Um guia para a API Zendesk Sell para automação de vendas

Em vendas, há sempre aquela pressão para fazer mais com menos. Está a tentar acelerar as coisas, livrar-se de tarefas repetitivas e ter uma visão completa do cliente sem sobrecarregar a sua equipa com a introdução manual de dados. Para equipas com programadores à disposição, a API do Zendesk Sell pode parecer a ferramenta perfeita para ligar dados de vendas e criar soluções personalizadas.

Mas será que construir uma solução de raiz é realmente o melhor uso do seu tempo e dinheiro?

Este guia irá explicar-lhe o que é a API do Zendesk Sell, o que ela realmente pode fazer e alguns dos custos e dores de cabeça ocultos que vêm com ela. Vamos cobrir as funcionalidades e os preços, mas, mais importante, vamos explorar como as plataformas de IA modernas podem levá-lo aos seus objetivos de automação muito, muito mais rápido.

O que é a API do Zendesk Sell?

Primeiro de tudo, o que é uma API? Pense numa API (Application Programming Interface) como uma ponte que permite que diferentes programas de software comuniquem entre si. É um conjunto de regras que os programadores usam para construir ligações entre aplicações.

O Zendesk Sell é a plataforma de CRM da Zendesk, construída para ajudar as equipas a acompanhar leads, negócios, contactos e tudo o mais no pipeline de vendas. A API do Zendesk Sell permite que os programadores escrevam código para aceder, alterar e sincronizar todos os dados na sua conta Zendesk Sell automaticamente.

No entanto, não se trata apenas de uma única coisa. A Zendesk, na verdade, oferece quatro APIs diferentes, e cada uma tem uma função específica, como explicam na sua documentação para programadores.

Estas são, sem dúvida, poderosas, mas foram concebidas para programadores, não para as pessoas de vendas ou suporte que estão realmente a tentar fazer o seu trabalho. Para obter qualquer valor delas, precisa de alguém com sérias competências técnicas e um plano claro.

O que pode fazer com a API do Zendesk Sell?

Então, o que é que toda essa parte técnica significa para o seu dia a dia? Usar a API pode abrir a porta para alguns projetos personalizados interessantes para otimizar as vendas.

Eis algumas formas comuns como as pessoas a utilizam:

• Automatizar fluxos de trabalho de vendas: Poderia ter um programador a escrever código que cria automaticamente um novo negócio no Sell no momento em que um potencial cliente preenche o formulário "Pedir uma Demonstração" no seu site. Ou, poderia construir uma ligação para sincronizar informações do cliente entre o Sell e a sua plataforma de marketing para que todos estejam sempre a trabalhar com os detalhes mais recentes.

• Construir painéis de relatórios personalizados: O Zendesk Sell tem os seus próprios relatórios, mas talvez queira misturar esses dados de vendas com informações de outros departamentos. Usando as APIs, um programador poderia extrair dados do Sell e alimentá-los num painel personalizado que também mostra números do seu software de contabilidade ou tendências de tickets de suporte.

• Integrar com as suas próprias ferramentas internas: Muitas empresas têm as suas próprias ferramentas internas para coisas como faturação ou gestão de projetos. A API permite-lhe construir uma ponte entre esses sistemas e o Zendesk Sell para que possa mover informações para a frente e para trás sem que alguém tenha de o fazer manualmente.

Isto tudo parece bastante útil, certo? O problema é que cada uma destas coisas requer um enorme esforço de programação para construir e depois manter a funcionar. Não está apenas a ligar duas aplicações; está a construir uma peça de software completamente nova do zero. Todo esse processo pode ser lento, caro e uma verdadeira dor de cabeça para alterar mais tarde.

Começar a usar a API do Zendesk Sell: O que precisa de saber

Antes de se entusiasmar demasiado com um projeto de API personalizado, existem alguns grandes obstáculos que precisa de conhecer. Para muitas equipas, estes são muitas vezes fatores decisivos.

Preços da API e requisitos do plano

Este é geralmente o primeiro obstáculo. O acesso à API do Zendesk Sell não é gratuito nem está incluído em todos os planos. De acordo com a página de preços oficial do Zendesk Sell, só tem acesso à API se estiver nos planos Sell Growth, Professional ou Enterprise.

Se a sua equipa estiver no plano básico "Sell Team", não pode usar a API de todo. Isso por si só cria um salto de preço bastante grande para equipas mais pequenas ou empresas que estão apenas a começar.

