今や私たちが使うほとんどのツールには、特にライティングに関して、少しずつAIが組み込まれているようです。メールは返信を提案し、ワードプロセッサは文書全体を下書きすることを提案します。人工知能はもはや遠い未来の概念ではなく、日常の同僚のような存在です。しかし、これが成長を目指すビジネスにとって大きな疑問を生じさせます：この技術を単なる面白いトリック以上にどう活用するか？
情報を作成し、管理し、行動に移すプレッシャーは絶え間ありません。マーケティングコンテンツを拡大したり、社内ナレッジベースを構築したり、顧客の質問に迅速に答えたりする際に、作業の山が圧倒的に感じられることがあります。ここでWord AIツールが登場します。これらはまさにこれらの問題に取り組むために作られたソフトウェアのカテゴリーです。
このガイドでは、存在する2つの主要なWord AIツールの種類を紹介します。まずは、個人の作業を迅速に行うためのAIライティングアシスタントから始めます。その後、ビジネスのワークフロー全体を自動で実行できるAIオートメーションプラットフォームについて説明します。最後には、チームの特定のニーズを解決するために何を探すべきかがはっきりとわかるようになります。
Word AIとは何か、そしてなぜ気にするべきなのか？
Word AIの本質は、人工知能を使って人間の言語を理解、生成、要約、または書き直すツールです。これらは、ChatGPTのようなものを動かす大規模言語モデル（LLM）によって動作し、非常に優れた性能を発揮しています。これらのツールは、単純な文法チェッカーから、開始から終了までビジネスプロセスを管理できる複雑なシステムまで多岐にわたります。
ビジネスにとって、その利点は無視できません。以下はその理由の概要です：
チームに大量の時間を取り戻す
初稿を書く時間、メールに返信する時間、レポートをまとめる時間を短縮することを想像してみてください。AIは多くの初期の雑務をこなすことができ、チームが大局的な戦略や創造的なアイデアに集中できるようにします。
品質と一貫性を助ける
AIツールは、恥ずかしいスペルミスや文法ミスをキャッチするだけでなく、ブログ投稿からサポートチケットまで、すべてのコミュニケーションが会社からのものであるかのように聞こえるようにするのを助けます。
ライターズブロックの特効薬
誰もが経験したことがある、空白の画面に点滅するカーソルを見つめる瞬間。Word AIは、アイデアを出したり、アウトラインを作成したり、言い回しを提案したりして、言葉を流れさせるためのしっかりとしたブレインストーミングパートナーになれます。
人を増やさずにスケールできる
これらのツールは、チームがより多くのことを達成するのを助け、常に人員を増やす必要がありません。「賢く働く、ハードに働かない」という古典的な考え方が実現します。
アセット1: インフォグラフィック – Word AIの4つの主要なビジネス上の利点。
代替タイトル: ビジネス成長のためにWord AIを使用する主な利点を示すインフォグラフィック。
代替テキスト: Word AIの4つのビジネス上の利点を示すビジュアルグラフィック：時間の節約、品質の確保、ライターズブロックの克服、効率的な業務の拡大。
Word AIツールの2つの主要なタイプ
Word AIの世界は少し混沌としているように見えますが、実際には2つの主要な陣営に分かれています。違いを理解することが、ビジネスに実際に役立つツールを選ぶ鍵です。
個人の生産性向上のためのAIライティングアシスタント
これは私たちがすでに知っているカテゴリーです。これらは、一度に一人のための創造的なサイドキックや高度な校正者として作られたツールです。あなたの隣に座って、より良く、より速く書くのを助けるスーパー賢いアシスタントのようなものです。一般的な例としては、Microsoft Copilot in Word、WordAi、Wordtune、およびGrammarlyのAI機能があります。
彼らの主な仕事は非常にシンプルです：
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コンテンツ生成: プロンプトを与えると、テキストを下書きします。
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書き直しとパラフレーズ: 文や段落を言い換えて、より明確にしたり、トーンを変えたり、繰り返しを避けたりします。
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要約: 長い記事や文書を要点にまとめます。
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編集: 文法、スペル、スタイル、トーンの高度なチェックを行います。
