Atlassian Rovoアプリは安全に使える？2025年のセキュリティ詳細分析

Atlassian Rovoのようなエンタープライズ向けAIツールが次々と登場し、私たちの仕事をより簡単にすることを約束しています。しかし、正直なところ、AIに企業のデータを自由にアクセスさせることは、セキュリティとプライバシーに関する深刻な疑問を投げかけます。企業の集合知へのアクセスを許可するわけですから、「本当に安全なのか？」と問うのは当然のことです。

まず、よくある混同を解消しておきましょう。「Rovoアプリ」で検索すると、自動車のメンテナンスを追跡するツールやテニスのパートナーを見つけるツールが表示されるかもしれません。このガイドはそれらのツールに関するものではありません。私たちが話しているのは、Jira Service ManagementやConfluenceなど、皆さんがすでにお使いのAtlassian製品に組み込まれたAIアシスタントであるAtlassian Rovoについてです。

この記事では、Rovoのセキュリティ、データ処理方法、そして準拠しているコンプライアンス基準について、簡潔で分かりやすく解説します。私たちの目標は、Rovoアプリは安全に使用できるか？という大きな疑問に答えるために必要な情報を提供することです。

Atlassian Rovoとは？

Atlassian Rovoは、Atlassianエコシステム内に存在する、AIを活用したチームメイトのようなものだと考えてください。チームがいくつものアプリを切り替えることなく、情報の検索、コンテンツの作成、タスクの自動化を行えるように設計されています。

主に3つの要素で構成されています：

1. Rovo Search: これは統合検索バーで、すべてのAtlassian製品から情報を引き出したり、Google DriveやSlackのようなサードパーティアプリに接続したりすることができます。

2. Rovo Chat: 対話が可能な会話型AIです。プロジェクトの簡単な要約を求めたり、アイデアをブレインストーミングしたり、社内文書に基づいて回答を得たりすることができます。

3. Rovo Agents: これらはカスタマイズ可能なAIボットで、不完全なJiraチケットにフラグを立てたり、週次アップデートの下書きを作成したりといった反復的な作業を処理するように構築できます。

これらすべては、Atlassianが「Atlassian Intelligence」と呼ぶシステムと、プロジェクト、人材、ドキュメントがどのように関連しているかをAIが理解するのに役立つ"Teamwork Graph"上で実行されます。

Atlassian Rovoの主要なセキュリティおよびプライバシー機能

さて、ここからが本題です。AIツールにデータへのアクセス権を与える場合、そのツールがデータをどのように扱うかを正確に知る必要があります。Rovoがセキュリティとプライバシーをどのように処理しているかを以下に示します。

Rovoのデータ処理とLLMの使用方法

Rovoは、OpenAI（GPTファミリー）、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）のモデルに加え、Atlassian独自のモデルも活用し、様々な大規模言語モデル（LLM）を使用して機能します。

誰もが抱く最大の疑問は、「私のデータはこれらのAIモデルのトレーニングに使用されるのか？」ということでしょう。Atlassianの答えは明確な「ノー」です。同社は、ユーザーデータがこれらの汎用モデルのトレーニングに使用されることは決してないと明言しています。プロンプトを送信すると、それはメモリ内で処理され、その後破棄されます。Atlassianは、このデータに対してゼロデイ保持ポリシーを採用しており、データがどこにも長期間保存されないことを意味します。

権限管理とアクセス範囲

Rovoの最も重要なセキュリティ機能の一つは、既存のすべてのユーザー権限を尊重することです。Confluence、Jira、またはGoogle Driveで設定したアクセスレベルは、すべて自動的にRovoに適用されます。

これが実際に何を意味するかというと、ユーザーは自分が閲覧権限を持つコンテンツからしか回答を得られないということです。もしインターンがGoogle Docsの機密フォルダ「Project Phoenix」を閲覧する権限を持っていない場合、Rovoはそのインターンのためにそのフォルダから情報を引き出すことはありません。これは偶発的なデータ漏洩を防ぐ上で非常に重要です。

これは優れた基本機能ですが、特にカスタマーサポートなどのチームでは、さらに厳格な管理が必要になる場合があります。例えば、eesel AIのような専用のAIサポートツールでは、特定の種類の質問にのみ回答する、あるいは特定のチケットカテゴリを処理するなど、AIの動作を制限する非常に具体的なルールを設定できます。これにより、管理者は何を自動化するかをきめ細かく制御できます。

管理者コントロールとデータガバナンス

Atlassianは、Rovoが企業のデータとどのようにやり取りするかを管理するための、いくつかの主要なツールを管理者に提供しています。

• ブロックリスト: SharePointやGoogle Driveにアクセスを制限したい特定のフォルダがある場合、管理者はブロックリストを作成してRovoがそのコンテンツをインデックス化するのを防ぐことができます。

• 監査ログ: 管理者が設定を変更したり、ユーザーが質問したりといったRovo内のすべてのアクションは、Atlassianの監査ログに記録されます。これにより、ツールがどのように使用されているかを明確に追跡できます。

• データレジデンシー: Rovoはデータレジデンシーをサポートしているため、EUや米国など、データを特定の場所に「固定」することを選択できます。これは、地域のデータ保護法を遵守しなければならない企業にとって非常に重要です。

認証とコンプライアンス

RovoはAtlassian Cloudプラットフォーム上に構築されているため、そのすべてのコンプライアンス基準を継承しています。主要なものとしてSOC 2とISO 27001があり、GDPR要件もサポートしています。

