LLMアプリケーションのためのOpenAI Evaluation実践ガイド

ビジネス運営にLLMを活用しようとお考えですね。素晴らしい一手です。しかし、常に付きまとうのが「本当に信頼できるのか、おかしな回答を連発する時限爆弾ではないのか」という厄介な疑問です。大規模言語モデル（LLM）のスイッチを入れて、ただうまくいくことを祈るだけではいけません。

適切にテストしなければ、AIが誤った情報を発信したり、ブランドイメージからかけ離れた奇妙なトーンで話し始めたり、簡単な指示に従えなくなったりする可能性があります。これらはすべて、最悪のカスタマーエクスペリエンスにつながります。だからこそ、AIをテストするための確固たる方法を持つことは、単なる「あれば良いもの」ではなく、不可欠なのです。

この課題に取り組むため、OpenAIは「OpenAI Evaluation」というフレームワークを作成しました。このガイドでは、それが何であるか、技術者がどのように使用するか、そしてなぜそれがほとんどのビジネスチームにとって適切なツールではない可能性が高いのかを解説します。また、eesel AIのようなプラットフォームが、いかにして信頼できるAIを導入するための、よりシンプルな道筋を提供してくれるかについても見ていきます。

OpenAI Evaluationとは？

簡単に言えば、OpenAI Evaluation（通称「Evals」）は、開発者が言語モデルのテストを作成・実行するためのツールキットです。開発者はこれを使って、作成中のプロンプトや微調整しているモデルが、意図した通りに機能しているかを確認します。これはAIの品質チェックのようなもので、何かを更新したときに、誤って他の5つの機能を壊してしまわないようにするためのものです。

これらのテストには、主に2つのタイプがあります。

• コードベースのチェック： これは、白黒はっきりさせたい場合に使います。開発者は、モデルの出力に特定の単語が含まれているか、特定の形式（JSONなど）になっているか、あるいは項目を正しくカテゴリ分けできているかをテストするコードを書くことができます。明確な正解・不正解がある場合に最適です。

• AIによる評価チェック： ここからが少し面白くなります。非常に強力なAI（GPT-4oなど）を使って、別のAIの働きを評価することができます。例えば、カスタマーサポートの返信がどれだけ「フレンドリー」か「役立つ」かを評価させることができます。これは、AIのスーパーバイザーが別のAIの宿題をレビューするようなものです。

OpenAI Evalsを使用する目的は、AIのパフォーマンスに関する具体的な数値を得ることです。これにより、チームは進捗状況を把握し、さらに重要なことに、顧客に影響が及ぶ前にミスを発見することができます。これは、本格的なAIツールを構築する上で不可欠なプラクティスですが、同時に非常に技術的なものでもあります。

標準的なOpenAI Evaluationの仕組み

標準的なOpenAI Evaluationを立ち上げて実行するのは、開発者の仕事です。その実感を掴んでいただくために、OpenAI自身のドキュメントにある一般的な例である、ITサポートチケットの分類を例に手順を追ってみましょう。

ステップ1：テストデータを準備する

まず、「正解データ（ground truth）」と呼ばれるデータセットが必要です。これは単に「解答集」を指す専門用語です。サンプルの質問と完璧な回答がペアになったファイルです。注意点は、このファイルを「JSONL」（JSON Lines）という非常に特殊な形式にする必要があることです。

チケット分類の例では、ファイルの数行は次のようになります。

{ "item": { "ticket_text": "モニターの電源が入りません！", "correct_label": "ハードウェア" } }  

{ "item": { "ticket_text": "vimを使っているのですが、終了できません！", "correct_label": "ソフトウェア" } }  

このファイルの作成は、一度やれば終わりというものではありません。誰かが手作業で作成し、クリーンアップし、完璧な形式になっているかを確認する必要があります。単純なタスクであれば問題ないかもしれませんが、複雑な顧客の問題を扱う場合、良いデータセットを構築すること自体が一大プロジェクトになり得ます。

ステップ2：テストルールを設定する

次に、開発者は評価ツールにモデルをどのようにテストするかを指示する設定ファイルを作成する必要があります。このファイルには、AIに送信されるプロンプトと、AIの応答を解答集と照合する「評価基準（grader）」が記述されます。

