8 mejores integraciones de IA para Zoho Desk

La IA está cambiando seriamente la forma en que funciona el soporte al cliente en estos días, y plataformas como Zoho Desk están justo ahí con ello. ¿Recuerdas cuando la IA en el soporte solo significaba un chatbot básico? Esos días ya casi han desaparecido. Hoy en día, se trata de automatización inteligente, realmente entender cómo se sienten los clientes y dar a los equipos de soporte las herramientas para trabajar más rápido y de manera más inteligente.

Agregar inteligencia artificial a tu configuración de Zoho Desk puede ayudarte a manejar todas esas preguntas entrantes, dar respuestas más rápidas y liberar a tu equipo para abordar las cosas más complicadas. Pero con tantas herramientas disponibles, ¿cómo averiguas cuáles realmente mejoran tu experiencia con Zoho Desk?

Esta publicación se sumergirá en algunas de las principales herramientas e integraciones impulsadas por IA que pueden conectarse o simplemente funcionar bien junto a tu mesa de ayuda de Zoho Desk. Están diseñadas para ayudarte a suavizar los flujos de trabajo y hacer las cosas de manera más eficiente. Hablaremos sobre qué hace que una integración sea adecuada y luego destacaremos ocho opciones que vale la pena revisar.

Antes de entrar en la lista, cubramos rápidamente lo que realmente importa al elegir una herramienta de IA para asociarse con su mesa de ayuda.

Qué buscar en una integración de IA de Zoho Desk

Elegir la integración de IA adecuada para Zoho Desk no se trata solo de agregar otro gadget; se trata de encontrar algo que realmente facilite su trabajo y haga más felices a sus clientes. Busque cosas como:

• Entender y clasificar automáticamente los tickets entrantes
• Dar respuestas instantáneas a preguntas comunes
• Ayudar a su equipo de soporte a redactar mejores respuestas más rápido

Asegurarse de que se conecte sin problemas es muy importante. La herramienta debería funcionar bien con Zoho Desk y cualquier otra aplicación que utilice. Piense en:

• Qué tan fácil es configurarlo
• Si puede crecer con su negocio (escalabilidad)
• Si el precio tiene sentido para cuánto lo usará y el tamaño de su equipo

El objetivo principal es encontrar soluciones que reduzcan las tareas manuales, ofrezcan información útil y simplemente hagan que sus operaciones de soporte funcionen mejor en general.

Ahora, Zoho Desk tiene sus propias funciones de IA integradas con Zia, pero a veces puede necesitar capacidades que sean un poco más profundas o más flexibles. Por ejemplo, una plataforma de IA avanzada como eesel AI ofrece Agentes de IA y Asistentes de IA realmente personalizables. Estos pueden aprender de una gama más amplia de fuentes, como tickets pasados, documentos internos y más de 100 otras integraciones. Esto lo convierte en una opción poderosa, ya sea por sí sola o trabajando junto a la IA nativa de su mesa de ayuda. El enfoque de eesel AI en precios asequibles basados en la interacción y características de prueba sólidas ayuda a sortear algunos problemas comunes que podría encontrar con otras soluciones de IA.

8 mejores integraciones de IA para Zoho Desk

Dar un impulso a su plataforma de Zoho Desk significa conectarla con herramientas que agreguen características poderosas, automaticen tareas y ayuden a organizar sus operaciones de soporte. Aquí hay siete integraciones y herramientas que pueden trabajar con Zoho Desk para traer más IA y automatización a su rutina diaria.

1. Zoho Flow

Piense en Zoho Flow como un puente que conecta Zoho Desk con cientos de otras aplicaciones para que puedan comunicarse entre sí. No es una herramienta de IA en sí misma, pero es crucial para configurar flujos de trabajo automatizados que se inician en función de cosas que suceden en Zoho Desk. Estos flujos de trabajo pueden involucrar acciones de IA en otras aplicaciones que ha conectado. Por ejemplo, podría usar Zoho Flow para crear automáticamente un ticket en Zoho Desk cuando ocurra algo específico en otro sistema, o tal vez enviar un aviso a un chat de equipo si Zia detecta un ticket con sentimiento de cliente insatisfecho.

