最近、AI音声エージェントは至る所で見られます。多くの企業が顧客対応の電話を自動化する方法を模索しており、これらのツールは予約受付から質問への回答まで、あらゆる業務を24時間365日対応できると謳っています。この文脈で、特に音声ソリューションをゼロから構築したい強力なエンジニアリングチームを持つ企業の間で、Retell AIの名前がよく挙がります。
しかし、導入を検討する前に、コストについて話さなければなりません。このガイドでは、Retell AIの料金モデルについて、分かりやすく率直な解説を提供します。分単位の料金、発生しうる追加コストについて掘り下げ、実際に最終的に支払う金額を把握する手助けをします。
また、音声AIは素晴らしいものですが、より迅速で予測可能なリターンを得るためには、なぜテキストベースのサポート（メールやチャットなど）から始める方が賢明な第一歩となりうるのかについても触れていきます。
Retell AIとは？
では、Retell AIとは何でしょうか？これは、開発者が電話で会話できるAIを作成するための、強力なビルディングブロックのセットと考えてください。一般的なサポートマネージャーやビジネスオーナー向けではなく、通話のあらゆる細部を完全にコントロールする必要があるエンジニアリングチーム向けに構築されています。
一般的に、以下のような用途で使われます：
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見込み客を評価するためのアウトバウンドセールスコール
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カスタマーサービス向けのインバウンド電話回線
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予約の自動受付とリマインダー
このプラットフォームは、会話がロボットっぽくならないようにする低遅延ストリーミングや、AIが顧客の話を遮らないようにする割り込み処理など、技術的な機能で知られています。また、異なる大規模言語モデル（LLM）や電話キャリアを接続することも可能です。これにより非常に柔軟なツールとなっていますが、これを機能させるには間違いなく高度な技術スキルが必要です。
Retell AIの料金モデルの詳細な分析
Retell AIは従量課金モデルを採用しています。一見すると、これは素晴らしく柔軟に聞こえますが、予算編成を非常に困難にする可能性があります。最終的な請求額は単純な一つの数字ではなく、月ごとに変動しうるいくつかの異なるコストの組み合わせになります。
1分あたりのコストの主要構成要素
すべての通話の1分1分は、音声、AIの「頭脳」、そして電話接続自体の3つの別々のサービスが連携して価格設定されています。
| 構成要素 | 料金（1分あたり） | 主な詳細 |
|---|---|---|
| 会話音声エンジン | $0.07 --- $0.08 | これはテキスト読み上げ技術の料金です。ElevenLabsやOpenAIなど、どの音声を選ぶかによって変動します。 |
| 大規模言語モデル (LLM) | $0.003 --- $0.50+ | これは実際に思考を行うAIです。ここでかかるコストは、選択するLLMによって大きく変動します。GPT-4o miniのようなシンプルなものは安いですが、高性能なリアルタイムモデルはすぐに高価になります。 |
| テレフォニー | ~$0.015 | これはRetellの電話サービス（Twilioなどのプラットフォーム上で動作）を利用するための料金です。この料金を避けるために独自のキャリアを利用することもできますが、その場合は自社のプロバイダーに支払うことになります。 |
思わぬところで発生しうるその他のコスト
これらの主要な分単位の料金に加えて、他にもいくつかの料金が請求書に紛れ込む可能性があり、最終的なコストをさらに把握しにくくしています。
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ナレッジベース利用料： AIがドキュメントから回答を引き出す必要がある場合、追加で「$0.005/分」かかります。最初の10個のナレッジベースは無料ですが、それ以降は1つにつき「$8/月」です。
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バッチコール＆ブランドコール： 大規模なアウトバウンドコールキャンペーンを実施するには独自のコストがかかります。バッチでダイヤルする番号ごとに「$0.005」、ブランド発信者IDで発信する通話ごとに「$0.10」を支払うことになります。
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電話番号レンタル料： 基本的な電話番号は「$2/月」です。しかし、より信頼性を高め、スパムフィルターを避けるために認証済みの番号が必要な場合は、「$100/月」に跳ね上がることがあります。
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同時接続数： 20回線まで同時に通話を実行できます。通話量がそれ以上の場合、同時通話用の追加回線1つにつき「$8/月」かかります。
大規模チーム向けのエンタープライズプラン
月に3,000ドル以上を費やす企業向けに、Retellはエンタープライズプランを用意しています。このプランでは、分単位の料金を最低$0.05まで下げることができるボリュームディスカウントや、専任のサポートが提供されます。しかし、これは「営業へお問い合わせ」という形式であり、価格は公開されていません。交渉が必要となり、プロセス全体にさらなる複雑さが加わります。
主な機能と制限事項
Retell AIが優れている点について話すのは公平ですが、特に開発者でない場合、どこが不向きかもしれないかを理解することも同様に重要です。
Retell AIの強み：コントロールと柔軟性
技術チームにとって、Retell AIは理想的な開発環境です。堅牢なAPIとWebSocketサポートを提供し、開発者が会話をリアルタイムで正確に制御できるようにします。独自のLLMや電話キャリアを持ち込めるオプションは、非常に特定の技術的要件を持つ企業にとって大きな利点です。
ウォームトランスファー（通話をスムーズに人間に引き継ぐ）やブランド発信者IDのような機能は、高度な営業やサポートシステムを構築する上で非常に役立ちます。エンジニアがいれば、考えられるほぼすべての音声体験を構築できます。
ビジネスユーザーにとっての課題
このプラットフォームの最大の強みは、非技術的なチームにとっては最大の弱みでもあります。
