8 beste KI-Integrationen für Zoho Desk

KI verändert ernsthaft, wie der Kundenservice heutzutage funktioniert, und Plattformen wie Zoho Desk sind genau dabei. Erinnerst du dich, als KI im Support nur einen einfachen Chatbot bedeutete? Diese Zeiten sind fast vorbei. Heute dreht sich alles um intelligente Automatisierung, wirkliches Verständnis dafür, wie sich Kunden fühlen, und darum, den Support-Teams die Werkzeuge zu geben, um schneller und intelligenter zu arbeiten.

Die Hinzufügung von künstlicher Intelligenz zu deinem Zoho Desk-Setup kann dir wirklich helfen, all diese eingehenden Fragen zu bearbeiten, schnellere Antworten zu geben und dein Team zu entlasten, damit es sich um die kniffligeren Dinge kümmern kann. Aber bei so vielen verfügbaren Tools, wie findest du heraus, welche tatsächlich dein Zoho Desk-Erlebnis verbessern?

Dieser Beitrag wird einige der besten KI-gestützten Tools und Integrationen untersuchen, die sich mit deinem Zoho Desk-Helpdesk verbinden oder einfach gut daneben funktionieren können. Sie sind darauf ausgelegt, dir zu helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Dinge effizienter zu erledigen. Wir werden darüber sprechen, was eine Integration zu einer guten Wahl macht, und dann acht Optionen hervorheben, die es wert sind, überprüft zu werden.

Bevor wir zur Liste kommen, lassen Sie uns schnell besprechen, was wirklich wichtig ist, wenn Sie ein KI-Tool auswählen, um mit Ihrem Helpdesk zusammenzuarbeiten.

Worauf man bei einer Zoho Desk KI-Integration achten sollte

Die Wahl der richtigen KI-Integration für Zoho Desk geht nicht nur darum, ein weiteres Gadget hinzuzufügen; es geht darum, etwas zu finden, das Ihre Arbeit wirklich erleichtert und Ihre Kunden glücklicher macht. Achten Sie auf Dinge wie:

• Automatisches Verstehen und Sortieren eingehender Tickets
• Sofortige Antworten auf häufige Fragen geben
• Hilfe für Ihr Support-Team, um schnell bessere Antworten zu formulieren

Stellen Sie sicher, dass es reibungslos verbunden wird, ist super wichtig. Das Tool sollte idealerweise gut mit Zoho Desk und allen anderen Apps, die Sie verwenden, harmonieren. Denken Sie an:

• Wie einfach es ist, es einzurichten
• Ob es mit Ihrem Unternehmen wachsen kann (Skalierbarkeit)
• Ob der Preis sinnvoll ist für die Nutzung und die Größe Ihres Teams

Das Hauptziel ist es, Lösungen zu finden, die manuelle Aufgaben reduzieren, hilfreiche Einblicke bieten und einfach Ihre Support-Operationen insgesamt besser laufen lassen.

Jetzt hat Zoho Desk seine eigenen KI-Funktionen mit Zia integriert, aber manchmal benötigen Sie möglicherweise Funktionen, die etwas tiefer gehen oder flexibler sind. Zum Beispiel bietet eine fortschrittliche KI-Plattform wie eesel AI wirklich anpassbare KI-Agenten und KI-Assistenten. Diese können aus einer breiteren Palette von Quellen lernen, wie z.B. vergangenen Tickets, internen Dokumenten und über 100 anderen Integrationen. Das macht es zu einer leistungsstarken Option, entweder allein oder in Zusammenarbeit mit der nativen KI Ihres Helpdesks. eesel AI‘s Fokus auf erschwingliche, interaktionsbasierte Preisgestaltung und solide Testfunktionen hilft, einige häufige Probleme zu umgehen, die Sie möglicherweise bei anderen KI-Lösungen finden.

