¿Es segura la aplicación Atlassian Rovo? Una inmersión profunda en la seguridad para 2025

Las herramientas de IA empresariales como Atlassian Rovo están apareciendo por todas partes, prometiendo hacer nuestra vida laboral más fácil. Pero seamos realistas, permitir que una IA revise los datos de tu empresa plantea algunas preguntas serias sobre seguridad y privacidad. Le estás dando acceso al cerebro colectivo de tu empresa, así que es inteligente preguntar: ¿es realmente seguro?

Primero, aclaremos una confusión común. Si buscas "app Rovo", es posible que veas herramientas para rastrear el mantenimiento del coche o para encontrar un compañero de tenis. Esta guía no trata sobre esas. Estamos hablando específicamente de Atlassian Rovo, el asistente de IA que está integrado en los productos de Atlassian que probablemente ya usas, como Jira Service Management y Confluence.

En este artículo, te daremos un desglose directo y sin rodeos de la seguridad de Rovo, cómo maneja tus datos y qué estándares de cumplimiento cumple. Nuestro objetivo es darte los datos que necesitas para responder a la gran pregunta: ¿Es segura la aplicación Rovo?

¿Qué es Atlassian Rovo?

Piensa en Atlassian Rovo como un compañero de equipo impulsado por IA que vive dentro de tu ecosistema de Atlassian. Está diseñado para ayudar a tu equipo a encontrar información, crear contenido y automatizar tareas sin tener que saltar entre una docena de aplicaciones diferentes.

Se compone de tres partes principales:

1. Rovo Search: Esta es una barra de búsqueda unificada que puede extraer información de todos tus productos de Atlassian e incluso conectarse a aplicaciones de terceros como Google Drive o Slack.

2. Rovo Chat: Una IA conversacional con la que puedes hablar. Pídele un resumen rápido de un proyecto, haz una lluvia de ideas o obtén respuestas basadas en los documentos internos de tu empresa.

3. Rovo Agents: Son bots de IA personalizables que puedes crear para encargarse de tareas repetitivas, como marcar tickets de Jira incompletos o redactar una actualización semanal.

Todo esto se ejecuta en un sistema que Atlassian llama "Atlassian Intelligence" y un "Teamwork Graph," que básicamente ayuda a la IA a entender cómo están conectados tus proyectos, personas y documentos.

Características clave de seguridad y privacidad de Atlassian Rovo

Bien, esta es la parte que realmente importa. Cuando le das a una herramienta de IA las llaves de tus datos, necesitas saber exactamente qué está haciendo con ellas. Así es como Rovo maneja la seguridad y la privacidad.

Cómo Rovo maneja tus datos y utiliza los LLM

Rovo utiliza una variedad de modelos de lenguaje grandes (LLM) para hacer su trabajo, aprovechando modelos de OpenAI (la familia GPT), Anthropic (Claude) y Google (Gemini), junto con algunos propios de Atlassian.

La pregunta candente siempre es: "¿Se están utilizando mis datos para entrenar estos modelos de IA?" La respuesta de Atlassian es un rotundo no. Afirman que tus datos nunca se utilizan para entrenar estos modelos de propósito general. Cuando envías una consulta, se procesa en memoria y luego se descarta. Atlassian incluso tiene una política de retención de cero días para estos datos, lo que significa que no se almacenan en ningún lugar a largo plazo.

Gestión de permisos y quién ve qué

Una de las características de seguridad más importantes de Rovo es que respeta todos tus permisos de usuario existentes. Cualquier nivel de acceso que hayas establecido en Confluence, Jira o Google Drive se aplica automáticamente a Rovo.

Lo que esto significa en la práctica es que un usuario solo puede obtener respuestas de contenido que ya tiene permiso para ver. Si un becario no debe ver la carpeta confidencial "Proyecto Fénix" en Google Docs, Rovo no extraerá información de ella para ese becario. Esto es un gran avance para prevenir fugas de datos accidentales.

Esta es una base excelente, pero para algunos equipos, especialmente en atención al cliente, es posible que necesites un control aún más estricto. Por ejemplo, una herramienta de soporte de IA dedicada como eesel AI te permite establecer reglas muy específicas que podrían limitar a la IA a responder solo ciertos tipos de preguntas o a manejar categorías específicas de tickets. Esto les da a los gerentes un control detallado sobre lo que se automatiza.

Controles de administrador y gobernanza de datos

Atlassian ofrece a los administradores algunas herramientas clave para gestionar cómo Rovo interactúa con los datos de la empresa.

• Listas de bloqueo: Si hay carpetas específicas en SharePoint o Google Drive que quieres mantener fuera del alcance, los administradores pueden crear listas de bloqueo para evitar que Rovo indexe ese contenido.

• Registros de auditoría: Cada acción en Rovo, desde un administrador que cambia una configuración hasta un usuario que hace una pregunta, se registra en el registro de auditoría de Atlassian. Esto te proporciona un rastro claro de cómo se está utilizando la herramienta.

• Residencia de datos: Rovo admite la residencia de datos, por lo que puedes elegir "fijar" tus datos en una ubicación específica, como la UE o los EE. UU. Esto es muy importante para las empresas que deben cumplir con las leyes locales de protección de datos.

Certificaciones y cumplimiento

Rovo está construido sobre la plataforma Atlassian Cloud, lo que significa que hereda todos sus estándares de cumplimiento. Los más importantes son SOC 2 e ISO 27001. También cumple con los requisitos del RGPD.

