Una guía completa para la integración de Zendesk y BigCommerce (2026)

Hacer malabarismos entre pestañas es lo peor. Si usted administra una tienda BigCommerce y utiliza Zendesk para el soporte, sabe exactamente a qué me refiero. Un cliente pregunta por su pedido y, de repente, usted se encuentra en una búsqueda del tesoro digital, rebuscando en BigCommerce los detalles mientras el cliente se queda esperando.

Es un proceso que puede optimizarse significativamente para mejorar la experiencia en ambas partes. Cuando los agentes de soporte tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano, pueden alejarse de las tareas manuales y centrarse en brindar un soporte de alta calidad.

Una integración de Zendesk y BigCommerce está pensada para solucionar esto al extraer todos esos datos importantes del comercio electrónico directamente a su vista de soporte. En esta guía, recorreremos por qué esta conexión es imprescindible, las formas habituales en que se configura y cómo puede maximizar su potencial. Más importante aún, le mostraremos cómo un enfoque de IA moderno puede ir mucho más allá de simplemente mostrar datos para automatizar realmente su trabajo de soporte dentro de su ecosistema de Zendesk.

¿Qué es Zendesk?

Probablemente haya oído hablar de él, pero desglosémoslo rápidamente. Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder en la industria que ayuda a las empresas a gestionar todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. El corazón de Zendesk es su robusto sistema de tickets: características, beneficios y mejores prácticas, que recopila preguntas de correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y redes sociales. Las empresas lo utilizan para mantener su soporte organizado, crear centros de ayuda integrales y realizar un seguimiento del rendimiento con analíticas de nivel empresarial. El objetivo principal es dar a los agentes el contexto que necesitan para resolver los problemas de forma rápida y personalizada.

¿Qué es BigCommerce?

En el otro lado de la ecuación, tenemos a BigCommerce. Es una popular plataforma de comercio electrónico que ofrece a las empresas las herramientas para crear y gestionar una tienda online. Se encarga de todo, desde la gestión de su catálogo de productos y el procesamiento de pagos hasta el marketing y el SEO. Es conocida por ser flexible y escalable, permitiendo a los vendedores crear experiencias de compra personalizadas y conectarse con una amplia gama de aplicaciones.

Por qué necesita una integración de Zendesk y BigCommerce

Lograr que estas dos plataformas se comuniquen entre sí no es solo algo "bueno de tener"; es la forma de construir una operación de soporte que realmente funcione a escala. Cuando su plataforma de ventas y su plataforma de soporte están integradas, elimina la fricción para su equipo y crea una experiencia fluida para sus clientes.

Conectarlas proporciona un espacio de trabajo unificado. Esto es lo que realmente cambia:

Obtiene tiempos de resolución mucho más rápidos. Cuando un cliente hace la clásica pregunta "¿Dónde está mi pedido?", su agente no tendrá que decir "Un momento mientras lo compruebo". El estado del pedido, el número de seguimiento y el historial de envío estarán justo ahí, en el ticket de Zendesk. No más pausas incómodas, solo respuestas rápidas y fiables. Esto marca una gran diferencia en cómo los clientes perciben la profesionalidad de su marca.

Sus agentes se vuelven mucho más eficientes. Alternar constantemente entre diferentes pestañas del navegador puede ser un verdadero obstáculo para la productividad. Una integración mantiene a los agentes en un solo lugar -dentro de la potente interfaz de Zendesk- permitiéndoles gestionar más tickets con menos estrés. No se trata solo de velocidad; se trata de suavizar el flujo de trabajo (workflow) y permitir que los agentes se concentren en interacciones con el cliente más complejas y de alto valor.

Por fin obtiene una imagen completa de su cliente. Una integración adecuada le ofrece una visión de 360 grados de con quién está hablando. Sus agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, cuánto ha gastado con usted y cualquier conversación previa que haya tenido. Este contexto es oro. Permite a su equipo ofrecer un soporte personalizado y atento que hace que las personas se sientan valoradas.

Puede empezar a detectar problemas antes de que se descontrolen. Con todos sus datos en un solo lugar, los patrones se vuelven más fáciles de ver. ¿De repente recibe muchas quejas sobre un producto nuevo? ¿Uno de sus socios de envío siempre llega tarde? Un sistema integrado le ayuda a conectar los puntos entre los tickets de soporte y sus operaciones, para que pueda solucionar la causa raíz rápidamente.

