HubSpotユーザーなら、最近話題のAIツール、HubSpot AI Breezeについて耳にしたことがあるでしょう。コンテンツ作成から営業リードの発見まで、あらゆる業務をHubSpotから離れることなく支援するツールとして売り出されています。しかし、新しいAIツールが次々と登場する中で、それが実際に何をするのか、そして自分のチームにとって正しい選択なのか、疑問に思うのも当然です。
そこで、マーケティングの美辞麗句は抜きにして、このガイドではHubSpot AI Breezeを率直に見ていきます。主な機能を紹介し、ユーザーが直面している現実的な制約について触れ、複雑な価格モデルを解き明かし、賢明な判断を下せるようお手伝いします。
HubSpot AI Breezeとは？
まず、HubSpot AI Breezeは単一のツールではありません。HubSpotがプラットフォーム全体に散りばめたさまざまなAI機能のブランド名だと考えてください。マーケティング、セールス、サービスの担当者向けのAIアシスタントとして機能します。HubSpotは、ChatSpotのような古いAIプロジェクトをいくつか取り上げ、すべてをこの一つの名前の下に統合し、より一体感のあるものにしました。
Breezeは、最高レベルの言語モデルに接続されており、さらに重要なことに、あなた自身のHubSpot CRMデータにも接続されています。その目的は、あなたの顧客やビジネスの仕組みを理解しているからこそ、実際に役立つサポートを提供することです。
一般的に、次の3つの主要な部分に分かれています。
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Breezeアシスタント＆エージェント：タスクを手伝ってくれたり、代わりに処理してくれたりするAIヘルパーです。
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Breezeインテリジェンス：データのクリーンアップや顧客の関心事を把握することに特化したAIエンジンです。
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組み込みAI機能：ブログ記事やSNSの更新、レポート作成など、日々の業務のための小規模で具体的なAIツールです。
HubSpot AI Breezeの機能を徹底解説
HubSpotは、Breezeをプラットフォームのほぼ隅々まで組み込んでいます。ここでは、最大の機能とそれが何をするためのものかを詳しく見ていきましょう。
HubSpot AI Breezeアシスタントとエージェント：あなたのAIタスクフォース
Breezeの中核をなすのは、チームの雑務を減らすために作られたAIアシスタントとエージェントです。Breezeアシスタントは、チャットボットのような会話型AIで、長い顧客履歴の要約、メールの下書き、あるいは簡単なワークフローの構築などを、あなたが指示するだけで手伝ってくれます。
Breezeエージェントはさらに大きな役割を果たします。これらはプロセス全体を自律的に自動化するように設計されています。特定の業務のためにあらかじめ構築されたAIの「チームメイト」だと考えてください。
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プロスペクティングエージェント： このエージェントは潜在的なリードを掘り下げ、購入意欲の兆候を探し、パーソナライズされたアプローチメールを作成します。
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コンテンツエージェント： ブログ記事の初稿からSNSのキャプションまで、ブランドのトーンを維持しながらコンテンツ作成の自動化を支援します。
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カスタマーエージェント： このエージェントは、ウェブサイト、ナレッジベース、過去のサポートチケットから回答を引き出し、顧客からの質問に対応します。
ここでの目的は、AIに反復的な作業を任せることで、チームが人間の介入が必要な仕事に集中できるようにし、人員を増やさずに多くのことを達成できるようにすることです。
このHubSpotの公式チュートリアルでは、Copilotやエージェントなど、Breeze AIのさまざまな機能が実際にどのように機能するかが分かりやすく紹介されています。
HubSpot AI Breezeインテリジェンス：より良いデータと購入意図
CRMデータが乱雑だと悪夢であることは誰もが知っています。**Breezeインテリジェンス**は、コンタクト情報を整理し、隠れた機会を見つけ出すことで、その問題を解決しようとするHubSpotの試みです。2億社以上の企業データベースを利用して、コンタクトや企業レコードの空白を自動的に埋めます。
主な機能は次のとおりです。
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継続的なデータエンリッチメント： バックグラウンドで動作し、既存のレコードを常に新鮮で最新の状態に保ちます。
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購入意図： あなたのウェブサイトを訪れている企業を特定し、あなたが販売しているものをすでに探している見込み客に焦点を当てるのに役立ちます。
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フォームの短縮化： これはかなり便利な機能です。Breezeインテリジェンスがすでに自動入力できるフィールドを非表示にすることで、より多くのフォーム登録を得るのに役立ちます。
