AIは現在、カスタマーサポートのあり方を真剣に変えています。そして、Zoho Deskのようなプラットフォームは、その変化にしっかりと対応しています。サポートにおけるAIが単なる基本的なチャットボットを意味していた頃を覚えていますか？その時代はほぼ終わりました。今日では、すべてがスマートな自動化、顧客の感情を本当に理解すること、そしてサポートチームがより迅速かつ賢く作業できるツールを提供することに関するものです。
Zoho Deskの設定に人工知能を追加することで、すべての受信質問を処理し、迅速な回答を提供し、チームがより難しい問題に取り組むための時間を確保するのに本当に役立ちます。しかし、たくさんのツールがある中で、どのツールが実際にあなたのZoho Deskの体験を向上させるのかをどうやって見極めるのでしょうか？
この投稿では、あなたのZoho Deskヘルプデスクと接続するか、またはうまく連携することができるトップのAI駆動ツールと統合のいくつかを掘り下げていきます。これらは、ワークフローをスムーズにし、より効率的に物事を進めるために設計されています。統合がどのように適合するかについて話し合い、その後、チェックする価値のある8つのオプションを強調します。
リストに入る前に、ヘルプデスクと連携するAIツールを選ぶ際に本当に重要なことを簡単に説明しましょう。
Zoho DeskのAI統合で探すべきこと
Zoho Deskに最適なAI統合を選ぶことは、単に別のガジェットを追加することではなく、実際にあなたの仕事を楽にし、顧客を幸せにするものを見つけることです。以下のような点を探してください：
- 受信チケットを自動的に理解し、分類すること
- 一般的な質問に即座に回答すること
- サポートチームがより良い返信を迅速に作成するのを助けること
スムーズに接続できることを確認することは非常に重要です。このツールは理想的にはZoho Deskや他のアプリと仲良く連携するべきです。考慮すべき点は：
- 設定がどれだけ簡単か
- ビジネスと共に成長できるか（スケーラビリティ）
- 使用頻度やチームの規模に対して価格が妥当か
主な目標は、手動作業を削減し、有益な洞察を提供し、全体的にサポート業務をより良く運営するソリューションを見つけることです。
さて、Zoho DeskにはZiaという独自のAI機能が組み込まれていますが、時にはもう少し深い、または柔軟な機能が必要になることがあります。例えば、eesel AIのような高度なAIプラットフォームは、本当にカスタマイズ可能なAIエージェントやAIアシスタントを提供します。これらは過去のチケット、内部文書、そして100以上の他の統合から学ぶことができます。これにより、単独でも、ヘルプデスクのネイティブAIと連携しても強力なオプションとなります。eesel AIの手頃な価格でのインタラクションベースの料金設定と堅実なテスト機能は、他のAIソリューションで見られる一般的な問題を回避するのに役立ちます。
Zoho Deskのための8つのベストAI統合
あなたのZoho Deskプラットフォームを強化することは、強力な機能を追加し、タスクを自動化し、サポート業務を整理するツールと接続することを意味します。ここでは、Zoho Deskと連携して、日常業務にもっとAIと自動化をもたらすことができる7つの統合とツールを紹介します。
1. Zoho Flow
Zoho Flowを、Zoho Deskを数百の他のアプリケーションに接続する橋のように考えてください。これはAIツールそのものではありませんが、Zoho Deskで発生する事象に基づいて自動化されたワークフローを設定するために重要です。これらのワークフローは、接続した他のアプリでAIアクションを含むことができます。例えば、特定の事象が他のシステムで発生したときに、Zoho Deskに自動的にチケットを作成するためにZoho Flowを使用したり、Ziaが不満を持つ顧客の感情を持つチケットを見つけた場合にチームチャットに通知を送信したりすることができます。
- 利点:
- 異なるプラットフォーム間をジャンプする複雑なマルチステップの自動化を構築できます。
- カスタムワークフローを作成するための視覚的ビルダーがあります。
- 欠点:
- 独自のAI機能はなく、接続するアプリのAI機能に依存しています。
- これらのワークフローはZoho Deskの外で別途設定および管理する必要があります。
- 価格: 通常、システムが毎月あなたのために実行するタスクの数に基づいています。詳細はZoho Flowの価格ページで確認できます。
- 統合方法: これはネイティブのZoho統合で、すぐに適合します。
- 最適: 複数のステップを含むプロセスを自動化し、Zoho DeskをZohoファミリーに属さないアプリに接続すること。
2. Zoho DeskのAI (Zia)
