Una guía de la API de Zendesk Sell para la automatización de ventas

En ventas, siempre existe la presión de hacer más con menos. Intentas acelerar los procesos, eliminar tareas repetitivas y tener una visión completa del cliente sin abrumar a tu equipo con la entrada manual de datos. Para los equipos que cuentan con desarrolladores, la API de Zendesk Sell puede parecer la herramienta perfecta para conectar datos de ventas y crear soluciones personalizadas.

Pero, ¿es realmente la mejor manera de invertir tu tiempo y dinero construir una solución desde cero?

Esta guía te explicará qué es la API de Zendesk Sell, qué puede hacer realmente y algunos de los costos ocultos y problemas que conlleva. Cubriremos sus características y precios, pero lo más importante es que exploraremos cómo las plataformas de IA modernas pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de automatización mucho, mucho más rápido.

¿Qué es la API de Zendesk Sell?

Primero lo primero, ¿qué es una API? Piensa en una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) como un puente que permite que diferentes programas de software se comuniquen entre sí. Es un conjunto de reglas que los desarrolladores utilizan para crear conexiones entre aplicaciones.

Zendesk Sell es la plataforma CRM de Zendesk, diseñada para ayudar a los equipos a hacer un seguimiento de los leads, acuerdos, contactos y todo lo demás en el embudo de ventas. La API de Zendesk Sell permite a los desarrolladores escribir código para acceder, modificar y sincronizar todos los datos de tu cuenta de Zendesk Sell de forma automática.

Sin embargo, no es una sola cosa. Zendesk ofrece cuatro API diferentes, y cada una tiene una función específica, como se detalla en su documentación para desarrolladores.

Son herramientas muy potentes, pero están diseñadas para desarrolladores, no para el personal de ventas o soporte que intenta hacer su trabajo. Para sacarles provecho, necesitas a alguien con habilidades técnicas sólidas y un plan claro.

¿Qué puedes hacer con la API de Zendesk Sell?

Entonces, ¿qué significa todo esto en el día a día? Usar la API puede abrir la puerta a algunos proyectos personalizados interesantes para optimizar las ventas.

Aquí hay algunas formas comunes en que la gente la utiliza:

• Automatizar flujos de trabajo de ventas: Podrías pedirle a un desarrollador que escriba código que cree automáticamente un nuevo acuerdo en Sell en el momento en que un prospecto rellene el formulario "Solicitar una demo" en tu web. O podrías crear un enlace para sincronizar la información del cliente entre Sell y tu plataforma de marketing para que todos trabajen siempre con los datos más recientes.

• Crear paneles de informes personalizados: Zendesk Sell tiene sus propios informes, pero tal vez quieras combinar esos datos de ventas con información de otros departamentos. Usando las API, un desarrollador podría extraer datos de Sell e introducirlos en un panel personalizado que también muestre cifras de tu software de contabilidad o tendencias de tickets de soporte.

• Integración con tus propias herramientas internas: Muchas empresas tienen sus propias herramientas internas para cosas como la facturación o la gestión de proyectos. La API te permite construir un puente entre esos sistemas y Zendesk Sell para que puedas mover información de un lado a otro sin que alguien tenga que hacerlo manualmente.

Todo esto suena muy útil, ¿verdad? El problema es que cada uno de estos proyectos requiere un enorme esfuerzo de desarrollo para crearlo y mantenerlo. No estás simplemente conectando dos aplicaciones; estás construyendo un software completamente nuevo desde cero. Todo ese proceso puede ser lento, costoso y muy complicado de modificar más adelante.

Primeros pasos con la API de Zendesk Sell: Lo que necesitas saber

Antes de que te emociones demasiado con un proyecto de API personalizado, hay un par de obstáculos importantes que debes conocer. Para muchos equipos, estos suelen ser factores decisivos.

Precios y requisitos del plan para la API

Este suele ser el primer obstáculo. El acceso a la API de Zendesk Sell no es gratuito ni está incluido en todos los planes. Según la página oficial de precios de Zendesk Sell, solo obtienes acceso a la API si estás en los planes Sell Growth, Professional o Enterprise.

Si tu equipo está en el plan básico "Sell Team", no puedes usar la API en absoluto. Esto por sí solo representa un salto de precio considerable para equipos pequeños o empresas que recién comienzan.