Pero aquí hay una limitación importante que debes conocer: Atlassian Rovo no cumple con la HIPAA. Si tu organización maneja información de salud protegida (PHI), Rovo queda descartado. Necesitarás encontrar una solución que ofrezca un Acuerdo de Socio Comercial (BAA).

Rovo en la práctica: Fortalezas y debilidades

De acuerdo, las especificaciones técnicas son geniales, pero ¿cómo se ve esta seguridad en el día a día? Veamos un par de escenarios comunes para ver dónde brilla Rovo y dónde una herramienta más especializada podría ser una mejor opción.

Unificando el conocimiento con Rovo Search

Imagina que un gestor de proyectos necesita una actualización rápida. Simplemente puede preguntar a Rovo Search: "¿Cuál es la última novedad sobre la campaña de marketing del cuarto trimestre?" La IA puede entonces escanear una página de Confluence en busca del plan del proyecto, una épica de Jira para el estado de los tickets y un canal de Slack en busca de chats recientes para elaborar un resumen completo.

Eso es súper útil para encontrar información. Pero para un equipo de soporte, el objetivo es resolver los problemas de los clientes. Una plataforma como eesel AI está diseñada para la acción. No solo busca en tu base de conocimientos; aprende cómo tus mejores agentes resuelven problemas analizando miles de tus tickets pasados. Luego, utiliza ese conocimiento para redactar respuestas e incluso cerrar tickets por sí misma, liberando a tu equipo para problemas más complicados.

Automatización de tareas con Rovo Agents

Podrías configurar un Rovo Agent para que revise automáticamente los nuevos informes de errores en Jira. Si a un informe le falta información clave, como los pasos para reproducir el error, el agente podría marcarlo y comentar, pidiendo al usuario más detalles.

El problema es que configurar estos agentes en Rovo Studio puede volverse bastante técnico, y rápido. Para flujos de trabajo de atención al cliente, eesel AI ofrece un enfoque mucho más simple y de autoservicio. Puedes conectar tu centro de ayuda con un solo clic y luego ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados. Esto te muestra exactamente qué tan bien funcionará la IA y cuánto podrías ahorrar antes de que interactúe con un cliente, para que puedas implementarla con confianza.

Precios y accesibilidad de Atlassian Rovo

Hablemos de dinero. Durante un tiempo, nadie estaba muy seguro de cuánto costaría Rovo. ¿La buena noticia? Ahora está incluido sin costo adicional para los clientes de los planes Premium y Enterprise de Atlassian Cloud para productos como Jira, Confluence y Jira Service Management. Se espera que también esté disponible para los planes Standard a finales de 2025.

Ahora, "incluido" no significa que sea barra libre. El uso se mide a través de "objetos indexados" y "créditos de IA", que dependen de tu plan. Por ejemplo, en un plan Premium para un solo producto, obtienes 250 objetos indexados y 70 créditos de IA por usuario cada mes. Si tienes la Enterprise Teamwork Collection, esos números se disparan a 6.250 objetos y 1.500 créditos.

El precio incluido de Rovo es una gran oferta, pero solo si ya estás totalmente comprometido con el ecosistema de Atlassian. Efectivamente, te mantiene atado a su plataforma. Para las empresas que desean una solución de IA de primer nivel que pueda conectarse a cualquier centro de ayuda, ya sea Zendesk, Freshdesk o Intercom, una herramienta agnóstica a la plataforma tiene más sentido. Los precios de eesel AI son transparentes y predecibles, sin cargos ocultos por resolución. Obtienes una herramienta especializada con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, por lo que solo pagas por lo que necesitas.

El veredicto: ¿Es segura la aplicación Rovo?

Volvamos a la pregunta original. Sí, para la mayoría de las empresas, Atlassian Rovo es una herramienta segura. Está construida sobre una base sólida de prácticas de seguridad y privacidad de nivel empresarial.

Respeta los permisos de usuario, no utiliza tus datos para el entrenamiento de modelos generales, te ofrece fuertes controles de administrador y cuenta con certificaciones de cumplimiento importantes como SOC 2 e ISO 27001. Básicamente, si tu organización ya confía sus datos a Atlassian, extender esa confianza a Rovo es un paso razonable.

La única excepción importante, y es una grande, es su falta de cumplimiento con la HIPAA. Esto lo convierte en un no rotundo para cualquier empresa en el sector de la salud o cualquiera que maneje información de salud protegida.

Desbloquea una IA potente y segura para tu equipo de soporte

Rovo es un asistente de IA de propósito general seguro y sólido. Pero si tu equipo necesita una solución de alto rendimiento específicamente para atención al cliente o ITSM, una plataforma especializada te llevará mucho más lejos.

eesel AI está diseñada desde cero para resolver los problemas del mundo real que los equipos de soporte enfrentan todos los días. Ofrece un mejor enfoque al centrarse en lo que realmente importa:

• Comienza en minutos, no en meses: eesel AI es verdaderamente de autoservicio con integraciones de un solo clic. Puedes olvidarte de largas llamadas de incorporación y configuraciones complicadas y ponerte en marcha a tu propio ritmo.

• Impleméntala con total confianza: Nuestro modo de simulación te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados. Verás exactamente cómo funcionará y cuál será tu ROI antes de que hable con un cliente.

• Unifica todo tu conocimiento para obtener resultados reales: eesel AI no solo encuentra información. Aprende a resolver problemas analizando tus tickets pasados, centros de ayuda, documentos de Confluence y más para proporcionar resoluciones que sean realmente útiles.

¿Listo para ver lo que una plataforma de soporte de IA dedicada puede hacer por ti? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración rápida para obtener más información.