Warum es auf der Liste steht: Gorgias ist fantastisch darin, Kundendaten direkt aus Shopify zu ziehen. Wenn ein Kunde nach seiner Bestellung fragt, kann die KI seine gesamte Historie einsehen und spezifische Details nennen, ohne dass ein Mitarbeiter danach suchen muss. Der KI-Agent kann häufige Fragen zum Bestellstatus, zu Retouren und Rückerstattungen automatisieren, was eine Menge Zeit spart.

Wo es Schwächen hat: Der größte Haken bei Gorgias ist, dass Sie es als Ihren Helpdesk nutzen müssen. Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Setup in Zendesk oder [Intercom] zufrieden sind, haben Sie Pech gehabt – es sei denn, Sie sind bereit für einen kompletten Systemwechsel. Die KI ist auch weniger individuell anpassbar; Sie haben weniger Kontrolle über ihre Persönlichkeit und Aktionen im Vergleich zu einem spezialisierten Tool wie eesel AI, und es gibt keine Möglichkeit, die Leistung anhand alter Tickets vor dem Live-Gang zu simulieren.

Gorgias' Preisgestaltung basiert auf Ihrem monatlichen Ticketvolumen, was unvorhersehbar sein kann. Ein geschäftiger Monat oder ein großer Sale kann Sie leicht in einen teureren Plan drängen oder Ihnen Zusatzgebühren bescheren.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 60 $/Monat (50 $/Monat jährlich) für 300 Tickets.

• Pro: 360 $/Monat (300 $/Monat jährlich) for 2.000 Tickets.

• Advanced: 900 $/Monat (750 $/Monat jährlich) for 5.000 Tickets.

• Enterprise: Individuelle Preise.

KI-Lösungen sind ein Add-on und kosten etwa 0,90 bis 1,00 $ pro vollautomatisierter Lösung.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Unschlagbare Shopify-Integration, kombiniert Helpdesk und KI in einem Tool.

• Nachteile: Bindet Sie an deren Helpdesk, weniger Anpassungsmöglichkeiten für Workflows, und die Preise können unvorhersehbar und teuer werden.

3. HelloRep.ai

HelloRep.ai ist ein KI-Chatbot, der sich laserfokussiert auf eine Sache konzentriert: Gespräche in Umsatz zu verwandeln. Er ist als proaktiver Verkaufsassistent konzipiert, der Käufer anspricht, intelligente Empfehlungen gibt und eingreift, um Warenkorbabbrüche zu verhindern.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr Hauptziel für einen KI-Assistenten darin besteht, Ihren Umsatz und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern, ist HelloRep.ai ein starker Kandidat. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen für Up-Selling, Cross-Selling und das Starten von Gesprächen im genau richtigen Moment, basierend auf dem Verhalten des Käufers. Es ist weniger ein passiver Support-Bot und mehr ein aktiver digitaler Verkäufer.

Wo es Schwächen hat: Während es vor dem Kauf glänzt, ist der Support nach dem Kauf nicht so robust wie bei Tools, die primär für den Kundenservice entwickelt wurden. Es auf Ihre Markenstimme und Richtlinien abzustimmen, könnte auch mehr manuelles Training erfordern im Vergleich zu Plattformen, die direkt aus Ihren Tausenden von vergangenen Support-Tickets lernen können.

HelloRep.ai's Preisgestaltung basiert auf Ihren monatlichen Website-Sitzungen und der Größe Ihres Produktkatalogs. Das kann bei einem Shop mit viel Traffic schnell teuer werden. Für einen Shop mit 80.000 monatlichen Sitzungen:

• AI Sales Agent: Ab 440 $/Monat.

• AI Support Agent: Ab 200 $/Monat.

• AI Concierge (Bundle): Ab 528 $/Monat.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Exzellent bei proaktiven, verkaufsorientierten Gesprächen und großartig zur Steigerung des AOV.

• Nachteile: Weniger Fokus auf tiefgreifende Support-Automatisierung, und das trafficbasierte Preismodell kann für beliebte Shops teuer sein.

4. Clerk.io

Clerk.io ist eine Plattform, die sich auf die Perfektionierung der Produktentdeckung auf der Website spezialisiert hat. Der KI-Chat agiert wie ein sachkundiger Ladenmitarbeiter, der den Kunden intelligente Fragen stellt, um ihnen zu helfen, das perfekte Produkt zu finden – selbst wenn sie nicht wissen, wie es heißt.

Warum es auf der Liste steht: Dieses Tool ist ein Lebensretter für Shops mit großen oder komplexen Katalogen, wie Elektronik, Autoteile oder Kosmetik. Es ist hervorragend beim „problembasierten Shoppen“, wenn ein Kunde weiß, dass er „eine Batterie für einen 2018er Honda Civic“ braucht, aber keine Ahnung hat, welches Produkt das ist. Es nutzt auch Exit-Intent-Technologie, um Käufer anzusprechen, wenn sie gerade die Seite verlassen wollen, was hilft, die Absprungrate zu senken.

Wo es Schwächen hat: Clerk.io ist im Kern ein Tool für Produktsuche und -entdeckung. Obwohl es ein Chat-Interface nutzt, ist es nicht die Hauptaufgabe, den Support nach dem Kauf zu übernehmen. Dinge wie Sendungsverfolgung, Retourenabwicklung oder eine tiefe Integration in einen Helpdesk gehören nicht zum Hauptfokus.

