Ein vollständiger Leitfaden zur Zendesk-BigCommerce-Integration (2026)

Das Jonglieren mit Browser-Tabs ist furchtbar. Wenn Sie einen BigCommerce-Shop betreiben und Zendesk für den Support nutzen, wissen Sie genau, wovon ich spreche. Ein Kunde fragt nach seiner Bestellung, und plötzlich befinden Sie sich auf einer digitalen Schnitzeljagd und durchforsten BigCommerce nach Details, während der Kunde warten muss.

Dies ist ein Prozess, der erheblich rationalisiert werden kann, um das Erlebnis auf beiden Seiten zu verbessern. Wenn Support-Agenten alle benötigten Informationen direkt zur Hand haben, können sie sich von manuellen Aufgaben lösen und sich auf die Bereitstellung von hochwertigem Support konzentrieren.

Eine Zendesk-BigCommerce-Integration soll genau dies beheben, indem sie alle wichtigen E-Commerce-Daten direkt in Ihre Support-Ansicht zieht. In diesem Leitfaden erläutern wir, warum diese Verbindung ein Muss ist, welche gängigen Wege es zur Einrichtung gibt und wie Sie ihr Potenzial maximieren können. Vor allem zeigen wir Ihnen, wie ein moderner KI-Ansatz weit über die bloße Anzeige von Daten hinausgehen kann, um Ihre Support-Arbeit tatsächlich zu automatisieren – und das innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems.

Was ist Zendesk?

Sie haben wahrscheinlich schon davon gehört, aber lassen Sie es uns kurz zusammenfassen. Zendesk ist eine branchenführende Kundenservice-Plattform, die Unternehmen hilft, all ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten. Das Herzstück von Zendesk ist sein robustes Ticketsystem: Funktionen, Vorteile und Best Practices, das Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefonanrufen und sozialen Medien zusammenführt. Unternehmen nutzen es, um ihren Support zu organisieren, umfassende Help Center aufzubauen und die Leistung mit Analysen auf Enterprise-Niveau zu verfolgen. Der gesamte Zweck besteht darin, den Agenten den Kontext zu geben, den sie benötigen, um Probleme schnell und persönlich zu lösen.

Was ist BigCommerce?

Auf der anderen Seite der Gleichung steht BigCommerce. Es handelt sich um eine beliebte E-Commerce-Plattform, die Unternehmen die Werkzeuge an die Hand gibt, um einen Online-Shop aufzubauen und zu betreiben. Sie erledigt alles, von der Verwaltung Ihres Produktkatalogs und der Zahlungsabwicklung bis hin zu Marketing und SEO (Suchmaschinenoptimierung). Sie ist bekannt für ihre Flexibilität und Skalierbarkeit, die es Verkäufern ermöglicht, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen und sich mit einer Vielzahl von Apps zu verbinden.

Warum Sie eine Zendesk-BigCommerce-Integration benötigen

Diese beiden Plattformen miteinander kommunizieren zu lassen, ist nicht nur ein „Nice-to-have“; es ist die Grundlage für einen Support-Betrieb, der auch bei steigendem Volumen funktioniert. Wenn Ihre Verkaufsplattform und Ihre Support-Plattform integriert sind, beseitigen Sie Reibungsverluste für Ihr Team und schaffen ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden.

Die Verknüpfung bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich. Hier ist das, was sich wirklich ändert:

Sie erzielen deutlich schnellere Lösungszeiten. Wenn ein Kunde die klassische Frage stellt: „Wo ist meine Bestellung?“, muss Ihr Agent nicht mehr sagen: „Einen Moment, ich schaue nach.“ Der Bestellstatus, die Tracking-Nummer und der Versandverlauf befinden sich direkt im Zendesk-Ticket. Keine unangenehmen Pausen mehr, sondern schnelle, zuverlässige Antworten. Dies macht einen riesigen Unterschied darin, wie Kunden die Professionalität Ihrer Marke wahrnehmen.

