L’IA change sérieusement la façon dont le support client fonctionne de nos jours, et des plateformes comme Zoho Desk sont là pour cela. Vous vous souvenez quand l’IA dans le support signifiait juste un chatbot basique ? Ces jours sont presque révolus. Aujourd’hui, il s’agit vraiment d’automatisation intelligente, de comprendre comment les clients se sentent, et de donner aux équipes de support les outils pour travailler plus vite et plus intelligemment.
Ajouter de l’intelligence artificielle à votre configuration Zoho Desk peut vraiment vous aider à gérer toutes ces questions entrantes, à donner des réponses plus rapides, et à libérer votre équipe pour s’attaquer aux choses plus délicates. Mais avec tant d’outils disponibles, comment savoir lesquels améliorent réellement votre expérience Zoho Desk ?
Cet article va plonger dans certains des meilleurs outils et intégrations alimentés par l’IA qui peuvent se connecter ou simplement bien fonctionner aux côtés de votre helpdesk Zoho Desk. Ils sont conçus pour vous aider à fluidifier les flux de travail et à accomplir les tâches plus efficacement. Nous allons discuter de ce qui rend une intégration adaptée et ensuite mettre en avant huit options qui valent le détour.
Avant de plonger dans la liste, couvrons rapidement ce qui est vraiment important lorsque vous choisissez un outil d’IA pour collaborer avec votre service d’assistance.
Que rechercher dans une intégration d’IA pour Zoho Desk
Choisir la bonne intégration d’IA pour Zoho Desk ne consiste pas seulement à ajouter un autre gadget ; il s’agit de trouver quelque chose qui rend réellement votre travail plus facile et vos clients plus heureux. Recherchez des éléments tels que :
- Compréhension et tri automatiques des tickets entrants
- Fournir des réponses instantanées aux questions courantes
- Aider votre équipe de support à rédiger de meilleures réponses plus rapidement
S’assurer qu’il se connecte facilement est super important. L’outil doit idéalement bien fonctionner avec Zoho Desk et toutes les autres applications que vous utilisez. Pensez à :
- La facilité de configuration
- S’il peut évoluer avec votre entreprise (scalabilité)
- Si le prix est raisonnable par rapport à votre utilisation et à la taille de votre équipe
L’objectif principal est de trouver des solutions qui réduisent les tâches manuelles, offrent des informations utiles et améliorent globalement le fonctionnement de vos opérations de support.
Maintenant, Zoho Desk a ses propres fonctionnalités d’IA intégrées avec Zia, mais parfois vous pourriez avoir besoin de capacités qui vont un peu plus loin ou qui sont plus flexibles. Par exemple, une plateforme d’IA avancée comme eesel AI offre des agents d’IA et des assistants d’IA vraiment personnalisables. Ceux-ci peuvent apprendre à partir d’une plus large gamme de sources, comme des tickets passés, des documents internes et plus de 100 autres intégrations. Cela en fait une option puissante, que ce soit seule ou en collaboration avec l’IA native de votre service d’assistance. L’accent mis par eesel AI sur des prix abordables basés sur l’interaction et des fonctionnalités de test solides aide à contourner certains problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec d’autres solutions d’IA.
8 meilleures intégrations d’IA pour Zoho Desk
Donner un coup de pouce à votre plateforme Zoho Desk signifie la connecter à des outils qui ajoutent des fonctionnalités puissantes, automatisent des tâches et aident à organiser vos opérations de support. Voici sept intégrations et outils qui peuvent fonctionner avec Zoho Desk pour apporter plus d’IA et d’automatisation dans votre routine quotidienne.
1. Zoho Flow
Pensez à Zoho Flow comme un pont qui connecte Zoho Desk à des centaines d’autres applications afin qu’elles puissent communiquer entre elles. Ce n’est pas un outil d’IA en soi, mais il est crucial pour mettre en place des flux de travail automatisés qui se déclenchent en fonction des événements se produisant dans Zoho Desk. Ces flux de travail peuvent ensuite impliquer des actions d’IA dans d’autres applications que vous avez connectées. Par exemple, vous pourriez utiliser Zoho Flow pour créer automatiquement un ticket dans Zoho Desk lorsque quelque chose de spécifique se produit dans un autre système, ou peut-être envoyer un avertissement à un chat d’équipe si Zia détecte un ticket avec un sentiment client mécontent.
