Parece que cada día aparece un nuevo asistente de IA prometiendo facilitar el trabajo. Hay herramientas para resumir reuniones, redactar correos electrónicos y ordenar tus pensamientos. Zoom, la aplicación donde muchos de nosotros pasamos todo el día, ahora tiene su propia versión: el Zoom AI Companion. La idea es integrar la ayuda de IA directamente en tus llamadas, chats y pizarras.
Pero con todo el revuelo, probablemente te estés preguntando qué es lo que realmente hace. Esta reseña te dará una visión clara de en qué es bueno el Zoom AI Companion, cuánto cuesta y dónde empezarás a encontrar sus límites, especialmente si el trabajo de tu equipo se extiende más allá de la ventana de Zoom.
¿Qué es el Zoom AI Companion?
El Zoom AI Companion no es una aplicación separada que tengas que descargar ni un complemento complicado. Es un asistente de IA generativa que está integrado directamente en la plataforma Zoom Workplace. Esto significa que está disponible dentro de las herramientas que ya usas, como Meetings, Team Chat, Phone y Whiteboard. Su propósito principal es ayudarte a hacer más, manejar tareas repetitivas y trabajar mejor con tu equipo, todo sin tener que cambiar de aplicaciones.
Descripción general del video de Zoom AI Companion.
Una de las cosas más atractivas es que el Compañero de IA está incluido de forma gratuita si tienes un plan de Zoom de pago elegible. Así que, si ya estás pagando por una cuenta Pro, Business o Enterprise, obtienes estas funciones de IA como parte del paquete.
Detrás de escena, Zoom utiliza lo que llama un enfoque federado para la IA. En términos simples, esto significa que no se limita a un solo modelo de IA. En su lugar, utiliza una mezcla de su propia IA y modelos de otras empresas líderes. Esto le permite elegir la mejor herramienta para el trabajo, ya sea resumir una reunión o escribir un mensaje de chat, para que obtengas mejores resultados.
Un análisis profundo de las funciones del compañero de IA de Zoom
Entonces, ¿qué puede hacer realmente este asistente de IA? Sus funciones están distribuidas por toda la plataforma de Zoom. Aquí tienes un vistazo a lo que obtienes y cómo puede ayudarte con tus tareas diarias.
Mejorando reuniones y seminarios web
Para la mayoría de nosotros, las reuniones son el corazón de Zoom, y el Compañero de IA añade algunas mejoras bastante útiles aquí.
- Resúmenes de reuniones y seminarios web: La gran novedad de la que todos hablan es el resumen de la reunión, que automáticamente extrae los puntos destacados y las acciones a seguir. Esto te permite concentrarte en la conversación real en lugar de apresurarte a tomar notas. Un buen detalle es que ni siquiera tienes que grabar la reunión para obtener un resumen; la IA puede crear uno a partir de la conversación en vivo.
- Preguntas en reuniones y seminarios web: Si te unes a una reunión tarde, puedes hacer preguntas al Compañero de IA en el panel lateral. Puedes pedir un resumen rápido de lo que te perdiste, si mencionaron tu nombre o si se tomaron decisiones, todo sin interrumpir a la persona que está hablando.
- Grabación inteligente: Cuando grabas una reunión en la nube, el Compañero de IA hace que el video sea mucho más fácil de revisar más tarde. Automáticamente divide la grabación en “capítulos inteligentes,” resalta las partes importantes y extrae una lista de próximos pasos para todos.
Usando la función de preguntas en la reunión del compañero de IA de Zoom.
Mejorando la comunicación por chat y escrita
Más allá de las reuniones en vivo, el Compañero de IA también funciona como un asistente de escritura para hacer que tu comunicación sea un poco más rápida y fácil.
- Redacción de chat & resumen de hilos: Si no sabes qué escribir en un chat, la IA puede ayudarte a redactar un mensaje basado en el contexto de la conversación. También puedes pedirle que resuma un hilo de chat largo y complicado para que puedas obtener los puntos principales rápidamente.
- Completar oraciones: Mientras escribes en el Chat de Equipo, la IA sugerirá palabras y frases para terminar tus oraciones. Es algo pequeño, pero puede ahorrarte algo de tiempo.
- Redacción de correos electrónicos: Si usas Zoom Mail, el Compañero de IA puede ayudarte a redactar y responder correos electrónicos, permitiéndote ajustar el tono y la longitud para que se adapten a lo que necesitas.
La función de redacción de chat del Zoom AI Companion.