8 beste KI-Integrationen für Zoho Desk

Ihrem Zoho Desk-Plattform einen Schub zu geben, bedeutet, sie mit Tools zu verbinden, die leistungsstarke Funktionen hinzufügen, Aufgaben automatisieren und Ihre Support-Operationen aufräumen. Hier sind sieben Integrationen und Tools, die mit Zoho Desk zusammenarbeiten können, um mehr KI und Automatisierung in Ihren Alltag zu bringen.

1. Zoho Flow

Betrachten Sie Zoho Flow als eine Brücke, die Zoho Desk mit Hunderten von anderen Anwendungen verbindet, damit sie miteinander kommunizieren können. Es ist kein KI-Tool selbst, aber es ist entscheidend für die Einrichtung automatisierter Workflows, die basierend auf Ereignissen in Zoho Desk ausgelöst werden. Diese Workflows können dann KI-Aktionen in anderen Apps, die Sie verbunden haben, beinhalten. Zum Beispiel könnten Sie Zoho Flow verwenden, um automatisch ein Ticket in Zoho Desk zu erstellen, wenn etwas Bestimmtes in einem anderen System passiert, oder vielleicht eine Benachrichtigung an einen Team-Chat zu senden, wenn Zia ein Ticket mit unzufriedener Kundenstimmung erkennt.

• Vorteile:
  • Ermöglicht Ihnen, komplexe, mehrstufige Automatisierungen zu erstellen, die zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.
  • Verfügt über einen visuellen Builder, der die Erstellung benutzerdefinierter Workflows ziemlich einfach macht.
• Nachteile:
  • Hat keine eigenen KI-Funktionen; es verlässt sich auf die KI-Fähigkeiten der Apps, mit denen Sie es verbinden.
  • Sie müssen diese Workflows separat außerhalb von Zoho Desk einrichten und verwalten.
• Preise: Normalerweise basierend darauf, wie viele Aufgaben das System für Sie jeden Monat ausführt. Weitere Details finden Sie auf der Zoho Flow Preisseite.
• Integrationsmethode: Es ist eine native Zoho-Integration, sodass es nahtlos passt.
• Am besten geeignet für: Automatisierung von Prozessen, die mehrere Schritte umfassen, und die Verbindung von Zoho Desk mit Apps, die nicht zur Zoho-Familie gehören.

2. Zoho Desks KI (Zia)

Zoho Desk kommt tatsächlich mit seinem eigenen integrierten KI-Assistenten namens Zia. Zia bietet Funktionen, die speziell entwickelt wurden, um wichtige Helpdesk-Aufgaben direkt innerhalb der Plattform zu automatisieren. Dazu gehören intelligentes Ticket-Routing basierend darauf, was im Ticket steht, die Analyse, wie sich Kunden fühlen, um herauszufinden, welche Probleme dringend sind, das Vorschlagen hilfreicher Artikel oder Antworten (das ist der Antwortassistent) und das Bereitstellen von Einblicken in Ihre Wissensdatenbank, um fehlende Informationen zu erkennen. Zoho hat sogar ChatGPT-Funktionen zu Zia hinzugefügt, um Dinge wie das Zusammenfassen von Tickets oder das Helfen beim Entwurf von Antworten zu ermöglichen.

• Vorteile:
  • Es ist direkt in die Zoho Desk-Oberfläche integriert, sodass es sich natürlich anfühlt, es zu verwenden.
  • Automatisiert grundlegende Helpdesk-Aufgaben wie das Routing von Tickets und das Überprüfen von Stimmungen.
  • Verwendet die Wissensdatenbank, die Sie bereits in Zoho Desk erstellt haben.
• Nachteile:
  • Einige der fortgeschritteneren KI-Funktionen sind möglicherweise nur in höheren Zoho Desk-Plänen verfügbar oder kosten extra, ähnlich wie andere Helpdesks mit Premium-KI-Add-Ons umgehen.
  • Sie haben möglicherweise nicht so viel Flexibilität, um anzupassen, wie sich die KI verhält oder anhört, im Vergleich zu dedizierten KI-Plattformen.
  • Die KI lernt hauptsächlich aus Daten innerhalb von Zoho Desk, insbesondere aus der Wissensdatenbank. Dies könnte nicht alle Kontexte umfassen, die Sie aus anderen internen Dokumenten oder früheren Kundenchats benötigen.
• Preise: Grundlegende KI-Funktionen sind in Ihrem Zoho Desk-Plan enthalten, aber es ist eine gute Idee, die spezifischen Plan-Details zu überprüfen, um herauszufinden, welche fortgeschrittenen Funktionen Sie erhalten.
• Integrationsmethode: Es ist Teil von Zoho Desk selbst.
• Am besten geeignet für: Die Nutzung der Kern-KI-Funktionen, die direkt in Ihrem Zoho Desk-Konto vorhanden sind.