- Avantages:
- Vous permet de créer des automatisations complexes en plusieurs étapes qui sautent entre différentes plateformes.
- Dispose d’un constructeur visuel qui rend la création de flux de travail personnalisés assez simple.
- Inconvénients:
- Ne dispose pas de ses propres fonctionnalités d’IA ; il s’appuie sur les capacités d’IA des applications auxquelles vous le connectez.
- Vous devrez configurer et gérer ces flux de travail séparément en dehors de Zoho Desk
- Tarification: Généralement basée sur le nombre de tâches que le système effectue pour vous chaque mois. Vous pouvez trouver plus de détails sur la page de tarification de Zoho Flow.
- Méthode d’intégration: C’est une intégration native de Zoho, donc elle s’intègre parfaitement.
- Meilleur pour: Automatiser des processus impliquant plusieurs étapes et connecter Zoho Desk à des applications qui ne font pas partie de la famille Zoho.
2. L’IA de Zoho Desk (Zia)
Zoho Desk est en fait livré avec son propre assistant IA intégré appelé Zia. Zia offre des fonctionnalités spécifiquement conçues pour automatiser les tâches clés du service d’assistance directement au sein de la plateforme. Cela inclut le routage intelligent des tickets en fonction de ce que dit le ticket, l’analyse des sentiments des clients pour vous aider à déterminer quels problèmes sont urgents, la suggestion d’articles ou de réponses utiles (c’est l’Assistant de Réponse), et vous donner des informations sur votre base de connaissances pour repérer les informations manquantes. Zoho a même ajouté des fonctionnalités de ChatGPT à Zia pour des choses comme résumer des tickets ou aider à rédiger des réponses.
- Avantages :
- Il est intégré directement dans l’interface de Zoho Desk, donc son utilisation semble naturelle.
- Automatise les tâches de base du service d’assistance comme le routage des tickets et la vérification du sentiment.
- Utilise la base de connaissances que vous avez déjà construite dans Zoho Desk.
- Inconvénients :
- Certaines des fonctionnalités avancées de l’IA pourraient n’être disponibles que sur des plans Zoho Desk de niveau supérieur ou coûter plus cher, un peu comme d’autres services d’assistance gèrent les modules complémentaires d’IA premium.
- Vous pourriez ne pas avoir autant de flexibilité pour personnaliser le comportement ou le son de l’IA par rapport aux plateformes d’IA dédiées.
- L’IA apprend principalement à partir des données à l’intérieur de Zoho Desk, en particulier la base de connaissances. Cela pourrait ne pas inclure tout le contexte dont vous avez besoin à partir d’autres documents internes ou de discussions passées avec des clients.
- Tarification : Les fonctionnalités de base de l’IA sont incluses dans votre plan Zoho Desk, mais il est conseillé de vérifier les détails de votre plan spécifique pour savoir quelles fonctionnalités avancées vous obtenez.
- Méthode d’intégration : C’est une partie intégrante de Zoho Desk lui-même.
- Meilleur pour : Utiliser les fonctionnalités d’IA de base qui se trouvent directement dans votre compte Zoho Desk.
3. eesel AI
eesel AI est une plateforme d’IA tierce qui fonctionne avec les principaux services d’assistance comme Zendesk, Intercom, et Freshdesk. Bien qu’elle n’ait pas encore d’intégration native avec Zoho Desk, vous pouvez la connecter en utilisant Zoho Flow ou des solutions API pour apporter une automatisation puissante.
Ce qui fait que eesel AI se distingue, c’est sa capacité à apprendre à partir de plus que votre centre d’assistance. Il peut s’entraîner sur des tickets passés, des documents internes, des procédures opérationnelles standard (SOP), et même des plateformes comme Google Drive ou Confluence. Cela facilite la génération de réponses utiles, le marquage correct des tickets, et l’automatisation de flux de travail plus complexes. Vous pouvez également tester tout avant de le mettre en ligne, déployer l’IA par phases, et voir où cela fonctionne ou nécessite des ajustements.