Otras características de Zoom AI en el mundo de Zoom
El Compañero de IA tiene algunos otros trucos bajo la manga. Puede ayudarte a generar ideas en un Pizarrón de Zoom, crear Resúmenes de Llamadas de tus conversaciones en Zoom Phone, e incluso ayudar a escribir contenido y generar imágenes para Eventos de Zoom.
| Característica | Producto de Zoom | Beneficio Principal |
|---|---|---|
| Resumen de Reunión | Reuniones | Evita tomar notas manualmente y captura elementos de acción. |
| Preguntas en la Reunión | Reuniones | Permite que los que llegan tarde se pongan al día sin desviar la reunión. |
| Grabación Inteligente | Reuniones | Hace que sea más rápido revisar grabaciones largas. |
| Resumen de Hilo | Chat de Equipo | Resume rápidamente largas conversaciones de chat para una rápida actualización. |
| Composición de Chat | Chat de Equipo | Te ayuda a superar el bloqueo del escritor y redactar mensajes más rápido. |
| Resumen de Llamada | Teléfono | Resume automáticamente las llamadas telefónicas y extrae tareas. |
| Generación de Contenido | Pizarrón | Genera y organiza ideas para sesiones de lluvia de ideas visuales. |
¿Cómo obtener Zoom AI y cuánto cuesta?
Una de las primeras preguntas que la gente hace sobre el Compañero de IA de Zoom es sobre su precio. ¿La buena noticia? No es algo extra que tengas que comprar. En su lugar, Zoom lo incluye sin costo adicional con todos sus planes de pago. Esto significa que no está disponible para las personas en el plan gratuito “Básico”; necesitarás suscribirte para obtener acceso.
Precios de Zoom para planes que incluyen Zoom AI
Aquí tienes un resumen rápido de los planes que vienen con el Compañero de IA de Zoom, basado en la facturación anual.
| Plan | Precio (por usuario/mes, facturación anual) | Características Clave para Acceso a IA |
|---|---|---|
| Workplace Pro | ~$14.99 | Compañero de IA, 5GB de Almacenamiento en la Nube, reuniones de 30 horas |
| Workplace Business | ~$18.32 | Todo en Pro + 300 participantes, pizarras ilimitadas |
| Workplace Business Plus | ~$22.49 | Todo en Business + características de Zoom Phone |
Para empresas más grandes, Zoom tiene planes Enterprise con precios personalizados que incluyen características más avanzadas como almacenamiento en la nube ilimitado y más control para los administradores.
Cómo activar las características de Zoom AI
Atención, las características de IA no están activadas por defecto. Para hacerlas funcionar, un administrador de cuenta necesita iniciar sesión en el portal web de Zoom, ir a Gestión de Cuenta > Configuración de Cuenta, y luego hacer clic en la pestaña del Compañero de IA. Desde allí, pueden activar las características específicas que desean poner a disposición de toda la empresa.
Tutorial en video del Compañero de IA de Zoom.
Las limitaciones de una IA nativa de la plataforma Zoom
Aunque el Zoom AI Companion es una herramienta útil dentro de Zoom, su mayor debilidad es que no puede ver nada fuera de él. Esto crea algunos problemas reales para los equipos que utilizan más de una aplicación para realizar su trabajo. Es como un asistente útil que está encerrado en una sola habitación.
Tu conocimiento vive en todas partes, no solo en Zoom
El mayor problema es que el AI Companion solo sabe lo que sucede en Zoom. Aprende de tus reuniones, chats y cualquier archivo en Zoom Docs. Pero, ¿qué pasa con la información que es realmente la fuente de verdad para tu negocio? Tus documentos oficiales de producto en Confluence, tus guías internas en Google Docs, o todo tu historial de clientes en un servicio de ayuda como Zendesk son completamente invisibles para él.
Las limitaciones de conocimiento de Zoom AI en comparación con una IA conectada.
Para un equipo de soporte al cliente o de TI, esto es un obstáculo insuperable. Un agente no puede obtener una respuesta completa y correcta si la IA no tiene idea de lo que hay en tus tickets de soporte anteriores o en las guías oficiales de solución de problemas. Una IA útil necesita estar sobre todo el conocimiento de la empresa. Aquí es donde necesitarías una herramienta diferente, como eesel AI, que se conecta a todas tus aplicaciones para dar respuestas basadas en el panorama completo, no solo en lo que se dijo en una llamada.