コンテンツとセールス向けの組み込みHubSpot AI Breezeツール
大規模なエージェントに加えて、Breezeには日常業務を支援するための数十の小規模なAIツールがプラットフォームに組み込まれています。これらは、あなたがすでに使用しているツールの中で直接見つけることができます。
たとえば、次のようなことが可能です。
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ブログ記事の生成： AIブログライターに簡単なプロンプトを与えるだけで、完全な下書きが返ってきます。
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コンテンツの再利用： Content Remixを使用して、1つのウェビナーをブログ記事、SNS動画、メールに切り分けて再利用します。
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メールの作成： AIメールライターを使えば、マーケティングやセールスのメールを数秒で作成できます。
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レポートの作成： 設定をいじる代わりに、平易な言葉でレポートを要求するだけです（例：「前四半期の担当者別売上を表示して」）。
HubSpot AI Breezeの現実的な制約
機能リストは印象的に聞こえますが、ユーザーからの率直なフィードバックやBreezeの構築方法を詳しく見ると、いくつかの大きな制約が明らかになります。これらが原因で、あなたのチームには合わないかもしれません。
「壁に囲まれた庭」問題：HubSpotの世界に閉じ込められる
HubSpot AI Breezeの最大の強みは、同時に最大の弱点でもあります。それはHubSpot内部でしか機能しないということです。
もしあなたの会社がZendesk、Freshdesk、Intercomのような別のヘルプデスクを使用している場合、Breezeカスタマーエージェントは役に立ちません。これは基本的に、HubSpotのエコシステムに全面的に移行することを強制するものです。
Freshdeskのランディングページのスクリーンショット。HubSpot AI Breezeが統合できない人気のヘルプデスクプラットフォームの一つです。AI機能のためだけにプラットフォームを切り替えるのは、ほとんどの企業が正当化できない巨大なプロジェクトです。eesel AIのような現代のAIツールは、異なる方法で構築されています。これらはあなたがすでに持っているツールに接続できるように設計されているため、チームが日常的に依存しているシステムを解体して置き換えることなく、強力なAIを追加できます。
なぜ「優れた」ツールではなく「そこそこ良い」ツールなのか
Breezeは少しずつ何でもやろうとしているため、「多芸は無芸」のように感じられることがあります。
これは、より大きなプラットフォームに組み込まれたAIによくあることです。利便性は得られますが、専用ツールで得られるようなパワーやコントロールを犠牲にすることがよくあります。
これは、自動化を精密に制御する必要があるサポートチームにとって、深刻な問題となり得ます。eesel AIのような専門プラットフォームは、完全にカスタマイズ可能なワークフロービルダーを提供します。AIの正確な性格を定義し、何ができて何ができないかのルールを設定し、シミュレーションモードでテストすることさえできます。これにより、AIが期待どおりに動作することを確信でき、より多くの顧客との対話を自信を持って自動化できます。
eesel AIのカスタマイズおよびワークフローアクション画面のスクリーンショット。専門ツールがHubSpot AI Breezeよりも高度な制御レベルを提供することを示しています。紛らわしいブランディングと絶え間ない変更
HubSpotのAIブランディングが常に変わっている（ChatSpotからBreezeへ、その間に他の名前も）と感じるなら、それは間違いではありません。
製品の名前やアイデンティティが常に流動的であると、その長期的な安定性や方向性について疑問を抱かせる可能性があります。
HubSpot AI Breezeの価格を理解する
HubSpotのAIツールの価格は…単純ではありません。多くの企業にとって大きなハードルとなる可能性があります。便利なBreeze機能のほとんどにアクセスするには、プレミアムプランに加入する必要があり、多くのツールはクレジットシステムを使用しているため、月々の請求額が予測不能になることがあります。
クレジットシステムの説明
Breezeの多くのアクションは、単純な月額料金ではなく、「HubSpotクレジット」を消費します。例えば：
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Breezeカスタマーエージェント： 処理する会話ごとに100クレジットを消費します。
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Breezeデータエージェント： エンリッチするレコードごとに10クレジットを消費します。
ProfessionalおよびEnterpriseプランでは、月々のクレジット（3,000および5,000）が提供されますが、実際にどれだけ使用するかを予測するのは非常に困難です。サポートチームが忙しい月には、クレジットを使い果たして予期せぬ請求に直面する可能性があります。これは、シンプルで予測可能な価格設定を提供するプラットフォームでは発生しない頭痛の種です。
価格帯の概要
本当に便利なBreeze機能のほとんどは、より高価なプランに限定されています。あなたが支払う必要のある費用のおおよその目安は次のとおりです。
