Zoho Deskのための8つのベストAI統合

AI は現在、カスタマーサポートのあり方を真剣に変えています。そして、Zoho Deskのようなプラットフォームは、その変化にしっかりと対応しています。サポートにおける AI が単なる基本的なチャットボットを意味していた頃を覚えていますか？その時代はほぼ終わりました。今日では、すべてがスマートな自動化、顧客の感情を本当に理解すること、そしてサポートチームがより迅速かつ賢く作業できるツールを提供することに関するものです。

Zoho Desk の設定に人工知能を追加することで、すべての受信質問を処理し、迅速な回答を提供し、チームがより難しい問題に取り組むための時間を確保するのに本当に役立ちます。しかし、たくさんのツールがある中で、どのツールが実際にあなたの Zoho Desk の体験を向上させるのかをどうやって見極めるのでしょうか？

この投稿では、あなたの Zoho Desk ヘルプデスクと接続するか、またはうまく連携することができるトップの AI 駆動ツールと統合のいくつかを掘り下げていきます。これらは、ワークフローをスムーズにし、より効率的に物事を進めるために設計されています。統合がどのように適合するかについて話し合い、その後、チェックする価値のある 8 つのオプションを強調します。

リストに入る前に、ヘルプデスクと連携する AI ツールを選ぶ際に本当に重要なことを簡単に説明しましょう。

Zoho Desk の AI 統合で探すべきこと

Zoho Deskに最適な AI 統合を選ぶことは、単に別のガジェットを追加することではなく、実際にあなたの仕事を楽にし、顧客を幸せにするものを見つけることです。以下のような点を探してください：

• 受信チケットを自動的に理解し、分類すること

• 一般的な質問に即座に回答すること

• サポートチームがより良い返信を迅速に作成するのを助けること

スムーズに接続できることを確認することは非常に重要です。このツールは理想的には Zoho Desk や他のアプリと仲良く連携するべきです。考慮すべき点は：

• 設定がどれだけ簡単か

• ビジネスと共に成長できるか（スケーラビリティ）

• 使用頻度やチームの規模に対して価格が妥当か

主な目標は、手動作業を削減し、有益な洞察を提供し、全体的にサポート業務をより良く運営するソリューションを見つけることです。

さて、Zoho Desk には Zia という独自の AI 機能が組み込まれていますが、時にはもう少し深い、または柔軟な機能が必要になることがあります。例えば、eesel AIのような高度な AI プラットフォームは、本当にカスタマイズ可能な AI エージェントや AI アシスタントを提供します。これらは過去のチケット、内部文書、そして 100 以上の他の統合から学ぶことができます。これにより、単独でも、ヘルプデスクのネイティブ AI と連携しても強力なオプションとなります。eesel AIの手頃な価格でのインタラクションベースの料金設定と堅実なテスト機能は、他の AI ソリューションで見られる一般的な問題を回避するのに役立ちます。

Zoho Desk のための 8 つのベスト AI 統合

あなたのZoho Deskプラットフォームを強化することは、強力な機能を追加し、タスクを自動化し、サポート業務を整理するツールと接続することを意味します。ここでは、Zoho Desk と連携して、日常業務にもっと AI と自動化をもたらすことができる 7 つの統合とツールを紹介します。

1. Zoho Flow

Zoho Flowを、Zoho Desk を数百の他のアプリケーションに接続する橋のように考えてください。これは AI ツールそのものではありませんが、Zoho Deskで発生する事象に基づいて自動化されたワークフローを設定するために重要です。これらのワークフローは、接続した他のアプリで AI アクションを含むことができます。例えば、特定の事象が他のシステムで発生したときに、Zoho Desk に自動的にチケットを作成するために Zoho Flow を使用したり、Zia が不満を持つ顧客の感情を持つチケットを見つけた場合にチームチャットに通知を送信したりすることができます。

• 利点:

異なるプラットフォーム間をジャンプする複雑なマルチステップの自動化を構築できます。

• カスタムワークフローを作成するための視覚的ビルダーがあります。

欠点:

• 独自の AI 機能はなく、接続するアプリの AI 機能に依存しています。

• これらのワークフローは Zoho Desk の外で別途設定および管理する必要があります。

価格: 通常、システムが毎月あなたのために実行するタスクの数に基づいています。詳細はZoho Flow の価格ページで確認できます。 統合方法: これはネイティブの Zoho 統合で、すぐに適合します。 最適: 複数のステップを含むプロセスを自動化し、Zoho Deskを Zoho ファミリーに属さないアプリに接続すること。

