Ferramentas de IA empresariais como o Atlassian Rovo estão a surgir por todo o lado, prometendo facilitar as nossas vidas profissionais. Mas sejamos realistas, permitir que uma IA vasculhe os dados da sua empresa levanta algumas questões sérias sobre segurança e privacidade. Está a dar-lhe acesso ao cérebro coletivo da sua empresa, por isso é sensato perguntar: é realmente seguro?
Primeiro, vamos esclarecer uma confusão comum. Se pesquisar por "aplicação Rovo", poderá ver ferramentas para monitorizar a manutenção de carros ou encontrar um parceiro de ténis. Este guia não é sobre essas. Estamos a falar especificamente do Atlassian Rovo, o assistente de IA que está integrado nos produtos Atlassian que provavelmente já utiliza, como o Jira Service Management e o Confluence.
Neste artigo, vamos dar-lhe uma análise direta e sem rodeios da segurança do Rovo, como lida com os seus dados e que padrões de conformidade cumpre. O nosso objetivo é dar-lhe os factos de que precisa para responder à grande questão: A aplicação Rovo é segura para usar?
O que é o Atlassian Rovo?
Pense no Atlassian Rovo como um colega de equipa alimentado por IA que vive dentro do seu ecossistema Atlassian. Foi concebido para ajudar a sua equipa a encontrar informações, criar conteúdo e automatizar tarefas sem ter de saltar entre uma dúzia de aplicações diferentes.
É composto por três partes principais:
-
Rovo Search: Esta é uma barra de pesquisa unificada que pode extrair informações de todos os seus produtos Atlassian e até ligar-se a aplicações de terceiros como o Google Drive ou o Slack.
-
Rovo Chat: Uma IA conversacional com a qual pode falar. Peça-lhe um resumo rápido de um projeto, faça brainstorming de ideias ou obtenha respostas com base nos documentos internos da sua empresa.
-
Rovo Agents: Estes são bots de IA personalizáveis que pode construir para tratar de trabalho repetitivo, como sinalizar tickets incompletos do Jira ou redigir uma atualização semanal.
Tudo isto funciona num sistema que a Atlassian chama de "Atlassian Intelligence" e num "Teamwork Graph," que basicamente ajuda a IA a entender como os seus projetos, pessoas e documentos estão todos interligados.
Principais funcionalidades de segurança e privacidade do Atlassian Rovo
Ok, esta é a parte que realmente importa. Quando dá a uma ferramenta de IA as chaves dos seus dados, precisa de saber exatamente o que ela está a fazer com eles. Veja como o Rovo lida com a segurança e a privacidade.
Como o Rovo lida com os seus dados e utiliza LLMs
O Rovo utiliza uma variedade de modelos de linguagem grandes (LLMs) para fazer o seu trabalho, recorrendo a modelos da OpenAI (a família GPT), Anthropic (Claude) e Google (Gemini), juntamente com alguns da própria Atlassian.
A questão candente é sempre: "Os meus dados estão a ser usados para treinar estes modelos de IA?" A resposta da Atlassian é um firme não. Eles afirmam que os seus dados nunca são usados para treinar estes modelos de propósito geral. Quando envia um prompt, este é processado na memória e depois descartado. A Atlassian tem até uma política de retenção de zero dias para estes dados, o que significa que não são armazenados em lado nenhum a longo prazo.
Gestão de permissões e quem vê o quê
Uma das funcionalidades de segurança mais importantes do Rovo é que ele respeita todas as suas permissões de utilizador existentes. Quaisquer níveis de acesso que tenha definido no Confluence, Jira ou Google Drive são aplicados automaticamente ao Rovo.
O que isto significa na prática é que um utilizador só pode obter respostas de conteúdo que já tem permissão para ver. Se um estagiário não tiver permissão para ver a pasta confidencial "Projeto Fénix" no Google Docs, o Rovo não extrairá informações dela para esse estagiário. Isto é extremamente importante para prevenir fugas de dados acidentais.
Esta é uma ótima base, mas para algumas equipas, especialmente no suporte ao cliente, poderá precisar de um controlo ainda mais rigoroso. Por exemplo, uma ferramenta de suporte de IA dedicada como o eesel AI permite-lhe definir regras muito específicas que podem limitar a IA a responder apenas a certos tipos de perguntas ou a tratar de categorias específicas de tickets. Isto dá aos gestores um controlo detalhado sobre o que é automatizado.