A necessidade de recursos de programação

Usar a API não é como virar um interruptor. É um verdadeiro projeto técnico que exige:

• Programadores qualificados que saibam trabalhar com APIs REST, autenticação como OAuth 2.0 e qualquer que seja a linguagem de programação que planeia usar.

• Muito tempo para planear a integração, escrever o código, testar tudo para encontrar bugs e, finalmente, colocá-la em funcionamento.

• Manutenção contínua para lidar com quaisquer alterações que a Zendesk faça à sua API, corrigir problemas que surjam e atualizar a sua ferramenta personalizada à medida que o seu negócio muda.

Isto é uma grande dor de cabeça para qualquer equipa que não tenha programadores disponíveis sem nada para fazer. Construir até mesmo uma integração simples pode facilmente levar meses, afastando os seus engenheiros do trabalho no seu produto principal.

Planos de preços da API do Zendesk Sell

Para lhe dar uma visão completa do que estaria a gastar, aqui está um resumo rápido dos planos do Zendesk Sell. Lembre-se apenas que tem de estar no nível "Growth" ou superior antes de sequer pensar num projeto de API.

Simplificando, um projeto personalizado significa gastar pelo menos 55$ por agente todos os meses apenas no software, e isso é antes de sequer começar a pagar pelo tempo de um programador.

Uma alternativa melhor à API do Zendesk Sell para automação

Em vez de construir tudo do zero, e se pudesse obter a automação de que precisa com uma ferramenta que é mais rápida, mais inteligente e que não lhe pede para escrever uma única linha de código?

É aqui que entra o eesel AI. É uma plataforma moderna, alimentada por IA, projetada para lhe dar os resultados que procura sem o custo, a complexidade e os atrasos de uma construção de API personalizada.

Entre em funcionamento em minutos, não em meses

A maior diferença é a velocidade. Um projeto de API personalizado pode facilmente consumir um trimestre inteiro, se não mais. Com o eesel AI, pode ligar a sua conta Zendesk com alguns cliques. Não há chamadas de vendas obrigatórias ou configurações complicadas. Pode inscrever-se e lançar um agente de IA inteligente que entende o seu negócio em questão de minutos. Replicar isso com a API levaria meses a uma equipa de engenheiros.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas os dados do CRM

A API do Zendesk Sell está, pela sua própria natureza, limitada aos dados dentro do Zendesk Sell. Mas a sua equipa de vendas não opera numa bolha. Uma boa automação precisa de contexto de todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa reside.

O eesel AI liga-se instantaneamente a todas as suas ferramentas. Aprende com o seu centro de ajuda, tickets de suporte passados, wikis internas no Confluence, documentos no Google Docs e muito mais. Isto dá à IA a história completa, permitindo-lhe fornecer respostas úteis e tomar ações inteligentes com base em tudo o que a sua empresa sabe, não apenas no que está no CRM.

Simule e implemente com confiança

Construir uma integração personalizada é sempre um pouco arriscado. Pode passar meses a desenvolver algo, apenas para descobrir que não funciona exatamente da maneira que esperava quando está em funcionamento. Não pode saber realmente como se vai sair até ligar o interruptor.

O modo de simulação do eesel AI elimina esse risco. Pode testar a sua configuração de IA em milhares de conversas passadas num ambiente seguro. Isto dá-lhe previsões precisas sobre o quanto irá ajudar e o quanto irá poupar. Pode ajustar a personalidade da IA, o seu tom de voz e exatamente o que ela pode fazer, como atualizar campos de tickets ou procurar informações de pedidos. Fica completamente confiante antes de a IA falar com um cliente real, algo que um projeto de API personalizado simplesmente não pode oferecer.

A API do Zendesk Sell: Construir vs. comprar para automação

A API do Zendesk Sell é uma ferramenta sólida para empresas com grandes equipas técnicas, orçamentos avultados e uma necessidade muito específica de uma solução construída à medida. Para elas, a abordagem de "construir" pode funcionar.

Mas para a maioria das empresas que apenas querem ser mais rápidas, mais inteligentes e mais eficientes, construir de raiz é demasiado lento e demasiado caro. O futuro da automação não é sobre escrever código personalizado para cada pequena coisa; é sobre usar plataformas de IA construídas para o efeito, que se ligam facilmente, aprendem com os seus dados e começam a ajudar desde o primeiro dia.

Em vez de passar os próximos meses a construir ligações de API frágeis, poderia implementar um agente de IA inteligente que faz mais e continua a ficar mais inteligente.

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