8 melhores integrações de IA para o Zoho Desk

A IA está mudando seriamente a forma como o suporte ao cliente funciona hoje em dia, e plataformas como Zoho Desk estão bem ali com isso. Lembra quando IA no suporte significava apenas um chatbot básico? Esses dias praticamente se foram. Hoje, tudo gira em torno de automação inteligente, realmente entender como os clientes se sentem e dar às equipes de suporte as ferramentas para trabalhar mais rápido e de forma mais inteligente.

Adicionar inteligência artificial à sua configuração do Zoho Desk pode realmente ajudar você a lidar com todas aquelas perguntas que chegam, fornecer respostas mais rápidas e liberar sua equipe para enfrentar as questões mais complicadas. Mas com tantas ferramentas por aí, como você descobre quais realmente melhoram sua experiência com o Zoho Desk?

Este post vai mergulhar em algumas das principais ferramentas e integrações impulsionadas por IA que podem se conectar ou simplesmente funcionar bem ao lado do seu helpdesk Zoho Desk. Elas são projetadas para ajudar você a suavizar fluxos de trabalho e realizar as tarefas de forma mais eficiente. Vamos conversar sobre o que torna uma integração uma boa opção e, em seguida, destacar oito opções que valem a pena conferir.

Antes de entrarmos na lista, vamos rapidamente cobrir o que é realmente importante ao escolher uma ferramenta de IA para se juntar ao seu helpdesk.

O que procurar em uma integração de IA do Zoho Desk

Escolher a integração de IA certa para Zoho Desk não é apenas sobre adicionar mais um gadget; é sobre encontrar algo que realmente torne seu trabalho mais fácil e seus clientes mais felizes. Procure por coisas como:

• Compreender e classificar automaticamente os tickets recebidos
• Dar respostas instantâneas a perguntas comuns
• Ajudar sua equipe de suporte a elaborar melhores respostas mais rapidamente

Certificar-se de que a conexão seja suave é super importante. A ferramenta deve, idealmente, funcionar bem com o Zoho Desk e qualquer outro aplicativo que você use. Pense em:

• Quão fácil é configurá-la
• Se ela pode crescer com seu negócio (escalabilidade)
• Se o preço faz sentido para a frequência com que você a usará e o tamanho da sua equipe

O objetivo principal é encontrar soluções que reduzam tarefas manuais, ofereçam insights úteis e simplesmente façam suas operações de suporte funcionarem melhor no geral.

Agora, o Zoho Desk tem suas próprias funcionalidades de IA integradas com a Zia, mas às vezes você pode precisar de capacidades que vão um pouco mais fundo ou são mais flexíveis. Por exemplo, uma plataforma de IA avançada como eesel AI oferece Agentes de IA e Assistentes de IA realmente personalizáveis. Estes podem aprender a partir de uma gama mais ampla de fontes, como tickets passados, documentos internos e mais de 100 outras integrações. Isso a torna uma opção poderosa, seja sozinha ou trabalhando ao lado da IA nativa do seu helpdesk. O foco da eesel AI em preços acessíveis, baseados em interação, e recursos de teste sólidos ajuda a contornar alguns problemas comuns que você pode encontrar com outras soluções de IA.

As 8 melhores integrações de IA para o Zoho Desk

Dar um impulso à sua plataforma Zoho Desk significa conectá-la a ferramentas que adicionam recursos poderosos, automatizam tarefas e ajudam a organizar suas operações de suporte. Aqui estão sete integrações e ferramentas que podem funcionar com o Zoho Desk para trazer mais IA e automação à sua rotina diária.

