2025年のYuma AIの正直な見解：機能、価格、代替案

もしあなたがeコマースブランドを運営しているなら、カスタマーサポートチケットに溺れているかもしれません。出荷する注文ごとに、どこにあるのか、返品方法、青色があるかどうかについて3つの質問を受けるような感じです。迅速で一貫した24時間365日のサービスを提供することは、もはや単なる付加価値ではなく、大きな運営コストであり、顧客が再度購入するかどうかを決める大きな理由です。

ここでAIツールが登場し、繰り返しの質問を処理し、コストを削減し、顧客を満足させることを約束します。特にShopifyのストアでよく名前が挙がるのがYuma AIです。これは、eコマースサポートの特定の問題を解決するためにゼロから構築されています。

しかし、すべてのストアにとって最適なツールなのでしょうか？この記事では、Yuma AIが何をするのか、どのように設定するのか、そしてそのコストについて率直に見ていきます。また、より柔軟で現代的な代替案と比較し、どのように自動化をコントロールするかについての選択肢を提供します。

Yuma AIとは？

Yuma AIの核心は、オンラインストアのカスタマーチャットとチケットを自動化するためのAIツールのセットです。各AIエージェントが特定の仕事を持つ小さな専門チームのように考えることができます。

その主な提供は4つの分野に分かれています：

• サポートAI: これが彼らの主なものです。eコマースの受信箱を埋める一般的なサポートチケット、例えば「注文はどこですか？」（WISMO）、返品リクエスト、請求書の質問に自動的に答えるように設計されています。

• セールスAI: これはお金に関するツールです。買い物客と対話し、平均注文額（AOV）を増やし、パーソナライズされたメッセージを使用してカート放棄を減らすことを目指しています。

• ソーシャルAI: ソーシャルメディアに力を入れているブランド向けに、コメントやメンションを管理し、それらの公開チャットを販売に変えることを目指しています。

• チャットAI: これは彼らのウェブサイトチャットボットで、ストアのウェブサイト上で買い物客にAI駆動の回答を提供します。

Yuma AIは、Shopifyのようなプラットフォームで大量の顧客メッセージを扱う大規模な商人を対象としています。これは、GorgiasやZendeskのような大手ヘルプデスクに接続し、既に使用しているツールにフィットします。

Yuma AIの主な機能

Yuma AIが日々実際に何をするのかを見ていきましょう。特定のニッチに対して堅実な機能を持っていますが、より適応性のあるものが必要な場合にその集中したアプローチがどこで制約になるかも見ておく価値があります。

Yuma AIによるeコマースチケットの自動化

ここがYuma AIが最も得意とするところです。Shopifyストアとヘルプデスクに接続し、一般的なリクエストに対してアクションを起こします。自動的に注文状況を確認し、追跡情報を取得し、返品を開始し、または製品交換を処理することができます。典型的なオンラインストアでは、これにより日々のチケットキューのかなりの部分をクリアできます。

しかし、ここでの潜在的な欠点は次のとおりです： この専門的なアプローチは少し硬直しているかもしれません。すべてのプロセスがYumaの事前に構築されたボックスにきれいに収まる場合はうまく機能します。しかし、カスタムデータベースで顧客データを確認する必要がある場合、別のアプリでロイヤルティステータスを確認する必要がある場合、または内部ツールに接続する必要がある場合はどうでしょうか？ほとんど動けなくなります。

ここで、eesel AIのようなツールは、完全にカスタマイズ可能なワークフローと**カスタムAIアクション**で異なる道を進みます。短いアプリリストにロックされる代わりに、APIを持つ任意のシステムで情報を引き出したりアクションをトリガーしたりする自動化を構築できます。つまり、他の誰もが持っている一般的なシナリオだけでなく、あなたのビジネスに特有の複雑でユニークなシナリオを自動化できます。

Yuma AIによるソーシャルメディアとセールスエンゲージメント

ソーシャルメディアを管理し、カート放棄を防ぐために買い物客を促すYumaのツールは、特にソーシャルチャネルを通じて多くの販売を行うブランドにとっては良い点です。ソーシャルメディアアカウントをサポートと販売の別のチャネルに変えるのに役立ちます。