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何をするにも開発者が必要。 Retell AIは、サポートマネージャーがログインしてすぐに使い始められるようなものではありません。プロンプトの変更から新しいコールフローのテストまで、すべての細かい調整は開発者が行う必要があります。これは大きなボトルネックとなり、変更を加えるのが遅く、高価になります。
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ビジュアルビルダーがない。 エージェントを管理するためのドラッグ＆ドロップインターフェースや使いやすいダッシュボードはありません。また、会話をシミュレーションする組み込みの方法もないため、テストは手動でコードを多用する作業になります。エンジニアリングチームを関与させなければ、エージェントがどのように聞こえ、どのように振る舞うかを簡単に確認することはできません。
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コストが予測不能。 これがおそらくほとんどの企業にとって最大の障害です。料金体系に多くの変動要素があるため、月末に請求額がいくらになるかを知ることはほぼ不可能です。通話量が急増したり、より強力なLLMを使用する決定をしたりすると、警告なしにコストが急騰する可能性があります。予算を守ろうとするどの部署にとっても、これは厳しい状況です。
よりシンプルな代替案：予測可能な料金体系のテキストベースサポート
音声AIは多くの注目を集めていますが、実際のところ、ほとんどの企業はまずテキストベースのサポートを自動化することで、より大きく、より迅速な成果を得ることができます。あなたのチームが毎日メール、ウェブチャット、Slackで回答している繰り返しの質問を考えてみてください。
ここで、eesel AIのようなツールが異なるアプローチを提供します。これはシンプルでユーザーフレンドリー、そして予測可能な料金体系を持つように作られています。分単位の料金が複雑に絡み合うのではなく、eesel AIはAIのインタラクション数に基づいた明確なプランを提供します。支払う金額が常に正確にわかるので、不快な驚きはありません。
以下に、2つのアプローチの簡単な比較を示します：
| 機能 | Retell AI | eesel AI |
|---|---|---|
| 料金モデル | モジュール式、従量課金制（分単位） | 包括的、階層型（インタラクション単位） |
| コスト予測可能性 | 低い（使用量と機能により変動） | 高い（月額/年額の固定費） |
| 対象ユーザー | 開発者 / エンジニア | サポートマネージャー / ビジネスユーザー |
| 設定プロセス | コーディングとAPI設定が必要 | 驚くほど簡単なセルフサービス、数分で利用開始 |
| 主なユースケース | 音声エージェントの自動化 | テキストベースのサポート自動化（ヘルプデスク、チャット） |
| シミュレーション | 手動のテストインフラが必要 | 過去のチケットでの組み込みシミュレーション |
このスクリーンショットはeesel AIの強力なシミュレーションモードを示しており、ユーザーは過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストし、本番稼働前にROIを予測できます。これは複雑なRetell AIの料金モデルとは対照的です。eesel AIが本当に違うのは、徹底したセルフサービスである点です。サポートマネージャーはサインアップし、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクをワンクリックで接続し、数分でAIエージェントを稼働させることができます。コーディングは一切不要です。
さらに、eesel AIには強力なシミュレーションモードがあります。AIを実際の顧客と対話させる前に、自社の過去のサポートチケット何千件分もでテストし、どのように機能するかを正確に確認できます。このテスト能力と解決率の明確な把握は、Retellのような開発者向けのプラットフォームでは得られないものです。
Retell AIの料金モデルは複雑で、特定のタイプのユーザー、つまり柔軟な予算を持つ開発者主導のチームがカスタム音声AIプロジェクトを構築する場合にのみ意味を成します。それは強力ですが、その力はシンプルさと予測可能性を犠牲にしています。
サポートの負担を軽減するための迅速で信頼性が高く、簡単な方法を探しているほとんどの企業にとって、複雑な音声プラットフォームはおそらく答えではありません。顧客がすでに利用しているテキストベースのチャネルに焦点を当て、eesel AIのようなツールを使用することが、多くの場合、頭痛の種なく明確なリターンをもたらす、より賢明で効率的な選択です。
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よくある質問
Retell AIの料金体系は従量課金モデルで運用されており、毎月の利用量に基づいてコストが決定されます。これは、通話の分単位の総コストに様々なサービスが寄与するモジュール式のシステムです。
Retell AIの1分あたりの基本料金は、主に3つの部分から構成されています。テキスト読み上げのための「会話音声エンジン」、AIの「頭脳」となる大規模言語モデル（LLM）、そして電話接続のための「テレフォニー」料金です。各要素には独自の料金があり、それが合計金額に反映されます。
はい、基本的な分単位の料金以外にも、ナレッジベースの利用料、バッチコール＆ブランドコールの費用、電話番号のレンタル料、無料の同時通話制限を超えた場合の同時接続料などの追加料金が発生する可能性があります。これらが積み重なり、最終的な請求額に影響を与えることがあります。
Retell AIは、月額3,000ドル以上を利用する企業向けにエンタープライズプランを提供しています。このプランでは通常、ボリュームディスカウントや専任のサポートが提供されますが、Retell AIの正確な料金条件は営業チームとの直接交渉によって決まります。
月々のRetell AIの料金予測が難しいのは、通話量、選択された特定のLLM、さまざまな追加機能の利用状況といった変動要因に基づいているためです。利用状況や機能選択の変更が最終的なコストを大幅に変える可能性があり、予算編成を困難にします。
Retell AIの料金は非常に変動しやすく、分単位の使用量と複数のアドオンに依存するため、予測可能性が低いです。対照的に、eesel AIのようなテキストベースのソリューションは、通常、インタラクションに基づいたよりシンプルな階層型料金を提供し、隠れたサプライズなしに明確で予測可能な月額コストを実現します。