1. Zoho Flow

Pense no Zoho Flow como uma ponte que conecta o Zoho Desk a centenas de outros aplicativos para que eles possam se comunicar. Não é uma ferramenta de IA em si, mas é crucial para configurar fluxos de trabalho automatizados que são acionados com base em eventos que ocorrem no Zoho Desk. Esses fluxos de trabalho podem então envolver ações de IA em outros aplicativos que você conectou. Por exemplo, você poderia usar o Zoho Flow para criar automaticamente um ticket no Zoho Desk quando algo específico ocorrer em outro sistema, ou talvez enviar um aviso para um chat de equipe se a Zia detectar um ticket com sentimento de cliente insatisfeito.

• Prós:
  • Permite que você construa automações complexas e em várias etapas que saltam entre diferentes plataformas.
  • Possui um construtor visual que torna a criação de fluxos de trabalho personalizados bastante simples.
• Contras:
  • Não possui suas próprias funcionalidades de IA; depende das capacidades de IA dos aplicativos aos quais você o conecta.
  • Você precisará configurar e gerenciar esses fluxos de trabalho separadamente fora do Zoho Desk
• Preços: Geralmente baseado em quantas tarefas o sistema realiza para você a cada mês. Você pode encontrar mais detalhes na página de preços do Zoho Flow.
• Método de Integração: É uma integração nativa do Zoho, então se encaixa perfeitamente.
• Melhor Para: Automatizar processos que envolvem várias etapas e conectar Zoho Desk a aplicativos que não fazem parte da família Zoho.

2. A IA do Zoho Desk (Zia)

Zoho Desk na verdade vem com seu próprio assistente de IA embutido chamado Zia. Zia oferece funcionalidades especificamente projetadas para automatizar trabalhos chave de helpdesk diretamente na plataforma. Isso inclui roteamento inteligente de tickets com base no que o ticket diz, analisando como os clientes estão se sentindo para ajudá-lo a descobrir quais problemas são urgentes, sugerindo artigos ou respostas úteis (esse é o Assistente de Resposta), e fornecendo insights sobre sua base de conhecimento para identificar informações faltantes. O Zoho até adicionou funcionalidades do ChatGPT ao Zia para coisas como resumir tickets ou ajudar a redigir respostas.

• Prós:
  • Está integrado diretamente na interface do Zoho Desk, então parece natural de usar.
  • Automatiza tarefas básicas de helpdesk, como roteamento de tickets e verificação de sentimento.
  • Utiliza a base de conhecimento que você já construiu no Zoho Desk.
• Contras:
  • Alguns dos recursos de IA mais avançados podem estar disponíveis apenas em planos de Zoho Desk de nível superior ou custar mais, meio que como outros helpdesks lidam com complementos de IA premium.
  • Você pode não ter tanta flexibilidade para personalizar como a IA se comporta ou soa em comparação com plataformas de IA dedicadas.
  • A IA aprende principalmente a partir de dados dentro do Zoho Desk, especialmente da base de conhecimento. Isso pode não incluir todo o contexto que você precisa de outros documentos internos ou chats anteriores com clientes.
• Preços: Recursos básicos de IA estão incluídos no seu plano do Zoho Desk, mas é uma boa ideia verificar os detalhes do seu plano específico para saber quais recursos avançados você obtém.
• Método de Integração: Faz parte do próprio Zoho Desk.
• Melhor Para: Usar os recursos principais de IA que estão diretamente dentro da sua conta do Zoho Desk.

3. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA de terceiros que funciona com grandes helpdesks como Zendesk, Intercom, e Freshdesk. Embora ainda não tenha uma integração nativa com o Zoho Desk, você pode conectá-lo usando Zoho Flow ou soluções alternativas de API para trazer automação poderosa.

O que faz eesel AI se destacar é sua capacidade de aprender com mais do que apenas seu centro de ajuda. Ele pode treinar em tickets passados, documentos internos, SOPs e até mesmo plataformas como Google Drive ou Confluence. Isso facilita a geração de respostas úteis, a marcação correta de tickets e a automação de fluxos de trabalho mais complexos. Você também pode testar tudo antes de entrar ao vivo, implementar a IA em fases e ver onde está funcionando ou precisa de ajustes.

