Les agents vocaux IA sont partout de nos jours. Les entreprises cherchent des moyens d'automatiser les appels clients, et ces outils promettent de tout gérer, de la prise de rendez-vous aux réponses aux questions, 24h/24 et 7j/7. Dans ce domaine, Retell AI est souvent mentionné, en particulier par les entreprises dotées d’équipes d’ingénieurs solides qui souhaitent créer une solution vocale de A à Z.
Mais avant de vous lancer, il faut parler du coût. Ce guide est là pour vous donner une analyse claire et simple du modèle de tarification de Retell AI. Nous aborderons ses frais à la minute, les coûts supplémentaires qui peuvent apparaître, et nous vous aiderons à estimer ce que vous finiriez par payer réellement.
Et bien que l’IA vocale soit impressionnante, nous verrons aussi pourquoi commencer par un support textuel (comme l’e-mail et le chat) pourrait être une première étape plus judicieuse pour obtenir un retour sur investissement plus rapide et plus prévisible.
Qu’est-ce que Retell AI ?
Alors, qu’est-ce que Retell AI ? Pensez-y comme un ensemble puissant de briques de construction pour les développeurs souhaitant créer une IA capable de converser au téléphone. Ce n’est pas vraiment destiné au responsable de support client ou au chef d’entreprise moyen ; c’est conçu pour les équipes d’ingénieurs qui ont besoin d’un contrôle total sur chaque petit détail d’un appel.
On l’utilise généralement pour des tâches comme :
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Les appels de prospection sortants pour qualifier des leads
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Les lignes téléphoniques entrantes pour le service client
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La prise de rendez-vous et les rappels automatisés
La plateforme est reconnue pour ses fonctionnalités techniques, comme le streaming à faible latence qui rend les conversations moins robotiques et la gestion des interruptions pour que l’IA ne coupe pas la parole à vos clients. Elle permet également d’intégrer différents Grands Modèles de Langage (LLM) ou opérateurs téléphoniques. Cela en fait un outil extrêmement flexible, mais il faut absolument des compétences techniques solides pour le faire fonctionner.
Une analyse détaillée du modèle de tarification de Retell AI
Retell AI utilise un modèle de paiement à l’utilisation. À première vue, cela semble intéressant et flexible, mais cela peut rendre la budgétisation très compliquée. Votre facture finale n’est pas un simple chiffre ; c’est un mélange de plusieurs coûts différents qui peuvent varier d’un mois à l’autre.
Les composantes principales de votre coût à la minute
Chaque minute de chaque appel est facturée en fonction de trois services distincts qui fonctionnent ensemble : la voix, le "cerveau" de l’IA et la connexion téléphonique elle-même.
| Composant | Tarification (par minute) | Détails importants |
|---|---|---|
| Moteur de voix conversationnelle | 0,07 $ --- 0,08 $ | C’est le prix de la technologie de synthèse vocale. Il varie en fonction de la voix que vous choisissez, comme celle d’ElevenLabs ou d’OpenAI. |
| Grand Modèle de Langage (LLM) | 0,003 $ --- 0,50 $+ | C’est l’IA qui effectue la réflexion. Le coût peut varier énormément en fonction du LLM que vous choisissez. Un modèle simple comme GPT-4o mini est bon marché, mais un modèle haut de gamme en temps réel peut vite devenir cher. |
| Téléphonie | ~0,015 $ | Ce sont les frais pour l’utilisation du service téléphonique de Retell (qui fonctionne sur des plateformes comme Twilio). Vous pouvez utiliser votre propre opérateur pour éviter ces frais, mais vous paierez simplement votre propre fournisseur à la place. |
Les autres coûts qui peuvent s’ajouter discrètement
En plus de ces frais de base à la minute, quelques autres charges peuvent se glisser sur votre facture, rendant le coût final encore plus difficile à déterminer.
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Utilisation de la base de connaissances : Si vous avez besoin que votre IA puise des réponses dans vos documents, cela représente un coût supplémentaire de "0,005 $/minute". Vous bénéficiez de vos 10 premières bases de connaissances gratuites, mais au-delà, c’est "8 $/mois" pour chacune.
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Appels groupés et personnalisés (Branded Calls) : Lancer de grandes campagnes d’appels sortants a ses propres coûts. Vous paierez "0,005 $" pour chaque numéro que vous composez dans un lot et "0,10 $" supplémentaires pour chaque appel que vous effectuez avec un identifiant d’appelant personnalisé.
