セールス自動化のための Zendesk Sell API ガイド
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 1月 12
Expert Verified
セールスの現場では、常により少ないリソースでより多くの成果を上げることが求められています。業務をスピードアップさせ、繰り返しのタスクを排除し、チームを手作業のデータ入力に埋もれさせることなく、顧客の全体像を把握しようと努めていることでしょう。開発者がいるチームにとって、Zendesk Sell API はセールスデータを接続し、高度でカスタムなソリューションを構築するための強力なツールとなります。
2026年に向けて、カスタム構築と既存ツールの適切なバランスを見つけることが重要です。
このガイドでは、Zendesk Sell API とは何か、その強力な機能、そして実装にあたっての主要な考慮事項について説明します。機能やプランのティア（階層）について解説するほか、最新の AI プラットフォームが Zendesk の設定をどのように補完し、自動化の目標をより効率的に達成できるかについても探っていきます。
Zendesk Sell API とは何ですか？
まず最初に、API とは何でしょうか？API（Application Programming Interface：アプリケーション・プログラミング・インターフェース）は、異なるソフトウェアプログラム同士が対話するための「架け橋」のようなものだと考えてください。これは、開発者がアプリ間に安全で信頼性の高い接続を構築するために使用する一連のルールです。
Zendesk Sell は、リード、取引、コンタクト、およびセールスパイプライン内のあらゆる要素をチームが追跡できるように構築された Zendesk の CRM プラットフォームです。Zendesk Sell API を使用すると、開発者はコードを記述して、Zendesk Sell アカウント内にあるすべてのデータに自動的にアクセス、変更、同期させることができます。
これは包括的なツールセットです。Zendesk は、開発者向けドキュメントで詳しく説明されているように、それぞれ特定の役割を持つ 4 つの異なる API を提供しています。
| API の種類 | 用途 | 最適なケース |
|---|---|---|
| Core API | 基本機能：データの作成、読み取り、更新、削除。 | リード、コンタクト、取引などの CRM レコードを管理する必要があるカスタム連携の構築。 |
| Sync API | データのローカルコピーを Sell 内の状態と同期させて最新に保つ。 | CRM データの最新かつ同期されたコピーを必要とするモバイルアプリやその他のシステム。 |
| Firehose API | Sell 内で発生するすべての変更をリアルタイムで取得する。 | データウェアハウス、リアルタイム分析ダッシュボード、またはイベントベースのワークフローの強化。 |
| Search API | Sell データの複雑な検索やフィルタリングを実行する。 | 高度なレポートツールや、特化したカスタム検索ダッシュボードの作成。 |
これらの API は非常に強力で、技術専門家向けに設計されています。その価値を最大限に引き出すには、ビジョンを計画し実行するための開発リソースを確保することが役立ちます。
Zendesk Sell API で何ができますか？
この API を利用することで、セールス業務を効率化するための多くの高度なプロジェクトへの扉が開かれます。Zendesk は非常に柔軟であるため、カスタマイズの可能性は無限大です。
チームが API を活用する一般的な方法をいくつか挙げます：
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セールスワークフローの自動化: 開発者は、見込み客が「デモをリクエスト」フォームに入力した瞬間に、Sell 内で新しい取引を自動的に生成するワークフローを作成できます。また、Sell とマーケティングプラットフォーム間で顧客情報を同期させ、データの一貫性を常に保つことも可能です。
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カスタムレポートダッシュボードの構築: Zendesk Sell には独自の強力なレポート機能がありますが、そのデータを他の社内指標と組み合わせたい場合もあるでしょう。API を使用することで、開発者は Sell からデータを抽出し、会計やサポートのトレンドと並べて中央のダッシュボードに表示させることができます。
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独自の社内ツールとの連携: 多くの企業が、請求管理やプロジェクト管理のために特注の社内ツールを使用しています。API を使用すると、これらのシステムと Zendesk Sell の間に安全な架け橋を構築でき、組織全体で情報がスムーズに流れるようになります。
これらのカスタムプロジェクトは、高い自由度とプロフェッショナルグレードの成果をもたらします。これらはオーダーメイドのソリューションであるため、ビジネスの成長に合わせて完璧に機能し続けるよう、構築とメンテナンスには専任の開発者の時間が必要となります。
Zendesk Sell API を使い始める：知っておくべきこと
カスタム API プロジェクトを開始する前に、プロジェクトを確実に成功させるための重要な考慮事項がいくつかあります。
API の料金とプランの選択肢
Zendesk は、チームの規模やニーズに合わせてさまざまなティアを提供しています。公式の Zendesk Sell 料金ページによると、API アクセスは Sell Growth、Professional、または Enterprise プランをご利用のチームが使用可能です。
これらのプランは、成長中のビジネスがカスタム連携のために通常必要とする API アクセスなどの高度な機能を提供するように構成されています。
開発リソースの計画
カスタム API ソリューションの実装は、以下を伴うプロフェッショナルな技術プロジェクトです：
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REST API や OAuth 2.0 などの認証プロトコルに精通した熟練した開発者。
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連携を計画するための戦略的プランニング、それに続くコーディング、そしてシームレスなローンチを確実にするための徹底的なテスト。