3. eesel AI

eesel AI ist eine Drittanbieter-KI-Plattform, die mit großen Helpdesks wie Zendesk, Intercom und Freshdesk funktioniert. Obwohl es noch keine native Zoho Desk-Integration hat, können Sie es über Zoho Flow oder API-Workarounds verbinden, um leistungsstarke Automatisierungen zu ermöglichen.

Was eesel AI auszeichnet, ist die Fähigkeit, nicht nur aus Ihrem Helpdesk zu lernen. Es kann auf vergangenen Tickets, internen Dokumenten, SOPs und sogar Plattformen wie Google Drive oder Confluence trainieren. Dies erleichtert es, hilfreiche Antworten zu generieren, Tickets korrekt zu kennzeichnen und komplexere Workflows zu automatisieren. Sie können auch alles testen, bevor Sie live gehen, KI schrittweise einführen und sehen, wo es funktioniert oder Anpassungen benötigt.

Vorteile:

• Lernt aus einer Vielzahl von Inhalten, einschließlich vergangener Tickets und interner Dokumente
• Bietet kontrollierte Tests und schrittweise Einführungen
• Flexibler und kostengünstiger als viele native Helpdesk-AI-Tools

Nachteile:

• Noch kein natives Zoho Desk-Plugin verfügbar
• Erfordert die Einrichtung über Zoho Flow oder benutzerdefinierte Konfiguration

Preise: Basierend auf der Nutzung pro Interaktion, nicht pro Platz

Integrationsmethode: Verbindet sich über Automatisierungstools wie Zoho Flow oder API

Am besten geeignet für: Teams, die mehr Flexibilität und intelligentere KI wünschen, die auf echtem Unternehmenswissen trainiert ist

4. CoPilot AI (über Albato)

Wenn Sie Zoho Desk verwenden und intelligentere, personalisierte Automatisierung einführen möchten, könnte CoPilot AI einen Blick wert sein – insbesondere wenn es über Albato, eine No-Code-Automatisierungsplattform, verbunden ist. Albato hilft Ihnen, Apps miteinander zu verknüpfen, ohne Code zu schreiben, sodass Sie CoPilot AI in Zoho Desk integrieren und leistungsstarke Workflows mit nur wenigen Klicks erstellen können.

Zum Beispiel könnten Sie CoPilot so einstellen, dass es eine Antwort generiert, wenn ein bestimmter Tickettyp eingeht, oder Zoho Desk automatisch aktualisieren, wenn ein Lead auf einer anderen Plattform antwortet. Alles läuft im Hintergrund, und Sie steuern den Ablauf über den visuellen Editor von Albato.

Vorteile:

• Sie können Automatisierungen über mehrere Plattformen hinweg erstellen, nicht nur in Zoho
• Kein Coding erforderlich, sodass Ihr Team es schnell einrichten kann
• Ermöglicht das Auslösen von KI-generierten Aktionen wie Antworten, Updates oder Ticket-Routing

Nachteile:

• CoPilot AI ist nicht in Zoho Desk integriert, sodass alles über Albato läuft
• Sie müssen Workflows sorgfältig planen, um doppelte Aktionen zu vermeiden

Preise: Albato bietet eine kostenlose Testversion. Bezahlte Pläne hängen davon ab, wie viele Automatisierungen Sie jeden Monat ausführen.