難しいところはここです： これらの機能はほとんどが顧客との対話に焦点を当てています。しかし、サポートチームは孤立して働いているわけではありません。他の部門からの質問を常に受けています。マーケティングは顧客の引用を必要とし、財務は注文の詳細を必要とし、製品チームはフィードバックを求めています。外向きだけを見ているツールは会話の半分を見逃しています。

eesel AIのようなオールインワンプラットフォームは、外部と内部サポートを一緒にします。SlackやMicrosoft Teamsの中にAI内部チャットエージェントを設定できます。この内部ヘルパーは、Confluenceの内部ウィキからGoogle Docsのプロセスドキュメントまで、会社のすべての知識を学習し、会社全体が質問をして回答を得るための一つの場所を提供します。

Yuma AIによるAI駆動のチャット

多くのプラットフォームと同様に、Yuma AIにはウェブサイト用のチャットボットがあり、買い物客に即座に回答を提供します。これは、簡単な質問をかわし、サイトから離れるのを防ぐための標準機能です。

問題点： チャットボットはアクセスできる情報の賢さに依存します。FAQや基本的なヘルプ記事の一部だけで訓練されている場合、「わかりません」と言うことが多くなります。

このため、すべての知識を一か所に集めることが非常に重要です。eesel AIのAIチャットボットは、ほぼ瞬時に多くのソースから訓練を受けることができます。ヘルプセンター、過去のサポートチケットの全履歴、Google Docs、Confluence、さらにはShopifyの製品カタログ全体に接続できます。どこからでも情報を引き出せるため、より良く、より正確な回答を提供し、単なるイライラするボットではなく、本当に役立つものになります。

機能	Yuma AI	eesel AI
主な焦点	eコマース（Shopify）	カスタマーサービス、ITSM、内部サポート
チケット自動化	一般的なeコマースチケットを処理（WISMO、返品）	カスタムアクションとAPIコールで任意のチケットタイプを処理
知識ソース	ヘルプデスク、Shopify、特定の統合	100以上のソース（ヘルプデスク、Confluence、Google Docs、Slackなど）
内部サポート	主な機能ではない	はい、SlackとMS Teams用のAI内部チャットを通じて
セットアッププロセス	デモが必要な可能性あり	完全にセルフサーブ、数分でライブ可能
事前テスト	ドキュメントからは不明	過去のチケットでの強力なシミュレーションモード

Yuma AIのセットアップと実装体験

新しいAIツールを始めることは本当にプロジェクトになることがあります。お決まりの手順：多くのディスカバリーコール、必須のデモ、カスタム見積もり、そして数週間にわたるオンボーディングプラン。Yuma AIはオンラインで正確なプロセスを明示していませんが、このモデルはセルフサーブ用に設計されていないツールには非常に一般的です。

この古い方法は遅く、チームの時間を多く消費します。そしてリスクがあります。AIがあなたの特定のチケットタイプを実際に解決するかどうかを契約を結ぶ前に確信する方法はありません。実際にはありません。うまくいくことを祈るしかありません。

ここで、eesel AIのような現代的なプラットフォームは、はるかにシンプルで本当にセルフサーブのアプローチでこのスクリプトを完全にひっくり返します。

• 数ヶ月ではなく数分でライブに: サインアップし、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、営業担当者と話すことなくAIエージェントの設定を開始できます。最初からコントロールはあなたの手にあります。

• リスクのないシミュレーションで自信を持ってテスト: これは大きなポイントです。AIが1人の顧客と話す前に、eesel AIの強力なシミュレーションモードを使用して、過去の数千の実際のチケットで設定をテストできます。AIがどのように応答したかを正確に示し、自動化率の正確な予測を提供します。どのチケットが簡単な勝利であるかを確認し、知識ベースのギャップを見つけることができるので、開始前に何を得るかを正確に知ることができます。

• 段階的かつ安全に展開: すべてを一度に自動化する必要はありません。eesel AIを使用すると、小さく始めることができます。エージェントを設定して、WISMOリクエストのような単純なチケットタイプだけを処理し、他のすべてを人間のチームに渡すことができます。快適になり、結果を確認したら、徐々にそれにもっと多くのことを任せることができます。常にあなたが主導権を握っています。