Ihre Agenten werden wesentlich effizienter. Das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Browser-Tabs kann eine echte Hürde für die Produktivität sein. Eine Integration hält die Agenten an einem Ort – innerhalb der leistungsstarken Zendesk-Benutzeroberfläche – und ermöglicht es ihnen, mehr Tickets mit weniger Stress zu bearbeiten. Hier geht es nicht nur um Geschwindigkeit; es geht darum, den Arbeitsablauf reibungsloser zu gestalten und den Agenten zu ermöglichen, sich auf komplexere, wertvollere Kundeninteraktionen zu konzentrieren.

Sie erhalten endlich ein vollständiges Bild Ihres Kunden. Eine ordnungsgemäße Integration bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht darauf, mit wem Sie sprechen. Ihre Agenten können die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen, wie viel er bei Ihnen ausgegeben hat und alle vorherigen Gespräche, die er geführt hat. Dieser Kontext ist Gold wert. Er ermöglicht es Ihrem Team, personalisierten, durchdachten Support anzubieten, der den Menschen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Sie können Probleme erkennen, bevor sie aus dem Ruder laufen. Wenn alle Ihre Daten an einem Ort sind, werden Muster leichter erkennbar. Erhalten Sie plötzlich viele Beschwerden über ein neues Produkt? Ist einer Ihrer Versandpartner ständig in Verzug? Ein integriertes System hilft Ihnen, die Punkte zwischen Support-Tickets und Ihren Betriebsabläufen zu verbinden, sodass Sie die Ursache schnell beheben können.

3 gängige Integrationsmethoden

Sie sind also von der Idee überzeugt. Aber wie setzen Sie sie tatsächlich um? Sie haben mehrere Möglichkeiten, und die beste für Sie hängt von Ihrem Budget, den technischen Fähigkeiten Ihres Teams und Ihren Zielen ab.

Methode 1: Marketplace-Apps

Der beliebteste Weg ist die Verwendung einer vorgefertigten App aus dem Zendesk Marketplace. Dies sind Plug-and-Play-Connectoren, die direkt in Ihrer Zendesk-Oberfläche ein BigCommerce-Datenpanel hinzufügen.

Sie finden Apps von Unternehmen wie agnoStack, Zenplates und Commercium. Sie sind im Allgemeinen einfach zu installieren und erfordern keine Programmierung, was ein großer Pluspunkt für eine schnelle Inbetriebnahme ist.

Obwohl die meisten eine Abonnementgebühr kosten, bieten sie eine zuverlässige Möglichkeit für sofortige Sichtbarkeit. Diese Apps sind primär darauf ausgelegt, Informationen für Ihre menschlichen Agenten übersichtlich darzustellen, damit diese darauf reagieren können.

Methode 2: Automatisierungsplattformen (iPaaS)

Als Nächstes gibt es Tools wie Zapier, die oft als iPaaS (Integration Platform as a Service) bezeichnet werden. Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, auslöserbasierte Rezepte (Trigger-Action-Workflows) zu erstellen, um verschiedene Apps zu verbinden.

Sie könnten beispielsweise einen Workflow einrichten, der besagt: „Wenn in BigCommerce eine neue Bestellung aufgegeben wird, erstelle automatisch ein neues Ticket in Zendesk.“ Dies kann nützlich sein, um proaktive Datensätze von Kundenbestellungen zu erstellen.

Der Vorteil ist, dass diese Tools sehr flexibel sind. Während sie sich hervorragend für einfache Aufgaben eignen, funktionieren sie meist am besten für den grundlegenden Datentransfer und weniger für nuancierte Kundeninteraktionen in Echtzeit.

Methode 3: Benutzerdefinierte Integrationen

Für größere Unternehmen mit sehr spezifischen Anforderungen ist manchmal eine maßgeschneiderte Lösung der richtige Weg. Das bedeutet, dass die robusten APIs (Schnittstellen), die von beiden Plattformen bereitgestellt werden, genutzt werden, um eine direkte, individuelle Verbindung aufzubauen.

