Un guide de l’API Zendesk Sell pour l’automatisation des ventes

Dans le domaine de la vente, on cherche toujours à faire plus avec moins. Vous essayez d’accélérer les processus, d’éliminer les tâches répétitives et d’avoir une vue d’ensemble du client sans noyer votre équipe sous la saisie manuelle de données. Pour les équipes disposant de développeurs, l’API Zendesk Sell peut sembler être l’outil idéal pour connecter les données de vente et créer des solutions personnalisées.

Mais est-ce que développer une solution de A à Z est vraiment la meilleure utilisation de votre temps et de votre argent ?

Ce guide vous expliquera ce qu’est l’API Zendesk Sell, ce qu’elle peut réellement faire, ainsi que certains des coûts cachés et des tracas qui l’accompagnent. Nous aborderons les fonctionnalités et les tarifs, mais surtout, nous explorerons comment les plateformes d’IA modernes peuvent vous aider à atteindre vos objectifs d’automatisation beaucoup, beaucoup plus rapidement.

Qu’est-ce que l’API Zendesk Sell ?

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une API ? Considérez une API (Interface de Programmation d’Application) comme un pont qui permet à différents logiciels de communiquer entre eux. C’est un ensemble de règles que les développeurs utilisent pour créer des connexions entre les applications.

Zendesk Sell est la plateforme CRM de Zendesk, conçue pour aider les équipes à suivre les prospects, les opportunités, les contacts et tout le reste du pipeline de vente. L’API Zendesk Sell permet aux développeurs d’écrire du code pour accéder, modifier et synchroniser automatiquement toutes les données de votre compte Zendesk Sell.

Ce n’est cependant pas un outil monolithique. Zendesk propose en réalité quatre API différentes, chacune ayant une fonction spécifique, comme ils l’expliquent dans leur documentation pour développeurs.

Ces outils sont certes puissants, mais ils sont conçus pour les développeurs, pas pour les équipes de vente ou de support qui essaient simplement de faire leur travail. Pour en tirer le moindre bénéfice, il vous faut une personne avec de solides compétences techniques et un plan clair.

Que pouvez-vous faire avec l’API Zendesk Sell ?

Alors, que signifie tout ce jargon technique pour votre quotidien ? L’utilisation de l’API peut ouvrir la porte à des projets personnalisés intéressants pour optimiser les ventes.

Voici quelques utilisations courantes :

• Automatiser les workflows de vente : Vous pourriez demander à un développeur d’écrire du code qui crée automatiquement une nouvelle opportunité dans Sell dès qu’un prospect remplit le formulaire « Demander une démo » sur votre site. Ou, vous pourriez créer un lien pour synchroniser les informations client entre Sell et votre plateforme marketing afin que tout le monde travaille toujours avec les dernières données.

• Créer des tableaux de bord de reporting personnalisés : Zendesk Sell a ses propres rapports, mais peut-être que vous voulez croiser ces données de vente avec des informations d’autres services. En utilisant les API, un développeur pourrait extraire des données de Sell et les injecter dans un tableau de bord personnalisé qui affiche également des chiffres de votre logiciel de comptabilité ou les tendances des tickets de support.

• Intégrer vos propres outils internes : De nombreuses entreprises ont leurs propres outils internes pour des choses comme la facturation ou la gestion de projet. L’API vous permet de construire une passerelle entre ces systèmes et Zendesk Sell afin de pouvoir transférer des informations dans les deux sens sans que quelqu’un ait à le faire manuellement.

Tout cela semble plutôt utile, n’est-ce pas ? Le problème, c’est que chacune de ces solutions nécessite un effort de développement considérable pour être créée puis maintenue. Vous ne vous contentez pas de connecter deux applications ; vous construisez un tout nouveau logiciel à partir de zéro. Tout ce processus peut être lent, coûteux et très pénible à modifier par la suite.

Démarrer avec l’API Zendesk Sell : ce que vous devez savoir

Avant de vous emballer pour un projet d’API personnalisé, il y a quelques obstacles majeurs à connaître. Pour de nombreuses équipes, ce sont souvent des points rédhibitoires.

Tarifs de l’API et forfaits requis

C’est généralement le premier obstacle. L’accès à l’API Zendesk Sell n’est pas gratuit ni inclus dans tous les forfaits. Selon la page de tarification officielle de Zendesk Sell, vous n’avez accès à l’API que si vous êtes abonné aux forfaits Sell Growth, Professional ou Enterprise.

Si votre équipe utilise le forfait de base « Sell Team », vous ne pouvez pas du tout utiliser l’API. Rien que ça, cela représente un saut de prix assez important pour les petites équipes ou les entreprises qui débutent.