チケットの例では、テストはAIの出力がデータセットの「correct_label」と完全に一致するかどうかをチェックするだけの単純な評価基準を使用するかもしれません。このステップでは、テストファイルからテスト自体にデータを引き出すための特別なコードやプレースホルダーの知識が必要です。

ステップ3：評価を実行し、結果を確認する

最後に、開発者はコマンドラインから評価を開始します。システムはデータセットの各項目を処理し、プロンプトをモデルに送信し、回答を受け取ってスコア付けします。

結果は通常、ログファイルとして出力されます。これは、「合格（passed）」、「不合格（failed）」のテスト数や全体の「正解率（accuracy）」などのデータやメトリクスで埋め尽くされたテキストの壁です。これらの数値は何が起こったかを教えてくれますが、なぜ何かが失敗したのかについては、深く掘り下げなければあまり洞察を得られません。これは強力なシステムですが、平均的なユーザー向けに作られたものではないことは明らかです。

OpenAI Evaluationを使用する一般的な理由

設定は少々面倒ですが、その背後にある理由は非常に実用的です。適切なテストこそが、楽しいAIデモをビジネスで信頼できるツールに変えるのです。

• 事実に基づいた情報を維持する： これは非常に重要です。製品の詳細であれ、返品ポリシーであれ、AIがあなたのナレッジベースに基づいて正しい情報を提供していることを確認する必要があります。評価では、AIの回答が公式ドキュメントと実際に一致しているかを確認できます。

• 指示に従う： 多くのAIワークフローでは、出力が特定の形式で構造化されている必要があります。評価は、AIが他のシステムで利用するためのクリーンなJSONを生成したり、サポートチケットにリストから正しいカテゴリでタグ付けしたりできることを確認できます。

• トーンを適切に保つ： サポートの回答は100%正しくても、ロボットのようで冷たく聞こえることがあります。AIによる評価は、AIのトーンがブランドの声と一致しているかを確認するのに役立ちます。評価基準に「この返信は共感的でプロフェッショナルに聞こえますか？」と問いかけることで、一貫した顧客体験を維持できます。

• 安全性と公平性を保つ： より大きなスケールでは、開発者はこれらの同じ手法を使って安全性の問題をテストします。評価は、モデルが有害、偏見、または不適切なコンテンツを生成していないことを確認するのに役立ちます。これは、責任あるAIツールにとって明らかに不可欠です。

ビジネスにおけるOpenAI Evaluationの限界

OpenAI Evaluationは、AIを構築する開発者にとっては素晴らしいツールです。しかし、そのAIを日々管理しなければならないビジネスチームにとっては、かなり大きな欠点がいくつかあります。

OpenAI Evaluationがサポートチームではなく開発者向けである理由

「JSONL」ファイルの作成からログデータの読み取りまで、プロセス全体が複雑でコーディングスキルを必要とします。設定と維持にはエンジニアが必要です。これは、AIのパフォーマンスを実際に担当するサポートマネージャーやITリーダーにとって大きな障壁となります。彼らはAIが仕事をしているかどうかを知る必要がありますが、そのためにコーディングを学ぶことを期待することはできません。

サポートチームが本当に必要としているもの： コマンドラインで動作するツールではなく、ビジネスチーム向けに設計されたものが必要です。例えば、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、数回クリックするだけで、実際の過去のサポートチケット何千件分ものデータでAIをテストできます。コードも手間も不要です。何を自動化できるかを示すシンプルで視覚的なレポートが得られ、AIがどのように返信したかを正確に確認できます。

  

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。技術的なOpenAI Evaluationに代わるユーザーフレンドリーな機能で、企業がコードなしで実際のチケットを使ってAIをテストする方法を示している。

テストデータを手動で作成することが行き詰まりである理由

優れたテストデータセットを構築し、更新し続けることは、終わりのない雑用です。新製品の発売やポリシーの変更に伴い、顧客の問題は常に変化します。1月に作成した静的なテストファイルは、3月には完全に時代遅れになり、テストはほとんど意味をなさなくなります。