Unternehmen wie Intuit Solutions oder Plattformen wie Clarity Connect haben sich darauf spezialisiert.

Der Vorteil ist, dass Sie eine Lösung erhalten, die perfekt auf den exakten Workflow Ihres Teams zugeschnitten ist. Diese Option erfordert eine Vorabinvestition und Entwicklerressourcen, kann aber ein hochspezialisiertes Setup für Enterprise-Anforderungen bieten.

Feature	Marketplace-Apps	iPaaS (z. B. Zapier)	Benutzerdefinierte Integration
Einfachheit der Einrichtung	Einfach (Plug-and-Play)	Mittel (Visueller Workflow-Builder)	Schwierig (Erfordert Entwickler)
Kostenmodell	Wiederkehrend (Pro Agent/Monat)	Nutzungsbasiert (Pro Aufgabe)	Hohe Vorabkosten + Wartung
Flexibilität	Ausgewogen (Vordefinierte Funktionen)	Mittel (Trigger-Action-Workflows)	Hoch (Vollständig anpassbar)
Am besten geeignet für	Teams, die schnelle Datensichtbarkeit benötigen	Automatisierung einfacher, repetitiver Aufgaben	Große Unternehmen mit einzigartigen Bedürfnissen

Überlegungen für Ihre Zendesk-BigCommerce-Integration

Obwohl die oben genannten Methoden hervorragend für die Datensichtbarkeit sind, gibt es weitere Möglichkeiten, auf diesem Fundament aufzubauen, um eine noch höhere Effizienz zu erreichen.

Was Standard-Integrationen gut können

Um fair zu sein: Diese Tools sind großartig in dem, was sie tun. Marketplace-Integrationen von Entwicklern wie agnoStack, Zenplates und Commercium sind fantastisch darin, Bestelldaten in Echtzeit in einem ordentlichen kleinen Fenster innerhalb von Zendesk anzuzeigen. Sie ermöglichen es Agenten, den Bestellstatus zu sehen, Versandinformationen nachzuschlagen und sogar einfache Aktionen wie die Rückerstattung durchzuführen, ohne den Tab wechseln zu müssen. Sie erleichtern die Arbeit eines Agenten erheblich, indem sie die richtigen Informationen direkt bereitstellen.

Von der Datensichtbarkeit zur Automatisierung

Der Standardansatz konzentriert sich darauf, Ihre menschlichen Agenten durch eine bessere Sichtbarkeit der BigCommerce-Daten zu unterstützen. Dies ist ein wichtiger erster Schritt. Wenn Ihr Shop jedoch wächst, sollten Sie untersuchen, wie Sie dieses Setup um eine Automatisierungsebene erweitern können.

Standard-Integrationen sind darauf ausgelegt, Ihren Agenten zu helfen, effektiver zu arbeiten. Der menschliche Agent ist jedoch immer noch derjenige, der jedes Ticket bearbeitet. Um wirklich zu skalieren, können Sie Ihr Zendesk-Setup mit Automatisierungstools für den Kundensupport ergänzen.

Durch das Hinzufügen einer KI-Ebene können Sie über die bloße schnellere Lösung von Tickets hinausgehen und Ihr Ticketvolumen insgesamt reduzieren. Während Standard-Apps beim „Wie“ helfen, kann KI das „Was“ übernehmen und Ihr Team von den repetitivsten Fragen befreien.

Darüber hinaus konzentrieren sich Marketplace-Apps stark auf BigCommerce-Daten, während eine KI-Ebene alle Ihre Quellen verbinden kann – wie Ihre Rückgaberichtlinien in einem Dokument oder detaillierte Produktspezifikationen in Ihrem Help Center –, um einen noch umfassenderen Support zu bieten.

