AIエージェントは、人員を増やすことなく、カスタマーサービス、セールス、および社内業務を自動化したい企業にとって不可欠になりつつあります。Salesforce Agentforceは、この分野の主要なプレーヤーの1つであり、Salesforceのエコシステム内で自律的なAIエージェントを構築および展開できるプラットフォームを提供しています。
しかし、有料プランにコミットする前に、おそらく知りたいと思うでしょう。Agentforceを無料で試す方法はありますか？簡単な答えはイエスです。Salesforce Foundationsを通じて可能です。より詳細な答えは、実際に何が含まれているか、「無料」というラベルを超えたコスト、そしてそれがあなたのチームに合っているかどうかを理解することを含みます。
Salesforce Agentforceの無料枠について、アクティベーションから実際のコストまで、知っておくべきことをすべてご紹介します。
Salesforce Agentforceとは？
Salesforce Agentforceは、Salesforceが「デジタルレイバー」と呼ぶものをエンタープライズワークフローに取り込むように設計されたAIエージェントプラットフォームです。組織は、従業員と顧客の両方を24時間体制でサポートするタスクを自律的に処理するAI搭載エージェントを構築、カスタマイズ、および展開できます。
このプラットフォームは、複雑なリクエストをより小さなタスクに分割し、各ステップを評価し、実行計画を提案するAtlas Reasoning Engineを中心に展開します。エージェントは、質問に答えたり、アクションを実行したり、サービス、セールス、マーケティング、およびコマース機能全体の生産性を向上させることができます。
Agentforceは、Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloudなど、Salesforceのエコシステムと深く統合されています。この統合は、強みと制約の両方です。CRMデータへのシームレスなアクセスを提供しますが、既存のSalesforce基盤なしではAgentforceを使用できないことも意味します。
Salesforceインフラストラクチャを必要としないAIエージェントソリューションをお探しのチームには、別の方法を提供しています。当社のAIチームメイトは、特定のCRMプラットフォームを必要とせずに、すでに使用しているツール（Zendesk、Freshdesk、Slackなど）と統合します。
Salesforce Agentforceの無料枠について
Salesforce Foundationsの説明
Salesforce Foundationsティアは、AgentforceのSalesforceのエントリーポイントであり、月額$0で本当に無料です。ただし、Salesforce Enterprise Edition以上の顧客のみが利用できるという落とし穴があります。
Foundationsに含まれる内容は次のとおりです。
| コンポーネント | 割り当て |
|---|---|
| Agentforce Flex Credits（Agentforceフレックスクレジット） | 200,000 |
| Data Cloud Credits（データクラウドクレジット） | 250,000 |
| Data Cloud Storage（データクラウドストレージ） | 1 TB |
| Agent Builder（エージェントビルダー） | フルアクセス |
| Prompt Builder（プロンプトビルダー） | フルアクセス |
| Sales Cloud Features（セールスクラウド機能） | 取引管理、見積もり、会議、セールスコンソール |
| Service Cloud Features（サービスクラウド機能） | ケース管理、ナレッジ、マクロ、サービスコンソール、ヘルプセンター |
| Marketing Cloud（マーケティングクラウド） | 月間2,000件のメール送信 |
| Commerce Cloud（コマースクラウド） | 1つのD2Cデジタルストアフロント（米国のみ） |
Foundationsティアは、プラットフォームをテストしたり、限定的なパイロットを実施したりする小規模なチームに適しています。ただし、クレジットの割り当ては1回限りの付与であり、毎月の更新ではありません。200,000 Flex Creditsを使い切ったら、さらに購入するか、有料プランにアップグレードする必要があります。
無料クレジットの仕組み
Salesforceは、無料枠を超えたAgentforceに2つの価格モデルを提供しています。Flex CreditsとConversationsです。これらの仕組みを理解することで、無料クレジットがどこまで伸びるかを把握できます。
Flex Credits（より新しく、推奨されるモデル）は、アクションごとの支払いベースで機能します。各アクションは20クレジットを消費し、1アクションあたり約$0.10のコストがかかります。アクションには、レコードの更新、メールの送信、ケースの要約、またはカスタムプロンプトの実行が含まれます。
200,000の無料Flex Creditsを使用すると、支払いが必要になる前に約10,000のアクションを実行できます。それを考慮に入れると：
- 1日に5件のケースを処理する10人のエージェントからなるカスタマーサービスチームは、約20日でこれらのクレジットを使い果たします
- 新規採用者あたり5つの質問がある従業員のオンボーディングフローは、約2,000回のオンボーディングセッションをサポートできます
- 1日に3件のアポイントメントを処理する5人の技術者からなるフィールドサービスチームは、約1か月でクレジットを使用します
