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FreshchatにAIチャットボットを追加するための実践ガイド。ネイティブのFreddy AI Agentの導入方法、設定手順、実際のコスト、そしてその限界について解説します。

自社データでGPTを学習させる実践ガイド。ファインチューニングとRAGの違い、「自社データ」とは何か、セットアップ手順、そして精度を損なうよくあるミスまで解説します。

ライブチャットのアウトソースを現場目線で解説。6つの優良プロバイダーが実際にいくらかかるのか、それぞれがどんな場面に向いているのか、そしてティア1チャットの自動化が人員配置より優れているのはどんなときかをまとめました。

サポート・CXチーム向けの実践的なAIチャットボットアイデア17選。対象者別に整理し、役立つボットと単なる目玉機能を見分けるための唯一のテストも紹介する。

サポート業務のアウトソーシングについて、賛否両論を正直に検証。出典付きのエージェント単価と、多くの比較記事が見落としがちなAIという選択肢も解説する。

フィンテック向けAIチャットボットが実際に何をするのか、なぜ間違った回答が不満な顧客以上のコストを生むのか、そしてセキュリティレビューを通過する形で導入する方法。

正しく作られた「ご購入ありがとうございます」メッセージは、お礼を言うだけではありません。放っておけば問い合わせになる質問に先回りして答えます。チャネル別テンプレート、メッセージビルダー、そしてWISMOの計算式まで。

コールセンターのROIを実践的に解説するガイドです。計算式、コンタクトあたりの本当のコスト、自分の数字を入力できる計算ツール、そしてリターンを水増しする落とし穴までを取り上げます。

メール返信自動化の実際の仕組み、最初に自動化すべき内容、そしてAIを暴走させずにサポート受信箱に導入する方法を解説します。