ZendeskとBigCommerceの連携完全ガイド（2026年版）

タブの切り替え作業（タブ・ジャグリング）は、本当に面倒なものです。BigCommerceのストアを運営し、Zendeskでサポートを行っている方なら、その苦労がよくわかるはずです。顧客から注文についての問い合わせが届くと、突然デジタル上の「宝探し」が始まります。顧客を待たせている間に、BigCommerceの中から詳細情報を掘り起こさなければなりません。

このプロセスは、大幅に合理化することができ、双方の体験を向上させることが可能です。サポートエージェントが必要なすべての情報をすぐ手元に置けるようになれば、手作業から解放され、質の高いサポートの提供に集中できるようになります。

ZendeskとBigCommerceの連携は、重要なEコマースデータをすべてサポート画面に直接取り込むことで、この問題を解決するためのものです。このガイドでは、なぜこの連携が不可欠なのか、一般的な設定方法、そしてその可能性を最大限に引き出す方法を詳しく説明します。さらに重要なこととして、最新のAIアプローチが、単なるデータの表示を超えて、Zendeskエコシステム内でのサポート業務の自動化をいかに実現するかをご紹介します。

Zendeskとは？

すでにご存知かもしれませんが、改めて簡単におさらいしましょう。Zendeskは、企業があらゆる顧客との会話を一箇所で管理できるようにする、業界をリードするカスタマーサービスプラットフォームです。Zendeskの核心は、その強力なチケッティングシステムにあります。これはメール、チャット、電話、SNSからの質問を集約するものです。企業はこれを利用してサポートを整理し、包括的なヘルプセンターを構築し、エンタープライズ級の分析機能でパフォーマンスを追跡します。その目的は、エージェントが問題を迅速かつ個人的に解決するために必要なコンテキスト（背景情報）を提供することにあります。

BigCommerceとは？

もう一方の主役がBigCommerceです。これは、企業がオンラインストアを構築・運営するためのツールを提供する人気のEコマースプラットフォームです。商品カタログの管理から決済処理、マーケティング、SEOまで、あらゆる業務を処理します。柔軟性と拡張性に優れていることで知られており、販売者はカスタムのショッピング体験を作成し、幅広いアプリと連携させることができます。

なぜZendeskとBigCommerceの連携が必要なのか

これら2つのプラットフォームを連携させることは、単に「あれば便利」というレベルの話ではありません。大規模に機能するサポート体制を構築するために不可欠なステップです。販売プラットフォームとサポートプラットフォームが統合されると、チームの摩擦が解消され、顧客にシームレスな体験を提供できるようになります。

連携によって統合されたワークスペースが実現します。具体的には、以下のような変化が起こります。

解決時間が大幅に短縮されます。 顧客から「私の注文はどこですか？」という定番の質問が来たとき、エージェントは「確認するまで少々お待ちください」と言う必要がなくなります。注文ステータス、追跡番号、配送履歴がZendeskのチケット内に直接表示されるからです。気まずい沈黙はなくなり、迅速で信頼できる回答が可能になります。これは、ブランドのプロフェッショナリズムに対する顧客の評価に大きな差をつけます。

エージェントの効率が飛躍的に向上します。 異なるブラウザタブを絶えず切り替えることは、生産性の大きな妨げになります。連携によってエージェントは、強力なZendeskのインターフェースという一つの場所に留まることができ、ストレスを抑えながらより多くのチケットを処理できるようになります。これは単なるスピードの問題ではなく、ワークフローをスムーズにし、エージェントがより複雑で価値の高い顧客対応に集中できるようにすることを意味します。

ようやく顧客の全体像を把握できるようになります。 適切な連携により、対話している相手の360度ビューが得られます。エージェントは、顧客の過去の注文履歴、これまでの支出額、以前の会話内容をすべて確認できます。このコンテキスト（背景情報）は非常に貴重です。これにより、チームはパーソナライズされた心のこもったサポートを提供でき、顧客は「大切にされている」と感じるようになります。

