Gorgias Recharge連携：完全ガイド2025年版

Eコマースでサブスクリプションを販売しているなら、カスタマーサポートがまったく別の種類の業務であることはご存存知でしょう。もはや、1つの荷物を追跡するだけの話ではありません。定期的な支払い、配送のスキップ、商品の交換に関するリクエストを同時にさばく必要があります。

このような状況を管理するために、多くのブランドがGorgiasとRechargeの連携に目を向けています。これにより、ヘルプデスクがサブスクリプションプラットフォームに直接接続され、表面的にはサポートチームの業務を楽にする完璧な解決策のように思えます。

GorgiasとRechargeのロゴが描かれ、両者の連携を表すイラスト。

しかし、成長するサブスクリプションビジネスに伴う量と複雑さに、果たしてこれで十分に対応できるのでしょうか？このガイドでは、GorgiasとRechargeの連携について知っておくべきすべてを解説します。その長所、短所、そして顧客を満足させ、チームの燃え尽きを防ぐためにサブスクリプションサポートを実際に自動化する方法について説明します。

GorgiasとRechargeとは？

連携の詳細に入る前に、まず2つのプラットフォームについて簡単にご紹介します。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースのカスタマーサービスの司令塔だと考えてください。これは特にShopifyを利用するオンラインストア向けに設計されたヘルプデスクです。メール、チャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話を、1つの整理されたダッシュボードに集約します。その真価は、ストアのバックエンドに接続し、エージェントがサポートチケットの隣で顧客の注文履歴を直接確認できる点にあります。

Rechargeとは？

Rechargeは、何千ものEコマースブランドのサブスクリプションモデルを支えるエンジンです。定期的な請求や支払い処理といった厄介な業務をすべて処理します。また、顧客が自身のサブスクリプションを管理できるポータルも提供するため、顧客（そしてあなたも）が些細な変更のためにメールを送る手間を省けます。

GorgiasとRecharge連携の主な機能

GorgiasとRechargeを連携させる主な目的は、サポートチームが1つの質問に答えるためだけに十数個のブラウザタブを開き続けるのをやめさせることです。チームが必要とするすべての重要なサブスクリプション情報を、必要な場所に集約します。

最もすぐに得られるメリットは、すべてのサブスクリプションデータを1か所に集められることです。エージェントはGorgiasのサイドバーにある便利なウィジェットで、顧客の有効なサブスクリプション、注文履歴、請求詳細を確認できます。顧客が何について話しているのかを把握するために、システム間を行き来する必要はもうありません。

この連携により、エージェントは単に情報を閲覧するだけでなく、さらに多くのことができるようになります。サポートチケットから直接、一般的なリクエストに対応でき、以下のような操作が含まれます：

• 顧客のサブスクリプションのキャンセルまたは再開。

• 次回予定されている配送のスキップ。

• サブスクリプションからの特定の請求の返金。

• 顧客の配送先住所の更新。

また、Gorgiasに組み込まれているマクロやルールを使えば、業務をさらにスピードアップできます。例えば、顧客の次回の請求日を自動入力する定型文を設定することで、返信をより迅速かつ正確にすることができます。

GorgiasとRecharge連携の弱点

標準の連携はまずまずの出発点ですが、成長中のブランドはその限界が深刻な頭痛の種になることに気づくことがよくあります。最初は便利に見えても、必ずしもスケールするとは限りません。

ここで、物事が厄介になり始めます：

• AIの機能が驚くほど限定的。 Gorgiasには独自のAIエージェントがありますが、重大な盲点があります。Gorgias自身のヘルプドキュメントによると、AIがキャンセルやスキップのリクエストを処理できるのは、顧客がサブスクリプションを1つだけ持っている場合に限られます。顧客が2つ以上（これは非常に一般的です）持っていると、チケットは人間のエージェントに回されます。これは、自動化が容易なチケットの大部分が、依然としてチームのキューに残ることを意味します。

• ワークフローが複雑で脆弱。 より高度な自動化を構築したい場合、GorgiasはFlowsという機能を使うように促します。問題は、その設定にはHTTPリクエストやAPIコールの知識が必要になることです。これは多くのCXマネージャーにとって、構築はもちろん、維持するのも技術的に難しすぎます。そして、APIが変更されると、これらの繊細なワークフローは壊れてしまい、何が問題だったのかを突き止めるのに奔走することになります。

