複数のチャネルとプラットフォームにわたるカスタマーサポートの管理は、一度に多くのボールをジャグリングしているように感じられることがあります。メールが届き、ソーシャルメディアのメッセージが積み重なり、追跡するeコマースの注文があります。このような環境では、適切に統合されたヘルプデスクが不可欠になります。
Re:amazeは、これらの散在した会話を1つの場所にまとめるように設計されたオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。しかし、その真の力は、広範な連携エコシステムから生まれます。50以上のネイティブ接続と、自動化プラットフォームを介した数千もの接続により、Re:amazeは顧客体験スタック全体の中心的なハブになることができます。
Re:amaze連携がビジネスに何をもたらすことができるか、そして適切な連携をどのように選択するかを詳しく見ていきましょう。
Re:amazeとは？
Re:amazeは、主にeコマースビジネスと、統合された顧客コミュニケーションを必要とする中小企業向けに構築されたヘルプデスクプラットフォームです。ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、SMSを1つの共有受信トレイに統合し、チームが応答について共同作業できます。
このプラットフォームは、既存のツールに接続すると威力を発揮します。注文情報のためにShopify（ショッピファイ）に切り替えたり、チームの更新のためにSlack（スラック）に切り替えたり、顧客メッセージのためにヘルプデスクに切り替えたりする代わりに、すべてが1つのインターフェースに存在します。サポートエージェントは、Re:amazeを離れることなく、顧客データ、注文履歴、および以前の会話を確認できます。
サポートワークフローにAI機能を追加したいチームのために、eesel AI for Re:amazeを提供しています。これにより、自律的なチケット解決とインテリジェントなルーティングがヘルプデスクに直接もたらされます。
eコマース向けのネイティブRe:amaze連携
eコマースは、Re:amazeが評判を築いた分野です。このプラットフォームは、基本的な接続性をはるかに超える主要なショッピングプラットフォームとの深いネイティブ連携を提供します。
Shopify（ショッピファイ）
Shopify連携は、Re:amazeの最も堅牢なeコマース接続です。接続すると、サポートエージェントは次のことができます。
- 購入したアイテム、配送状況、支払い情報など、完全な注文詳細を表示する
- 会話から直接払い戻しを処理し、下書き注文を作成する
- 顧客生涯価値と購入履歴を確認する
- ワンクリックでRe:amazeチャットウィジェットを任意のShopifyストアに追加する
この連携により、ルーチンサポートタスクのためにShopify管理画面にログインする必要がなくなります。顧客が注文について質問すると、エージェントはメッセージのすぐ隣に必要なものがすべて揃っています。
WooCommerce（ウーコマース）とWordPress（ワードプレス）
WordPressでビジネスを運営している場合、WooCommerce連携により、顧客データが会話に直接取り込まれます。この連携は、WooCommerce 3以降およびWordPress 4.4以降をサポートしています。
WordPressディレクトリからRe:amazeプラグインをインストールし、アカウントを接続すると、サポートチケットとともに顧客プロファイルがすぐに表示されます。これには、請求の詳細、注文ステータス、および配送情報が含まれます。
BigCommerce（ビッグコマース）
BigCommerce連携は、Shopifyと同様の機能を提供し、注文データ、顧客情報、およびチャットウィジェット機能を提供します。BigCommerceを主要なプラットフォームとして使用している企業にとって、これは確実な選択肢です。
ChannelReply経由のAmazon（アマゾン）、eBay（イーベイ）、Walmart（ウォルマート）、およびEtsy（エッツィ）
Re:amazeが典型的なヘルプデスク機能を超えて拡張されるのはここです。ChannelReplyを通じて、主要なマーケットプレイスからのメッセージを一元化できます。
- Amazon：購入者のメッセージ、A-to-z Guarantee（Amazonマーケットプレイス保証）の申請、およびフィードバック通知を処理する
- eBay：Resolution Center（問題解決センター）のケース、返品リクエスト、およびBest Offer（交渉オファー）を管理する
- Walmart：エスカレーションを処理し、配送ステータスを更新する
- Etsy：会話と注文の問い合わせを処理する
- Back Market（バックマーケット）およびNewegg（ニューエッグ）：追加のマーケットプレイスのサポート