しかし、知っておくべき大きな制限があります。Atlassian RovoはHIPAAに準拠していません。組織が保護医療情報（PHI）を扱う場合、Rovoは選択肢から外れます。Business Associate Agreement（BAA）を提供するソリューションを見つける必要があります。

Rovoの実践：長所と短所

さて、技術的な仕様は素晴らしいですが、このセキュリティは日常業務でどのように機能するのでしょうか？ Rovoが優れている点と、より専門的なツールが適している場合を理解するために、いくつかの一般的なシナリオを見ていきましょう。

Rovo Searchによるナレッジの統合

プロジェクトマネージャーが迅速なアップデートを必要としていると想像してください。彼らはRovo Searchに「第4四半期のマーケティングキャンペーンの最新状況は？」と尋ねるだけで、AIがConfluenceページのプロジェクト計画、Jiraエピックのチケットステータス、そしてSlackチャンネルの最近のチャットをスキャンして、完全な要約をまとめてくれます。

これは情報を見つける上で非常に役立ちます。しかし、サポートチームの目標は、顧客の問題を解決することです。eesel AIのようなプラットフォームは、行動のために作られています。単にナレッジベースを検索するだけでなく、過去の何千ものチケットを分析して、優秀なエージェントがどのように問題を解決するかを学習します。そして、その知識を使って返信を作成し、チケットを自動でクローズすることさえ可能で、チームはより複雑な問題に集中できるようになります。

Rovo Agentsによるタスクの自動化

Rovo Agentを設定して、Jiraの新しいバグレポートを自動的にスクリーニングすることができます。レポートにバグの再現手順などの重要な情報が欠けている場合、エージェントはそれにフラグを立て、ユーザーに詳細を尋ねるコメントをすることができます。

注意点として、Rovo Studioでこれらのエージェントを設定するのは、すぐにかなり技術的になる可能性があります。カスタマーサポートのワークフローの場合、eesel AIははるかにシンプルなセルフサービス型のアプローチを提供します。ワンクリックでヘルプデスクを接続し、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、AIが実際に顧客とやり取りする前に、そのパフォーマンスと節約できるコストを正確に把握できるため、自信を持って導入することができます。

Atlassian Rovoの価格と利用可能性

価格についてお話ししましょう。しばらくの間、Rovoの価格がどうなるかは誰もよくわかっていませんでした。良いニュースがあります。現在、Jira、Confluence、Jira Service Managementなどの製品のAtlassian Cloud PremiumおよびEnterpriseプランをご利用のお客様には、追加費用なしで含まれています。2025年後半にはStandardプランでも利用可能になる予定です。

ただし、「含まれている」からといって、完全に無制限に使えるわけではありません。使用量は、プランに応じて「インデックス化されたオブジェクト」と「AIクレジット」によって測定されます。例えば、単一製品のPremiumプランでは、ユーザー1人あたり毎月250のインデックス化されたオブジェクトと70のAIクレジットが付与されます。Enterprise Teamwork Collectionをご利用の場合、これらの数値は6,250オブジェクトと1,500クレジットにまで跳ね上がります。

Rovoのバンドル価格は非常にお得ですが、それはあなたがすでにAtlassianエコシステムに完全に依存している場合に限られます。事実上、プラットフォームに縛られることになります。Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、どのヘルプデスクにも接続できる最高クラスのAIソリューションを求める企業にとっては、プラットフォームに依存しないツールの方が理にかなっています。eesel AIの価格設定は透明性が高く予測可能で、解決ごとの隠れた料金はありません。いつでもキャンセル可能な柔軟な月額プランで専門的なツールを利用でき、必要な分だけ支払うことができます。

結論：Rovoアプリは安全に使用できるか？

最初の質問に戻りましょう。はい、ほとんどの企業にとって、Atlassian Rovoは安全なツールです。エンタープライズレベルのセキュリティとプライバシー慣行の強固な基盤の上に構築されています。

ユーザー権限を尊重し、汎用モデルのトレーニングにデータを使用せず、強力な管理者コントロールを提供し、SOC 2やISO 27001などの主要なコンプライアンス認証を取得しています。基本的に、あなたの組織がすでにAtlassianにデータを預けて信頼しているなら、その信頼をRovoに広げることは合理的なステップです。

唯一の、そして大きな例外は、HIPAAコンプライアンスの欠如です。これにより、ヘルスケア分野の企業や保護医療情報を扱う企業にとっては、致命的な欠点となります。

サポートチームのための強力で安全なAIを導入

Rovoは安全で堅実な汎用AIアシスタントです。しかし、チームが**カスタマーサポートやITSM**に特化した高性能なソリューションを必要としているなら、専門的なプラットフォームの方がはるかに大きな成果をもたらします。

eesel AIは、サポートチームが日々直面する現実世界の問題を解決するためにゼロから設計されています。本当に重要なことに焦点を当てることで、より良いアプローチを提供します：

• 数ヶ月ではなく数分で開始： eesel AIは、ワンクリックの統合を備えた真のセルフサービスです。長時間のオンボーディングコールや複雑な設定は不要で、自分のペースで立ち上げることができます。

• 絶対的な自信を持って導入： 当社のシミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。実際に顧客と話す前に、AIがどのように機能し、ROIがどうなるかを正確に確認できます。

• すべてのナレッジを統合して真の結果を出す： eesel AIは単に情報を見つけるだけではありません。過去のチケット、ヘルプセンター、Confluenceドキュメントなどを分析して問題解決の方法を学習し、実際に役立つ解決策を提供します。

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