Avantages:
- Apprend d’une large gamme de contenus, y compris des tickets passés et des documents internes
- Propose des tests contrôlés et des déploiements progressifs
- Plus flexible et rentable que de nombreux outils d’IA de helpdesk natifs
Inconvénients:
- Pas encore de plug-in natif pour Zoho Desk
- Nécessite une configuration via Zoho Flow ou une configuration personnalisée
Tarification: Basée sur l’utilisation par interaction, pas par siège
Méthode d’intégration: Se connecte via des outils d’automatisation comme Zoho Flow ou API
Idéal pour: Équipes qui souhaitent plus de flexibilité et une IA plus intelligente formée sur des connaissances réelles de l’entreprise
4. CoPilot AI (via Albato)
Si vous utilisez Zoho Desk et que vous cherchez à intégrer une automatisation plus intelligente et plus personnalisée, CoPilot AI pourrait valoir la peine d’être exploré—surtout lorsqu’il est connecté via Albato, une plateforme d’automatisation sans code. Albato vous aide à lier des applications ensemble sans écrire de code, vous permettant ainsi de brancher CoPilot AI à Zoho Desk et de créer des flux de travail puissants en quelques clics.
Par exemple, vous pourriez déclencher CoPilot pour générer une réponse lorsqu’un certain type de ticket arrive ou mettre à jour automatiquement Zoho Desk lorsqu’un prospect répond sur une autre plateforme. Tout fonctionne en arrière-plan, et vous contrôlez le flux depuis l’éditeur visuel d’Albato.
Avantages:
- Vous pouvez créer des automatisations sur plusieurs plateformes, pas seulement Zoho
- Pas besoin de coder, donc votre équipe peut le configurer rapidement
- Vous permet de déclencher des actions générées par l’IA comme des réponses, des mises à jour ou le routage des tickets
Inconvénients:
- CoPilot AI n’est pas intégré à Zoho Desk, donc tout passe par Albato
- Vous devrez planifier les flux de travail avec soin pour éviter d’envoyer des actions en double
Tarification: Albato propose un essai gratuit. Les plans payants dépendent du nombre d’automatisations que vous exécutez chaque mois.
Méthode d’intégration: Automatisation sans code via Albato
Idéal pour: Équipes qui souhaitent intégrer les réponses intelligentes et le routage de CoPilot dans Zoho Desk sans reconstruire leur configuration
5. Zapier + AI par Zapier ou OpenAI ou AI Number
Zapier facilite déjà la connexion de Zoho Desk avec le reste de votre flux de travail. En ajoutant des outils d’IA comme AI par Zapier, OpenAI ou AI Number dans le mélange, vous pouvez aller plus loin avec ces automatisations. Que vous souhaitiez résumer des tickets, extraire des détails clés ou auto-taguer des conversations, tout se fait sans écrire de code.
Vous pouvez créer un flux où un nouveau ticket dans Zoho Desk est envoyé à OpenAI pour créer un résumé rapide ou un brouillon de réponse. Ou utilisez AI Number pour extraire des champs spécifiques, comme des noms ou des types de produits, et les intégrer dans vos champs de ticket personnalisés. Zapier gère la logique via son constructeur visuel, donc la configuration est rapide et flexible.
Avantages:
- Facile à configurer en utilisant l’interface visuelle de Zapier
- Fonctionne avec plusieurs fournisseurs d’IA, y compris OpenAI et AI Number
- Aide vos flux de travail existants à paraître plus intelligents sans changer de plateforme
Inconvénients:
- Les étapes d’IA comptent pour votre limite de tâches mensuelles sur les plans payants
- Les invites peuvent nécessiter des ajustements pour maintenir des réponses précises et conformes à la marque
Tarification: Plan gratuit disponible, mais les tâches d’IA tombent généralement sous des niveaux payants
Méthode d’intégration: Intégré dans Zapier en utilisant des connexions d’application
Idéal pour: Équipes qui souhaitent des flux de travail plus intelligents, comme des résumés de tickets ou du tagging, en utilisant des outils sur lesquels elles comptent déjà
6. Voiceflow
Si vous souhaitez intégrer un support conversationnel dans votre configuration Zoho Desk, Voiceflow est un outil flexible à explorer. Il vous permet de créer des chatbots IA et des agents vocaux qui peuvent parler aux clients, collecter des informations et envoyer ces données directement dans Zoho Desk. Vous pouvez guider les utilisateurs à travers des étapes, répondre à des questions de base et créer ou mettre à jour des tickets en arrière-plan.