ChannelReplyは、各マーケットプレイスから注文の詳細を取得し、関連するチケットの横に表示します。これは、Amazonの顧客が書き込むと、プラットフォームを切り替えることなく、Amazonの注文ID、配送ステータス、および購入履歴が表示されることを意味します。
コミュニケーションおよびソーシャルメディア連携
最新のカスタマーサポートは、数十のチャネルにわたって行われます。Re:amaze連携は、正気を失うことなくそれらを管理するのに役立ちます。
ソーシャルプラットフォーム
Re:amazeは、主要なソーシャルチャネルに直接接続します。
- Facebook（フェイスブック）およびInstagram（インスタグラム）：投稿へのコメントを受信して返信し、Messenger（メッセンジャー）の会話を処理する
- X (Twitter)：メンションとダイレクトメッセージに応答する
- Google Business Messages（グーグルビジネスメッセージ）：Google検索とマップからの問い合わせを処理する
これらの連携により、ソーシャルでの会話がメールやチャットと同じ受信トレイに取り込まれるため、チームは複数のアプリを確認せずに優先順位を付けて応答できます。
音声とSMS
電話サポートが必要な企業向けに、Re:amazeはいくつかの音声連携を提供しています。
- Aircall：通話、録音、およびボイスメールをRe:amazeに直接記録する
- RingCentral（リングセントラル）：アクティビティを自動的に記録しながら、通話を発信および受信する
- JustCall（ジャストコール）：自動アクティビティロギングによるクリックツーコール機能
- Twilio：テキストベースのサポートのためにSMS/MMS番号を接続する
- ClickSend（クリックセンド）：代替SMS/MMSプロバイダー
**WhatsApp Business（ワッツアップビジネス）**連携はTwilioを介して機能し、他のチャネルとともにWhatsAppの会話を管理できます。WhatsAppが国際的なサポートで普及していることを考えると、これはグローバルビジネスにとって価値があります。
チームコラボレーション
Slack連携は、会話とメッセージの通知を指定されたチャネルに送信します。これにより、ヘルプデスクへのアクセスを全員に許可することなく、より広範なチームに情報を提供できます。エスカレーションや新しい会話アラートなど、さまざまな種類の通知に異なるチャネルを設定できます。
マーケティングおよびCRM連携
サポートとマーケティングは連携する必要があります。これらのRe:amaze連携は、そのギャップを埋めるのに役立ちます。
メールマーケティング
Re:amazeは主要なメールプラットフォームに接続するため、サポートエージェントはマーケティングのコンテキストを確認できます。
- Klaviyo：顧客が購読しているリストを表示し、リストから連絡先を追加または削除する
- MailChimp（メールチンプ）：連絡先、リスト、およびサブスクリプションを管理する
- ActiveCampaign（アクティブキャンペーン）：自動化ステータスを確認し、タグを管理する
- Omnisend（オムニセンド）：サブスクリプションステータス、メンバーシップの詳細、およびタグを表示する
顧客が特定のメールを受信した理由を尋ねると、エージェントは顧客が登録されているキャンペーンを正確に確認し、ツールを切り替えることなく設定を調整できます。
レビューとロイヤルティ
顧客のフィードバックと報酬データは、サポートをパーソナライズするのに役立ちます。
- Yotpo：顧客のレビュー、ロイヤルティポイント、VIPティア、および紹介履歴を表示する
- Smile.io（スマイルドットアイオー）：ポイント残高と報酬ステータスを確認する
- LoyaltyLion（ロイヤリティライオン）：ロイヤルティポイントとティア情報を表示する
- Stamped.io（スタンプトドットアイオー）：製品レビューと評価にアクセスする
これらの連携により、顧客の感情に基づいて応答を調整できます。10,000のロイヤルティポイントを持つVIP顧客は、初めての購入者とは異なる応答に値する可能性があります。
CRMとセールス
- Pipedrive（パイプドライブ）：Re:amazeの会話内で一致する取引を表示する
- ReCharge Payments：サブスクリプションステータス、支払い履歴、次の請求日、およびサブスクライブされた製品を表示する
サブスクリプションビジネスの場合、ReCharge連携は特に価値があります。エージェントは、顧客がサブスクライブしている内容、次の請求日を正確に確認し、チケットを離れることなくサブスクリプション関連の質問を処理できます。
自動化プラットフォームによるRe:amazeの拡張
ネイティブ連携はエッセンシャルをカバーしますが、自動化プラットフォームはさらに数千の接続をアンロックします。
Zapier（ザピアー）
Zapier連携は、Re:amazeを8,000を超えるアプリに接続します。利用可能なトリガーは次のとおりです。