Prós:

• Aprende a partir de uma ampla gama de conteúdos, incluindo tickets passados e documentos internos
• Oferece testes controlados e lançamentos em fases
• Mais flexível e econômico do que muitas ferramentas de IA nativas de helpdesk

Contras:

• Ainda não possui plug-in nativo para Zoho Desk
• Requer configuração através do Zoho Flow ou configuração personalizada

Preços: Baseado no uso por interação, não por assento

Método de Integração: Conecta-se via ferramentas de automação como Zoho Flow ou API

Melhor Para: Equipes que desejam mais flexibilidade e uma IA mais inteligente treinada com o conhecimento real da empresa

4. CoPilot AI (via Albato)

Se você está usando Zoho Desk e procurando trazer automação mais inteligente e personalizada, CoPilot AI pode valer a pena explorar—especialmente quando conectado através do Albato, uma plataforma de automação sem código. Albato ajuda você a conectar aplicativos sem escrever código, para que você possa integrar o CoPilot AI ao Zoho Desk e criar fluxos de trabalho poderosos com apenas alguns cliques.

Por exemplo, você poderia acionar o CoPilot para gerar uma resposta quando um determinado tipo de ticket chegar ou atualizar automaticamente o Zoho Desk quando um lead responder em outra plataforma. Tudo funciona em segundo plano, e você controla o fluxo a partir do editor visual do Albato.

Prós:

• Você pode construir automações em várias plataformas, não apenas no Zoho
• Sem necessidade de codificação, para que sua equipe possa configurá-lo rapidamente
• Permite que você acione ações geradas por IA, como respostas, atualizações ou roteamento de tickets

Contras:

• CoPilot AI não está integrado ao Zoho Desk, então tudo passa pelo Albato
• Você precisará planejar os fluxos de trabalho cuidadosamente para evitar o envio de ações duplicadas

Preços: O Albato tem um teste gratuito. Os planos pagos dependem de quantas automações você executa a cada mês.

Método de Integração: Automação sem código via Albato

Melhor Para: Equipes que desejam trazer as respostas inteligentes e o roteamento do CoPilot para o Zoho Desk sem reconstruir sua configuração

5. Zapier + AI by Zapier ou OpenAI ou AI Number

O Zapier já facilita a conexão do Zoho Desk com o restante do seu fluxo de trabalho. Ao adicionar ferramentas de IA como AI by Zapier, OpenAI ou AI Number à mistura, você pode levar essas automações ainda mais longe. Se você deseja resumir tickets, extrair detalhes importantes ou auto-marcar conversas, tudo acontece sem escrever nenhum código.

Você pode construir um fluxo onde um novo ticket no Zoho Desk é enviado para o OpenAI para criar um resumo rápido ou uma resposta em rascunho. Ou use o AI Number para extrair campos específicos, como nomes ou tipos de produtos, e conectá-los aos seus campos de ticket personalizados. O Zapier gerencia a lógica através de seu construtor visual, então a configuração é rápida e flexível.

Prós:

• Fácil de configurar usando a interface visual do Zapier
• Funciona com vários provedores de IA, incluindo OpenAI e AI Number
• Ajuda seus fluxos de trabalho existentes a parecerem mais inteligentes sem mudar de plataforma

Contras:

• Os passos de IA contam para o seu limite mensal de tarefas em planos pagos
• Os prompts podem precisar de ajustes para manter as respostas precisas e alinhadas à marca

Preços: Plano gratuito disponível, mas as tarefas de IA geralmente estão sob os níveis pagos

Método de integração: Construído dentro do Zapier usando conexões de aplicativos

Melhor para: Equipes que desejam fluxos de trabalho mais inteligentes, como resumos de tickets ou marcação, usando ferramentas nas quais já confiam

6. Voiceflow

Se você deseja trazer suporte conversacional para sua configuração do Zoho Desk, o Voiceflow é uma ferramenta flexível para explorar. Ele permite que você construa chatbots de IA e agentes de voz que podem conversar com os clientes, coletar informações e enviar esses dados diretamente para o Zoho Desk. Você pode guiar os usuários através de etapas, responder a perguntas básicas e criar ou atualizar tickets em segundo plano.