Le besoin de ressources de développement

Utiliser l’API, ce n’est pas comme appuyer sur un interrupteur. C’est un véritable projet technique qui exige :

• Des développeurs qualifiés qui maîtrisent les API REST, l’authentification comme OAuth 2.0, et le langage de programmation que vous prévoyez d’utiliser.

• Beaucoup de temps pour planifier l’intégration, écrire le code, tout tester pour déceler les bugs, et enfin le mettre en production.

• Une maintenance continue pour gérer les modifications que Zendesk apporte à son API, corriger les problèmes qui surviennent et mettre à jour votre outil personnalisé à mesure que votre entreprise évolue.

C’est un véritable casse-tête pour toute équipe qui n’a pas de développeurs qui se tournent les pouces. La création d’une intégration, même simple, peut facilement prendre des mois, détournant vos ingénieurs du développement de votre produit principal.

Les forfaits tarifaires de l’API Zendesk Sell

Pour vous donner une idée complète de ce que vous dépenseriez, voici un bref aperçu des forfaits Zendesk Sell. Rappelez-vous simplement que vous devez être au niveau « Growth » ou supérieur avant même de pouvoir envisager un projet d’API.

Pour dire les choses simplement, un projet personnalisé signifie dépenser au moins 55 $ par agent chaque mois juste pour le logiciel, et ce, avant même de commencer à payer le temps d’un développeur.

Une meilleure alternative à l’API Zendesk Sell pour l’automatisation

Et si, au lieu de tout construire à partir de zéro, vous pouviez obtenir l’automatisation dont vous avez besoin avec un outil plus rapide, plus intelligent, et qui ne vous demande pas d’écrire une seule ligne de code ?

C’est là qu'eesel AI entre en jeu. C’est une plateforme moderne, alimentée par l’IA, conçue pour vous donner les résultats que vous recherchez sans le coût, la complexité et les délais d’un développement d’API personnalisé.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

La plus grande différence est la vitesse. Un projet d’API personnalisé peut facilement prendre un trimestre entier, si ce n’est plus. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre compte Zendesk en quelques clics. Il n’y a pas d’appels commerciaux obligatoires ni de configurations compliquées. Vous pouvez vous inscrire et lancer un agent IA intelligent qui comprend votre entreprise en quelques minutes. Reproduire cela avec l’API prendrait des mois à une équipe d’ingénieurs.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement les données CRM

L’API Zendesk Sell est, par sa nature même, limitée aux données présentes dans Zendesk Sell. Mais votre équipe de vente ne travaille pas en vase clos. Une bonne automatisation a besoin du contexte de toutes les sources de connaissances de votre entreprise.

eesel AI se connecte instantanément à tous vos outils. Il apprend de votre centre d’aide, de vos anciens tickets de support, de vos wikis internes dans Confluence, de vos documents dans Google Docs, et plus encore. Cela donne à l’IA une vision complète, lui permettant de fournir des réponses utiles et de prendre des mesures intelligentes basées sur tout ce que votre entreprise sait, pas seulement sur ce qui se trouve dans le CRM.

Simulez et déployez en toute confiance

Construire une intégration personnalisée est toujours un peu un pari. Vous pouvez passer des mois à développer quelque chose, pour finalement découvrir que cela ne fonctionne pas tout à fait comme vous l’espériez une fois en production. Vous ne pouvez pas vraiment savoir comment ça se comportera avant d’appuyer sur le bouton.

Le mode simulation d’eesel AI élimine ce risque. Vous pouvez tester votre configuration d’IA sur des milliers de vos propres conversations passées dans un environnement sécurisé. Cela vous donne des prévisions précises sur l’aide qu’elle apportera et les économies que vous réaliserez. Vous pouvez ajuster la personnalité de l’IA, son ton, et exactement ce qu’elle est autorisée à faire, comme mettre à jour les champs d’un ticket ou rechercher des informations de commande. Vous pouvez être totalement confiant avant que l’IA ne parle à un vrai client, ce que qu’un projet d’API personnalisé ne peut tout simplement pas offrir.

L’API Zendesk Sell : développer ou acheter pour l’automatisation

L’API Zendesk Sell est un outil solide pour les entreprises disposant de grandes équipes techniques, de budgets importants et d’un besoin très spécifique pour une solution sur mesure. Pour elles, l’approche « développer » peut fonctionner.

Mais pour la plupart des entreprises qui veulent simplement être plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces, développer à partir de zéro est trop lent et trop coûteux. L’avenir de l’automatisation ne consiste pas à écrire du code personnalisé pour chaque petite chose ; il s’agit d’utiliser des plateformes d’IA conçues pour cela, qui se connectent facilement, apprennent de vos données et commencent à être utiles dès le premier jour.

Au lieu de passer les prochains mois à construire des connexions API fragiles, vous pourriez déployer un agent IA intelligent qui en fait plus et ne cesse de s’améliorer.

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser vos ventes et votre support ?

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