Integração Gorgias Recharge: O guia completo para 2025

Se você trabalha com e-commerce e vende assinaturas, sabe que o suporte ao cliente é um desafio completamente diferente. Não se trata mais apenas de rastrear um único pacote. Você está a lidar com pedidos sobre pagamentos recorrentes, pular envios e trocar produtos.

Para ajudar a gerir isto, muitas marcas recorrem à integração Gorgias Recharge. Ela conecta o seu helpdesk diretamente à sua plataforma de assinaturas e, à primeira vista, parece a solução perfeita para facilitar a vida da sua equipa de suporte.

Uma ilustração mostrando os logotipos da Gorgias e da Recharge, representando a integração Gorgias Recharge.

Mas será que é realmente suficiente para lidar com o volume e a complexidade que acompanham um negócio de assinaturas em crescimento? Neste guia, vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre a integração Gorgias Recharge. Abordaremos o que ela faz bem, onde fica aquém e como pode realmente automatizar o seu suporte a assinaturas para manter os clientes satisfeitos e evitar o esgotamento da sua equipa.

O que são a Gorgias e a Recharge?

Antes de entrarmos nos detalhes da integração, vamos fazer uma rápida introdução às duas plataformas.

O que é a Gorgias?

Pense na Gorgias como o centro de comando para o seu serviço de atendimento ao cliente de e-commerce. É um helpdesk projetado especificamente para lojas online, especialmente as que usam Shopify. Ele reúne todas as conversas dos seus clientes de e-mail, chat e redes sociais num único painel organizado. A verdadeira magia está na forma como se conecta ao backend da sua loja, para que os seus agentes possam ver o histórico de pedidos de um cliente ao lado do seu ticket de suporte.

O que é a Recharge?

A Recharge é o motor que impulsiona os modelos de assinatura para milhares de marcas de e-commerce. Ela lida com todas as partes complicadas, como faturação recorrente e processamento de pagamentos. Também oferece aos seus clientes um portal onde eles podem gerir as suas próprias assinaturas, o que evita que eles (e você) tenham de enviar um e-mail para cada pequena alteração.

Funcionalidades principais da integração Gorgias Recharge

Quando conecta a Gorgias e a Recharge, o objetivo principal é evitar que a sua equipa de suporte precise de manter uma dúzia de abas do navegador abertas apenas para responder a uma pergunta. A integração coloca todas as informações essenciais sobre assinaturas exatamente onde a sua equipa precisa delas.

A vitória mais imediata é ter todos os dados de assinatura num só lugar. Os seus agentes obtêm um widget prático na barra lateral da Gorgias que mostra as assinaturas ativas de um cliente, o histórico de pedidos e os detalhes de cobrança. Chega de alternar entre sistemas para descobrir do que um cliente está a falar.

A integração também permite que os seus agentes façam mais do que apenas visualizar informações. Eles podem agir em pedidos comuns diretamente do ticket de suporte, incluindo coisas como:

• Cancelar ou reativar a assinatura de um cliente.

• Pular o próximo envio agendado.

• Reembolsar uma cobrança específica de uma assinatura.

• Atualizar o endereço de entrega de um cliente.

Você também pode usar as Macros e Regras integradas da Gorgias para acelerar um pouco as coisas. Por exemplo, pode configurar uma resposta pronta que preenche automaticamente a próxima data de cobrança de um cliente, tornando as respostas um pouco mais rápidas e precisas.

Onde a integração Gorgias Recharge fica aquém

Embora a integração nativa seja um ponto de partida decente, as marcas em crescimento descobrem frequentemente que as suas limitações criam algumas dores de cabeça sérias. O que parece útil no início nem sempre escala bem.

É aqui que as coisas começam a ficar complicadas:

• A IA é surpreendentemente limitada. A Gorgias tem o seu próprio Agente de IA, mas ele tem um grande ponto cego. De acordo com a sua própria documentação de ajuda, a IA só consegue lidar com pedidos de cancelamento ou de pular envio se um cliente tiver apenas uma assinatura. No momento em que um cliente tem duas ou mais (o que é bastante comum), o ticket é encaminhado para um agente humano. Isto significa que um grande número de tickets fáceis de automatizar ainda acaba na fila da sua equipa.

• Os fluxos de trabalho são complicados e frágeis. Se quiser construir uma automação mais avançada, a Gorgias direciona-o para uma funcionalidade chamada Flows. O problema? Configurá-los exige que lide com requisições HTTP e chamadas de API. Isto é muitas vezes demasiado técnico para a maioria dos gestores de CX construir, quanto mais manter. E quando uma API muda, estes fluxos de trabalho delicados podem quebrar, deixando-o a tentar descobrir o que correu mal.