Controlo de administrador e governação de dados
A Atlassian dá aos administradores algumas ferramentas chave para gerir como o Rovo interage com os dados da empresa.
-
Blocklists: Se existirem pastas específicas no SharePoint ou Google Drive que queira manter inacessíveis, os administradores podem criar listas de bloqueio para impedir o Rovo de indexar esse conteúdo.
-
Audit Logs: Todas as ações no Rovo, desde um administrador a alterar uma configuração até um utilizador a fazer uma pergunta, são registadas no registo de auditoria da Atlassian. Isto dá-lhe um rasto claro de como a ferramenta está a ser utilizada.
-
Data Residency: O Rovo suporta a residência de dados, para que possa optar por "fixar" os seus dados numa localização específica, como a UE ou os EUA. Isto é muito importante para empresas que têm de cumprir as leis locais de proteção de dados.
Certificações e conformidade
O Rovo é construído sobre a plataforma Atlassian Cloud, o que significa que herda todos os seus padrões de conformidade. As principais são SOC 2 e ISO 27001. Também suporta os requisitos do GDPR.
Mas há uma grande limitação que precisa de conhecer: o Atlassian Rovo não é compatível com a HIPAA. Se a sua organização lida com informações de saúde protegidas (PHI), o Rovo está fora de questão. Terá de encontrar uma solução que ofereça um Acordo de Associado Comercial (BAA).
Rovo na prática: Pontos fortes e fracos
Ok, as especificações técnicas são ótimas, mas como é esta segurança no dia a dia? Vamos analisar alguns cenários comuns para ver onde o Rovo se destaca e onde uma ferramenta mais especializada poderia ser uma melhor opção.
Unificar o conhecimento com o Rovo Search
Imagine que um gestor de projeto precisa de uma atualização rápida. Ele pode simplesmente perguntar ao Rovo Search, "Quais são as últimas novidades sobre a campanha de marketing do 4º trimestre?" A IA pode então analisar uma página do Confluence para o plano do projeto, um epic do Jira para o estado dos tickets e um canal do Slack para conversas recentes para compilar um resumo completo.
Isso é super útil para encontrar informações. Mas para uma equipa de suporte, o objetivo é resolver os problemas dos clientes. Uma plataforma como o eesel AI é construída para a ação. Não se limita a pesquisar na sua base de conhecimento; aprende como os seus melhores agentes resolvem problemas ao analisar milhares dos seus tickets anteriores. Depois usa esse conhecimento para redigir respostas e até mesmo fechar tickets por conta própria, libertando a sua equipa para problemas mais complicados.
Automatizar tarefas com os Rovo Agents
Poderia configurar um Rovo Agent para triar automaticamente novos relatórios de bugs no Jira. Se um relatório não tiver informações chave, como os passos para reproduzir o bug, o agente poderia sinalizá-lo e comentar, pedindo mais detalhes ao utilizador.
O problema é que configurar estes agentes no Rovo Studio pode tornar-se bastante técnico, e rápido. Para fluxos de trabalho de suporte ao cliente, o eesel AI oferece uma abordagem muito mais simples e self-service. Pode ligar o seu helpdesk com um único clique e depois executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente o quão bem a IA irá funcionar e quanto poderia poupar antes de ela interagir com um cliente, para que possa implementá-la com confiança.
Preços e acessibilidade do Atlassian Rovo
Vamos falar de dinheiro. Durante algum tempo, ninguém tinha a certeza de quanto o Rovo iria custar. A boa notícia? Agora está incluído sem custo adicional para clientes nos planos Premium e Enterprise da Atlassian Cloud para produtos como Jira, Confluence e Jira Service Management. Espera-se que também esteja disponível para os planos Standard no final de 2025.
Agora, "incluído" não significa que é totalmente à discrição. A utilização é medida através de "objetos indexados" e "créditos de IA", que dependem do seu plano. Por exemplo, num plano Premium para um único produto, obtém 250 objetos indexados e 70 créditos de IA por utilizador por mês. Se tiver a Enterprise Teamwork Collection, esses números disparam para 6.250 objetos e 1.500 créditos.
