OpenAIが独自のブラウザを構築することは、単なる新しいアプリの作成ではなく、ユーザーデータへの直接的なパイプラインを作成することを意味します。これは、Googleが20年間にわたってその支配力を維持してきた方法とまさに同じです。リアルタイムのユーザー行動、閲覧履歴、好みへのアクセスは、より賢いAIエージェントを訓練するために必要な燃料であり、あなたが何を必要としているかを予測し始めることができます。
もちろん、これにはプライバシーに関する大きな疑問が生じます。ZDNETが指摘しているように、このデータがどのように扱われるかは、多くの人にとって決定的な要因となるでしょう。OpenAIは、パスワードやクレジットカードの詳細などの機密情報に対する「テイクオーバーモード」などの安全策を示していますが、トレンドは明らかです。エージェントがあなたについて多くを知れば知るほど、あなたのためにできることが増えます。
個人用のOpenAIブラウザとビジネスサポート用AIエージェント
OpenAIブラウザは、個人の生産性向上に役立つ素晴らしいツールとして形作られています。しかし、カスタマーサポートのようなビジネス機能について話すとき、消費者向けに作られた汎用エージェントでは不十分です。プロフェッショナルな環境では、深い統合、会社の知識に基づくカスタムトレーニング、一般的なブラウザでは提供できない強力なコントロールを備えた専門的なAIエージェントが必要です。
消費者向けAIエージェントをビジネスで使用する際の3つの主要な制限と、それを処理するために設計された専用プラットフォームについて見てみましょう。
制限1: ビジネスシステムとの深い統合がない
OpenAIブラウザは、ウェブサイトの公開部分をナビゲートすることで動作します。内部のヘルプデスクに接続したり、プライベートデータベースで注文状況を確認したり、CRMから顧客の履歴を引き出したりすることはできません。それは、あなたの公開ウェブサイトにしかアクセスできない新しい従業員を雇うようなものです。
ここで、eesel AIのような専用プラットフォームが登場します。それは単に画面をスクレイピングするだけでなく、ビジネスがすでに使用しているツールにワンクリックで直接接続します。これにより、AIサポートエージェントが、Zendeskでのチケットのタグ付け、Jira Service Managementでの適切なチームへの問題のエスカレーション、または顧客のためのライブ注文情報を取得するためのShopify APIへのアクセスなど、実際に役立つアクションを実行できます。
制限2: 公開ウェブで訓練されており、専門知識がない
インターネット全体で訓練されたエージェントは、あなたの会社の特定の返品ポリシー、最新のソフトウェアアップデートの技術的詳細、または過去のサポートチケットに隠された解決策を知りません。運が良ければその回答は一般的なものになり、運が悪ければ完全に間違ったものになります。
そのため、eesel AIはあなたの 内部ビジネス知識で安全に訓練されます。それは、過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsの内部ガイド、そして公開ヘルプセンターの記事に接続します。これにより、提供される回答が正確で、ブランドに合ったものであり、チームの貴重な専門知識に基づいていることが保証されます。
制限3: ビジネスロジックや安全管理がない
一般的なブラウザエージェントに「VIP顧客からのチケットは常に上級エージェントにエスカレートする」や「ユーザーが『返金』を3回言及した場合、自動的にマネージャー用のチケットを開く」などの特定のビジネスルールをプログラムすることはできません。基本的に、提供される機能に頼るしかありません。
eesel AIのようなプラットフォームでは、あなたが主導権を握ることができます。「人間の介入」機能を使用して、エスカレーションルールを簡単な英語で設定し、AIの特定のトーンを定義し、過去のチケットでシミュレーションを実行して、顧客と話す前にその正確性を確認することができます。これにより、プロフェッショナルなサポートチームが本当に必要とする信頼性と安全ネットが提供されます。
| 機能 | OpenAIブラウザ（個人用） | eesel AI（ビジネスサポート用） |
|---|---|---|
| 主な目的 | 個人のウェブタスクを自動化 | カスタマーサポートワークフローの自動化と支援 |