De resumir información a tomar acciones reales
Zoom AI es bueno para resumir lo que se dijo y redactar texto. Pero su capacidad para hacer algo con esa información está limitada dentro de la plataforma de Zoom, como programar otra reunión de Zoom. No puede realizar las acciones empresariales reales que realmente completan el trabajo en otras herramientas.
Una comparación de las acciones limitadas de Zoom AI frente a una IA integrada.
Piensa en lo que realmente hace un equipo de soporte durante todo el día. Necesitan una IA que pueda clasificar automáticamente un nuevo ticket en su mesa de ayuda, verificar el estado de un pedido en Shopify o escalar un problema importante en Jira Service Management. El Zoom AI Companion simplemente no puede hacer estas cosas. Las herramientas de soporte de IA de hoy están diseñadas para tomar acción. Por ejemplo, el Agente de IA de eesel AI se conecta directamente a tu mesa de ayuda y otras aplicaciones empresariales, permitiéndole etiquetar, enrutar y, a veces, incluso resolver tickets por sí solo según las reglas de tu equipo.
Los equipos de soporte necesitan un copiloto en su mesa de ayuda, no solo en reuniones
El espacio de trabajo principal para un agente de soporte no es Zoom; es su mesa de ayuda, ya sea Zendesk, Freshdesk, o Intercom. Un resumen de la reunión puede ser útil de vez en cuando, pero los agentes necesitan ayuda en la aplicación donde pasan todo su día.
Un copiloto de IA de eesel brindando soporte dentro de un servicio de ayuda, una limitación de Zoom AI.
Tener que copiar y pegar información de un resumen de Zoom en un ticket de mesa de ayuda prácticamente anula el propósito de tener un asistente de IA. Y más importante aún, la IA no está aprendiendo de tu información más valiosa: los miles de conversaciones de tickets pasados donde se almacena todo el conocimiento de tu equipo. Una herramienta de IA como el AI Copilot de eesel AI está diseñada para trabajar dentro de tu mesa de ayuda. Aprende de tickets antiguos, macros y documentos conectados para redactar respuestas sólidas y conscientes del contexto en la voz de tu equipo justo donde tus agentes están trabajando.
Eligiendo la herramienta adecuada para tu negocio
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? El Zoom AI Companion es un excelente complemento para equipos que realizan la mayor parte de su trabajo en Zoom. Sin costo adicional en planes pagos, obtienes un montón de características que pueden hacer que las reuniones y los chats internos sean más productivos. Si ese es tu objetivo principal, es una elección fantástica.
Pero su utilidad cae en picada una vez que la información importante y los flujos de trabajo de tu equipo viven en otras aplicaciones, lo cual es el caso de casi todos los equipos de soporte al cliente, TI y operaciones. Su conocimiento está atrapado en un silo, y su capacidad para tomar acción está limitada al universo de Zoom.
Si todo lo que quieres es un asistente de IA para hacer tus llamadas de Zoom un poco más fáciles, el AI Companion es una elección sólida. Pero si necesitas una plataforma de IA que realmente pueda aprender de todo el conocimiento de tu empresa, automatizar tareas de soporte, y hacer un trabajo real en tus otras herramientas, necesitarás algo diseñado para ese trabajo.
Reserva una demostración o comienza una prueba gratuita para ver cómo esel AI puede actuar como una verdadera capa de automatización para toda tu empresa.
Preguntas frecuentes
No, el AI Companion está incluido sin costo adicional con todos los planes de Zoom Workplace pagados elegibles (como Pro, Business y Enterprise). Sin embargo, no está disponible para usuarios en el plan gratuito Básico.
Un administrador de cuenta debe primero habilitar las funciones del AI Companion en la configuración. Pueden hacerlo navegando a la pestaña AI Companion en la Configuración de Cuenta en el portal web de Zoom y activando las funciones deseadas para la organización.
No, esta es su principal limitación. El AI Companion solo puede acceder a la información dentro del ecosistema de Zoom, como transcripciones de reuniones y chats de equipo, y no puede conectarse a fuentes de conocimiento externas o aplicaciones.
El principal beneficio es la conveniencia y rentabilidad para los equipos que trabajan principalmente dentro de Zoom. Hace que las reuniones sean más productivas con funciones como resúmenes y grabaciones inteligentes sin requerir software adicional o pago extra sobre un plan pagado existente.
No, no necesitas grabar la reunión. El AI Companion puede generar un resumen de la reunión a partir de la conversación en vivo en tiempo real, permitiéndote obtener los puntos clave y las acciones sin crear una grabación completa.