Integrationsmethode: No-Code-Automatisierung über Albato

Am besten geeignet für: Teams, die die intelligenten KI-Antworten und das Routing von CoPilot in Zoho Desk integrieren möchten, ohne ihre Einrichtung neu aufzubauen

5. Zapier + KI von Zapier oder OpenAI oder KI-Nummer

Zapier macht es bereits einfach, Zoho Desk mit dem Rest Ihres Workflows zu verbinden. Durch die Hinzufügung von KI-Tools wie KI von Zapier, OpenAI oder KI-Nummer können Sie diese Automatisierungen weiter ausbauen. Egal, ob Sie Tickets zusammenfassen, wichtige Details herausziehen oder Gespräche automatisch taggen möchten, all das geschieht, ohne Code zu schreiben.

Sie können einen Flow erstellen, bei dem ein neues Ticket in Zoho Desk an OpenAI gesendet wird, um eine schnelle Zusammenfassung oder eine Entwurfantwort zu erstellen. Oder verwenden Sie KI-Nummer, um spezifische Felder wie Namen oder Produkttypen zu extrahieren und in Ihre benutzerdefinierten Ticketfelder einzufügen. Zapier übernimmt die Logik über seinen visuellen Builder, sodass die Einrichtung schnell und flexibel ist.

Vorteile:

• Einfach einzurichten mit der visuellen Oberfläche von Zapier
• Funktioniert mit mehreren KI-Anbietern, einschließlich OpenAI und AI Number
• Hilft, bestehende Arbeitsabläufe intelligenter zu gestalten, ohne die Plattform zu wechseln

Nachteile:

• KI-Schritte zählen zu Ihrem monatlichen Aufgabenlimit bei kostenpflichtigen Plänen
• Eingabeaufforderungen müssen möglicherweise angepasst werden, um Antworten genau und markenkonform zu halten

Preise: Kostenloser Plan verfügbar, aber KI-Aufgaben fallen normalerweise unter kostenpflichtige Tarife

Integrationsmethode: In Zapier integriert mit App-Verbindungen

Am besten geeignet für: Teams, die intelligentere Arbeitsabläufe wünschen, wie Ticketzusammenfassungen oder Tagging, mit Tools, auf die sie bereits angewiesen sind

6. Voiceflow

Wenn Sie konversationelle Unterstützung in Ihr Zoho Desk-Setup integrieren möchten, ist Voiceflow ein flexibles Tool, das es zu erkunden gilt. Es ermöglicht Ihnen, KI-Chatbots und Sprachagenten zu erstellen, die mit Kunden sprechen, Informationen sammeln und diese Daten direkt in Zoho Desk senden können. Sie können Benutzer durch Schritte führen, grundlegende Fragen beantworten und Tickets im Hintergrund erstellen oder aktualisieren.

Alles läuft über den Drag-and-Drop-Builder von Voiceflow, sodass Sie benutzerdefinierte Abläufe entwerfen können, ohne Code schreiben zu müssen. Die Bots können auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder sogar auf Sprachplattformen wie Alexa oder Google Assistant leben.

Vorteile:

• Einfach zu erstellende Gesprächsabläufe ohne Programmierung
• Ermöglicht es, Kundendaten automatisch in Zoho Desk zu erfassen und zu senden
• Unterstützt sowohl Chat- als auch Sprachinteraktionen

Nachteile:

• Sie müssen die Abläufe separat von Ihrem Helpdesk erstellen und pflegen
• Einige Schulungen sind erforderlich, um sicherzustellen, dass der Bot Gespräche reibungslos führt

Preise: Kostenloser Plan verfügbar, mit kostenpflichtigen Plänen basierend auf Nutzung und Funktionen

Integrationsmethode: Verbindet sich über die Zoho Desk API-Unterstützung oder Webhooks von Voiceflow

Am besten geeignet für: Teams, die häufige Fragen über einen intelligenten Chatbot bearbeiten und den Rest automatisch an Zoho Desk weiterleiten möchten

7. Workativ Assistant

Workativ Assistant bringt konversationelle KI direkt in Tools wie Slack und Microsoft Teams, was es den Benutzern erleichtert, über alltägliche Chats mit Zoho Desk zu interagieren. Ohne Programmierung können Sie Chatbots erstellen, die den Menschen helfen, Tickets zu erstellen, zu aktualisieren, zu überprüfen oder sogar zu löschen – ohne jemals ihre Messaging-App zu verlassen.