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Location de numéros de téléphone : Un numéro de téléphone de base coûte "2 $/mois". Mais si vous voulez un numéro vérifié pour paraître plus légitime et éviter les filtres anti-spam, cela peut grimper jusqu’à "100 $/mois".
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Simultanéité : Vous pouvez gérer 20 appels en même temps gratuitement. Si votre volume d’appels est plus élevé, chaque ligne supplémentaire pour un appel simultané coûte "8 $/mois".
Le plan Entreprise pour les équipes plus grandes
Pour les entreprises qui dépensent plus de 3 000 $ par mois, Retell propose un plan Entreprise. Il offre des remises sur volume qui peuvent réduire le tarif à la minute jusqu’à 0,05 $, et vous bénéficiez en plus d’un support dédié. Mais il s’agit d’une offre "Contacter le service commercial", ce qui signifie que le prix n’est pas public. Vous devrez négocier, ce qui ajoute une autre couche de complexité à l’ensemble du processus.
Fonctionnalités clés et limitations
Il est juste de parler de ce que Retell AI fait bien, mais il est tout aussi important de comprendre où il pourrait ne pas être le bon choix, surtout si vous n’êtes pas un développeur.
Les points forts de Retell AI : Contrôle et flexibilité
Pour une équipe technique, Retell AI est un terrain de jeu de rêve. Il fournit une API solide et un support WebSocket, donnant aux développeurs un contrôle précis sur les conversations en temps réel. La possibilité d’apporter votre propre LLM ou opérateur téléphonique est un grand avantage pour les entreprises ayant des besoins techniques très spécifiques.
Des fonctionnalités comme les transferts assistés (passer un appel en douceur à un humain) et l’identifiant d’appelant personnalisé sont vraiment utiles pour construire des systèmes de vente ou de support avancés. Si vous avez les ingénieurs, vous pouvez pratiquement construire n’importe quelle expérience vocale imaginable.
Les défis pour les utilisateurs non-techniques
Les plus grandes forces de la plateforme sont aussi ses plus grandes faiblesses pour les équipes non techniques.
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Vous avez besoin d’un développeur pour tout. Retell AI n’est pas quelque chose qu’un responsable de support peut simplement se connecter et commencer à utiliser. Chaque petite modification, du changement d’une instruction (prompt) au test d’un nouveau flux d’appel, doit être effectuée par un développeur. Cela crée un énorme goulot d’étranglement et rend les changements lents et coûteux.
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Il n’y a pas de constructeur visuel. Vous ne trouverez pas d’interface en glisser-déposer ou de tableau de bord convivial pour gérer vos agents. Il n’y a pas non plus de moyen intégré pour simuler des conversations, ce qui signifie que les tests sont une tâche manuelle et lourde en code. Vous ne pouvez pas facilement voir comment votre agent va sonner ou se comporter sans impliquer votre équipe d’ingénieurs.
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Les coûts sont imprévisibles. C’est probablement le plus grand obstacle pour la plupart des entreprises. Avec autant d’éléments mobiles dans la tarification, il est presque impossible de savoir quel sera le montant de votre facture à la fin du mois. Une augmentation soudaine du volume d’appels ou la décision d’utiliser un LLM plus puissant pourrait faire grimper vos coûts sans avertissement. C’est une situation difficile pour tout département qui essaie de respecter un budget.
Une alternative plus simple : une tarification prévisible pour le support textuel
Alors que l’IA vocale fait beaucoup de bruit, la vérité est que la plupart des entreprises peuvent obtenir un gain plus important et plus rapide en automatisant d’abord leur support textuel. Pensez simplement à toutes les questions répétitives auxquelles votre équipe répond chaque jour par e-mail, chat web et Slack.
C’est là qu’un outil comme eesel AI offre une approche différente. Il est conçu pour être simple, convivial et avoir une tarification prévisible. Au lieu d’un méli-mélo déroutant de frais à la minute, eesel AI propose des plans clairs basés sur le nombre d’interactions IA. Vous savez toujours exactement ce que vous paierez, donc il n’y a pas de mauvaises surprises.