• Pros:
  • Te permite construir automatizaciones complejas y de múltiples pasos que saltan entre diferentes plataformas.
  • Tiene un constructor visual que hace que crear flujos de trabajo personalizados sea bastante sencillo.
• Contras:
  • No tiene sus propias características de IA; depende de las capacidades de IA de las aplicaciones a las que lo conectes.
  • Necesitarás configurar y gestionar estos flujos de trabajo por separado fuera de Zoho Desk
• Precios: Generalmente basado en cuántas tareas realiza el sistema por ti cada mes. Puedes encontrar más detalles en la página de precios de Zoho Flow.
• Método de Integración: Es una integración nativa de Zoho, por lo que se adapta perfectamente.
• Mejor Para: Automatizar procesos que involucran varios pasos y conectar Zoho Desk a aplicaciones que no son parte de la familia Zoho.

2. La IA de Zoho Desk (Zia)

Zoho Desk en realidad viene con su propio asistente de IA integrado llamado Zia. Zia ofrece características diseñadas específicamente para automatizar trabajos clave de helpdesk directamente dentro de la plataforma. Esto incluye enrutamiento inteligente de tickets basado en lo que dice el ticket, analizando cómo se sienten los clientes para ayudarte a determinar qué problemas son urgentes, sugiriendo artículos o respuestas útiles (ese es el Asistente de Respuestas), y dándote información sobre tu base de conocimientos para detectar información faltante. Zoho incluso ha añadido características de ChatGPT a Zia para cosas como resumir tickets o ayudar a redactar respuestas.

• Pros:
  • Está integrado directamente en la interfaz de Zoho Desk, por lo que se siente natural de usar.
  • Automatiza tareas básicas de helpdesk como el enrutamiento de tickets y la verificación de sentimientos.
  • Utiliza la base de conocimientos que ya has construido en Zoho Desk.
• Contras:
  • Algunas de las funciones de IA más avanzadas pueden estar disponibles solo en planes de Zoho Desk de nivel superior o costar extra, similar a cómo otros helpdesks manejan complementos de IA premium.
  • Es posible que no tengas tanta flexibilidad para personalizar cómo se comporta o suena la IA en comparación con plataformas de IA dedicadas.
  • La IA principalmente aprende de los datos dentro de Zoho Desk, especialmente de la base de conocimientos. Esto puede no incluir todo el contexto que necesitas de otros documentos internos o chats pasados con clientes.
• Precios: Las funciones básicas de IA están incluidas en tu plan de Zoho Desk, pero es una buena idea verificar los detalles de tu plan específico para ver qué funciones avanzadas obtienes.
• Método de Integración: Es parte de Zoho Desk en sí.
• Mejor Para: Usar las funciones principales de IA que están directamente dentro de tu cuenta de Zoho Desk.

3. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA de terceros que trabaja con los principales helpdesks como Zendesk, Intercom, y Freshdesk. Aunque aún no tiene una integración nativa con Zoho Desk, puedes conectarlo usando Zoho Flow o soluciones alternativas de API para traer una automatización poderosa.

Lo que hace que eesel AI se destaque es su capacidad para aprender de más que solo tu centro de ayuda. Puede entrenar en tickets pasados, documentos internos, SOPs e incluso plataformas como Google Drive o Confluence. Esto facilita generar respuestas útiles, etiquetar tickets correctamente y automatizar flujos de trabajo más complejos. También puedes probar todo antes de ponerlo en vivo, implementar la IA en fases y ver dónde está funcionando o necesita ajustes.