Preise: Clerk.io hat ein individuelles Preismodell, das auf der Nutzung basiert (z. B. die Anzahl der monatlichen Suchanfragen oder Chat-Gespräche). Sie müssen eine Demo anfordern, um ein Angebot zu erhalten, was den direkten Kostenvergleich erschwert.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Unglaublich leistungsstark für geführtes Verkaufen und Produktempfehlungen, hilft die Absprungrate zu senken.

• Nachteile: Eingeschränkte Funktionen für den Support nach dem Kauf und ein intransparentes Preismodell.

5. Shopify Magic

Shopify Magic ist kein einzelnes Tool, sondern eine Suite aus kostenlosen KI-Funktionen, die Shopify direkt in seine Plattform integriert hat. Dazu gehören Tools zum Schreiben von Produktbeschreibungen, zum Erstellen von E-Mail-Texten und für grundlegende automatisierte Antworten in Shopify Inbox.

Warum es auf der Liste steht: Für jeden Händler, der bereits Shopify nutzt, ist dies der ultimative risikofreie Einstiegspunkt. Sie können es einfach einschalten und erhalten grundlegende KI-gestützte Antworten und Hilfe bei der Inhaltserstellung, ohne einen Cent zusätzlich auszugeben oder etwas integrieren zu müssen. Es ist ein großartiger Weg, um erste Erfahrungen mit KI zu sammeln.

Wo es Schwächen hat: Shopify Magic ist ein klassischer „Hansdampf in allen Gassen“, aber in keiner Disziplin ein Meister. Es ist sehr rudimentär. Es kann nicht aus Ihren vergangenen Tickets oder externem Wissen lernen, bietet fast keine Anpassungsmöglichkeiten und hat keine fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen wie das Markieren oder Weiterleiten von Tickets. Es gibt auch keine Möglichkeit zum Testen. Unternehmen, die es mit dem Support ernst meinen, werden sehr schnell an die Grenzen stoßen.

Preise: Es ist kostenlos in jedem Shopify-Abonnement enthalten.

• Basic Shopify: 39 $/Monat (29 $/Monat jährlich).

• Shopify: 105 $/Monat (79 $/Monat jährlich).

• Advanced Shopify: 399 $/Monat (299 $/Monat jährlich).

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Kostenlos und bereits in Ihren Shopify-Shop integriert, nützlich für sehr einfache Aufgaben.

• Nachteile: Extrem eingeschränkte Möglichkeiten, keine Anpassung oder Kontrolle, kann nicht aus Ihrem Geschäftswissen lernen.

So wählen Sie den richtigen KI-Assistenten für den E-Commerce für Ihr Unternehmen aus

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überwältigt? Das müssen Sie nicht. Konzentrieren Sie sich einfach auf diese vier Punkte, und Sie werden die richtige Entscheidung treffen.

1. Identifizieren Sie Ihr größtes Problem. Verlieren Sie Umsatz, weil die Käufer verwirrt sind? Oder ertrinkt Ihr Support-Team in „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets? Wählen Sie ein Tool, das primär darauf ausgelegt ist, dieses eine große Problem zuerst zu lösen.

2. Bleiben Sie bei dem, was Sie kennen. Melden Sie sich nicht für ein Mammutprojekt an, das Sie zwingt, Ihren gesamten Helpdesk zu ersetzen. Suchen Sie nach Tools, die sich in Ihr aktuelles Setup integrieren lassen. Das spart Ihnen eine Menge Zeit und Frust.

3. Testen Sie immer, bevor Sie live gehen. Im Ernst, lassen Sie keine KI auf Ihre Kunden los, ohne sie vorher zu testen. Wählen Sie eine Plattform mit einem Simulationsmodus, damit Sie sehen können, wie sie mit echten Kundenfragen umgeht, bevor sie live ist. Das ist der einzige Weg, um ohne Schweißausbrüche zu launchen.

4. Finden Sie eine Preisgestaltung, die Sinn ergibt. Vermeiden Sie Tools, die Ihnen jedes Ticket oder jede Lösung einzeln berechnen. Dieses Modell bestraft Sie im Grunde für Ihren Erfolg und macht die Kosten unmöglich kalkulierbar. Eine monatliche Pauschalgebühr ist viel einfacher zu budgetieren.

Die Zukunft der KI-Assistenten für den E-Commerce ist dialogorientiert

Ein KI-Assistent für den E-Commerce ist heute kein „Nice-to-have“ mehr. Er wird zu einer Notwendigkeit, um Käufern das sofortige, hilfreiche Erlebnis zu bieten, das sie erwarten. Während Tools, die nur für den Verkauf oder die Suche entwickelt wurden, ihren Platz haben, bietet eine flexible Plattform, die Ihnen die volle Kontrolle gibt und mit Ihrem bestehenden Setup funktioniert, das meiste für Ihr Geld.

Wenn Sie einen KI-Assistenten wollen, bei dem Sie am Steuer sitzen, ohne die Plattform wechseln zu müssen, können Sie eesel AI in nur wenigen Minuten einrichten und Probefahren.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie selbst, was es für Ihren Shop tun kann.