• 情報が依然として分断されている。 この連携はGorgiasとRechargeのことしか認識しません。しかし、顧客がShopifyページに記載されている製品の成分について尋ねたらどうでしょう？あるいは、Googleドキュメントに保存されている返品ポリシーについては？エージェント（またはボット）は手詰まりです。結局、別のタブやフォルダを探し回ることに逆戻り。これこそが、まさに解決しようとしていた問題です。

• 新しい自動化を安全にテストする方法がない。 Gorgiasで新しいルールやFlowを構築する際、それを公開する前に実際のチケットでどのように動作するかを事前に確認することはできません。基本的には、構築して、指をくわえて、うまくいくことを祈るしかありません。これは顧客向けの自動化を扱う上で危険な方法です。たった一つの言葉遣いの悪い返信が、何百人もの人々にひどい体験をさせてしまう可能性があります。

eesel AIでGorgiasとRechargeのワークフローを強化

ここで、eesel AIのような別のAIレイヤーを追加することが大きな違いを生みます。すべてを1つのプラットフォームの厳格なシステムに押し込もうとするのではなく、eeselはすべてのツール（GorgiasとRechargeを含む）の上に位置し、先ほど述べた限界点に正確に対処します。

• 現実世界の複雑さに対応できるAI。 eesel AIのAIエージェントは、単純な単一サブスクリプションのリクエストで立ち止まることはありません。顧客が複数のサブスクリプションを持っている場合に、どのサブスクリプションを変更したいか尋ねるなど、複雑な状況に対応する方法を教えることができます。APIを介してどのシステムにも接続し、Gorgiasの組み込みAIができることをはるかに超えるカスタムアクションを実行できます。

ess AIの受信トレイ。複雑なGorgiasとRechargeのワークフローの管理と自動化を支援します。

• 数ヶ月ではなく、数分で開始。 Gorgias Flowsの複雑なHTTPリクエストと格闘するのはもうやめましょう。eesel AIなら、ヘルプデスクをワンクリックで接続し、シンプルで平易な英語の指示を使って自動化の構築を始められます。コードも、必須のセールスデモもありません。

• すべての知識を統合。 Googleドキュメントに埋もれていた返品ポリシーを覚えていますか？eesel AIはそれを実際に読み取ります。ヘルプデスクだけでなく、100以上の情報源に接続します。過去のGorgiasチケット、ヘルプセンターの記事、Shopifyの製品カタログ、さらにはConfluenceのような社内ナレッジベースからも学習します。これにより、AIは全体像を把握し、役立つ完全な回答を提供できます。

• 自信を持ってすべてをテスト。 eesel AIは、カスタマーサポートで「うまくいくことを祈る」必要はないという考えに基づいて構築されています。安全な環境で、過去の何千ものチケットでAIをテストできる強力なシミュレーションモードを備えています。AIがどのように応答したかを正確に確認し、解決できるチケット数の確かな予測を得て、実際に顧客と話す前にその動作を微調整できます。

eesel AIのシミュレーションモード。GorgiasとRechargeの連携による自動化をテストするための強力なツールです。

GorgiasとRecharge：Gorgiasの価格設定を簡単に見てみよう

全体像を把握するためには、Gorgiasがどのようにプラン価格を設定しているかを理解することが役立ちます。ユーザーごとに課金する多くのソフトウェアとは異なり、Gorgiasのプランは主に、チームが毎月処理する「請求対象チケット」の数に基づいています。

請求対象チケットとは、人、ルール、またはAIからの応答があったすべての会話を指します。これは柔軟性がありますが、請求額が予測しにくくなる可能性も意味します。

以下は、主要なプランの簡単な内訳です：

結論：GorgiasとRechargeの連携だけで十分か？

では、最終的な結論はどうでしょうか？標準のGorgiasとRechargeの連携は悪いツールではありません。サブスクリプションを始めたばかりの小規模なブランドにとっては、基本的なリクエストを整理するのに役立つ確かな第一歩となるでしょう。

しかし、規模を拡大し、サポートコストを削減し、真に優れた顧客体験を提供しようとしているEコマースブランドにとっては、すぐに物足りなくなるでしょう。自動化の弱さ、知識の散在、複雑なワークフローが、いずれぶつかるであろう壁を作り出します。

サブスクリプション管理を本格的にこなし、意味のある方法でサポートを自動化するには、すべてのツールを横断して機能する専用のAIプラットフォームが必要になります。

基本的な連携から一歩先に進む準備はできましたか？eesel AIはGorgias、Recharge、その他のツールとシームレスに連携し、サブスクリプション関連の質問の最大70%を自動化します。

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