O preço em pacote do Rovo é um ótimo negócio, mas apenas se já estiver totalmente imerso no ecossistema Atlassian. Na prática, mantém-no ligado à plataforma deles. Para empresas que querem uma solução de IA de topo que se possa ligar a qualquer helpdesk, seja Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, uma ferramenta agnóstica de plataforma faz mais sentido. O preço do eesel AI é transparente e previsível, sem taxas ocultas por resolução. Obtém uma ferramenta especializada com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, para que pague apenas pelo que precisa.
O veredito: A aplicação Rovo é segura para usar?
De volta à questão original. Sim, para a maioria das empresas, o Atlassian Rovo é uma ferramenta segura. Está construído sobre uma base sólida de práticas de segurança e privacidade de nível empresarial.
Ele respeita as permissões do utilizador, não usa os seus dados para treino de modelos gerais, dá-lhe fortes controlos de administrador e tem certificações de conformidade importantes como SOC 2 e ISO 27001. Basicamente, se a sua organização já confia na Atlassian com os seus dados, estender essa confiança ao Rovo é um passo razoável.
A única exceção importante, e é uma grande exceção, é a sua falta de conformidade com a HIPAA. Isto torna-o uma opção inviável para qualquer empresa na área da saúde ou qualquer pessoa que lide com informações de saúde protegidas.
Desbloqueie uma IA poderosa e segura para a sua equipa de suporte
O Rovo é um assistente de IA de propósito geral seguro e sólido. Mas se a sua equipa precisa de uma solução de alto desempenho especificamente para suporte ao cliente ou ITSM, uma plataforma especializada levá-lo-á muito mais longe.
O eesel AI foi concebido de raiz para resolver os problemas do mundo real que as equipas de suporte enfrentam todos os dias. Oferece uma abordagem melhor, focando-se no que realmente importa:
-
Comece em minutos, não em meses: O eesel AI é verdadeiramente self-service com integrações de um clique. Pode esquecer as longas chamadas de onboarding e configurações complicadas e começar a trabalhar por sua conta.
-
Implemente com total confiança: O nosso modo de simulação permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Verá exatamente como ela irá funcionar e qual será o seu ROI antes de ela interagir com um cliente.
-
Unifique todo o seu conhecimento para resultados reais: O eesel AI não se limita a encontrar informações. Aprende a resolver problemas analisando os seus tickets passados, centros de ajuda, documentos do Confluence e muito mais para fornecer resoluções que são realmente úteis.
Pronto para ver o que uma plataforma de suporte de IA dedicada pode fazer por si? Comece o seu teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração rápida para saber mais.
Perguntas Frequentes
Sim, o Atlassian Rovo é construído com base em práticas de segurança de nível empresarial, respeitando as permissões do utilizador e possui certificações de conformidade importantes como SOC 2 e ISO 27001. É considerado uma ferramenta segura para a maioria das empresas que já confiam na Atlassian com os seus dados.
A Atlassian afirma explicitamente que os seus dados nunca são utilizados para treinar LLMs de propósito geral. Os dados enviados para processamento são tratados na memória e descartados com uma política de retenção de zero dias, o que significa que não são armazenados a longo prazo.
O Rovo respeita todas as suas permissões de utilizador existentes de produtos Atlassian como o Confluence e o Jira, bem como de aplicações de terceiros conectadas. Os utilizadores só podem aceder a informações através do Rovo que já tenham permissão para ver.
Não, o Atlassian Rovo atualmente não é compatível com a HIPAA. Se a sua organização lida com Informações de Saúde Protegidas (PHI), terá de procurar uma solução alternativa que ofereça um Acordo de Associado Comercial (BAA).
Os administradores têm ferramentas como listas de bloqueio para restringir o Rovo de indexar certos conteúdos, e todas as ações são registadas nos registos de auditoria da Atlassian. O Rovo também suporta a residência de dados, permitindo-lhe fixar dados em localizações geográficas específicas.
O Rovo está incluído sem custo adicional para clientes dos planos Premium e Enterprise, utilizando "objetos indexados" e "créditos de IA" com base no seu plano. Não existem taxas ocultas que impactem a segurança, mas aplicam-se limites de utilização.