これらのアシスタントは個々のタスクには素晴らしいですが、より大きなビジネスワークフローに適用しようとすると限界があります。彼らは人間のドライバーを必要とします。誰かが手動でテキストを入力し、指示を与え、出力を他の場所にコピー＆ペーストする必要があります。彼らは自分で何も行いません。
彼らの知識もサイロに閉じ込められています。彼らは、解決済みのサポートチケットの履歴や、ConfluenceやGoogle Docsの内部ウィキ、他のアプリからのデータなど、会社の実際の知識に接続することができません。そして最後に、彼らは実際に何かを自動化することができません。彼らは言葉を扱うことはできますが、Zendeskでチケットにタグを付けたり、問題をエスカレートしたり、Shopifyで注文を調べたりするようなアクションを実行することはできません。
| 機能 | Microsoft Copilot (in Word) | WordAi | Grammarly AI |
|---|---|---|---|
| 主な使用ケース | 文書内の下書きと編集 | 大量コンテンツの書き直し | 既存のテキストの磨き上げと改善 |
| 主な強み | Microsoft 365との深い統合 | 独自の人間らしい書き直しを作成 | 包括的な文法とスタイルのチェック |
| 最適な対象 | MS Officeスイート内で働くプロフェッショナル | SEOスペシャリストとコンテンツマーケター | 学生からプロフェッショナルまでのすべての人 |
| 制限 | Microsoftエコシステムに限定される; プライバシーの懸念 | 主に書き直しに焦点を当てている | 新しいコンテンツの生成にはあまり焦点を当てていない |
ビジネスシステムのためのAIワークフローオートメーション
ここで、単なる便利なライティングツールから完全なビジネスシステムへと進化します。この2番目の、より強力なタイプのWord AIは、単に人を助けるだけでなく、ビジネスのためのAIエージェントとして機能します。これらのプラットフォームは、すでに使用しているソフトウェア、例えばヘルプデスクやチャットツールに直接接続し、開始から終了までのプロセスを自動化します。大きな変化は、テキストを提案するAIからアクションを実行するAIへの移行です。
これはまさにeesel AIが活動している領域です。これはこの新しいアプローチの素晴らしい例です。以下がその違いです：
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過去のヘルプデスクチケット、Confluenceページ、Google Docs、Slackの会話から学び、すべての知識ソースに接続します。
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会社のコンテキスト、ブランドの声、過去に問題を解決したソリューションを自動的に把握します。
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Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなどのツール内で自動的に動作し、顧客の問題を解決し、受信チケットを整理し、人間のエージェントに完璧に下書きされたコンテキストに基づいた返信を提供します。
違いは非常に明確です：
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自律的なアクション: eesel AIエージェントは、顧客の質問を読み、答えを見つけ、返信を送り、チケットにタグを付け、すべてを人が介入することなく完了します。
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深い統合: コピー＆ペーストは必要ありません。eesel AIは、チームが毎日使用するツール内で動作します。
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統一された知識: さまざまな場所から情報を集めて、単一の正確な答えを提供します。これは、スタンドアロンの書き直しツールでは決してできないことです。
アセット2: スクリーンショット – Google Docs、Confluence、Zendeskなどの接続された知識ソースを1つの場所に統合したeesel AIダッシュボード。
代替タイトル: ビジネスWord AIが知識ソースに接続する方法を示すeesel AIプラットフォームのスクリーンショット。
代替テキスト: さまざまなビジネスアプリケーションとの統合を強調し、統一された知識ベースを作成するeesel Word AIプラットフォームのダッシュボード。
実際のプロセスがどのように見えるかの簡単なスケッチはこちらです：
ビジネスでの実際の応用
理論はこれくらいにして、これらの異なる種類のWord AIツールが実際にビジネスでどのように使用されるか、そして自動化アプローチがどこで本当に優れているかを見てみましょう。