Ein besserer Weg: KI zur Automatisierung der Arbeit nutzen

Was wäre also, wenn Sie über das reine Anzeigen von Daten hinausgehen könnten? Was wäre, wenn Ihr System die Frage eines Kunden tatsächlich verstehen, die Antwort in BigCommerce nachschlagen und von sich aus eine vollständige Antwort geben könnte?

Hier können Sie den Zendesk-BigCommerce-Workflow verbessern: durch das Hinzufügen einer Ebene künstlicher Intelligenz (KI). Genau das haben wir bei eesel AI entwickelt. Es lässt sich in Ihr bestehendes Zendesk-Setup einbinden und nutzt KI, um Sie vom reinen Betrachten von Daten zur tatsächlichen Automatisierung von Problemlösungen zu führen.

Wie eesel AI Ihr bestehendes Setup verbessert

eesel AI wurde entwickelt, um neben Ihren Standard-Integrationen zu arbeiten und umfassendere Automatisierungsziele zu erreichen. Es lässt sich mit wenigen Klicks in Ihren Helpdesk integrieren und nimmt sofort die Arbeit auf.

• Es ergänzt die Datenanzeige durch Ticketlösung. Der eesel AI Agent kann dabei helfen, gängige E-Commerce-Fragen von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Wenn ein „Wo ist meine Bestellung?“-Ticket eingeht, zeigt es die Information nicht nur einem Agenten an. Es kann die BigCommerce-API in Echtzeit abfragen, die Tracking-Informationen finden und ein freundliches, präzises Update für den Kunden verfassen.

• Es verbindet Ihr gesamtes Wissen, nicht nur eine App. Während Marketplace-Integrationen sich auf BigCommerce konzentrieren, lernt eesel AI aus Ihrem gesamten Ökosystem. Es verbindet sich mit Ihrem Help Center, vergangenen Zendesk-Tickets, Google Docs und mehr. Das bedeutet, dass es komplexe, mehrteilige Fragen beantworten kann, die Informationen aus verschiedenen Quellen erfordern.

• Einrichtung in Minuten, nicht Monaten. Sie benötigen kein Team von Entwicklern. Mit einer Ein-Klick-Helpdesk-Integration können Sie noch am selben Tag einen leistungsstarken KI-Agenten live schalten, der Ihr Team unterstützt.

• Sie können es ohne Risiko testen. Wir wissen, dass Qualität alles ist. Deshalb verfügt eesel AI über einen Simulationsmodus. Sie können es an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie es geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine klare und genaue Prognose Ihrer Automatisierungsrate, bevor Sie überhaupt live gehen.

Hören Sie auf, Zendesk und BigCommerce nur zu verbinden – beginnen Sie mit der Support-Automatisierung

Eine grundlegende Zendesk-BigCommerce-Integration ist ein großartiger Ausgangspunkt für jeden Online-Shop. Sie stellt Ihren Agenten wichtige Informationen zur Verfügung, spart ihnen Zeit und macht ihre tägliche Arbeit produktiver.

Aber das ist erst der Anfang. Standard-Integrationen helfen Ihrem menschlichen Team, effizienter zu arbeiten, was ein wichtiger Teil jeder erfolgreichen Support-Strategie ist.

Wenn Sie Ihren Support wirklich skalieren und Kunden die sofortigen Antworten geben möchten, die sie erwarten, können Sie über die reine Datensichtbarkeit hinausdenken und auf KI-gestützte Automatisierung setzen, die innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Tools wie eesel AI bauen auf diesem integrierten Fundament auf, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wonach Kunden fragen, und Probleme selbstständig zu lösen. Auf diese Weise können Sie Ihre Agenten endlich von der Flut repetitiver Fragen befreien und beginnen, Ihr Ticketvolumen zu senken.

Sind Sie bereit zu sehen, wie viele Ihrer BigCommerce-Support-Tickets automatisiert werden könnten? Testen Sie eesel AI kostenlos und finden Sie es in wenigen Minuten heraus.