Zoho Deskには、Ziaという独自の内蔵AIサイドキックが付いています。Ziaは、プラットフォーム内で重要なヘルプデスクの仕事を自動化するために特別に設計された機能を提供します。これには、チケットの内容に基づいたスマートなチケットルーティング、顧客の感情を分析して緊急の問題を特定する手助け、役立つ記事や返信を提案する（それが返信アシスタントです）、および知識ベースの情報を把握するための洞察を提供することが含まれます。Zohoは、チケットの要約や返信の草案作成などのためにZiaにChatGPT機能も追加しました。
- 利点:
- Zoho Deskのインターフェースに組み込まれているため、自然に使用できます。
- チケットのルーティングや感情のチェックなど、基本的なヘルプデスクタスクを自動化します。
- すでにZoho Deskで構築したナレッジベースを使用します。
- 欠点:
- より高度なAI機能の一部は、上位のZoho Deskプランでのみ利用可能であったり、追加料金がかかる場合があります。他のヘルプデスクがプレミアムAIアドオンを扱うのと似ています。
- 専用のAIプラットフォームと比較して、AIの動作や音声をカスタマイズする柔軟性があまりないかもしれません。
- AIは主にZoho Desk内のデータ、特にナレッジベースから学習します。これには、他の内部文書や過去の顧客チャットから必要なすべてのコンテキストが含まれない可能性があります。
- 価格: 基本的なAI機能はZoho Deskプランに含まれていますが、どの高度な機能が利用できるかは特定のプランの詳細を確認することをお勧めします。
- 統合方法: Zoho Desk自体の一部です。
- 最適: あなたのZoho Deskアカウント内にあるコアAI機能を使用すること。
3. eesel AI
eesel AIは、Zendesk、Intercom、Freshdeskなどの主要なヘルプデスクと連携するサードパーティのAIプラットフォームです。まだZoho Deskのネイティブ統合はありませんが、Zoho FlowやAPIのワークアラウンドを使用して強力な自動化を実現できます。
eesel AIの際立った点は、ヘルプセンターだけでなく、過去のチケット、内部文書、SOP、さらにはGoogle DriveやConfluenceのようなプラットフォームからも学習できる能力です。これにより、役立つ返信を生成し、チケットを正しくタグ付けし、より複雑なワークフローを自動化することが容易になります。また、ライブにする前にすべてをテストし、AIを段階的に展開し、どこで機能しているか、どこに調整が必要かを確認できます。
利点:
- 過去のチケットや内部文書を含む幅広いコンテンツから学習する
- 制御されたテストと段階的な展開を提供する
- 多くのネイティブヘルプデスクAIツールよりも柔軟でコスト効果が高い
欠点:
- まだネイティブのZoho Deskプラグインがない
- Zoho Flowまたはカスタム設定を通じてのセットアップが必要
価格: インタラクションごとの使用に基づく、席ごとではない
統合方法: Zoho FlowやAPIのような自動化ツールを介して接続
最適: より柔軟性があり、実際の会社の知識で訓練されたスマートなAIを求めるチーム
4. CoPilot AI (via Albato)
もしあなたがZoho Deskを使用していて、よりスマートでパーソナライズされた自動化を導入したいのであれば、CoPilot AIを探る価値があるかもしれません—特にAlbatoを通じて接続する場合は、ノーコードの自動化プラットフォームです。Albatoは、コードを書くことなくアプリをリンクするのを助けるので、CoPilot AIをZoho Deskに接続し、数回のクリックで強力なワークフローを作成できます。
例えば、特定のタイプのチケットが入ってきたときにCoPilotに返信を生成させたり、別のプラットフォームでリードが返信したときに自動的にZoho Deskを更新したりすることができます。すべてはバックグラウンドで実行され、あなたはAlbatoのビジュアルエディタからフローを制御します。
利点:
- 複数のプラットフォームで自動化を構築でき、Zohoだけではありません
- コーディングは不要で、チームが迅速に設定できます
- AI生成のアクション（応答、更新、チケットのルーティングなど）をトリガーできます
欠点:
- CoPilot AIはZoho Deskに組み込まれていないため、すべてがAlbatoを通じて実行されます
- 重複アクションを送信しないように、ワークフローを慎重に計画する必要があります
価格: Albatoには無料トライアルがあります。有料プランは、毎月実行する自動化の数によって異なります。
統合方法: Albatoを介したノーコード自動化
最適: CoPilotのスマートAI応答とルーティングをZoho Deskに持ち込みたいチーム、設定を再構築することなく