問題が深刻化する前に察知できるようになります。 すべてのデータが一箇所に集まることで、パターンが見えやすくなります。新製品に対する苦情が急増していませんか？特定の配送パートナーが常に遅延していませんか？統合されたシステムは、サポートチケットと運営データの点と点を結びつけるのに役立ち、根本原因を迅速に修正できるようになります。

3つの一般的な連携方法

メリットをご理解いただけたところで、実際にどのように実現すればよいでしょうか。いくつかの選択肢がありますが、最適な方法は予算、チームの技術スキル、そして何を達成したいかによって異なります。

方法 1：マーケットプレイスアプリ

最も一般的な方法は、Zendeskマーケットプレイスから構築済みのアプリを入手することです。これらはプラグアンドプレイ（差し込むだけで使える）のコネクタで、Zendeskのインターフェース内にBigCommerceのデータパネルを直接追加します。

agnoStack、Zenplates、Commerciumといった企業のアプリが見つかるでしょう。これらは一般的にインストールが簡単で、コーディングも不要なため、迅速に稼働を開始できるのが大きなメリットです。

ほとんどのアプリは月額利用料がかかりますが、即座に可視性を高める信頼できる方法です。これらのアプリは主に、人間のエージェントが行動を起こすために、情報を明確に表示するように設計されています。

方法 2：自動化プラットフォーム (iPaaS)

次に、Zapierのようなツールがあります。これらは、iPaaS（Integration Platform as a Service：サービスとしての統合プラットフォーム）と呼ばれます。これらのプラットフォームでは、トリガーに基づいた「レシピ」を作成して、異なるアプリを接続できます。

例えば、「BigCommerceで新しい注文が入ったら、自動的にZendeskで新しいチケットを作成する」というワークフローを設定できます。これは、顧客の注文をプロアクティブ（先回り）に記録しておくのに便利です。

これらのツールの良い点は、非常に柔軟であることです。単純なタスクには適していますが、通常、ニュアンスのあるリアルタイムの顧客対応よりも、基本的なデータの転送に最も威力を発揮します。

方法 3：カスタム連携

非常に特殊なニーズを持つ大規模なビジネスの場合、カスタム構築されたソリューションが正しい道となることがあります。これは、両方のプラットフォームが提供する堅牢なAPIを使用して、直接的で特注（ビスポーク）の接続を構築することを意味します。

Intuit Solutionsのような企業や、Clarity Connectのようなプラットフォームがこの分野を専門としています。

利点は、チームの正確なワークフローに完璧に適合したソリューションが得られることです。このオプションには初期投資と開発リソースが必要ですが、エンタープライズ（大企業）のニーズに合わせた非常に専門的なセットアップが可能になります。

機能	マーケットプレイスアプリ	iPaaS（例：Zapier）	カスタム連携
セットアップの容易さ	簡単（プラグアンドプレイ）	普通（ビジュアルビルダー）	難しい（開発者が必要）
コストモデル	継続的（エージェントごと/月）	従量課金（タスクごと）	高い初期費用 ＋ 維持費
柔軟性	バランス重視（定義済み機能）	中程度（トリガー/アクション）	高い（完全カスタマイズ可能）
最適な対象	迅速にデータを可視化したいチーム	単純な反復作業の自動化	独自のニーズを持つ大企業

ZendeskとBigCommerceの連携における検討事項

上記の方法はデータの可視化には優れていますが、さらに高いレベルの効率を達成するために、この基盤を拡張する方法があります。

標準的な連携が得意なこと

公平に見て、これらのツールはそれぞれの役割を非常にうまく果たしています。agnoStack、Zenplates、Commerciumなどのデベロッパーによるマーケットプレイス統合は、リアルタイムの注文データをZendesk内の小さなウィンドウにきれいに取り込むのに適しています。エージェントはタブを切り替えることなく、注文ステータスの確認、配送情報の検索、さらには返金処理などの基本的なアクションまで実行できます。適切な情報を指先一つで操作できるようにすることで、エージェントの仕事を大幅に楽にしてくれます。

データ表示から自動化へ

標準的なアプローチは、人間のエージェントがBigCommerceデータへのアクセス性を高めることに焦点を当てています。これは重要な第一歩ですが、ストアが成長するにつれて、このセットアップに自動化レイヤーを追加する方法を検討したくなるでしょう。