より良いアプローチ： AIは、誰かが数ヶ月前に作成したファイルからではなく、現実から学ぶべきです。eesel AIは、ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）やナレッジソースに直接接続します。最初から実際の過去のチケットやヘルプセンターの記事でトレーニングとテストを行います。テストデータセットはあなたのリアルタイムのデータなので、追加作業なしでテストは常に最新の状態に保たれます。

  

eesel AIプラットフォームがライブのビジネスデータに接続しているスクリーンショット。これはOpenAI Evaluationで必要とされる静的なデータセットよりも優れたアプローチであることを示している。

テキストのテストだけでは全体像が見えない理由

標準的なOpenAI Evaluationは、テキストの返信が正しいかどうかをチェックするのに優れています。しかし、実際のサポート状況では、言葉はパズルの一片にすぎません。優れたAIエージェントは、ただ質問に答えるだけでなく、何かを実行します。標準的な評価では、AIがチケットを緊急としてタグ付けしたり、担当者にエスカレーションしたり、Shopifyで注文状況を検索したりといったアクションを成功させたかどうかはわかりません。

ワークフロー全体をテストする： 言葉だけでなく、プロセス全体をテストする必要があります。eesel AIのカスタマイズ可能なワークフローエンジンを使えば、シミュレーション内でこれらのアクションを構築し、テストすることができます。AIが何を言ったかだけでなく、何をしたかも確認できます。これにより、パフォーマンスの全体像を把握でき、テキストのスニペットだけでなく、プロセス全体を自信を持って自動化できます。

  

eesel AIがサポートプロセス全体をテストする方法を示すワークフロー図。これはテキストのみを対象とするOpenAI Evaluationの主要な限界点を示している。

OpenAI EvaluationのAPI料金について

OpenAI Evalsフレームワークはオープンソースですが、テストの実行にはコストがかかります。実行するすべてのテストでAPIトークンが使用され、それが請求額に加算されます。テスト対象のモデルに送信するすべてのプロンプトと、それが生成するすべての回答に対して料金が発生します。これは特にAIによる評価を使用する場合に顕著で、評価を行うためにより強力な2番目のモデルの料金も支払うことになるからです。

以下は、OpenAIのいくつかのモデルの従量課金制の料金の概要です。

モデル	入力（100万トークンあたり）	出力（100万トークンあたり）
"gpt-4o-mini"	$0.15	$0.60
"gpt-4o"	$5.00	$15.00
"gpt-5-mini"	$0.25	$2.00
"gpt-5"	$1.25	$10.00

料金は変更される可能性があるため、最新の詳細については常に公式のOpenAI料金ページを確認することをお勧めします。

より予測可能な方法： このトークンベースの料金体系は、特に多くのテストを実行している場合、月々の請求書で不快な驚きをもたらす可能性があります。対照的に、eesel AIは予測可能な料金設定を提供しています。プランは月々のAIインタラクション数に基づいており、シミュレーションモードで行うすべてのテストは料金に含まれています。これにより、AIツールへの予算計画がはるかに簡単になり、AIの準備が整っていることを確認するための隠れたコストもありません。

  

eesel AIの料金ページのスクリーンショット。OpenAI Evaluationの変動的なAPIコストとは対照的な、予測可能な料金モデルを示している。

OpenAI Evaluationを超えて、自動化を始めよう

OpenAI Evaluationは、LLMで構築を行う開発者にとって大きな意味を持ちます。それは、本格的で体系的なテストが単なる追加ステップではなく、責任あるAI構築の中核にあることを証明しています。しかし、非常に技術的で開発者中心であるため、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクなどのためにAIを管理する必要があるほとんどのビジネスチームにとっては現実的ではありません。

ビジネスにおけるAIの未来は、生のパワーだけではありません。そのパワーを安全で、信頼性が高く、誰でも簡単に管理できるようにすることが重要です。つまり、プラットフォームに組み込まれ、使いやすく、毎日それを使用する人々のために設計されたテストツールが必要なのです。

複雑でコード中心のテストシステムを構築するために数ヶ月を費やす代わりに、わずか数分でそのすべての利点を得ることができます。**eesel AIにサインアップ**して、ご自身のデータで無料のシミュレーションを実行してみてください。何を自動化できるかを正確に確認し、完全な自信を持ってAIエージェントを始動させることができます。