Pros:

• Aprende de una amplia gama de contenido, incluidos tickets pasados y documentos internos
• Ofrece pruebas controladas y despliegues por fases
• Más flexible y rentable que muchas herramientas de IA nativas de helpdesk

Contras:

• No hay un complemento nativo de Zoho Desk aún
• Requiere configuración a través de Zoho Flow o configuración personalizada

Precios: Basado en el uso por interacción, no por asiento

Método de Integración: Se conecta a través de herramientas de automatización como Zoho Flow o API

Mejor Para: Equipos que desean más flexibilidad y una IA más inteligente entrenada con el conocimiento real de la empresa

4. CoPilot AI (a través de Albato)

Si estás utilizando Zoho Desk y buscas implementar una automatización más inteligente y personalizada, CoPilot AI podría valer la pena explorar—especialmente cuando se conecta a través de Albato, una plataforma de automatización sin código. Albato te ayuda a vincular aplicaciones sin necesidad de escribir código, para que puedas integrar CoPilot AI en Zoho Desk y crear flujos de trabajo potentes con solo unos pocos clics.

Por ejemplo, podrías activar CoPilot para generar una respuesta cuando llegue un cierto tipo de ticket o actualizar automáticamente Zoho Desk cuando un lead responda en otra plataforma. Todo funciona en segundo plano, y tú controlas el flujo desde el editor visual de Albato.

Pros:

• Puedes construir automatizaciones a través de múltiples plataformas, no solo Zoho
• No se necesita codificación, por lo que tu equipo puede configurarlo rápidamente
• Te permite activar acciones generadas por IA como respuestas, actualizaciones o enrutamiento de tickets

Contras:

• CoPilot AI no está integrado en Zoho Desk, por lo que todo se ejecuta a través de Albato
• Necesitarás planificar los flujos de trabajo cuidadosamente para evitar enviar acciones duplicadas

Precios: Albato tiene una prueba gratuita. Los planes de pago dependen de cuántas automatizaciones ejecutes cada mes.

Método de Integración: Automatización sin código a través de Albato

Mejor Para: Equipos que quieren llevar las respuestas inteligentes y el enrutamiento de CoPilot a Zoho Desk sin reconstruir su configuración

5. Zapier + IA de Zapier o OpenAI o AI Number

Zapier ya facilita la conexión de Zoho Desk con el resto de tu flujo de trabajo. Al agregar herramientas de IA como IA de Zapier, OpenAI o AI Number a la mezcla, puedes llevar esas automatizaciones más lejos. Ya sea que desees resumir tickets, extraer detalles clave o etiquetar automáticamente conversaciones, todo sucede sin escribir ningún código.

Puedes construir un flujo donde un nuevo ticket en Zoho Desk se envía a OpenAI para crear un resumen rápido o un borrador de respuesta. O usa AI Number para extraer campos específicos, como nombres o tipos de productos, y conectarlos a tus campos de ticket personalizados. Zapier maneja la lógica a través de su constructor visual, por lo que la configuración es rápida y flexible.

Pros:

• Fácil de configurar utilizando la interfaz visual de Zapier
• Funciona con múltiples proveedores de IA, incluyendo OpenAI y AI Number
• Ayuda a que tus flujos de trabajo existentes se sientan más inteligentes sin cambiar de plataforma

Contras:

• Los pasos de IA cuentan para tu límite mensual de tareas en planes de pago
• Los prompts pueden necesitar ajustes para mantener las respuestas precisas y alineadas con la marca

Precios: Plan gratuito disponible, pero las tareas de IA generalmente caen bajo niveles de pago

Método de integración: Construido dentro de Zapier utilizando conexiones de aplicaciones

Mejor para: Equipos que desean flujos de trabajo más inteligentes, como resúmenes de tickets o etiquetado, utilizando herramientas en las que ya confían

6. Voiceflow

Si deseas incorporar soporte conversacional en tu configuración de Zoho Desk, Voiceflow es una herramienta flexible para explorar. Te permite construir chatbots de IA y agentes de voz que pueden hablar con los clientes, recopilar información y enviar esos datos directamente a Zoho Desk. Puedes guiar a los usuarios a través de pasos, responder preguntas básicas y crear o actualizar tickets en segundo plano.