Tout fonctionne via le constructeur glisser-déposer de Voiceflow, vous permettant de concevoir des flux personnalisés sans avoir besoin d’écrire du code. Les bots peuvent vivre sur votre site web, dans votre application mobile, ou même sur des plateformes vocales comme Alexa ou Google Assistant.
Avantages:
- Facile de créer des flux de conversation sans codage
- Vous permet de capturer et d’envoyer des données clients dans Zoho Desk automatiquement
- Prend en charge les interactions par chat et par voix
Inconvénients:
- Vous devrez construire et maintenir les flux séparément de votre service d’assistance
- Un certain entraînement est nécessaire pour s’assurer que le bot gère les conversations en douceur
Tarification: Plan gratuit disponible avec des plans payants basés sur l’utilisation et les fonctionnalités
Méthode d’intégration: Se connecte en utilisant le support API de Zoho Desk de Voiceflow ou des webhooks
Idéal pour: Équipes qui souhaitent gérer des questions courantes via un chatbot intelligent et transmettre le reste à Zoho Desk automatiquement
7. Workativ Assistant
Workativ Assistant apporte l’IA conversationnelle directement dans des outils comme Slack et Microsoft Teams, facilitant l’interaction des utilisateurs avec Zoho Desk via le chat quotidien. Sans besoin de codage, vous pouvez créer des chatbots qui aident les gens à créer, mettre à jour, vérifier ou même supprimer des tickets—sans jamais quitter leur application de messagerie.
Que ce soit des employés demandant un support informatique ou des membres de l’équipe vérifiant l’état d’un ticket, tout se passe dans le chat. Cela garde l’expérience simple, efficace, et exactement là où votre équipe travaille déjà.
Avantages:
- Facile à configurer en utilisant des outils visuels
- Fonctionne nativement dans Slack ou Microsoft Teams
- Gère la création, les mises à jour, les recherches et les suppressions de tickets en temps réel
Inconvénients:
- Axé sur l’utilisation de chat interne, pas pour les visiteurs du site web
- Chaque cas d’utilisation nécessite son propre flux de travail configuré
Tarification: Essai gratuit disponible, avec des plans payants basés sur l’utilisation
Méthode d’intégration: Connexion de chatbot native à Zoho Desk via Workativ
Idéal pour: Équipes qui souhaitent automatiser les tickets intégrés dans Slack ou Teams sans utiliser un chatbot web séparé
8. Zapier + Kindo
Kindo vous offre un moyen flexible d’intégrer une IA intelligente dans vos flux de travail Zoho Desk. Grâce à des connexions de style Zapier, vous pouvez utiliser Kindo pour lier votre service d’assistance à des modèles comme OpenAI, Claude, Gemini ou Cohere. Une fois connecté, vous pouvez traiter des tickets en utilisant ces modèles pour générer des résumés, extraire des détails clés ou rédiger des réponses utiles.
Au lieu de jongler entre les outils, vous pouvez tout gérer à l’intérieur de l’interface visuelle de Kindo. Cela agit comme une couche intermédiaire qui communique à la fois avec votre modèle d’IA et Zoho Desk, gérant l’automatisation en arrière-plan.