La necesidad de recursos de desarrollo

Usar la API no es como pulsar un interruptor. Es un verdadero proyecto técnico que requiere:

• Desarrolladores cualificados que se manejen bien con API REST, autenticación como OAuth 2.0 y cualquier lenguaje de programación que planees usar.

• Mucho tiempo para planificar la integración, escribir el código, probar todo en busca de errores y finalmente ponerlo en marcha.

• Mantenimiento continuo para gestionar cualquier cambio que Zendesk haga en su API, solucionar los problemas que surjan y actualizar tu herramienta personalizada a medida que tu negocio cambie.

Esto es un gran dolor de cabeza para cualquier equipo que no tenga desarrolladores disponibles sin nada que hacer. Construir incluso una integración simple puede llevar meses, desviando a tus ingenieros de trabajar en tu producto principal.

Planes de precios de la API de Zendesk Sell

Para darte una idea completa de lo que gastarías, aquí tienes un breve desglose de los planes de Zendesk Sell. Solo recuerda que tienes que estar en el nivel "Growth" o superior para poder siquiera pensar en un proyecto de API.

En pocas palabras, un proyecto personalizado significa gastar al menos 55 $ por agente cada mes solo en el software, y eso es antes de empezar a pagar por el tiempo de un desarrollador.

Una mejor alternativa a la API de Zendesk Sell para la automatización

En lugar de construir todo desde cero, ¿qué pasaría si pudieras obtener la automatización que necesitas con una herramienta más rápida, más inteligente y que no te pida escribir ni una sola línea de código?

Ahí es donde entra eesel AI. Es una plataforma moderna impulsada por IA, diseñada para darte los resultados que buscas sin el costo, la complejidad y los retrasos de una construcción de API personalizada.

Ponte en marcha en minutos, no en meses

La mayor diferencia es la velocidad. Un proyecto de API personalizado puede consumir fácilmente un trimestre entero, si no más. Con eesel AI, puedes conectar tu cuenta de Zendesk con unos pocos clics. No hay llamadas de ventas obligatorias ni configuraciones complicadas. Puedes registrarte y lanzar un agente de IA inteligente que entienda tu negocio en cuestión de minutos. Replicar eso con la API le llevaría meses a un equipo de ingenieros.

Unifica todo tu conocimiento, no solo los datos del CRM

La API de Zendesk Sell, por su propia naturaleza, está limitada a los datos dentro de Zendesk Sell. Pero tu equipo de ventas no opera en una burbuja. Una buena automatización necesita contexto de todos los lugares donde reside el conocimiento de tu empresa.

eesel AI se conecta instantáneamente a todas tus herramientas. Aprende de tu centro de ayuda, tickets de soporte pasados, wikis internas en Confluence, documentos en Google Docs y más. Esto le da a la IA la historia completa, permitiéndole proporcionar respuestas útiles y tomar acciones inteligentes basadas en todo lo que tu empresa sabe, no solo lo que está en el CRM.

Simula y despliega con confianza

Construir una integración personalizada siempre es una apuesta. Puedes pasar meses desarrollando algo, solo para descubrir que no funciona como esperabas una vez que está en producción. Realmente no puedes saber cómo funcionará hasta que lo activas.

El modo de simulación de eesel AI elimina ese riesgo. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus propias conversaciones pasadas en un entorno seguro. Esto te da predicciones precisas sobre cuánto te ayudará y cuánto ahorrarás. Puedes ajustar la personalidad de la IA, su tono de voz y exactamente lo que se le permite hacer, como actualizar campos de tickets o buscar información de pedidos. Llegas a estar completamente seguro antes de que la IA hable con un cliente real, algo que un proyecto de API personalizado simplemente no puede ofrecer.

La API de Zendesk Sell: Construir vs. comprar para la automatización

La API de Zendesk Sell es una herramienta sólida para empresas con grandes equipos técnicos, presupuestos amplios y una necesidad muy específica de una solución a medida. Para ellos, el enfoque de "construir" podría funcionar.

Pero para la mayoría de las empresas que solo quieren ser más rápidas, más inteligentes y más eficientes, construir desde cero es demasiado lento y demasiado caro. El futuro de la automatización no se trata de escribir código personalizado para cada pequeña cosa; se trata de usar plataformas de IA creadas para el trabajo, que se conectan fácilmente, aprenden de tus datos y comienzan a ayudar desde el primer día.

En lugar de pasar los próximos meses construyendo conexiones de API frágiles, podrías desplegar un agente de IA inteligente que hace más trabajo y se vuelve cada vez más inteligente.

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