Conversations（レガシーモデル）は、24時間以内のやり取りとして定義される1つの会話あたり$2を請求します。まだ利用可能ですが、Salesforceは通常、実際のビジネス価値に合わせてより予測可能な価格設定を提供するFlex Creditsを新しいデプロイメントに推奨しています。
Digital Wallet機能を使用すると、ほぼリアルタイムでクレジット消費を追跡し、しきい値アラートを設定し、使用量を予測できます。この透明性により、予期せぬ請求を回避し、アップグレードのタイミングを計画できます。
Salesforce Foundationsを有効にする方法
無料枠を開始するには、いくつかの手順が必要です。実践的なチュートリアルを次に示します。
ステップ1：Salesforceエディションを確認する
何よりもまず、組織にEnterprise Edition以上があることを確認します。Foundationsは、EssentialsまたはProfessionalエディションでは利用できません。下位のティアを使用している場合は、最初にSalesforceサブスクリプションをアップグレードする必要があります。
ステップ2：Einstein Generative AIを有効にする
Agentforceには、Einstein Platformのアクティベーションが必要です。Salesforce管理者は、次のことを行う必要があります。
- 設定に移動します
- Einstein Generative AIを有効にします
- セキュリティと権限の設定を構成します
- ユーザーが適切なライセンスを持っていることを確認します
ステップ3：セットアップでFoundationsをアクティブにする
前提条件が満たされたら：
- Salesforceアカウントにログインします
- 「高度な設定」に移動します
- メニューから「Salesforce Foundations」を選択します
- 「契約に追加」をクリックします
- プロンプトに従って「アカウント」をチェックアウトします
- ドキュメントとセットアップ手順については、「セットアップ」に戻ります
ステップ4：Agentforceを構成する
アクティベーション後：
- 組織の設定でAgentforceを有効にします
- Agent Builderを使用して最初のエージェントをセットアップします
- CRM、ヘルプセンター、および外部システムからデータソースを接続します
- エージェントのトピック、アクション、およびガードレールを定義します
- ライブになる前に徹底的にテストします
出典：Salesforce Ben - How to Get Started With Agentforce for Free
無料枠を超えて含まれるもの
無料クレジットがなくなると（そしてなくなるでしょう）、価格は次のようになります。
Flex Creditsの価格
| パッケージ | 価格 | 含まれるアクション |
|---|---|---|
| 100,000クレジット | $500 | 約5,000アクション（1アクションあたり20クレジット） |
含まれるもの：
- 顧客向けおよび従業員向けのエージェント
- Agentforce Voice（米国およびカナダのみ）
- 使用状況追跡用のデジタルウォレット
- 購入モデルの柔軟性（事前購入、PayGo、PreCommit）
Conversationsの価格（レガシー）
| 価格 | 定義 |
|---|---|
| 1つの会話あたり$2 USD | 1つの会話 = 24時間のチャットウィンドウ |
制限事項：
- 顧客向けエージェントのみ
- 事前購入のみ
- 同じ組織内でFlex Creditsと混在させることはできません
Agentforceのアドオンとエディション
予測可能なコストを求めるチームのために、Salesforceはユーザーごとのライセンスを提供しています。
| ティア | 月額料金 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| Sales/Service/Field Service向けのAgentforce | $125/ユーザー | 使用量を気にしないチーム |
| Agentforce Industries | $150/ユーザー | 規制された業界（ヘルスケア、金融サービス） |
| Agentforce 1 Editions | $550/ユーザーから | バンドルされたクレジットを必要とする大企業 |
| Agentforce User License | $5/ユーザー | Flex Creditsが必要な軽い使用量 |
Agentforce 1 Editionsバンドルには、組織あたり年間100万のFlex Creditsと250万のData 360 Creditsが含まれており、大規模なデプロイメントに適しています。
考慮すべき隠れたコストと前提条件
前提条件を考慮に入れると、「無料」枠は完全に無料ではありません。実際のコストの内訳は次のとおりです。
必要なSalesforceエディション
| エディション | 最小月額料金 | 年間コスト（10ユーザー） |
|---|---|---|
| Enterprise Edition | $165/ユーザー | $19,800 |
| Unlimited Edition | $330/ユーザー | $39,600 |
追加要件
基本ライセンスに加えて、次のものが必要になります。
- Einstein Platformのアクティベーション（追加のライセンスが必要な場合があります）
- Data Cloudのプロビジョニング（Foundationsに含まれていますが、使用制限があります）
- 実装とトレーニング（プロフェッショナルサービスが推奨されることがよくあります）
- カスタマイズと統合作業（社内またはコンサルタントの時間）