ここで2つのアプローチがどのように比較されるかを簡単に見てみましょう：

graph TD  

subgraph Traditional AI Setup (e.g., Yuma AI)  

A[デモのリクエスト] --> B(営業コール);  

B --> C{契約の締結};  

C --> D[長いオンボーディング];  

D --> E[ライブ開始 & 祈る];  

end  

subgraph eesel AI Setup  

F[サインアップ - 2分] --> G[ワンクリック統合];  

G --> H[過去のチケットでシミュレーション];  

H --> I{レビュー & 改善};  

I --> J[自信を持ってライブ開始];  

end  

Yuma AIの価格とプラン

Yuma AIは価格を公開していません。通常、これはカスタム見積もりを得るために電話をスケジュールする必要があることを意味します。これにより、カスタマイズされたパッケージが得られる可能性がありますが、予算内に収まるかどうかを知るために全体の営業プロセスを経る必要があることも意味します。

AIサポートツールで注意すべきもう一つのことは、**解決ごとの料金モデル**です。いくつかのプラットフォームは、AIが成功裏に閉じたチケットごとに料金を請求します。十分に公平に聞こえますよね？うまくいったものにだけ支払います。しかし、大きな欠点は完全に予測不可能な請求書です。大規模なブラックフライデーセールを実施し、チケットボリュームが3倍になった場合、AIの請求書も収益と一緒に急上昇します。成功したことで罰せられるようなものです。

eesel AIのアプローチは、透明性と予測可能性を重視しています。

• 解決ごとの料金なし: eesel AIの価格設定は、AIインタラクション（インタラクションは1つのAI返信またはアクション）に対して寛大な数のフラットな月額料金に基づいています。毎月の請求は同じなので、予算を立てることができ、驚きはありません。

• 柔軟で透明なプラン: すべてのプランと価格をウェブサイトで確認できます。月額プランから始めて、いつでもキャンセルできるので、長期契約に縛られることなく、ニーズの変化に応じて適応する自由があります。

• すべての機能を含む: AIエージェント、AIコパイロット、AIトリアージ、AIチャットボットなどのコアツールはすべてプランに含まれています。標準であるべき機能に対して細かく請求されることはありません。

[Yuma AIの創設者Guillaume Luccisanoが、eコマースカスタマーサービスを革新するための高度なAIエージェントの構築の旅を説明します。]

プロのヒント: AIサポートツールを検討する際は、価格の詳細な内訳を必ず尋ねてください。解決に基づいている場合、年間で最も忙しい月の請求がどのようになるかを予測してみてください。

Yuma AIはあなたにとって正しい選択ですか？

では、Yuma AIを選ぶべきでしょうか？これは、eコマースブランド、特にShopify上のブランドの最も一般的なサポート問題を解決することに焦点を当てた堅実なプラットフォームです。あなたのニーズが標準的なeコマースワークフローに完全に適合し、より手間のかかるセットアッププロセスを気にしないのであれば、良い選択かもしれません。

しかし、その狭い焦点は弱点にもなり得ます。それは硬直しており、潜在的に遅いセットアップと隠れた価格設定は、迅速に動きたいチームや予算を管理したいチームには合わないかもしれません。

より多くの力、コントロール、透明性を求めるチームには、現代的で柔軟なプラットフォームであるeesel AIが明らかな代替案です。これは、独自の条件でサポートを自動化したいチームのために構築されています。

eesel AIを使用すると、次のようなプラットフォームが得られます：

• 徹底的にセルフサーブ: ツールを接続し、数分で稼働させることができます。

• 完全にコントロール可能: AIのアクションからその性格まで、すべてをカスタマイズし、シミュレーションモードを使用してリスクなしでテストできます。

• 本当に知識豊富: Google Docs、Confluence、Slackなど100以上のソースに接続し、ビジネス全体を理解するAIを構築できます。

• 透明な価格設定: コストは予測可能で、素晴らしい販売月を迎えたからといって急上昇することはありません。

しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。eesel AIに無料でヘルプデスクを接続し、今すぐどれだけのサポートチケットが自動化できるかをシミュレーションで確認してみてください。