Tudo funciona através do construtor de arrastar e soltar do Voiceflow, para que você possa projetar fluxos personalizados sem precisar escrever código. Os bots podem viver em seu site, em seu aplicativo móvel ou até mesmo em plataformas de voz como Alexa ou Google Assistant.

Prós:

• Fácil de criar fluxos de conversa sem codificação
• Permite capturar e enviar dados dos clientes para o Zoho Desk automaticamente
• Suporta interações por chat e voz

Contras:

• Você precisará construir e manter os fluxos separadamente do seu helpdesk
• Algum treinamento é necessário para garantir que o bot lide com as conversas de forma suave

Preços: Plano gratuito disponível com planos pagos baseados em uso e recursos

Método de integração: Conecta usando o suporte da API do Zoho Desk do Voiceflow ou webhooks

Melhor para: Equipes que desejam lidar com perguntas comuns através de um chatbot inteligente e passar o restante para o Zoho Desk automaticamente

7. Assistente Workativ

O Assistente Workativ traz IA conversacional diretamente para ferramentas como Slack e Microsoft Teams, facilitando a interação dos usuários com o Zoho Desk através de chats do dia a dia. Sem necessidade de codificação, você pode construir chatbots que ajudam as pessoas a criar, atualizar, verificar ou até mesmo excluir tickets—sem nunca sair de seu aplicativo de mensagens.

Seja para funcionários solicitando suporte de TI ou membros da equipe verificando o status de um ticket, tudo acontece dentro do chat. Isso mantém a experiência simples, eficiente e exatamente onde sua equipe já trabalha.

Prós:

• Fácil de configurar usando ferramentas visuais
• Funciona nativamente no Slack ou Microsoft Teams
• Gerencia a criação, atualizações, consultas e exclusões de tickets em tempo real

Contras:

• Focado no uso de chat interno, não para visitantes do site
• Cada caso de uso precisa de seu próprio fluxo de trabalho configurado

Preços: Teste gratuito disponível, com planos pagos baseados no uso

Método de integração: Conexão nativa de chatbot com o Zoho Desk através do Workativ

Melhor para: Equipes que desejam automação de tickets integrada ao Slack ou Teams sem usar um chatbot web separado

8. Zapier + Kindo

Kindo oferece uma maneira flexível de trazer IA inteligente para seus fluxos de trabalho do Zoho Desk. Através de conexões no estilo Zapier, você pode usar o Kindo para vincular seu helpdesk a modelos como OpenAI, Claude, Gemini ou Cohere. Uma vez conectado, você pode processar tickets usando esses modelos para gerar resumos, extrair detalhes importantes ou elaborar respostas úteis.

Em vez de equilibrar entre ferramentas, você pode gerenciar tudo dentro da interface visual do Kindo. Ele atua como uma camada intermediária que se comunica tanto com seu modelo de IA quanto com o Zoho Desk, gerenciando a automação nos bastidores.

Prós:

• Permite usar seu modelo de IA preferido para resumos de tickets, marcação ou respostas
• Interface visual limpa e fácil para construir fluxos de trabalho
• Não é necessário gerenciar código ou APIs diretamente

Contras:

• Menos modelos e integrações pré-construídas do que ferramentas mais estabelecidas
• Configuração requer um pouco mais de planejamento se você quiser resultados precisos

Preços: Depende de qual modelo de IA você usa e com que frequência executa tarefas

Método de integração: Construído usando a plataforma da Kindo e conexões estilo Zapier

Melhor para: Equipes de suporte que desejam controle total sobre qual modelo de IA usam e como os tickets são processados