標準的な連携は、エージェントがより効果的に働けるように設計されています。しかし、それでもすべてのチケットを処理するのは人間のエージェントです。真にスケーリング（規模拡大）するには、Zendeskのセットアップをカスタマーサポート向け自動化ツールで補完することができます。

AIレイヤーを追加することで、単にチケットをより速く解決するだけでなく、チケットの量自体を減らすことが可能になります。標準的なアプリが「どのように（How）」を助けるのに対し、AIは「何を（What）」を処理するのを助け、チームを最も繰り返しの多い質問から解放します。

さらに、マーケットプレイスアプリがBigCommerceのデータに重きを置いているのに対し、AIレイヤーは、ドキュメント内の返品ポリシーやヘルプセンター内の詳細な製品仕様など、あらゆるソースに接続して、さらに包括的なサポートを提供できます。

より良い方法：AIを使って業務を自動化する

では、単にデータを表示する以上のことができたらどうでしょうか。システムが顧客の質問を実際に理解し、BigCommerceで答えを探し、自律的に完全な返信を提供できたらどうなるでしょう？

ここで、ZendeskとBigCommerceのワークフローを強化できます。それは、人工知能のレイヤーを追加することです。これこそが、私たちがeesel AIで構築したものです。既存のZendeskセットアップにプラグインし、AIを使用することで、単なるデータの閲覧から、実際の解決の自動化へと移行させます。

eesel AIが既存のセットアップをどのように強化するか

eesel AIは、標準的な連携と並行して機能し、より広範な自動化目標を達成するために設計されました。数回のクリックでヘルプデスクと統合され、すぐに稼働します。

• データ表示をチケット解決で補完します。 eesel AI Agentは、一般的なEコマースの質問を最初から最後まで処理するのに役立ちます。「私の注文はどこですか？」というチケットが来ると、単に情報をエージェントに見せるだけではありません。リアルタイムでBigCommerceのAPIを確認し、追跡情報を見つけ、顧客に対して親切で正確な更新情報をドラフト（下書き）します。

• 一つのアプリだけでなく、すべてのナレッジを接続します。 マーケットプレイスの統合がBigCommerceに焦点を当てているのに対し、eesel AIはエコシステム全体から学習します。ヘルプセンター、過去のZendeskチケット、Googleドキュメントなどに接続します。つまり、異なるソースからの情報を必要とする、複雑で複数の要素を持つ質問に答えることができるのです。

• 数ヶ月ではなく、数分でセットアップできます。 開発チームは必要ありません。ワンクリックのヘルプデスク連携により、強力なAIエージェントを導入し、その日のうちにチームをサポートさせることができます。

• リスクゼロでテスト可能です。 私たちは品質がすべてであることを理解しています。そのため、eesel AIにはシミュレーションモードがあります。過去の数千件のチケットでテストし、AIがどのように返信したかを確認できます。これにより、実際に稼働させる前に、自動化率の明確で正確な予測を得ることができます。

ZendeskとBigCommerceを接続するだけでなく、サポートを自動化しましょう

基本的なZendeskとBigCommerceの連携は、あらゆるオンラインストアにとって素晴らしい出発点です。重要な情報をエージェントの目の前に提示し、時間を節約し、日々の業務をはるかに生産的なものにします。

しかし、それは始まりに過ぎません。標準的な連携は、人間のチームがより効率的に働くのを助けます。これは、サポート戦略を成功させるための重要な一部です。

サポートを真に拡張し、顧客が期待する即座の回答を提供したいのであれば、単なるデータの可視化を超えて、Zendeskエコシステム内で機能するAI駆動の自動化を取り入れることを検討してください。eesel AIのようなツールは、統合された基盤の上に構築され、顧客が何を求めているかを理解し、問題を自ら解決するのを助けます。そうすることで、エージェントを繰り返しの多い質問の洪水からようやく解放し、チケットの量を減らし始めることができるのです。

BigCommerceのサポートチケットのうち、何件が自動化可能か確認してみませんか？ eesel AIを無料で試して、数分でその答えを見つけてください。