3 métodos de integración comunes

Muy bien, la idea le ha convencido. ¿Cómo se hace realidad? Tiene varias opciones, y la mejor para usted dependerá de su presupuesto, las habilidades técnicas de su equipo y lo que intente lograr.

Método 1: Aplicaciones del Marketplace

La ruta más popular es obtener una aplicación preconfigurada del Zendesk Marketplace. Estos son conectores listos para usar (plug-and-play) que añaden un panel de datos de BigCommerce directamente dentro de su interfaz de Zendesk.

Encontrará aplicaciones de empresas como agnoStack, Zenplates y Commercium. Por lo general, son fáciles de instalar y no requieren programación, lo cual es una gran ventaja para ponerse en marcha rápidamente.

Aunque la mayoría conlleva una cuota de suscripción, ofrecen una forma fiable de obtener visibilidad inmediata. Estas aplicaciones están diseñadas principalmente para mostrar información de forma clara para que sus agentes humanos puedan actuar en consecuencia.

Método 2: Plataformas de automatización (iPaaS)

A continuación, tenemos herramientas como Zapier, a menudo llamadas iPaaS (Integration Platform as a Service). Estas plataformas le permiten crear "recetas" basadas en activadores para conectar diferentes aplicaciones.

Por ejemplo, podría configurar un flujo de trabajo que diga: "Cuando se realice un nuevo pedido en BigCommerce, crea automáticamente un nuevo ticket en Zendesk". Esto puede ser útil para mantener un registro proactivo de los pedidos de los clientes.

Lo bueno es que estas herramientas son muy flexibles. Si bien son excelentes para tareas sencillas, suelen funcionar mejor para transferencias de datos básicas en lugar de gestionar conversaciones con clientes en tiempo real y con matices.

Método 3: Integraciones personalizadas

Para las empresas más grandes con necesidades muy específicas, a veces una solución a medida es el camino correcto. Esto significa utilizar las robustas APIs proporcionadas por ambas plataformas para construir una conexión directa y personalizada.

Empresas como Intuit Solutions o plataformas como Clarity Connect se especializan en esto.

La ventaja es que obtiene una solución perfectamente moldeada al flujo de trabajo exacto de su equipo. Esta opción requiere una inversión inicial y recursos de desarrollo, pero puede proporcionar una configuración muy especializada para las necesidades empresariales.

Característica	Aplicaciones del Marketplace	iPaaS (ej. Zapier)	Integración personalizada
Facilidad de configuración	Fácil (Plug-and-play)	Moderada (Constructor visual)	Difícil (Requiere desarrolladores)
Modelo de costos	Recurrente (Por agente/mes)	Basado en uso (Por tarea)	Alta inversión inicial + mantenimiento
Flexibilidad	Equilibrada (Funciones predefinidas)	Media (Flujos activador-acción)	Alta (Totalmente personalizable)
Ideal para	Equipos que necesitan visibilidad rápida	Automatizar tareas simples y repetitivas	Grandes empresas con necesidades únicas

Consideraciones para su integración de Zendesk y BigCommerce

Si bien los métodos anteriores son excelentes para proporcionar visibilidad de datos, existen formas adicionales de construir sobre esta base para lograr niveles de eficiencia aún más altos.

Lo que las integraciones estándar hacen bien

Seamos justos, estas herramientas son excelentes en lo que hacen. Las integraciones del marketplace de desarrolladores como agnoStack, Zenplates y Commercium son fantásticas para extraer datos de pedidos en tiempo real en una pequeña y ordenada ventana dentro de Zendesk. Permiten a los agentes ver los estados de los pedidos, buscar información de envío e incluso realizar acciones básicas como emitir un reembolso sin tener que cambiar de pestaña. Facilitan mucho el trabajo del agente al poner la información adecuada al alcance de su mano.

Pasar de la visibilidad de datos a la automatización

El enfoque estándar se centra en dotar a sus agentes humanos de una mejor visibilidad de los datos de BigCommerce. Este es un primer paso vital, pero a medida que su tienda crece, es posible que desee explorar cómo añadir una capa de automatización a esta configuración.