マーケティングとコンテンツ作成のために
これはAIライティングアシスタントの最も一般的な使用法です。WordAiやMicrosoft Copilotのようなツールを使って、ブログ投稿の初稿を作成したり、ソーシャルメディアのキャプションをブレインストーミングしたり、広告コピーのいくつかのバージョンを作成したりできます。これにより、コンテンツパイプラインが大幅にスピードアップし、小さなチームがその重さ以上の力を発揮するのを助けます。
社内文書のために
AIは社内作業にも大いに役立ちます。長い会議のトランスクリプトを要約したり、新しい会社方針の初稿を作成したり、難解な技術ガイドを全社が理解しやすいものに書き直したりするのに使用できます。
しかし、手動で文書を要約するのは良いスタートですが、さらに進めることができます。eesel AIのようなプラットフォームは、ConfluenceやGoogle Docsなどの知識ソースに直接接続し、それらをインタラクティブなアシスタントに変えることができます。AI Internal Chat機能を使用すると、従業員はSlackやMicrosoft Teamsで質問をするだけで、即座に正確な答えを得ることができます。フォルダを掘り下げたり、同僚に迷惑をかけたりする必要はありません。
アセット3: スクリーンショット – Slack内で直接質問に答えるeesel AIのInternal Chat機能。ユーザーが「Q4のマーケティング予算は？」と質問し、AIがソースリンク付きで直接答えを提供する様子を示しています。
代替タイトル: Slackでeesel Word AI内部チャット機能を使用する従業員を示すスクリーンショット。
代替テキスト: Slack内で会社の方針についてWord AIチャットボットに質問し、即座にソース付きの答えを受け取る従業員。
顧客およびITサポートのために
ここで、AIアシスタントとAIエージェントの違いが昼と夜のように明確になります。
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旧方式（ライティングアシスタントを使用）: サポートエージェントが顧客チケットを受け取ります。それを読み、ナレッジベースを検索し、ゼロから返信を書き始めます。文法ミスをチェックするためにGrammarlyのようなツールを使うかもしれません。AIは遅く、手動で反復的なプロセスの小さな部分に過ぎません。
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新方式（AIワークフローオートメーションを使用）: eesel AIのAIエージェントが新しいチケットを即座に読みます。すべての会社の知識を検索し、正しい答えを見つけ、数秒で顧客の問題を自動的に解決します。問題が複雑すぎる場合は、適切な人間にチケットをルーティングするか、AI Copilot機能を使用して、ワンクリックで送信できる完璧に下書きされたコンテキストに基づいた返信を提供します。
最初のアプローチはエージェントの編集時間を数秒節約します。2番目のアプローチは手動作業の時間を節約し、顧客に即座に回答を提供し、チームが実際に人間の手が必要な難しい問題に集中できるようにします。
アセット4: ワークフロー – 従来のサポートワークフローとAI自動化ワークフローの並列比較。
代替タイトル: 手動サポートプロセスと自動化されたWord AIプロセスを比較するワークフローダイアグラム。
代替テキスト: 人間のエージェントがチケットを手動で処理するパスと、Word AIエージェントが全体の解決プロセスを自動化するパスを示すマーメイドチャート。
Word AIソリューションを選ぶ前に考慮すべきこと
Word AIツールをビジネスに導入する準備はできましたか？オプションを評価する際に注目すべき4つの重要なポイントを紹介します。
1. セットアップと統合
これを稼働させるのにどれだけの技術的作業が必要ですか？多くのエンタープライズAIツールは、長いセールスコール、必須のデモ、開発者を必要とする複雑なセットアッププロセスを伴います。
eesel AIのような新しいツールは、完全にセルフサービスで構築されています。サインアップし、クリックでヘルプデスクを接続し、数分でテスト可能なAIエージェントを用意できるはずです。すべてを変更することなく、現在のワークフローに適合するものを探してください。
2. コントロールとカスタマイズ
AIが何を言うか、どの知識を使用するかを実際にコントロールできますか？汎用的な、箱から出したままのAIは、ブランドに合わない、無関係な、または単に間違った答えを簡単に吐き出すことがあります。
