2026年版、Jira向けスマートAIツールのおすすめ5選

2026年における最高のJira向けスマートAIを見つけるために、十数種類のツールをテストしました。ここではそのトップ5を紹介します。

2026年版、Jira向けスマートAIツールのおすすめ5選

Jira Service Management (JSM) は、数えきれないほどのITチームやサポートチームにとっての「主力馬」です。パワフルで柔軟性があり、私たちの多くにとってサポートに関するあらゆることのコマンドセンターとなっています。何千もの企業を支える円熟したプラットフォームであっても、絶え間なく押し寄せるチケットの波を管理することは、どのチームにとっても課題となります。分散したドキュメントの中から回答を探し出したり、今週10回目となる同じ回答を入力したりすることは、チームの時間にとって大きな損失となります。

ここで、Jira向けスマートAI を導入することが大きな違いを生みます。これらは単なるシンプルなチャットボットではありません。JSMに直接プラグインして、回答を自動化し、一般的なチケットを削減し、エージェントにいわば「超能力」を与えるインテリジェントなツールです。

この記事では、Jiraと連携する上位5つのAIツールを詳しく解説し、それぞれの特徴や、あなたのチームに本当に適したツールの選び方を紹介します。

Jira向けスマートAIとは何ですか？

Jira向けスマートAIは、Jira Service Management インスタンスに接続するインテリジェントなレイヤーだと考えてください。24時間365日対応可能で、新しいチケットにすぐに対応できる、非常に優秀な新メンバーが加わったようなものです。

その主な役割は、届いたリクエストの文脈（コンテキスト）を理解し、適切な回答を即座に見つけ出すことです。しかし、公式のナレッジベース1つだけを見るのではなく、会社全体の あらゆる ナレッジを検索できます。つまり、よくある質問を自力で処理できるため、人間のエージェントはより難しい問題に集中できるようになります。さらに、チケットのタグ付け、ルーティング、エスカレーションを自動的に行うことで、アクションを起こすことも可能です。

目標は、現在のチームや既存のセットアップを置き換えることではありません。サポートプロセス全体をより速く、よりスマートに、そしてはるかに効率的にすることにあります。

Jira向けスマートAIのトップツールをどのように選んだか

数ある選択肢の中から絞り込むために、私たちは明確な基準に照らして各ツールをテストしました。セットアップの大きな手間をかけずに、約束通りの成果を実際に出せるソリューションを見つけたいと考えました。注目したポイントは以下の通りです：

• 統合の深さはどれくらいか？ Jiraがサポートワークフローの核心であることを踏まえ、JSMの一部として自然に感じられるツールを探しました。
• あらゆるものから学習できるか？ 優れたAIは、あらゆる場所から情報を取得する必要があります。 Confluence に接続するだけでなく、過去のJiraチケット、 Googleドキュメント 、さらには SharePoint からも学習できるツールを優先しました。
• 導入はどれくらい簡単か？ サインアップから実際にチケットを解決できるようになるまで、どれくらいの時間がかかるかを重視しました。数ヶ月ではなく数分で立ち上げられる、セルフサービスのノーコード（コード不要）セットアップを備えたツールに加点しました。
• 単なる会話以上のことができるか？ 最高のツールは質問に答えるだけではありません。実務をこなせます。人間が介在することなく、チケットをエスカレーションし、フィールドを更新し、 適切なチームに問題をルーティングする 能力があるかを確認しました。
• 事前にテストできるか？ 過去のチケットを使ってシミュレーションを実行できるツールを優先しました。これにより、リスクなしで、そのツールがどのように機能し、ROI（投資対効果）がどうなるかを正確に把握できます。

Jira向けスマートAIツールのクイック比較

ツール	最適な用途	主な連携先	セルフサービス設定	開始価格
eesel AI	分散したナレッジの統合と迅速な導入	Jira, Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk	はい	$239/月 (年払い)
Atlassian Intelligence	Atlassianエコシステムを深く活用しているチーム	Atlassian製品ネイティブ (Jira, Confluence)	はい (Atlassian製品内)	Premium/Enterpriseプランに含む
Zendesk AI	ZendeskとJiraの両方を使用している企業	Zendesk, Jira, Salesforce, Slack	はい (Zendesk内)	$55/エージェント/月 (年払い)
Freshdesk (Freddy AI)	Jiraと連携したオムニチャネル対応が必要なチーム	Freshdesk, Jira, Slack, Salesforce	はい (Freshdesk内)	$29/エージェント/月 (年払い)
Halp	SlackやMS Teamsからの会話型チケッティング	Slack, MS Teams, Jira, Confluence	はい	営業へ問い合わせ

2026年版、Jira向けスマートAIツールのおすすめ5選

リストに含まれる各ツールには、それぞれ異なる強みがあります。JiraワークフローにスマートAIを追加するための最良の選択肢である理由を詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AI は、 Jira Service Management を含む、すでに使用しているツールに直接接続するために構築されたAIプラットフォームです。その真の魔法は、公式な資料だけでなく、 社内に分散したあらゆるナレッジ を統合し、顧客とエージェントの両方に正確で文脈に沿った回答を提供できる点にあります。さらに嬉しいことに、営業担当者と話す必要なく、数分で自分で使い始めることができます。