2. Zoho Desk の AI (Zia)

Zoho Deskには、Zia という独自の内蔵 AI サイドキックが付いています。Zia は、プラットフォーム内で重要なヘルプデスクの仕事を自動化するために特別に設計された機能を提供します。これには、チケットの内容に基づいたスマートなチケットルーティング、顧客の感情を分析して緊急の問題を特定する手助け、役立つ記事や返信を提案する（それが返信アシスタントです）、および知識ベースの情報を把握するための洞察を提供することが含まれます。Zoho は、チケットの要約や返信の草案作成などのために Zia に ChatGPT 機能も追加しました。

• 利点:

Zoho Desk のインターフェースに組み込まれているため、自然に使用できます。

• チケットのルーティングや感情のチェックなど、基本的なヘルプデスクタスクを自動化します。

• すでに Zoho Desk で構築したナレッジベースを使用します。

欠点:

• より高度な AI 機能の一部は、上位の Zoho Desk プランでのみ利用可能であったり、追加料金がかかる場合があります。他のヘルプデスクがプレミアム AI アドオンを扱うのと似ています。

• 専用の AI プラットフォームと比較して、AI の動作や音声をカスタマイズする柔軟性があまりないかもしれません。

• AI は主に Zoho Desk 内のデータ、特にナレッジベースから学習します。これには、他の内部文書や過去の顧客チャットから必要なすべてのコンテキストが含まれない可能性があります。

価格: 基本的な AI 機能は Zoho Desk プランに含まれていますが、どの高度な機能が利用できるかは特定のプランの詳細を確認することをお勧めします。 統合方法: Zoho Desk 自体の一部です。 最適: あなたの Zoho Desk アカウント内にあるコア AI 機能を使用すること。

3. eesel AI

eesel AIは、Zendeskや Freshdeskなどの主要なヘルプデスクと連携するサードパーティのAIプラットフォームです。まだZoho Desk のネイティブ統合はありませんが、Zoho Flowや API のワークアラウンドを使用して強力な自動化を実現できます。

eesel AIの際立った点は、ヘルプセンターだけでなく、過去のチケット、内部文書、SOP、さらには Google Drive や Confluence のようなプラットフォームからも学習できる能力です。これにより、役立つ返信を生成し、チケットを正しくタグ付けし、より複雑なワークフローを自動化することが容易になります。また、ライブにする前にすべてをテストし、AI を段階的に展開し、どこで機能しているか、どこに調整が必要かを確認できます。

利点:

• 過去のチケットや内部文書を含む幅広いコンテンツから学習する

• 制御されたテストと段階的な展開を提供する

• 多くのネイティブヘルプデスク AI ツールよりも柔軟でコスト効果が高い

欠点:

• まだネイティブの Zoho Desk プグインがない

• Zoho Flowまたはカスタム設定を通じてのセットアップが必要

価格: インタラクションごとの使用に基づく、席ごとではない

統合方法: Zoho Flowや API のような自動化ツールを介して接続

最適: より柔軟性があり、実際の会社の知識で訓練されたスマートな AI を求めるチーム

4. CoPilot AI (via Albato)

もしあなたがZoho Deskを使用していて、よりスマートでパーソナライズされた自動化を導入したいのであれば、CoPilot AIを探る価値があるかもしれません-特にAlbatoを通じて接続する場合は、ノーコードの自動化プラットフォームです。Albato は、コードを書くことなくアプリをリンクするのを助けるので、CoPilot AI を Zoho Desk に接続し、数回のクリックで強力なワークフローを作成できます。

例えば、特定のタイプのチケットが入ってきたときに CoPilot に返信を生成させたり、別のプラットフォームでリードが返信したときに自動的に Zoho Desk を更新したりすることができます。すべてはバックグラウンドで実行され、あなたは Albato のビジュアルエディタからフローを制御します。

利点:

• 複数のプラットフォームで自動化を構築でき、Zoho だけではありません

• コーディングは不要で、チームが迅速に設定できます

• AI 生成のアクション（応答、更新、チケットのルーティングなど）をトリガーできます

欠点:

• CoPilot AI は Zoho Desk に組み込まれていないため、すべてが Albato を通じて実行されます

• 重複アクションを送信しないように、ワークフローを慎重に計画する必要があります

価格: Albato には無料トライアルがあります。有料プランは、毎月実行する自動化の数によって異なります。

統合方法: Albato を介したノーコード自動化

最適: CoPilot のスマート AI 応答とルーティングを Zoho Desk に持ち込みたいチーム、設定を再構築することなく

5. Zapier + AI by Zapier または OpenAI または AI Number

Zapier はすでに Zoho Desk をワークフローの残りの部分と簡単に接続できるようにしています。AI by Zapier、OpenAI、または AI Number のような AI ツールを追加することで、これらの自動化をさらに進めることができます。チケットを要約したり、重要な詳細を抽出したり、会話に自動タグを付けたりする場合でも、すべてコーディングなしで行えます。

Zoho Desk の新しいチケットが OpenAI に送信され、迅速な要約やドラフト応答を作成するフローを構築できます。また、AI Number を使用して、名前や製品タイプなどの特定のフィールドを抽出し、それをカスタムチケットフィールドに接続することもできます。Zapier はそのビジュアルビルダーを通じてロジックを処理するため、設定は迅速かつ柔軟です。

利点:

• Zapier のビジュアルインターフェースを使用して簡単に設定可能

• OpenAI や AI Number など、複数の AI プロバイダーと連携

• プラットフォームを切り替えずに、既存のワークフローをよりスマートに感じさせる

欠点:

• AI ステップは、有料プランの月間タスク制限にカウントされる

• プロンプトは、返信を正確かつブランドに沿ったものに保つために調整が必要な場合がある

価格: 無料プランあり、ただし AI タスクは通常有料プランに該当

統合方法: Zapier 内でアプリ接続を使用して構築

最適な対象: チケットの要約やタグ付けなど、既存のツールを使用してよりスマートなワークフローを求めるチーム

6. Voiceflow

Zoho Desk の設定に会話型サポートを導入したい場合、Voiceflow は探求するための柔軟なツールです。顧客と対話し、情報を収集し、そのデータを Zoho Desk に直接送信できる AI チャットボットや音声エージェントを構築できます。ユーザーをステップに沿って案内し、基本的な質問に答え、バックグラウンドでチケットを作成または更新できます。

すべては Voiceflow のドラッグアンドドロップビルダーを通じて実行されるため、コードを書くことなくカスタムフローを設計できます。ボットはあなたのウェブサイト、モバイルアプリ、または Alexa や Google Assistant のような音声プラットフォーム上で稼働できます。

利点:

• コーディングなしで会話のフローを簡単に作成できる

• 顧客データを自動的に Zoho Desk にキャプチャして送信できる

• チャットと音声の両方のインタラクションをサポート

欠点:

• ヘルプデスクとは別にフローを構築し、維持する必要がある

• ボットが会話をスムーズに処理できるようにするために、いくつかのトレーニングが必要

価格: 使用量と機能に基づいた有料プランがある無料プランあり

統合方法: Voiceflow の Zoho Desk API サポートまたはウェブフックを使用して接続

最適: スマートチャットボットを通じて一般的な質問を処理し、残りを自動的に Zoho Desk に渡したいチーム

7. Workativ Assistant

Workativ Assistant は、Slack や Microsoft Teams などのツールに会話型 AI を直接導入し、ユーザーが日常のチャットを通じて Zoho Desk とやり取りしやすくします。コーディングは不要で、チケットの作成、更新、確認、または削除を支援するチャットボットを構築できます-メッセージングアプリを離れることなく。

IT サポートをリクエストする従業員やチケットのステータスを確認するチームメンバーなど、すべてがチャット内で行われます。これにより、体験がシンプルで効率的になり、チームがすでに作業している場所で行われます。

利点:

• 視覚ツールを使用して簡単に設定可能

• Slack または Microsoft Teams でネイティブに動作

• チケットの作成、更新、検索、削除をリアルタイムで処理

欠点:

• 内部チャットの使用に焦点を当てており、ウェブサイトの訪問者向けではない

• 各ユースケースには独自の設定されたワークフローが必要

価格: 無料トライアルあり、使用に基づく有料プラン

統合方法: Workativ を通じて Zoho Desk へのネイティブチャットボット接続

最適: Slack または Teams にチケット自動化を組み込みたいチーム、別のウェブチャットボットを使用せずに

8. Zapier + Kindo

Kindo は、Zoho Desk のワークフローにスマート AI を取り入れる柔軟な方法を提供します。Zapier スタイルの接続を通じて、Kindo を使用してヘルプデスクを OpenAI、Claude、Gemini、または Cohere のようなモデルにリンクできます。接続が完了すると、これらのモデルを使用してチケットを処理し、要約を生成したり、重要な詳細を抽出したり、役立つ返信をドラフトしたりできます。