5. Zapier + AI by ZapierまたはOpenAIまたはAI Number
ZapierはすでにZoho Deskをワークフローの残りの部分と簡単に接続できるようにしています。AI by Zapier、OpenAI、またはAI NumberのようなAIツールを追加することで、これらの自動化をさらに進めることができます。チケットを要約したり、重要な詳細を抽出したり、会話に自動タグを付けたりする場合でも、すべてコーディングなしで行えます。
Zoho Deskの新しいチケットがOpenAIに送信され、迅速な要約やドラフト応答を作成するフローを構築できます。また、AI Numberを使用して、名前や製品タイプなどの特定のフィールドを抽出し、それをカスタムチケットフィールドに接続することもできます。Zapierはそのビジュアルビルダーを通じてロジックを処理するため、設定は迅速かつ柔軟です。
利点:
- Zapierのビジュアルインターフェースを使用して簡単に設定可能
- OpenAIやAI Numberなど、複数のAIプロバイダーと連携
- プラットフォームを切り替えずに、既存のワークフローをよりスマートに感じさせる
欠点:
- AIステップは、有料プランの月間タスク制限にカウントされる
- プロンプトは、返信を正確かつブランドに沿ったものに保つために調整が必要な場合がある
価格: 無料プランあり、ただしAIタスクは通常有料プランに該当
統合方法: Zapier内でアプリ接続を使用して構築
最適な対象: チケットの要約やタグ付けなど、既存のツールを使用してよりスマートなワークフローを求めるチーム
6. Voiceflow
Zoho Deskの設定に会話型サポートを導入したい場合、Voiceflowは探求するための柔軟なツールです。顧客と対話し、情報を収集し、そのデータをZoho Deskに直接送信できるAIチャットボットや音声エージェントを構築できます。ユーザーをステップに沿って案内し、基本的な質問に答え、バックグラウンドでチケットを作成または更新できます。
すべてはVoiceflowのドラッグアンドドロップビルダーを通じて実行されるため、コードを書くことなくカスタムフローを設計できます。ボットはあなたのウェブサイト、モバイルアプリ、またはAlexaやGoogle Assistantのような音声プラットフォーム上で稼働できます。
利点:
- コーディングなしで会話のフローを簡単に作成できる
- 顧客データを自動的にZoho Deskにキャプチャして送信できる
- チャットと音声の両方のインタラクションをサポート
欠点:
- ヘルプデスクとは別にフローを構築し、維持する必要がある
- ボットが会話をスムーズに処理できるようにするために、いくつかのトレーニングが必要
価格: 使用量と機能に基づいた有料プランがある無料プランあり
統合方法: VoiceflowのZoho Desk APIサポートまたはウェブフックを使用して接続
最適: スマートチャットボットを通じて一般的な質問を処理し、残りを自動的にZoho Deskに渡したいチーム
7. Workativ Assistant
Workativ Assistantは、SlackやMicrosoft Teamsなどのツールに会話型AIを直接導入し、ユーザーが日常のチャットを通じてZoho Deskとやり取りしやすくします。コーディングは不要で、チケットの作成、更新、確認、または削除を支援するチャットボットを構築できます—メッセージングアプリを離れることなく。
ITサポートをリクエストする従業員やチケットのステータスを確認するチームメンバーなど、すべてがチャット内で行われます。これにより、体験がシンプルで効率的になり、チームがすでに作業している場所で行われます。
利点:
- 視覚ツールを使用して簡単に設定可能
- SlackまたはMicrosoft Teamsでネイティブに動作
- チケットの作成、更新、検索、削除をリアルタイムで処理
欠点:
- 内部チャットの使用に焦点を当てており、ウェブサイトの訪問者向けではない
- 各ユースケースには独自の設定されたワークフローが必要
価格: 無料トライアルあり、使用に基づく有料プラン
統合方法: Workativを通じてZoho Deskへのネイティブチャットボット接続
最適: SlackまたはTeamsにチケット自動化を組み込みたいチーム、別のウェブチャットボットを使用せずに
8. Zapier + Kindo
Kindoは、Zoho DeskのワークフローにスマートAIを取り入れる柔軟な方法を提供します。Zapierスタイルの接続を通じて、Kindoを使用してヘルプデスクをOpenAI、Claude、Gemini、またはCohereのようなモデルにリンクできます。接続が完了すると、これらのモデルを使用してチケットを処理し、要約を生成したり、重要な詳細を抽出したり、役立つ返信をドラフトしたりできます。