Todo se ejecuta a través del constructor de arrastrar y soltar de Voiceflow, por lo que puedes diseñar flujos personalizados sin necesidad de escribir código. Los bots pueden vivir en tu sitio web, en tu aplicación móvil o incluso en plataformas de voz como Alexa o Google Assistant.

Pros:

• Fácil de crear flujos de conversación sin codificación
• Te permite capturar y enviar datos de clientes a Zoho Desk automáticamente
• Soporta interacciones tanto de chat como de voz

Cons:

• Necesitarás construir y mantener los flujos por separado de tu mesa de ayuda
• Se necesita algo de capacitación para asegurarte de que el bot maneje las conversaciones sin problemas

Pricing: Plan gratuito disponible con planes de pago basados en uso y características

Integration method: Se conecta utilizando el soporte de API de Zoho Desk de Voiceflow o webhooks

Best for: Equipos que quieren manejar preguntas comunes a través de un chatbot inteligente y pasar el resto a Zoho Desk automáticamente

7. Asistente Workativ

El Asistente Workativ trae IA conversacional directamente a herramientas como Slack y Microsoft Teams, facilitando a los usuarios interactuar con Zoho Desk a través de chat diario. Sin necesidad de codificación, puedes construir chatbots que ayudan a las personas a crear, actualizar, verificar o incluso eliminar tickets, sin salir de su aplicación de mensajería.

Ya sea que se trate de empleados solicitando soporte de TI o miembros del equipo verificando el estado de un ticket, todo sucede dentro del chat. Mantiene la experiencia simple, eficiente y justo donde ya trabaja tu equipo.

Pros:

• Fácil de configurar utilizando herramientas visuales
• Funciona de manera nativa en Slack o Microsoft Teams
• Maneja la creación de tickets, actualizaciones, búsquedas y eliminaciones en tiempo real

Cons:

• Enfocado en el uso de chat interno, no para visitantes del sitio web
• Cada caso de uso necesita su propio flujo de trabajo configurado

Pricing: Prueba gratuita disponible, con planes de pago basados en el uso

Integration method: Conexión nativa de chatbot a Zoho Desk a través de Workativ

Best for: Equipos que desean automatización de tickets integrada en Slack o Teams sin usar un chatbot web separado

8. Zapier + Kindo

Kindo te ofrece una forma flexible de incorporar inteligencia artificial inteligente en tus flujos de trabajo de Zoho Desk. A través de conexiones al estilo de Zapier, puedes usar Kindo para vincular tu mesa de ayuda con modelos como OpenAI, Claude, Gemini o Cohere. Una vez conectado, puedes procesar tickets utilizando estos modelos para generar resúmenes, extraer detalles clave o redactar respuestas útiles.

En lugar de hacer malabares entre herramientas, puedes gestionar todo dentro de la interfaz visual de Kindo. Actúa como una capa intermedia que se comunica tanto con tu modelo de IA como con Zoho Desk, manejando la automatización en segundo plano.

Pros:

• Te permite usar tu modelo de IA preferido para resúmenes de tickets, etiquetado o respuestas
• Interfaz visual limpia y fácil para construir flujos de trabajo
• No es necesario gestionar código o APIs directamente

Contras:

• Menos plantillas e integraciones preconstruidas que herramientas más establecidas
• La configuración requiere un poco más de planificación si deseas resultados precisos

Precios: Depende de qué modelo de IA uses y con qué frecuencia ejecutes tareas

Método de integración: Construido usando la plataforma de Kindo y conexiones al estilo de Zapier

Mejor para: Equipos de soporte que desean control total sobre qué modelo de IA utilizan y cómo se procesan los tickets