Avantages:
- Vous permet d’utiliser votre modèle d’IA préféré pour les résumés de tickets, le tagging ou les réponses
- Interface visuelle propre et facile pour créer des flux de travail
- Pas besoin de gérer le code ou les API directement
Inconvénients:
- Moins de modèles et d’intégrations préconstruites que des outils plus établis
- La configuration nécessite un peu plus de planification si vous souhaitez des résultats précis
Tarification: Dépend du modèle d’IA que vous utilisez et de la fréquence à laquelle vous exécutez des tâches
Méthode d’intégration: Construit en utilisant la plateforme de Kindo et des connexions de style Zapier
Meilleur pour: Équipes de support qui souhaitent un contrôle total sur le modèle d’IA qu’elles utilisent et sur la manière dont les tickets sont traités
Tableau comparatif des 8 intégrations
Voici un aperçu rapide de la façon dont ces Zoho Desk intégrations IA et outils connexes se comparent :
| Outil | Cas d’utilisation idéal | Méthode d’intégration | Force |
|---|---|---|---|
| Zia | Support intégré, facile à démarrer | Natif à Zoho Desk | Expérience fluide, aucune configuration requise |
| Zoho Flow | Logique avancée entre les applications | Outil natif de Zoho | Aide à connecter Zoho Desk avec des applications et des flux de travail tiers |
| eesel AI | IA profondément personnalisée formée sur votre propre contenu | Se connecte via Zoho Flow ou API | S’entraîne sur plusieurs sources comme des tickets passés, des documents et des fichiers internes |
| CoPilot AI via Albato | Automatisation intelligente des tickets à partir de déclencheurs externes | Connecté via Albato | Idéal pour l’automatisation inter-plateformes et les suggestions de réponses |
| Zapier + OpenAI ou AI Number | Flux de travail simples alimentés par l’IA comme le résumé ou le tagging | Construit à l’intérieur de Zapier | Rapide à lancer, très flexible, fonctionne avec plusieurs modèles d’IA |
| Voiceflow | Gestion des tickets par chat et voix | Se connecte via API ou webhook | Idéal pour créer des flux de chatbot ou d’agent vocal |
| Workativ Assistant | Demandes de tickets internes à partir de plateformes de chat | Intégration native avec Slack et Teams | Idéal pour le support informatique et les chatbots d’assistance interne |
| Zapier + Kindo | Choisissez votre propre modèle d’IA et construisez une logique avancée | Constructeur visuel de style Zapier | Vous donne le contrôle sur les invites et la sélection de l’IA, prend en charge plusieurs modèles |
Comment choisir la bonne intégration IA pour Zoho Desk
Choisir la meilleure intégration IA pour votre Zoho Desk dépend vraiment des problèmes spécifiques que vous essayez de résoudre. Considérez des questions comme :
- Êtes-vous submergé par les tickets et avez-vous besoin d’aide pour automatiser les réponses ou le routage ?
- Vos agents passent-ils trop de temps à chercher des informations ?
- Avez-vous besoin d’une meilleure compréhension de ce que ressentent les clients ou de ce qui manque dans votre base de connaissances ?
Pensez également à :
- Votre budget et comment différents modèles de tarification (comme le paiement par utilisateur, par tâche ou par interaction) s’adaptent à ce que vous pouvez dépenser.
- La complexité des flux de travail que vous souhaitez automatiser.
- Quels types de données (au-delà de votre centre d’aide) votre IA pourrait avoir besoin d’accéder.
N’ayez pas peur de commencer petit, peut-être avec un essai gratuit, pour voir comment une intégration fonctionne réellement avec vos tickets réels et votre équipe avant de vous engager. Le bon outil devrait rendre votre équipe plus efficace et rendre vos clients plus heureux.
Prêt à améliorer votre Zoho Desk avec l’IA ?
Ajouter de l’IA à Zoho Desk peut rendre votre équipe de support plus rapide, plus précise et mieux équipée pour répondre aux besoins croissants des clients. Que vous automatisiez des tâches courantes, amélioriez la qualité des réponses ou connectiez Zoho Desk avec d’autres outils que votre équipe utilise déjà, l’IA est un moyen pratique de rationaliser vos opérations quotidiennes.
Si vous recherchez quelque chose de plus avancé que les fonctionnalités d’IA de base ou les intégrations standard, eesel AI offre une option flexible. Il se connecte avec des helpdesks populaires comme Zendesk, Intercom et Freshdesk, et peut être intégré dans Zoho Desk en utilisant des outils comme Zoho Flow ou des API. Vous pouvez l’entraîner sur des tickets passés, des documents internes, des SOP et d’autres sources pour lui donner le contexte dont il a besoin pour répondre de manière plus précise et utile.
Curieux de savoir comment cela fonctionne ? Essayez une démo ou inscrivez-vous pour un essai gratuit sur eesel AI et voyez comment une automatisation plus intelligente peut vous aider à soutenir les clients plus efficacement.