選出理由：eesel AI がリスト入りしたのは、 あらゆるもの から学習できるからです。その AI Agent は、過去のJiraチケット、 Confluence のスペース、社内の Googleドキュメント 、さらにはプライベートな Slack チャンネルから学習できます。これにより、AIはあなたの特定のビジネスについて非常に博識になります。シミュレーションモードは際立った機能で、何千もの過去のチケットでAIをテストし、そのうち何件を解決できたはずかを正確に確認できます。これにより、顧客向けに公開する前に、ROIに対する絶対的な自信を持つことができます。

このツールの素晴らしい点は、本当にシンプルなセルフサービスのセットアップです。数十のナレッジソースに接続できるため、非常に精度の高い回答が得られます。強力なシミュレーションモードにより、リスクなしで自動化率をテスト・予測できます。さらに、AIアクションを完全にカスタマイズできるため、トリアージ、タグ付け、エスカレーションの自動化も可能です。

注意点としては、特化型のプラットフォームであるためナレッジの統合に重点を置いており、レガシーなヘルプデスクが提供するようなAI以外の幅広いサポート機能については、他のツールの方が充実している場合があります。

価格： プランは月額239ドル（年払い）からで、月間最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。解決ごとの手数料がかからないため、忙しい月があったからといって請求額が突然跳ね上がる心配がないのも大きな利点です。

2. Atlassian Intelligence (Rovo)

Atlassian Intelligence は、Jira、Confluence、Trelloなどの製品に直接組み込まれた、同社のネイティブAIソリューションです。JSMにおいては、ヘルプポータル内の バーチャルエージェント として機能し、Atlassianが 最近発表したように 、ナレッジベースを SharePoint やGoogleドライブなどの外部ソースに接続することも可能です。

選出理由： ビルトイン（内蔵）のオプションであるため、統合は完全にシームレスです。チームがAtlassian製品を使いこなしており、別のベンダーを追加せずに Jira AI機能 を活用したいのであれば、確実な選択肢となります。

利点は、深くネイティブな統合です。JiraやConfluence内で完全に自然に感じられ、別のツールを管理する必要がありません。強力なAtlassianエコシステムを維持しているチームに最適化されており、Confluenceからの検証済みナレッジを優先したい人向けに設計されています。価格はPremiumプランに関連付けられていますが、AtlassianはRovoの消費に関する明確な構造を提供しており、チームは成長に合わせて利用計画を立てることができます。信頼されたJira環境内でAIの導入を始めるための、信頼性の高い統合された方法です。

価格： Jira Service ManagementのPremiumおよびEnterpriseプランに含まれており、拡張可能な成長を確保するためにRovoの消費制限を通じて使用量が管理されます。

3. Zendesk AI

Zendesk は業界をリードするプラットフォームであり、そのAIスイートは非常に成熟しており、信頼性が高く、強力です。世界クラスのAIエージェント、チーム向けの生成AIによる返信、インテリジェントなトリアージ機能を提供します。それ自体が包括的なヘルプデスクですが、 Jiraとの強固な統合 により、カスタマーサービスとエンジニアリングのワークフローを高パフォーマンスなエコシステムに統合したい企業にとって、トップティアの選択肢となります。

選出理由： Zendeskは、フロントラインのサポートには世界クラスのプラットフォームを使用しつつ、エンジニアリングチームとはJiraを通じて連携を保ちたいビジネスに優れています。 Zendesk AI は、現在Zendeskファミリーの一部であるUltimate.aiの機能を含む、高度なテクノロジーによって駆動されています。複雑な顧客とのやり取りを処理し、重要なデータを収集し、完全な文脈を添えてシームレスにJiraチケットを作成できます。これにより、技術チームは問題を迅速に解決するために必要なすべての情報を得ることができます。

セットアップは、成熟したエコシステムを活用したいチームにとって理想的です。Zendeskはさまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、成長に合わせてエンタープライズグレードのツールにアクセスできるようにしています。Jiraと一緒にZendeskを使用することで、何千もの成功しているサポート組織を支えている、実証済みのプロフェッショナルなワークフローを導入できます。

価格： 主要なAI機能を含むSuite Teamプランは、 エージェントあたり月額55ドル （年払い）からとなっており、特定のビジネス要件に合わせてさまざまなプランが用意されています。

4. Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk は、 Freddy AI と呼ばれる成熟したAIスイートを提供する、強力なエンタープライズグレードのヘルプデスクです。Zendeskと同様に、AI駆動のエージェント、チャットボット、そして人間のエージェントを支援する印象的な機能を提供します。Jiraとの統合は、サポートとエンジニアリングのワークフローを統合されたエコシステム内で接続し続けるのに非常に効果的です。