Las integraciones estándar están diseñadas para ayudar a sus agentes a trabajar de manera más efectiva. Sin embargo, el agente humano sigue siendo quien procesa cada ticket. Para escalar de verdad, puede complementar su configuración de Zendesk con herramientas de automatización para el soporte al cliente.

Al añadir una capa de IA, puede ir más allá de simplemente resolver tickets más rápido para pasar a reducir su volumen de tickets. Mientras que las aplicaciones estándar ayudan con el "cómo", la IA puede ayudar con el "qué", liberando a su equipo de las preguntas más repetitivas.

Además, mientras que las aplicaciones del marketplace se centran en gran medida en los datos de BigCommerce, una capa de IA puede conectarse a todas sus fuentes -como su política de devoluciones en un documento o especificaciones detalladas de productos en su centro de ayuda- para brindar un soporte aún más completo.

Una forma mejor: Usar la IA para automatizar el trabajo

Entonces, ¿qué pasaría si pudiera ir más allá de simplemente mostrar datos? ¿Qué pasaría si su sistema pudiera realmente entender la pregunta de un cliente, buscar la respuesta en BigCommerce y proporcionar una respuesta completa por sí solo?

Aquí es donde puede mejorar el flujo de trabajo de Zendesk y BigCommerce: añadiendo una capa de inteligencia artificial. Esto es exactamente lo que construimos en eesel AI. Se conecta a su configuración actual de Zendesk y utiliza la IA para que usted pase de solo mirar datos a automatizar realmente las resoluciones.

Cómo eesel AI mejora su configuración actual

eesel AI fue diseñado para trabajar junto a sus integraciones estándar para resolver objetivos de automatización más amplios. Se integra con su servicio de ayuda (helpdesk) en pocos clics y se pone a trabajar de inmediato.

• Complementa la visualización de datos con la resolución de tickets. El Agente de eesel AI puede ayudar a gestionar preguntas comunes de comercio electrónico de principio a fin. Cuando llega un ticket de "¿Dónde está mi pedido?", no se limita a mostrar la información a un agente. Puede consultar la API de BigCommerce en tiempo real, encontrar la información de seguimiento y redactar una actualización amigable y precisa para el cliente.

• Conecta todo su conocimiento, no solo una aplicación. Mientras que las integraciones del marketplace se centran en BigCommerce, eesel AI aprende de todo su ecosistema. Se conecta a su centro de ayuda, tickets pasados de Zendesk, Google Docs y más. Esto significa que puede responder preguntas complejas de varias partes que requieren información de diferentes fuentes.

• Se configura en minutos, no en meses. No necesita un equipo de desarrolladores. Con una integración del helpdesk de un solo clic, puede tener un potente agente de IA activo y asistiendo a su equipo el mismo día.

• Puede probarlo sin ningún riesgo. Entendemos que la calidad lo es todo. Por eso eesel AI tiene un modo de simulación. Puede probarlo en miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto le ofrece un pronóstico claro y preciso de su tasa de automatización antes de activarlo definitivamente.

Deje de solo conectar Zendesk y BigCommerce, empiece a automatizar el soporte

Una integración básica de Zendesk y BigCommerce es un excelente punto de partida para cualquier tienda online. Pone información crucial frente a sus agentes, les ahorra tiempo y hace que su trabajo diario sea mucho más productivo.

Pero eso es solo el comienzo. Las integraciones estándar ayudan a su equipo humano a trabajar de manera más eficiente, lo cual es una parte clave de cualquier estrategia de soporte exitosa.

Si desea escalar realmente su soporte y ofrecer a los clientes las respuestas instantáneas que esperan, puede pensar más allá de la visibilidad de datos y adoptar la automatización impulsada por IA que trabaja dentro del ecosistema de Zendesk. Herramientas como eesel AI se basan en esa base integrada para ayudarle a entender lo que los clientes piden y resolver los problemas por su cuenta. Al hacer eso, finalmente podrá liberar a sus agentes de la avalancha de preguntas repetitivas y empezar a reducir su volumen de tickets.

¿Está listo para ver cuántos de sus tickets de soporte de BigCommerce podrían automatizarse? Pruebe eesel AI gratis y descúbralo en minutos.