ツールの間で juggling する代わりに、Kindoの視覚インターフェース内で全てを管理できます。これは、AIモデルとZoho Deskの両方と通信する中間層として機能し、裏で自動化を処理します。
利点:
- チケットの要約、タグ付け、または返信に好みのAIモデルを使用できる
- ワークフローを構築するためのクリーンで使いやすいビジュアルインターフェース
- コードやAPIを直接管理する必要がない
欠点:
- より確立されたツールに比べてテンプレートや事前構築された統合が少ない
- 正確な出力を望む場合、セットアップにはもう少し計画が必要
価格: 使用するAIモデルとタスクを実行する頻度による
統合方法: KindoのプラットフォームとZapierスタイルの接続を使用して構築
最適な対象: 使用するAIモデルとチケットの処理方法を完全に制御したいサポートチーム
8つの統合を比較する表
これが、これらの Zoho Desk AI統合と関連ツールの比較です:
| ツール | 理想的な使用ケース | 統合方法 | 強み |
|---|---|---|---|
| Zia | 組み込みのサポート、簡単に始められる | Zoho Deskにネイティブ | シームレスな体験、セットアップ不要 |
| Zoho Flow | アプリ間の高度なロジック | ネイティブZohoツール | Zoho Deskとサードパーティアプリやワークフローを接続するのに役立つ |
| eesel AI | 自分のコンテンツに基づいて深くカスタマイズされたAI | Zoho FlowまたはAPIを介して接続 | 過去のチケット、ドキュメント、内部ファイルなどの複数のソースでトレーニング |
| CoPilot AI via Albato | 外部トリガーからのスマートなチケット自動化 | Albatoを介して接続 | クロスプラットフォームの自動化と返信提案に最適 |
| Zapier + OpenAIまたはAI Number | 要約やタグ付けなどのシンプルなAI駆動のワークフロー | Zapier内に構築 | 迅速に立ち上げ、非常に柔軟で、複数のAIモデルと連携 |
| Voiceflow | チャットおよび音声ベースのチケット処理 | APIまたはWebhookを介して接続 | チャットボットや音声エージェントのフローを構築するのに最適 |
| Workativ Assistant | チャットプラットフォームからの内部チケットリクエスト | SlackおよびTeamsとのネイティブ統合 | ITサポートおよび内部ヘルプデスクチャットボットに最適 |
| Zapier + Kindo | 自分のAIモデルを選択し、高度なロジックを構築 | Zapierスタイルのビジュアルビルダー | プロンプトとAI選択を制御し、複数のモデルをサポート |
Zoho Deskに最適なAI統合を選ぶ方法
あなたの Zoho Desk セットアップに最適なAI統合を選ぶことは、解決したい具体的な問題に依存します。以下のような質問を考慮してください:
- チケットが溢れていて、返信やルーティングの自動化が必要ですか？
- エージェントが情報を探すのに時間をかけすぎていますか？
- 顧客の感情や知識ベースの不足をより良く把握する必要がありますか？
また、以下のことも考えてください:
- 予算と、ユーザーごと、タスクごと、またはインタラクションごとに支払うなどの異なる価格モデルがあなたの支出にどのように合うか。
- 自動化したいワークフローの複雑さ。
- AIがアクセスする必要があるデータの種類（ヘルプセンター以外）。
小さく始めることを恐れず、無料トライアルを利用して、実際のチケットやチームで統合がどのように機能するかを確認してから決定してください。適切なツールは、チームの効率を高め、顧客をより満足させるべきです。
AIでZoho Deskを強化する準備はできましたか？
AIを Zoho Desk に追加することで、サポートチームはより迅速で正確になり、増大する顧客のニーズに対応するための準備が整います。一般的なタスクを自動化したり、返信の質を向上させたり、Zoho Deskをチームがすでに使用している他のツールと接続したりすることで、AIは日常業務を効率化する実用的な方法です。
基本的なAI機能や標準的な統合以上のものを探している場合、eesel AI は柔軟なオプションを提供します。Zendesk、Intercom、Freshdeskなどの人気のヘルプデスクと接続でき、Zoho FlowやAPIなどのツールを使用してZoho Deskに統合できます。過去のチケット、内部文書、SOP、その他のソースでトレーニングすることで、より正確で役立つ応答をするために必要なコンテキストを与えることができます。
どのように機能するか気になりますか？デモを試すか、eesel AI の無料トライアルにサインアップして、よりスマートな自動化が顧客サポートをより効率的にするのを見てみましょう。