• A sua informação continua isolada. A integração só sabe sobre a Gorgias e a Recharge. Mas e se um cliente perguntar sobre um ingrediente de um produto que está listado na sua página Shopify? Ou sobre a sua política de devoluções, que está num Google Doc? O seu agente (ou bot) fica preso. Eles voltam a ter de procurar em diferentes abas e pastas, que é exatamente o problema que estava a tentar resolver.

• Não há uma forma segura de testar novas automações. Quando constrói uma nova regra ou Flow na Gorgias, não consegue ver realmente como ele se vai comportar em tickets reais antes de o lançar. Basicamente, tem de o construir, cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Essa é uma forma arriscada de lidar com a automação voltada para o cliente, onde uma resposta mal formulada pode criar uma experiência terrível para centenas de pessoas.

Potencialize o seu fluxo de trabalho Gorgias Recharge com a eesel AI

É aqui que adicionar uma camada de IA separada como a eesel AI faz uma enorme diferença. Em vez de tentar forçar tudo para dentro do sistema rígido de uma única plataforma, a eesel funciona sobre todas as suas ferramentas (incluindo a Gorgias e a Recharge) e aborda exatamente as limitações que acabámos de mencionar.

• Uma IA que consegue lidar com a complexidade do mundo real. O agente de IA da eesel AI não fica preso a pedidos simples de uma única assinatura. Pode ensiná-lo a lidar com situações complexas, como perguntar a um cliente qual assinatura ele quer alterar quando tem várias. Ele pode conectar-se a qualquer um dos seus sistemas através de uma API para realizar ações personalizadas que vão muito além do que a IA integrada da Gorgias pode fazer.

A caixa de entrada da eesel AI, que ajuda a gerir e automatizar fluxos de trabalho complexos da Gorgias Recharge.

• Comece em minutos, não em meses. Pode esquecer a luta com aquelas complicadas requisições HTTP nos Flows da Gorgias. Com a eesel AI, você conecta o seu helpdesk com um clique e começa a construir automações usando instruções simples, em linguagem natural. Sem código, sem demonstrações de vendas obrigatórias.

• Reúna todo o seu conhecimento. Lembra-se daquela política de devoluções escondida num Google Doc? A eesel AI realmente a lê. Ela conecta-se a mais de 100 fontes, não apenas ao seu helpdesk. Aprende com os seus tickets passados da Gorgias, os seus artigos da central de ajuda, o seu catálogo de produtos Shopify e até bases de conhecimento internas como o Confluence. Isto dá à IA uma visão completa, para que ela possa dar respostas úteis e completas.

• Teste tudo com confiança. A eesel AI foi construída com a ideia de que você nunca deveria ter de "esperar pelo melhor" com o seu suporte ao cliente. Ela possui um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre quantos tickets ela resolverá e ajustar o seu comportamento antes que ela fale com um cliente real.

O modo de simulação na eesel AI, uma ferramenta poderosa para testar as automações da integração Gorgias Recharge.

Gorgias Recharge: Uma rápida olhada nos preços da Gorgias

Para ter a visão completa, ajuda a entender como a Gorgias precifica os seus planos. Ao contrário de muitos softwares que cobram por utilizador, os planos da Gorgias são baseados principalmente no número de "tickets faturáveis" que a sua equipa lida a cada mês.

Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta, seja de uma pessoa, de uma regra ou da sua IA. Isto pode ser flexível, mas também significa que a sua fatura pode ser um pouco imprevisível.

Aqui está um resumo rápido dos seus principais planos:

O veredito: A integração Gorgias Recharge é suficiente?

Então, qual é a conclusão? A integração nativa Gorgias Recharge não é uma ferramenta má. Para uma marca pequena que está apenas a começar com assinaturas, é um primeiro passo sólido que definitivamente ajudará a organizar os pedidos básicos.

Mas para qualquer marca de e-commerce que queira escalar, reduzir os custos de suporte e oferecer uma experiência do cliente verdadeiramente excelente, ela tornar-se-á insuficiente muito rapidamente. A automação fraca, o conhecimento disperso e os fluxos de trabalho complexos criam um teto que você inevitavelmente atingirá.

Para realmente dominar a gestão de assinaturas e automatizar o seu suporte de forma significativa, você precisará de uma plataforma de IA dedicada que possa trabalhar com todas as suas ferramentas.

Pronto para ir além das integrações básicas? A eesel AI funciona perfeitamente com a Gorgias, a Recharge e as suas outras ferramentas para automatizar até 70% das suas perguntas relacionadas com assinaturas.

Comece o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como funciona com os seus próprios tickets de suporte.