Voici une comparaison rapide des deux approches :
| Fonctionnalité | Retell AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Modulaire, paiement à l’utilisation (par minute) | Tout compris, par paliers (par interaction) |
| Prévisibilité des coûts | Faible (Varie avec l’utilisation et les fonctionnalités) | Élevée (Coût mensuel/annuel fixe) |
| Utilisateur cible | Développeurs / Ingénieurs | Responsables de support / Utilisateurs métier |
| Processus de configuration | Nécessite du code et une configuration d’API | Radicalement en libre-service, opérationnel en quelques minutes |
| Cas d’utilisation principal | Automatisation des agents vocaux | Automatisation du support textuel (Help Desk, Chat) |
| Simulation | Nécessite une infrastructure de test manuelle | Simulation intégrée sur les tickets historiques |
Cette capture d'écran montre le puissant mode de simulation d'eesel AI, permettant aux utilisateurs de tester les performances de l'IA sur d'anciens tickets pour prédire le ROI avant le lancement, un contraste frappant avec le modèle de tarification complexe de Retell AI.Ce qui différencie vraiment eesel AI, c’est qu’il est radicalement en libre-service. Un responsable de support peut s’inscrire, connecter son service d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk en un seul clic, et avoir un agent IA opérationnel en quelques minutes. Aucun code n’est requis.
De plus, eesel AI dispose d’un puissant mode de simulation. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets de support passés pour voir exactement comment elle se comportera avant de la laisser parler à un vrai client. Cette capacité à tester et à obtenir une image claire de votre taux de résolution est quelque chose que vous n’obtenez tout simplement pas avec des plateformes axées sur les développeurs comme Retell.
Le modèle de tarification de Retell AI est complexe et n’a vraiment de sens que pour un type d’utilisateur spécifique : une équipe dirigée par des développeurs avec un budget flexible qui construit un projet d’IA vocale personnalisé. C’est puissant, mais cette puissance se fait au détriment de la simplicité et de la prévisibilité.
Pour la plupart des entreprises qui cherchent simplement un moyen rapide, fiable et facile d’alléger leur charge de support, une plateforme vocale compliquée n’est probablement pas la solution. Se concentrer sur les canaux textuels où vos clients se trouvent déjà, avec un outil comme eesel AI, est souvent le choix le plus intelligent et le plus efficace qui offre un retour sur investissement clair sans tous les maux de tête.
Prêt à voir à quel point l’automatisation du support par IA peut être simple ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui.
Foire aux questions
La tarification de Retell AI fonctionne sur un modèle de paiement à l’utilisation, ce qui signifie que vos coûts sont basés sur votre usage chaque mois. C’est un système modulaire où divers services contribuent au coût global par minute d’un appel.
Le tarif de base à la minute de Retell AI est composé de trois parties principales : le moteur de voix conversationnelle pour la synthèse vocale, le Grand Modèle de Langage (LLM) pour le "cerveau" de l’IA, et les frais de téléphonie pour la connexion téléphonique. Chaque composant a son propre tarif qui entre en compte dans le total.
Oui, au-delà des frais de base à la minute, des frais supplémentaires peuvent inclure l’utilisation de la base de connaissances, les coûts pour les appels groupés et personnalisés (Batch & Branded Calls), la location de numéros de téléphone et les frais de simultanéité si vous dépassez la limite d’appels simultanés gratuits. Ces frais peuvent s’accumuler et affecter votre facture finale.
Retell AI propose en effet un plan Entreprise pour les sociétés dépensant plus de 3 000 $ par mois. Ce plan offre généralement des remises sur volume et un support dédié, mais les conditions tarifaires exactes de Retell AI sont négociées directement avec leur équipe commerciale.
Prévoir la facturation mensuelle de Retell AI est difficile car elle est basée на des facteurs variables comme le volume d’appels, le LLM spécifique choisi et l’utilisation de diverses fonctionnalités additionnelles. Tout changement dans l’utilisation ou la sélection des fonctionnalités peut modifier considérablement le coût final, ce qui rend la budgétisation difficile.
La tarification de Retell AI est très variable et dépend de l’utilisation à la minute et de multiples modules complémentaires, ce qui la rend peu prévisible. En revanche, des solutions textuelles comme eesel AI offrent généralement une tarification plus simple, par paliers, basée sur les interactions, offrant un coût mensuel clair et prévisible sans mauvaises surprises.