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進化するビジネスニーズや Zendesk エコシステムからの新しいアップデートにツールを対応させ続けるための継続的な最適化。
エンジニアリングの才能を活用できるチームにとって、これは完全にユニークなワークフローを構築するための素晴らしい方法です。長期的な信頼性と深いカスタマイズに焦点を当てた、徹底的なプロセスとなります。
Zendesk Sell API の料金プラン
2026年の予算計画に役立てていただくため、API アクセスが含まれる Zendesk Sell プランの内訳を以下に示します。
| プラン | 料金（年払い） | 主な機能 | API アクセス |
|---|---|---|---|
| Sell Team | 1エージェントあたり月額$19 | リード、コンタクト、取引の追跡、メール連携 | なし |
| Sell Growth | 1エージェントあたり月額$55 | 高度な予測、アナリティクス | あり |
| Sell Professional | 1エージェントあたり月額$115 | タスク自動化、リード/取引スコアリング | あり |
| Sell Enterprise | 1エージェントあたり月額$169 | カスタムロール（役割）、高度な権限設定 | あり |
Growth ティア以上を選択することで、API 開発を開始するために必要な基礎的なアクセス権を確保できます。
自動化のための Zendesk Sell API に代わる補完的な選択肢
迅速に動きたいチームや、ノーコードツールで Zendesk の設定を補完したいチームにとって、eesel AI は素晴らしい選択肢です。これは、お客様の Zendesk アカウントと連携して動作し、迅速でインテリジェントな結果を提供する AI 駆動型プラットフォームです。
迅速な導入
eesel AI のような補完的なツールを使用する利点の一つは、展開のスピードです。カスタム API プロジェクトは深い技術的なカスタマイズには適していますが、eesel AI は数回のクリックで設定できます。わずか数分で自社ビジネスを理解するスマートな AI エージェントを立ち上げることができ、生産性を即座に向上させることができます。
すべてのナレッジを統合
Zendesk Sell API は CRM 内の貴重なデータに焦点を当てていますが、チームは他のソースからのコンテキスト（文脈）も必要とすることがよくあります。
eesel AI は、スタック内のさまざまなツールに接続します。ヘルプセンター、Confluence 内の社内ウィキ、Google ドキュメント内のドキュメントから学習できます。これにより、Zendesk Sell アカウントにすでに存在する情報を強化する包括的なビューが提供されます。
自信を持ってシミュレーションと展開
eesel AI は、本番稼働前に設定をテストできるシミュレーションモードを提供しています。AI が過去の会話をどのように処理するかを確認でき、そのパフォーマンスを明確に把握できます。トーンやパーソナリティを調整してブランドに完璧にマッチさせることができるため、既存の Zendesk プロセスと連携しながら、確信を持って運用できます。
Zendesk Sell API：自動化における「構築」か「購入」か
Zendesk Sell API は、カスタム構築されたエンタープライズグレードのソリューションを求める企業にとって、成熟した信頼性の高いツールです。技術チームが Zendesk エコシステム内で真にユニークなものを構築するために必要な柔軟性とパワーを提供します。
2026年における自動化の未来は、こうした強力なカスタム構築と特化した AI プラットフォームの組み合わせになることが多いでしょう。Zendesk をコアエンジンとして使用し、簡単に統合できるツールを追加することで、堅牢かつ俊敏なセールス環境を構築できます。
カスタムソリューションを構築するか、ワークフローを補完するためにインテリジェントな AI エージェントを導入するかに関わらず、Zendesk は成功のために必要な強固な基盤を提供してくれます。
セールスとサポートをどれほど迅速に強化できるか、試してみませんか？
よくある質問
Zendesk Sell API を使用するには、Sell Growth、Professional、または Enterprise プランのいずれかを選択する必要があります。これらのティアは、成長中のチームに強力なツールを提供するように設計されており、API アクセスを含むカスタマイズされた料金オプションは、1エージェントあたり月額 55ドルからとなっています。
Zendesk Sell API は、開発者向けに設計された強力なツールです。その高度な機能を最大限に活用するには、特定のニーズに合わせたカスタム連携を計画および構築できる技術チームのメンバーがいることが理想的です。
Web フォームからの直接の取引作成、テクノロジースタック間でのデータ同期、包括的なカスタムレポートダッシュボードの構築など、幅広い高度なセールスワークフローを自動化できます。この API は、社内ツールを構築するための柔軟な基盤を提供します。
他のエンタープライズグレードのカスタムソリューションと同様に、Zendesk Sell API で構築されたツールも定期的なアップデートを行うことが推奨されます。これにより、Zendesk が新しい機能を導入したり、ビジネス要件が進化したりしても、連携が最適化された状態を維持できます。
Zendesk Sell API は、リード、コンタクト、取引、アクティビティなど、重要な CRM データへの深いアクセスを提供します。これを外部ナレッジベースと接続したいチーム向けには、Zendesk の広大なマーケットプレイスで多くの補完的なソリューションが提供されています。
Zendesk Sell API を使用したカスタムソリューションの実装は、品質と信頼性を確保するための徹底的なプロセスです。複雑さにもよりますが、各チームは連携が長期的なセールス戦略を完璧にサポートできるよう、計画とテストに時間をかけて取り組みます。
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Stevia Putri
Stevia Putri は eesel AI のマーケティング・ジェネラリストであり、強力な AI ツールを人々の共感を呼ぶストーリーへと変換する手助けをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