| 統合 | 公開ウェブUIと対話 | Zendesk、Slack、Shopifyなどとワンクリックで統合 |
| トレーニングデータ | 一般的な公開インターネット | あなたのプライベートチケット、ドキュメント、ヘルプセンター |
| コントロールとルール | ユーザープロンプトに限定 | 詳細な自然言語ガードレールとエスカレーション |
| ビジネスアクション | ウェブサイトでのクリック、入力、スクロール | チケットのタグ付け、APIコール、問題のルーティング |
| 分析 | ビジネス用途にはなし | パフォーマンスと知識ギャップに関する詳細なレポート |
OpenAIブラウザ、AI、ウェブの次のステップは？
OpenAIだけがこの競争に参加しているわけではありません。PerplexityのCometブラウザ、MicrosoftのCopilotを組み込んだEdge、GoogleのChromeにおけるGeminiなど、すべてがブラウザが私たちのデジタルライフの積極的なパートナーとなる未来に向かって進んでいます。
インターネットが訪れる場所の集合体から、AIエージェントが私たちのために物事を成し遂げるために使用できる巨大で接続されたデータベースに変わりつつあるのを見ています。ビジネスにとって、エッジはもはや最も洗練されたウェブサイトを持つことからではなく、最も賢く、最も役立つAIエージェントが顧客にサービスを提供することから生まれます。
あなたの個人用OpenAIブラウザエージェントはもうすぐですが、ビジネスエージェントはすでにここにあります
OpenAIブラウザは、エキサイティングなAIファーストのインターネットがやってくることを示す明確な兆候であり、私たち全員をより生産的にするでしょう。それは大きな前進です。
しかし、カスタマーサービスのような重要なタスクを扱うビジネスにとって、一般的なツールでは不十分です。あなたの業務の複雑な現実に対応するために、専門的で統合され、制御可能なAIエージェントが必要です。未来は、適切な仕事に適切なAIを使用することにあります。それが一人の人がフライトを予約するのを助けることであれ、グローバルチームが何千もの顧客問題を解決するのを助けることであれ。
OpenAIブラウザはあなたの個人タスクを管理できますが、あなたのビジネスはどうでしょうか？
あなたのビジネスが必要とするコントロールと統合を備えたカスタマーサポートを処理するために構築されたAIエージェントを展開できます。eesel AIは、既存のヘルプデスクや知識ソースに数分で接続し、フロントラインサポートを自動化し、チームのために返信を作成し、顧客満足度を向上させます。
無料トライアルを開始するか、デモを予約して、今日、ビジネス対応のAIエージェントを構築しましょう。
よくある質問
主な違いは、アクションと情報です。ChatGPT拡張機能はページの要約や質問への回答を行いますが、OpenAIブラウザは、複数のページにわたって予約を取ったり、商品を注文したりといった複数ステップのアクションを代行するように設計されています。
はい、おそらく大丈夫です。ブラウザはChromiumをベースにしているという報告があります。これはGoogle Chromeを支えるオープンソースプロジェクトであり、既存のChrome拡張機能の大部分と最初から互換性があるはずです。
OpenAIはこれが大きな懸念事項であることを認識しています。彼らは、AIエージェントがパスワードや支払い情報の入力時に制御をユーザーに戻す「テイクオーバーモード」などの安全策を組み込むことを述べています。
情報の検索や公共の予約を取るといった簡単で公開されているタスクには確かに使用できます。しかし、内部ビジネスシステム（CRMやヘルプデスクなど）との深い統合や、より複雑な企業のワークフローに必要なセキュリティコントロールは欠けています。
どちらもブラウジングにAIを統合することを目指していますが、OpenAIのアプローチは、設定した複雑な目標を達成する自律エージェントにより焦点を当てているようです。Copilotは現在、ページ上のタスクを支援する埋め込みアシスタントとして、テキストの要約やメールの作成を手伝う役割を果たしています。
チャットボットは情報を提供しますが、エージェントは行動を起こします。例えば、飛行機の予約方法を教えるのではなく、OpenAIブラウザのエージェントは実際に検索、選択、フォームの記入を行い、指示を完了したタスクに変えることができます。