Ob es sich um Mitarbeiter handelt, die IT-Support anfordern, oder Teammitglieder, die den Status eines Tickets überprüfen, alles geschieht im Chat. Es hält die Erfahrung einfach, effizient und genau dort, wo Ihr Team bereits arbeitet.

Vorteile:

• Einfach mit visuellen Werkzeugen einzurichten
• Funktioniert nativ in Slack oder Microsoft Teams
• Verarbeitet die Erstellung, Aktualisierung, Abfrage und Löschung von Tickets in Echtzeit

Nachteile:

• Fokussiert auf interne Chat-Nutzung, nicht für Website-Besucher
• Jeder Anwendungsfall benötigt seinen eigenen konfigurierten Workflow

Preise: Kostenlose Testversion verfügbar, mit kostenpflichtigen Plänen basierend auf der Nutzung

Integrationsmethode: Native Chatbot-Verbindung zu Zoho Desk über Workativ

Am besten geeignet für: Teams, die Ticketautomatisierung in Slack oder Teams integrieren möchten, ohne einen separaten Web-Chatbot zu verwenden

8. Zapier + Kindo

Kindo bietet Ihnen eine flexible Möglichkeit, intelligente KI in Ihre Zoho Desk-Workflows zu integrieren. Durch Verbindungen im Zapier-Stil können Sie Kindo verwenden, um Ihr Helpdesk mit Modellen wie OpenAI, Claude, Gemini oder Cohere zu verknüpfen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Tickets mit diesen Modellen verarbeiten, um Zusammenfassungen zu erstellen, wichtige Details zu extrahieren oder hilfreiche Antworten zu entwerfen.

Anstatt zwischen Werkzeugen zu jonglieren, können Sie alles in der visuellen Benutzeroberfläche von Kindo verwalten. Es fungiert als Mittelschicht, die sowohl mit Ihrem KI-Modell als auch mit Zoho Desk kommuniziert und die Automatisierung im Hintergrund übernimmt.

Vorteile:

• Erlaubt die Verwendung Ihres bevorzugten KI-Modells für Ticketzusammenfassungen, Tagging oder Antworten
• Saubere und einfache visuelle Oberfläche zum Erstellen von Workflows
• Keine Notwendigkeit, Code oder APIs direkt zu verwalten

Nachteile:

• Weniger Vorlagen und vorgefertigte Integrationen als bei etablierten Tools
• Die Einrichtung erfordert etwas mehr Planung, wenn Sie präzise Ergebnisse wünschen

Preise: Hängt davon ab, welches KI-Modell Sie verwenden und wie oft Sie Aufgaben ausführen

Integrationsmethode: Entwickelt mit Kindo’s Plattform und Zapier-ähnlichen Verbindungen

Am besten geeignet für: Support-Teams, die die volle Kontrolle darüber haben möchten, welches KI-Modell sie verwenden und wie Tickets bearbeitet werden

Tabelle zum Vergleich der 8 Integrationen

Hier ist ein schneller Überblick, wie diese Zoho Desk KI-Integrationen und verwandte Tools abschneiden:

Tool	Idealer Anwendungsfall	Integrationsmethode	Stärke
Zia	Integrierte Unterstützung, einfach zu starten	Nativ in Zoho Desk	Nahtloses Erlebnis, keine Einrichtung erforderlich
Zoho Flow	Erweiterte Logik über Apps hinweg	Natives Zoho-Tool	Hilft, Zoho Desk mit Drittanbieter-Apps und Workflows zu verbinden
eesel AI	Tiefgehend angepasstes KI, das auf Ihren eigenen Inhalten trainiert ist	Verbindet sich über Zoho Flow oder API	Trainiert auf mehreren Quellen wie vergangenen Tickets, Dokumenten und internen Dateien
CoPilot AI über Albato	Intelligente Ticketautomatisierung von externen Auslösern	Über Albato verbunden	Ideal für plattformübergreifende Automatisierung und Antwortvorschläge
Zapier + OpenAI oder AI Number	Einfache KI-gestützte Workflows wie Zusammenfassen oder Tagging	In Zapier integriert	Schnell zu starten, sehr flexibel, funktioniert mit mehreren KI-Modellen
Voiceflow	Chat- und sprachbasierte Ticketbearbeitung	Verbindet sich über API oder Webhook	Ideal zum Erstellen von Chatbot- oder Sprachagenten-Workflows
Workativ Assistant	Interne Ticketanfragen von Chat-Plattformen	Native Integration mit Slack und Teams	Ideal für IT-Support und interne Helpdesk-Chatbots
Zapier + Kindo	Wählen Sie Ihr eigenes KI-Modell und erstellen Sie erweiterte Logik	Zapier-ähnlicher visueller Builder	Gibt Ihnen Kontrolle über Eingabeaufforderungen und KI-Auswahl, unterstützt mehrere Modelle

Wie man die richtige KI-Integration für Zoho Desk auswählt

Die Auswahl der besten KI-Integration für Ihr Zoho Desk-Setup hängt wirklich davon ab, welche spezifischen Probleme Sie lösen möchten. Berücksichtigen Sie Fragen wie:

• Sind Sie mit Tickets überlastet und benötigen Hilfe bei der Automatisierung von Antworten oder der Weiterleitung?
• Verbringen Ihre Agenten zu viel Zeit mit der Suche nach Informationen?
• Brauchen Sie ein besseres Gefühl dafür, wie sich die Kunden fühlen oder wo Ihre Wissensdatenbank fehlt?

Denken Sie auch an:

• Ihr Budget und wie verschiedene Preismodelle (wie Zahlung pro Benutzer, pro Aufgabe oder pro Interaktion) zu dem passen, was Sie ausgeben können.
• Wie kompliziert die Workflows sind, die Sie automatisieren möchten.
• Welche Arten von Daten (über Ihr Help Center hinaus) Ihre KI möglicherweise benötigt.

Scheuen Sie sich nicht, klein anzufangen, vielleicht mit einer kostenlosen Testversion, um zu sehen, wie eine Integration tatsächlich mit Ihren echten Tickets und Ihrem Team funktioniert, bevor Sie sich festlegen. Das richtige Tool sollte Ihr Team effizienter machen und Ihre Kunden glücklicher.

Bereit, Ihr Zoho Desk mit KI zu verbessern?

KI zu Zoho Desk hinzuzufügen, kann Ihr Support-Team schneller, genauer und besser ausgestattet machen, um den wachsenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Egal, ob Sie häufige Aufgaben automatisieren, die Qualität der Antworten verbessern oder Zoho Desk mit anderen Tools verbinden, die Ihr Team bereits verwendet, KI ist eine praktische Möglichkeit, Ihre täglichen Abläufe zu optimieren.

Wenn Sie nach etwas Fortgeschrittenem suchen, das über grundlegende KI-Funktionen oder Standardintegrationen hinausgeht, bietet eesel AI eine flexible Option. Es verbindet sich mit beliebten Helpdesks wie Zendesk, Intercom und Freshdesk und kann in Zoho Desk mit Tools wie Zoho Flow oder APIs integriert werden. Sie können es auf vergangenen Tickets, internen Dokumenten, SOPs und anderen Quellen trainieren, um den Kontext zu geben, den es benötigt, um genauer und hilfreicher zu antworten.

Neugierig, wie es funktioniert? Probieren Sie eine Demo aus oder melden Sie sich für eine kostenlose Testversion bei eesel AI an und sehen Sie, wie intelligentere Automatisierung Ihnen helfen kann, Kunden effizienter zu unterstützen.