Tabela comparando as 8 integrações

Aqui está uma rápida visão de como essas Integrações de IA do Zoho Desk e ferramentas relacionadas se comparam:

Ferramenta	Caso de Uso Ideal	Método de Integração	Força
Zia	Suporte embutido, fácil de começar	Nativo do Zoho Desk	Experiência sem interrupções, sem configuração necessária
Zoho Flow	Lógica avançada entre aplicativos	Ferramenta nativa do Zoho	Ajuda a conectar o Zoho Desk com aplicativos e fluxos de trabalho de terceiros
eesel AI	IA profundamente personalizada treinada com seu próprio conteúdo	Conecta via Zoho Flow ou API	Treina em múltiplas fontes como tickets passados, documentos e arquivos internos
CoPilot AI via Albato	Automação inteligente de tickets a partir de gatilhos externos	Conectado através do Albato	Ótimo para automação entre plataformas e sugestões de resposta
Zapier + OpenAI ou AI Number	Fluxos de trabalho simples com IA, como resumir ou marcar	Construído dentro do Zapier	Rápido para lançar, muito flexível, funciona com múltiplos modelos de IA
Voiceflow	Tratamento de tickets baseado em chat e voz	Conecta via API ou webhook	Ótimo para construir fluxos de chatbot ou agente de voz
Workativ Assistant	Solicitações internas de tickets a partir de plataformas de chat	Integração nativa com Slack e Teams	Ideal para suporte de TI e chatbots de helpdesk interno
Zapier + Kindo	Escolha seu próprio modelo de IA e construa lógica avançada	Construtor visual estilo Zapier	Dá a você controle sobre prompts e seleção de IA, suporta múltiplos modelos

Como escolher a integração de IA certa para o Zoho Desk

Escolher a melhor integração de IA para sua configuração do Zoho Desk realmente depende dos problemas específicos que você está tentando resolver. Considere perguntas como:

• Você está sobrecarregado com tickets e precisa de ajuda para automatizar respostas ou roteamento?
• Seus agentes estão gastando muito tempo procurando informações?
• Você precisa de uma melhor noção de como os clientes estão se sentindo ou onde sua base de conhecimento está faltando?

Além disso, pense sobre:

• Seu orçamento e como diferentes modelos de preços (como pagar por usuário, por tarefa ou por interação) se encaixam no que você pode gastar.
• Quão complicados são os fluxos de trabalho que você deseja automatizar.
• Que tipos de dados (além do seu centro de ajuda) sua IA pode precisar acessar.

Não tenha medo de começar pequeno, talvez com um teste gratuito, para ver como uma integração realmente funciona com seus tickets reais e equipe antes de se comprometer. A ferramenta certa deve tornar sua equipe mais eficiente e deixar seus clientes mais felizes.

Pronto para aprimorar seu Zoho Desk com IA?

Adicionar IA ao Zoho Desk pode tornar sua equipe de suporte mais rápida, mais precisa e melhor equipada para lidar com as crescentes necessidades dos clientes. Se você está automatizando tarefas comuns, melhorando a qualidade das respostas ou conectando o Zoho Desk com outras ferramentas que sua equipe já usa, a IA é uma maneira prática de otimizar suas operações diárias.

Se você está procurando algo mais avançado do que recursos básicos de IA ou integrações padrão, eesel AI oferece uma opção flexível. Ele se conecta com helpdesks populares como Zendesk, Intercom e Freshdesk, e pode ser integrado ao Zoho Desk usando ferramentas como Zoho Flow ou APIs. Você pode treiná-lo com tickets passados, documentos internos, SOPs e outras fontes para dar a ele o contexto necessário para responder de forma mais precisa e útil.

Curioso sobre como funciona? Experimente uma demonstração ou inscreva-se para um teste gratuito em eesel AI e veja como uma automação mais inteligente pode ajudá-lo a atender os clientes de forma mais eficiente.