ツールの間で juggling する代わりに、Kindo の視覚インターフェース内で全てを管理できます。これは、AI モデルと Zoho Desk の両方と通信する中間層として機能し、裏で自動化を処理します。

利点:

• チケットの要約、タグ付け、または返信に好みの AI モデルを使用できる

• ワークフローを構築するためのクリーンで使いやすいビジュアルインターフェース

• コードや API を直接管理する必要がない

欠点:

• より確立されたツールに比べてテンプレートや事前構築された統合が少ない

• 正確な出力を望む場合、セットアップにはもう少し計画が必要

価格: 使用する AI モデルとタスクを実行する頻度による

統合方法: Kindo のプラットフォームと Zapier スタイルの接続を使用して構築

最適な対象: 使用する AI モデルとチケットの処理方法を完全に制御したいサポートチーム

8 つの統合を比較する表

これが、これらの Zoho Desk AI 統合と関連ツールの比較です:

ツール	理想的な使用ケース	統合方法	強み
Zia	組み込みのサポート、簡単に始められる	Zoho Desk にネイティブ	シームレスな体験、セットアップ不要
Zoho Flow	アプリ間の高度なロジック	ネイティブ Zoho ツール	Zoho Desk とサードパーティアプリやワークフローを接続するのに役立つ
eesel AI	自分のコンテンツに基づいて深くカスタマイズされた AI	Zoho Flow または API を介して接続	過去のチケット、ドキュメント、内部ファイルなどの複数のソースでトレーニング
CoPilot AI via Albato	外部トリガーからのスマートなチケット自動化	Albato を介して接続	クロスプラットフォームの自動化と返信提案に最適
Zapier + OpenAI または AI Number	要約やタグ付けなどのシンプルな AI 駆動のワークフロー	Zapier 内に構築	迅速に立ち上げ、非常に柔軟で、複数の AI モデルと連携
Voiceflow	チャットおよび音声ベースのチケット処理	API または Webhook を介して接続	チャットボットや音声エージェントのフローを構築するのに最適
Workativ Assistant	チャットプラットフォームからの内部チケットリクエスト	Slack および Teams とのネイティブ統合	IT サポートおよび内部ヘルプデスクチャットボットに最適
Zapier + Kindo	自分の AI モデルを選択し、高度なロジックを構築	Zapier スタイルのビジュアルビルダー	プロンプトと AI 選択を制御し、複数のモデルをサポート

Zoho Desk に最適な AI 統合を選ぶ方法

あなたの Zoho Desk セットアップに最適な AI 統合を選ぶことは、解決したい具体的な問題に依存します。以下のような質問を考慮してください:

• チケットが溢れていて、返信やルーティングの自動化が必要ですか？

• エージェントが情報を探すのに時間をかけすぎていますか？

• 顧客の感情や知識ベースの不足をより良く把握する必要がありますか？

また、以下のことも考えてください:

• 予算と、ユーザーごと、タスクごと、またはインタラクションごとに支払うなどの異なる価格モデルがあなたの支出にどのように合うか。

• 自動化したいワークフローの複雑さ。

• AI がアクセスする必要があるデータの種類（ヘルプセンター以外）。

小さく始めることを恐れず、無料トライアルを利用して、実際のチケットやチームで統合がどのように機能するかを確認してから決定してください。適切なツールは、チームの効率を高め、顧客をより満足させるべきです。

AI で Zoho Desk を強化する準備はできましたか？

AI を Zoho Desk に追加することで、サポートチームはより迅速で正確になり、増大する顧客のニーズに対応するための準備が整います。一般的なタスクを自動化したり、返信の質を向上させたり、Zoho Desk をチームがすでに使用している他のツールと接続したりすることで、AI は日常業務を効率化する実用的な方法です。

基本的な AI 機能や標準的な統合以上のものを探している場合、eesel AI は柔軟なオプションを提供します。Zendesk や Freshdesk などの人気のヘルプデスクと接続でき、Zoho Flow や API などのツールを使用して Zoho Desk に統合できます。過去のチケット、内部文書、SOP、その他のソースでトレーニングすることで、より正確で役立つ応答をするために必要なコンテキストを与えることができます。

どのように機能するか気になりますか？デモを試すか、eesel AI の無料トライアルにサインアップして、よりスマートな自動化が顧客サポートをより効率的にするのを見てみましょう。