強力なワークフローエンジンを提供するプラットフォームを探してください。例えば、eesel AIは、AIが処理すべきチケットと人間に渡すべきチケットの特定のルールを設定できます。また、その性格やトーンをカスタマイズし、チケットに正しくタグを付けたり、他のシステムに呼び出しを行ったりするように教えることもできます。
3. データプライバシーとセキュリティ
これは大きな問題です。会社のデータはどのように使用されていますか？Redditのディスカッションで指摘されているように、プライベートな文書やコンテンツが大規模な、一般化されたAIモデルのトレーニングに使用されているという懸念があります。
アセット5: [Redditの埋め込み] – AIライティングツールがトレーニングに入力を使用することに関するデータプライバシーの懸念をユーザーが議論するRedditスレッドのコメント。
代替タイトル: ビジネスでWord AIツールを使用することのデータプライバシーリスクについてのRedditコメント。
代替テキスト: Word AIツールが一般モデルのトレーニングにプライベートな会社データを使用する方法についての懸念を表明する埋め込みRedditコメント。
あなたのデータプライバシーを真剣に考えているプロバイダーが必要です。eesel AIでは、あなたのデータは他の顧客のモデルをトレーニングするために使用されることは決してありませんというシンプルな約束をしています。それはあなた自身のAIエージェントのためだけに使用されます。また、EUデータ居住を必要とする企業のために提供し、OpenAIのようなパートナーはSOC 2認証を受けているため、データが安全に扱われていることがわかります。
4. 価格モデル
価格は理解しやすく予測可能ですか？一部のAIツールは、チケットごとまたは解決ごとに料金を請求します。最初は良さそうに聞こえるかもしれませんが、忙しい月には請求書に不快な驚きをもたらす可能性があります。成功するだけでより多く支払うことになります。
より良いモデルは、eesel AIの価格設定のように、透明で月ごとのAIインタラクションの設定数に基づいています。解決ごとの料金はありません。このようにして、コストは安定しており、ビジネスを成長させるために罰せられることはありません。
AI支援のテキストからWord AI駆動のアクションへ
Word AIは単なる高級なスペルチェッカーではありません。この技術は真剣なビジネスツールに成長しましたが、何を見ているのかを知ることが重要です。
一方では、個人の生産性を向上させるためのAIライティングアシスタントがあります。彼らはあなたがより速く、より良く書くのを助けます。他方では、ビジネスの運営方法を実際に変えることができる統合されたAIオートメーションプラットフォームがあります。彼らは単に書くのを助けるだけでなく、あなたのために仕事をします。
ライティングアシスタントは良いスタート地点ですが、情報を理解し、意思決定を行い、すでに使用しているシステム内で自ら行動を起こすことができるAIを使用することによって、真の長期的な利点が得られます。そこに向かっています。
単に速く書くことを超えて、サポートと内部知識のワークフローを自動化したい場合は、真のAIエージェントが何をできるかを見てみる時です。eesel AIを無料で試すか、デモを予約して自分で確認してください。数分で稼働させることができます。
よくある質問
それは素晴らしい質問です！Word AIは、言語を扱うAIの一般的な用語です。「WordAi」（大文字の「A」と「i」）は、特定のAIリライトツールのブランド名であり、より広いカテゴリーに属します。
これは重要なポイントです。データが他の顧客のモデルをトレーニングするために使用されず、完全にプライベートに保たれることを明示的に述べているプロバイダーを探してください。ツールを使用する前に、必ずデータプライバシーポリシーを確認してください。
それらは非常に異なる目的を持っています。AIライティングアシスタントは一人の人がより速く書くのを助けますが、オートメーションプラットフォームはビジネスツール内で独自に作業を行い、サポートチケットの解決などのタスクを完了するAIエージェントとして機能します。
基本的なアシスタントは一般的に聞こえるかもしれませんが、より高度なオートメーションプラットフォームはあなたのブランドの声に合わせてカスタマイズできます。既存のドキュメントや過去の会話から学び、応答が一貫してブランドに合うようにします。
それは様々ですが、現代のプラットフォームはしばしば完全にセルフサービスとして設計されています。eesel AIのようなツールの場合、通常は技術的なスキルは必要ありません。数回のクリックでアプリを接続し、数分で動作するエージェントを準備できます。
予測可能性のために、使用量に基づいた月額固定料金のツールを探してください。「解決ごと」や「チケットごと」のモデルではなく、これによりビジネスが成長するにつれて予期しないコストを避けることができ、予算を立てやすくなります。