- 新しい連絡先が作成された
- 新しいメッセージを受信した
- 新しい会話が開始された
自動化できるアクション：
- Re:amazeで連絡先を作成する
- 新しい会話を作成する
- 既存の会話にメッセージを追加する
- SMSの連絡先と会話を作成する
一般的なZapには、新しいRe:amazeの会話に関するSlack通知の送信、レポート作成用のGoogle Sheets（グーグルシート）での行の作成、およびフォーム送信からのRe:amazeチケットの生成が含まれます。
Integrately（インテグレイトリー）
Integratelyは、事前構築された自動化テンプレートを使用して、574以上のワンクリック連携を提供します。Re:amazeをゼロからZapを構築せずにツールに接続する場合は、Integratelyが既製のワークフローを提供します。
Workload（ワークロード）
Workloadは、監視および自己修復するAIを活用した自動化で異なるアプローチを取ります。静的な「もしこれなら、あれ」ワークフローの代わりに、Workloadはリアルタイムで障害を検出し、壊れたステップを自動的に修正します。これは、絶え間ない手動トラブルシューティングなしで信頼性の高い自動化を必要とする企業に役立ちます。
Merge.dev（マージデブ）
ヘルプデスク機能を必要とする製品を構築する開発者向けに、Merge.devは統合されたAPIを提供します。Re:amaze、Zendesk（ゼンデスク）、Freshdesk（フレッシュデスク）、およびその他のプラットフォーム用に個別の連携を構築する代わりに、Mergeと一度統合し、複数のチケットシステムをサポートします。
生産性および開発連携
サポートチームは、製品およびエンジニアリングと緊密に連携することがよくあります。これらの連携により、全員が連携を維持できます。
プロジェクト管理
- Jira：GitHub（ギットハブ）の問題をRe:amazeの会話にリンクし、顧客のバグレポートからチケットを作成する
- GitHub：顧客のフィードバックから直接バグを記録する
顧客がバグを報告すると、エージェントはRe:amazeを離れることなくJiraの問題を作成できます。会話は問題にリンクされたままになるため、エンジニアは作業を開始するときに完全なコンテキストを得ることができます。
分析
- Google Analytics（グーグルアナリティクス）：Re:amaze FAQとチャットメトリックを分析ダッシュボードにフィードする
- Google Tag Manager（グーグルタグマネージャー）：キューをGTMコンテナに直接自動公開する
これらの連携は、サポートコンテンツがより広範なビジネス目標にどのように貢献するかをマーケティングチームが理解するのに役立ちます。
配送とフルフィルメント
- ShipStation（シップステーション）：注文の配送情報にアクセスする
- Ordoro（オルドロ）：フルフィルメントステータスと配送の詳細を表示する
- Loop（ループ）：Re:amazeで直接返品を管理する
eコマースビジネスの場合、顧客メッセージとともに配送および返品ステータスを確認すると、解決時間が大幅に短縮されます。
ビジネスに適したRe:amaze連携の選択
非常に多くのオプションがある場合、どこから始めるべきでしょうか？
eコマースストアを運営している場合は、最初にプラットフォーム連携を優先します。Shopify、WooCommerce、またはBigCommerceが最初の接続である必要があります。Amazon、eBay、またはWalmartで販売する場合は、ChannelReplyを追加します。次に、エージェントに完全な顧客コンテキストを提供するために、メールマーケティング（KlaviyoまたはMailChimp）とレビュー（Yotpo）をレイヤー化します。
SaaS企業の場合は、チーム通知用のSlack、バグ追跡用のJiraまたはGitHub、および顧客データ用のCRMに焦点を当てます。電話サポートを提供しない限り、音声連携は重要ではありません。
マーケティングが優先事項の場合は、メールプラットフォーム、レビューツール、および分析を接続します。Google Analytics連携は、サポートインタラクションがコンバージョンにどのように影響するかを測定するのに役立ちます。
Re:amazeの設定にAI機能を追加する準備ができているチームのために、AI AgentおよびAI Copilot製品はRe:amazeと直接統合して、ルーチンチケットを処理し、チームの応答を下書きします。
最大の問題点を解決する連携から始めます。ニーズが進化するにつれて、いつでも追加できます。目標は、コンテキストの切り替えを減らすことであり、チームを混乱させるフランケンシュタインの設定を作成することではありません。
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