| プラン | 開始価格（年間） | オンボーディング費用 | 主なAI機能 |
|---|---|---|---|
| Professional | 800ドル / 月 | 3,000ドル（一括） | Breezeアシスタント、データエージェント、ソーシャル投稿エージェント、3,000 HubSpotクレジット |
| Enterprise | 3,600ドル / 月 | 7,000ドル（一括） | Professionalの全機能 + AIリードスコアリング、ジャーニーオートメーション、5,000 HubSpotクレジット |
この価格設定により、Breezeは多くの小規模チームにとっては選択肢にならず、それが元を取れるかどうかを知る前に、多額の先行投資が必要になります。
HubSpot AI Breezeはあなたにとって正しい選択か？
すでにHubSpotエコシステムに全面的にコミットしているチーム（特に高価なProfessionalまたはEnterpriseプランを利用しているチーム）で、便利で組み込みのAIアシスタントが欲しいだけなら、HubSpot AI Breezeはまともな選択肢です。多くのAIツールが作業場所に直接配置されているため、時間を節約できることは間違いありません。
しかし、あなたのチームが柔軟性、ツールからの最高のパフォーマンス、そして予測可能な月々の請求書を必要とする場合、Breezeはおそらく最適な選択ではありません。その「壁に囲まれた庭」アプローチはあなたを閉じ込め、その機能は専門的というよりは一般的で、クレジットシステムは予算のサプライズの原因になりかねません。
AIを活用したサポートのためのより柔軟な代替案
HubSpot AI Breezeの欠点にためらいを感じているなら、eesel AIのような、ツールに依存しない専門的なソリューションを検討してみてはいかがでしょうか。これは、カスタマーサポートの自動化における最大の悩みを解決するために特別に構築されており、いくつかの明確な利点を提供します。
eesel AIのランディングページのスクリーンショット。HubSpot AI Breezeの柔軟な代替案として提示されています。-
数ヶ月ではなく数分で開始： eesel AIは完全にセルフサービスです。ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）を接続し、AIにナレッジベースから学習させ、営業担当者と話すことなく有効にできます。
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既存のツールと連携： 苦痛で高価なプラットフォームの切り替えを行う必要はありません。eesel AIは、あなたがすでに持っているツールをより良くするだけです。
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完全な制御とリスクのないテスト： カスタマイズ可能なワークフロービルダーにより、AIの動作を正確に決定でき、実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでそのパフォーマンスをシミュレートできます。
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明確で予測可能な価格設定： 当社のプランはシンプルで、あなたのニーズに基づいています。チケットごとの料金はありません。毎月の請求額は、何人のお客様をサポートしても同じです。
もし、完全な制御が可能で、お気に入りのツールと連携する強力なAIサポートエージェントをお探しなら、eesel AIを試してみてください。
よくある質問
HubSpot AI Breezeは、HubSpotのプラットフォーム全体に統合されたすべてのAI機能の包括的なブランド名です。マーケティング、セールス、サービスチーム向けのAIアシスタントとして機能するように設計されています。トップクラスの言語モデルとあなたのCRMデータを活用して、タスクの自動化、データのエンリッチ、コンテンツの生成を支援します。
いいえ、HubSpot AI Breezeは主にHubSpotエコシステム内で動作し、「壁に囲まれた庭」のような効果を生み出します。外部のヘルプデスクや他のプラットフォームとは統合されないため、そのAI機能を効果的に利用するにはHubSpotに完全に投資する必要があります。
ユーザーは、専門的なツールというよりは「そこそこ良い」ツールだと感じることが多く、複雑なリクエストやカスタムリクエストに対応するのに苦労することがあります。主な制約はHubSpotプラットフォームに限定されていることであり、ユーザーはすでに使用しているより優れた単機能ソリューションから離れることを強いられる可能性があります。
カスタマーエージェントやデータエージェントなど、多くのHubSpot AI Breeze機能は「HubSpotクレジット」を消費します。ProfessionalおよびEnterpriseプランでは月々の許容量が提供されますが、使用量を予測するのは困難であり、チームのアクティビティが高い場合には予期せぬ超過料金が発生する可能性があります。
HubSpot AI Breezeは、その高コストとクレジットシステムのため、一般的に小規模チームやプレミアムプランに加入していないチームには理想的ではありません。最も便利な機能のほとんどはProfessionalまたはEnterpriseティアに限定されており、多額の先行投資が必要です。
HubSpot AI Breezeには、ブログ記事、メール、SNSの更新を生成するための組み込みツールが含まれており、既存のコンテンツを再利用することもできます。そのインテリジェンスコンポーネントは、コンタクトと企業のレコードを継続的にエンリッチし、データを自動的に入力して購入意図を特定します。
