実用的なZoom AIコンパニオンのレビュー（機能、価格、制限）

Zoom AI コンパニオンのビデオ概要。

最も魅力的な点の一つは、AIコンパニオンが対象となる有料のZoomプランをお持ちの場合、無料で含まれていることです。つまり、すでにPro、Business、またはEnterpriseアカウントをお持ちの場合、これらのAI機能がパッケージの一部として利用できます。

Zoomは舞台裏で、AIに対するフェデレーテッドアプローチと呼ばれるものを使用しています。簡単に言うと、これは一つのAIモデルに固執しないことを意味します。代わりに、自社のAIと他のトップ企業のモデルを組み合わせて使用します。これにより、会議の要約やチャットメッセージの作成など、最適なツールを選択してより良い結果を得ることができます。

Zoom AIコンパニオン機能の詳細

では、このAIアシスタントは実際に何ができるのでしょうか？その機能はZoomプラットフォーム全体に広がっています。ここでは、どのような機能があり、日常のタスクにどのように役立つかを見ていきましょう。

会議とウェビナーをより良くする

多くの人にとって、会議はZoomの中心であり、AIコンパニオンはここに非常に便利なアップグレードを追加します。

• 会議とウェビナーの要約: 皆が話題にする大きな機能は、会議の要約で、ハイライトやアクションアイテムを自動的に抽出します。これにより、メモを取るのに必死になることなく、実際の会話に集中できます。素晴らしいのは、会議を録画しなくても、AIがライブの会話から要約を作成できることです。
• 会議中およびウェビナー中の質問: 会議に遅れて参加した場合、サイドパネルでAIコンパニオンに質問することができます。何を見逃したかの簡単な要約、名前が言及されたか、決定がなされたかを尋ねることができ、話している人を中断することなく行えます。
• スマート録画: 会議をクラウドに録画すると、AIコンパニオンが後でビデオを非常に見やすくします。録画を自動的に“スマートチャプター”に分け、重要な部分をハイライトし、次のステップのリストを抽出します。

チャットと文章でのコミュニケーションの改善

ライブミーティングを超えて、AIコンパニオンは文章作成の手助けをして、コミュニケーションを少し速く、簡単にします。

• チャット作成とスレッド要約: チャットで何を書けばいいか迷ったとき、AIが会話の文脈に基づいてメッセージを作成する手助けをします。また、長くて複雑なチャットスレッドを要約するように頼むこともできますので、主要なポイントをすぐに把握できます。
• 文章の補完: チームチャットで入力していると、AIが単語やフレーズを提案して文章を完成させる手助けをします。小さなことですが、時間を節約できます。
• メール作成: Zoomメールを使用している場合、AIコンパニオンがメールの作成や返信を手助けし、必要に応じてトーンや長さを調整できます。

Zoomの世界におけるその他のZoom AI機能

AIコンパニオンには他にもいくつかの便利な機能があります。例えば、Zoomホワイトボードでアイデアをブレインストーミングしたり、Zoom Phoneの会話から通話の要約を作成したり、Zoomイベントのコンテンツ作成や画像生成を手伝ったりします。

Zoom AIを入手する方法とその費用は？

Zoom AIコンパニオンについて最初に尋ねられる質問の一つはその価格です。良いニュースは？追加で購入する必要はありません。Zoomはすべての有料プランに追加料金なしで含まれています。つまり、無料の「ベーシック」プランの方には利用できません。アクセスするにはサブスクリプションが必要です。

Zoom AIを含むプランの価格

Zoom AIコンパニオンが含まれるプランの概要を、年間請求に基づいてご紹介します。

大企業向けには、無制限のクラウドストレージや管理者向けのより高度なコントロールを含むカスタム価格のエンタープライズプランがあります。

Zoom AI機能を有効にする方法

注意点として、AI機能はデフォルトでは有効になっていません。これらを動作させるには、アカウント管理者がZoomウェブポータルにログインし、アカウント管理 > アカウント設定に移動し、AIコンパニオンタブをクリックする必要があります。そこから、会社全体で利用可能にしたい特定の機能をオンにすることができます。