Tabla comparativa de las 8 integraciones

Aquí hay un vistazo rápido a cómo estas integraciones de IA de Zoho Desk y herramientas relacionadas se comparan:

Herramienta	Caso de uso ideal	Método de integración	Fortaleza
Zia	Soporte integrado, fácil de comenzar	Nativo de Zoho Desk	Experiencia fluida, no se requiere configuración
Zoho Flow	Lógica avanzada entre aplicaciones	Herramienta nativa de Zoho	Ayuda a conectar Zoho Desk con aplicaciones y flujos de trabajo de terceros
eesel AI	IA profundamente personalizada entrenada en tu propio contenido	Se conecta a través de Zoho Flow o API	Se entrena en múltiples fuentes como tickets pasados, documentos y archivos internos
CoPilot AI a través de Albato	Automatización inteligente de tickets a partir de disparadores externos	Conectado a través de Albato	Ideal para automatización entre plataformas y sugerencias de respuesta
Zapier + OpenAI o AI Number	Flujos de trabajo simples impulsados por IA como resumir o etiquetar	Construido dentro de Zapier	Rápido de lanzar, muy flexible, funciona con múltiples modelos de IA
Voiceflow	Manejo de tickets basado en chat y voz	Se conecta a través de API o webhook	Ideal para construir flujos de chatbot o agente de voz
Workativ Assistant	Solicitudes internas de tickets desde plataformas de chat	Integración nativa con Slack y Teams	Ideal para soporte de TI y chatbots de mesa de ayuda interna
Zapier + Kindo	Elige tu propio modelo de IA y construye lógica avanzada	Constructor visual al estilo de Zapier	Te da control sobre los prompts y la selección de IA, soporta múltiples modelos

Cómo elegir la integración de IA adecuada para Zoho Desk

Elegir la mejor integración de IA para tu Zoho Desk realmente depende de qué problemas específicos estás tratando de resolver. Considera preguntas como:

• ¿Estás abrumado con tickets y necesitas ayuda para automatizar respuestas o enrutamiento?
• ¿Tus agentes están pasando demasiado tiempo buscando información?
• ¿Necesitas una mejor comprensión de cómo se sienten los clientes o dónde falta tu base de conocimientos?

Además, piensa en:

• Tu presupuesto y cómo diferentes modelos de precios (como pagar por usuario, por tarea o por interacción) se ajustan a lo que puedes gastar.
• Qué tan complicados son los flujos de trabajo que deseas automatizar.
• Qué tipo de datos (más allá de solo tu centro de ayuda) tu IA podría necesitar acceder.

No tengas miedo de comenzar pequeño, tal vez con una prueba gratuita, para ver cómo una integración realmente funciona con tus tickets reales y tu equipo antes de comprometerte. La herramienta adecuada debería hacer que tu equipo sea más eficiente y dejar a tus clientes más satisfechos.

¿Listo para mejorar tu Zoho Desk con IA?

Agregar IA a Zoho Desk puede hacer que tu equipo de soporte sea más rápido, más preciso y mejor equipado para manejar las crecientes necesidades de los clientes. Ya sea que estés automatizando tareas comunes, mejorando la calidad de las respuestas o conectando Zoho Desk con otras herramientas que tu equipo ya utiliza, la IA es una forma práctica de optimizar tus operaciones diarias.

Si estás buscando algo más avanzado que las características básicas de IA o integraciones estándar, eesel AI ofrece una opción flexible. Se conecta con mesas de ayuda populares como Zendesk, Intercom y Freshdesk, y puede integrarse en Zoho Desk utilizando herramientas como Zoho Flow o APIs. Puedes entrenarlo en tickets pasados, documentos internos, SOPs y otras fuentes para darle el contexto que necesita para responder de manera más precisa y útil.

¿Curioso sobre cómo funciona? Prueba una demostración o regístrate para una prueba gratuita en eesel AI y ve cómo una automatización más inteligente puede ayudarte a apoyar a los clientes de manera más eficiente.