選出理由： Freshdeskは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える、非常に信頼性が高く信頼できるプラットフォームとして知られています。包括的なオムニチャネル体験を求めるチームにとって、エンジニアリングタスクのためにFreshdeskをJiraに接続することは、実証済みで非常に有能なワークフローです。Freddy AIは、問題がJiraチケットにエスカレーションされる前に初期トリアージを効率的に処理できるため、技術チームは整理され、文脈情報の豊富な情報を受け取ることができます。

このプラットフォームは成熟しておりスケーラブルであるため、成長するビジネスにとって優れた長期的なパートナーとなります。FreshdeskをJiraと一緒に使用することで、複雑なサポートニーズを大規模に処理するように設計された、洗練されたヘルプデスク環境を活用できます。Freshdeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、ビジネスの進化に合わせて常に適切なツールを使用できるようにしています。

価格： Omnichannel Growthプランは、 エージェントあたり月額29ドル （年払い）からとなっており、スケールに合わせてチームの特定の要件に合致するさまざまなオプションが用意されています。

5. Halp

Atlassianによって買収されたHalpは、 Slack や Microsoft Teams 内での会話型チケッティングに特化したツールです。従業員がシンプルなチャットメッセージでサポートリクエストを上げられるように設計されており、Halpがそれを自動的に構造化されたJiraチケットに変換します。

選出理由： Halpは社内サポートにおいて真価を発揮します。チャットから始まるITや人事のリクエストに従業員がより簡単に提出できるようにすることが主な目標であれば、このツールが最適です。従業員の摩擦を大幅に減らし、エージェントのためにすべてをJira内できれいに整理します。

社内チケッティング に最適で、Atlassian製品としてネイティブに統合されます。特にSlackやTeams内でのチケット作成とルーティングに最適化されています。オープンな会話よりも構造化されたルーティングに重点を置いていますが、社内のJiraワークフローを合理化したいチームにとっては不可欠なツールです。

価格： Halpの機能は現在Jira Service Managementプランに統合されており、Atlassianユーザーに一貫した体験を提供しています。

Jira向けスマートAIの正しい選び方

どれにするか迷っていますか？判断するためのシンプルな考え方を紹介します。チームにとって実際に何が変化をもたらすかに集中しましょう。

ナレッジがどこにあるかから始める。 チームの回答がGoogleドキュメント、Jiraチケット、Confluenceページに混在して分散している場合は、それらすべてに接続できるツールを探してください。Jiraのエコシステムは柔軟に設計されているため、その柔軟性を補完するAIを選択することで、チームは最も効果的に働くことができます。AIを制限せず、 社内ナレッジベース にすでにある深い知識を活用させましょう。

盲目的に購入しない。 AIツールが実際に役立つかどうかを知る最良の方法は、自分のデータでテストすることです。シミュレーションモードを備えたソリューションを探してください。自動化率を予測し、AIが実際の過去のチケットをどのように処理したかを正確に確認できることは、究極の価値の証明になります。

シンプルさとコントロールを求める。 AIを稼働させるために開発者のチームが必要であってはいけません。優れたプラットフォームには、クリーンでセルフサービス可能なダッシュボード、プロンプトを編集するシンプルな方法、そしていつチケットを自動化し、いつ人間にエスカレーションするかを決定する明確なルールがあるはずです。

隠れたコストに注意する。 エージェントごと、または解決ごとの価格モデルは一般的ですが、慎重に管理しないと予想外の請求につながる可能性があります。インタラクション量に基づいた定額の価格モデルや、Jira、Freshdesk、Zendeskのような成熟したプラットフォームが提供する段階的なプランは、成長に合わせてコストを予測しやすくするのに役立ちます。

このビデオでは、Jira Service Managementのセルフサービスポータルが、スマートな機械学習を使用してユーザーが解決策を見つけるのをどのように支援するかを説明しています。

Jira Service Deskをスーパーチャージする

Jira Service ManagementにスマートAIを追加することは、単なるマイナーな調整ではありません。サポートチームの運営方法を根本から変えることができます。Jiraプラットフォームの信頼性に支えられ、チームを「受け身」のグループから、ビジネスのためのプロアクティブで効率的なエンジンへと変貌させるのに役立ちます。

ネイティブのAtlassian Intelligenceツール は強力で統合された基盤を提供しますが、専用のAIプラットフォームや、FreshdeskやZendeskのような成熟したエコシステムは、さらなる柔軟性のレイヤーを提供します。これらはさまざまなナレッジソースに接続し、 優れた自動化ツール を提供することで、投資に対して高いリターンを確実に得られるようにします。すべてのナレッジから学習する、高速で柔軟、かつ強力なAIレイヤーを求めるチームにとって、選択肢は明確です。

Jiraサポートをどれだけ自動化できるか、確かめてみませんか？ eesel AIを無料で試す ことができ、わずか数分で過去のチケットに対するシミュレーションを実行できます。

---