Zoom AI コンパニオンのビデオチュートリアル。

プラットフォームネイティブなZoom AIの限界

Zoom AIコンパニオンは、Zoom内で便利なツールですが、その最大の弱点は、Zoomの外側を見ることができないことです。これは、複数のアプリを使って仕事をするチームにとって、実際の問題を引き起こします。それは、1つの部屋に閉じ込められた役立つアシスタントのようなものです。

あなたの知識はZoomだけでなく、あらゆる場所に存在します

最大の問題は、AIコンパニオンがZoomで起こることしか知らないことです。会議、チャット、Zoom Docsのファイルから学習します。しかし、あなたのビジネスの真実の情報源である情報はどうでしょうか？Confluenceの公式な製品ドキュメント、Google Docsの内部ガイド、Zendeskのようなヘルプデスクにある顧客履歴全体は、完全に見えないのです。

カスタマーサポートやITチームにとって、これは重大な問題です。AIが過去のサポートチケットや公式のトラブルシューティングガイドの内容を知らない場合、エージェントは完全で正確な回答を得ることができません。役立つAIは、すべての会社の知識の上に存在する必要があります。ここで必要なのは、eesel AIのような、すべてのアプリに接続して、通話で言われたことだけでなく、全体像に基づいて回答を提供するツールです。

情報の要約から実際の行動へ

Zoom AIは、言われたことを要約したり、テキストを書いたりするのが得意です。しかし、その情報を使って何かをする能力はZoomプラットフォーム内に留まっており、別のZoomミーティングをスケジュールするなどの行動に限られています。他のツールで実際に仕事を進めるための本当のビジネスアクションを実行することはできません。

サポートチームが実際に一日中何をしているか考えてみてください。彼らは、ヘルプデスクで新しいチケットを自動的に分類したり、Shopifyで注文状況を確認したり、Jira Service Managementで重大な問題をエスカレートしたりできるAIを必要としています。Zoom AI Companionではこれらのことはできません。今日のAIサポートツールは、行動を起こすために作られています。例えば、eesel AIのAIエージェントは、ヘルプデスクや他のビジネスアプリに直接接続し、チームのルールに基づいてタグ付け、ルーティング、時にはチケットを自動的に解決することさえできます。

サポートチームには、会議だけでなくヘルプデスクでのコパイロットが必要です

サポートエージェントの主な作業スペースはZoomではなく、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなどのヘルプデスクです。会議の要約がたまにあると便利かもしれませんが、エージェントは一日中過ごすアプリでのサポートが必要です。

Zoomの要約からヘルプデスクのチケットに情報をコピー＆ペーストするのは、AIアシスタントを持つ意味を損なうものです。そして、もっと重要なのは、AIが最も貴重な情報、つまりチームの知識が蓄積された過去の数千のチケット会話から学んでいないことです。eesel AIのAI CopilotのようなAIツールは、ヘルプデスク内で動作するように設計されています。古いチケット、マクロ、接続されたドキュメントから学び、エージェントが働いている場所でチームの声でしっかりとした文脈に合った返信を作成します。

ビジネスに最適なツールを選ぶ

では、最終的な結論は何でしょうか？Zoom AI Companionは、Zoomでほとんどの作業を行うチームにとって素晴らしい追加機能です。有料プランで追加費用なしで、会議や内部チャットをより生産的にする多くの機能を得ることができます。それが主な目的であれば、素晴らしい選択です。

しかし、チームの重要な情報やワークフローが他のアプリに存在する場合、その有用性は急激に低下します。これはほぼすべてのカスタマーサポート、IT、運用チームに当てはまります。その知識は孤立しており、Zoomの範囲内でしか行動できません。

Zoomの通話を少し楽にするAIアシスタントが欲しいだけなら、AI Companionは堅実な選択です。しかし、会社のすべての知識から実際に学び、サポートタスクを自動化し、他のツールで実際の作業を行うAIプラットフォームが必要なら、その仕事のために設計されたものが必要です。

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