Agentforceを使用するEnterprise Editionの10ユーザーチームの場合、基本CRMライセンス、アドオン、および実装を考慮に入れると、最初の年のコストは簡単に$25,000を超える可能性があります。無料クレジットは味見を提供しますが、スケーリングには多額の投資が必要です。
これは、代替手段が理にかなう場所です。当社のAIエージェントソリューションは、最大1,000回のAIインタラクションで月額$299から始まり、必要な基本プラットフォームや複雑な実装はありません。数週間ではなく、数分で稼働できます。
無料の認定資格の機会
言及する価値のある1つの本物の無料特典：Salesforceは、2025年末まで最初の試みが無料のAgentforceスペシャリスト認定を提供しています。これは、彼らの「AI for All」イニシアチブの一部です。
認定資格は、Agentforceの基礎、実装の基本、およびベストプラクティスをカバーしています。Agentforceを長期間使用しなくても、認定資格は履歴書に信頼性を追加し、AIエージェントの概念の理解を示します。
eesel AIのような代替手段を検討する時期
Salesforce Agentforceは、すでにEnterprise Edition以上のSalesforceエコシステムに組み込まれている場合に適しています。統合はシームレスであり、プラットフォームは既存のCRMデータを効果的に活用します。
しかし、それはすべての人に適しているわけではありません。次の場合、代替手段を検討してください。
- Salesforceを持っていないか、下位のエディションを使用している
- 複雑なクレジット計算なしで、よりシンプルで透明性のある価格設定が必要
- 長期的な実装なしで、AIエージェントを迅速に展開する必要がある
- Salesforce以外の複数のヘルプデスクまたはツールを使用している
- 広範な構成なしに、AIが既存のデータから学習する「チームメイト」モデルを好む
私たちはeesel AIを構築しました。初日からあなたのビジネスを学習するAIチームメイトとして。ヘルプデスク、ヘルプセンター、およびドキュメントに接続します。それはあなたのトーン、ポリシー、および一般的な問題を自動的に吸収します。レビューのために返信を下書きすることから始め、それがそれ自体を証明するときに完全な自律性にレベルアップします。
当社の価格設定は簡単です。席ごとではなく、AIインタラクションごとに支払います。必要な基本プラットフォームはありません。複雑なクレジット計算はありません。最前線のサポートを処理し、インテリジェントにエスカレートし、継続的に改善するAIチームメイトだけです。
Salesforce Agentforceの無料枠を最大限に活用する
Foundationsを進めることを決定した場合は、価値を最大化する方法を次に示します。
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焦点を絞ったユースケースから始めます。 すべてを一度に自動化しようとしないでください。1つの高ボリュームで明確に定義されたワークフロー（パスワードのリセットや注文ステータスの検索など）を選択し、それを完璧にします。
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クレジット消費を熱心に監視します。 デジタルウォレットを使用して、使用パターンを追跡し、制限に達する時期を予測します。割り当ての50％、75％、および90％でアラートを設定します。
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スケーリングする前に徹底的にテストします。 過去のチケットでシミュレーションを実行して、品質を確認します。Salesforceは、本番前の検証用のエージェントテストセンターを提供しています。
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アップグレードパスを計画します。 クレジットがなくなる前に、どの価格モデル（Flex Creditsとユーザーごとのライセンス）がボリュームに適しているかを知っておいてください。
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長期的なAI戦略を検討します。 Agentforceは強力ですが複雑です。継続的な投資が、より広範なAIロードマップと一致していることを確認してください。
ビジネス向けのAIエージェントの開始
Foundationsを通じたSalesforce Agentforceの無料枠は、即時のコストなしでAIエージェントを試すための正当な方法を提供します。すでにEnterprise Editionを使用している対象となる組織にとって、自律的なカスタマーサービスとセールスオートメーションへのリスクの低いエントリーポイントです。
総所有コストについて明確な目で進んでください。無料クレジットは出発点であり、長期的なソリューションではありません。スケーリングする準備ができたら、必要な投資は多額です。
Salesforce、複雑な実装、またはエンタープライズレベルの予算を必要としない代替手段を探している場合は、私たちが構築したものをお見せしたいと思っています。当社のAIチームメイトは、すでに使用しているツールと統合し、数分でビジネスを学習し、わずかなコストでスケーリングします。
Salesforce Agentforceまたは別のソリューションを選択するかにかかわらず、重要なのは今すぐ開始することです。AIエージェントは、カスタマーサービスの未来ではありません。彼らは現在です。今日、それらを効果的に展開する方法を理解しているチームは、明日大きなアドバンテージを持つでしょう。
