Gorgias Recharge Integration: Der vollständige Leitfaden für 2025

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind und Abonnements verkaufen, wissen Sie, dass der Kundensupport eine ganz andere Hausnummer ist. Es geht nicht mehr nur darum, ein einzelnes Paket zu verfolgen. Sie jonglieren mit Anfragen zu wiederkehrenden Zahlungen, dem Aussetzen von Lieferungen und dem Austausch von Produkten.

Um dies zu bewältigen, wenden sich viele Marken an die Gorgias Recharge Integration. Sie verbindet Ihren Helpdesk direkt mit Ihrer Abonnement-Plattform und scheint auf den ersten Blick die perfekte Lösung zu sein, um Ihrem Support-Team das Leben zu erleichtern.

Eine Illustration, die die Logos von Gorgias und Recharge zeigt und die Gorgias Recharge Integration darstellt.

Aber reicht das wirklich aus, um das Volumen und die Komplexität zu bewältigen, die mit einem wachsenden Abonnementgeschäft einhergehen? In diesem Leitfaden gehen wir alles durch, was Sie über die Gorgias Recharge Integration wissen müssen. Wir werden beleuchten, was sie gut kann, wo sie an ihre Grenzen stößt und wie Sie Ihren Abonnement-Support wirklich automatisieren können, um Kunden zufriedenzustellen und Ihr Team vor dem Burnout zu bewahren.

Was sind Gorgias und Recharge?

Bevor wir uns mit den Details der Integration befassen, stellen wir die beiden Plattformen kurz vor.

Was ist Gorgias?

Stellen Sie sich Gorgias als die Kommandozentrale für Ihren E-Commerce-Kundenservice vor. Es ist ein Helpdesk, der speziell für Online-Shops, insbesondere für Shopify, entwickelt wurde. Er bündelt alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien in einem übersichtlichen Dashboard. Der eigentliche Clou ist die Verbindung zum Backend Ihres Shops, sodass Ihre Mitarbeiter die Bestellhistorie eines Kunden direkt neben seinem Support-Ticket sehen können.

Was ist Recharge?

Recharge ist der Motor, der Abonnementmodelle für Tausende von E-Commerce-Marken antreibt. Es kümmert sich um all die kniffligen Dinge wie wiederkehrende Abrechnungen und die Zahlungsabwicklung. Außerdem bietet es Ihren Kunden ein Portal, in dem sie ihre eigenen Abonnements verwalten können, was ihnen (und Ihnen) erspart, für jede kleine Änderung eine E-Mail schreiben zu müssen.

Kernfunktionen der Gorgias Recharge Integration

Wenn Sie Gorgias und Recharge verbinden, besteht das Hauptziel darin, zu verhindern, dass Ihr Support-Team ein Dutzend Browser-Tabs offen halten muss, nur um eine einzige Frage zu beantworten. Alle wichtigen Abonnement-Informationen werden genau dort bereitgestellt, wo Ihr Team sie braucht.

Der unmittelbarste Vorteil ist, all diese Abonnementdaten an einem Ort zu haben. Ihre Mitarbeiter erhalten ein praktisches Widget in der Gorgias-Seitenleiste, das die aktiven Abonnements, die Bestellhistorie und die Rechnungsdetails eines Kunden anzeigt. Kein Wechseln mehr zwischen Systemen, um herauszufinden, wovon ein Kunde spricht.

Die Integration ermöglicht es Ihren Mitarbeitern auch, mehr als nur Informationen anzuzeigen. Sie können bei häufigen Anfragen direkt vom Support-Ticket aus handeln, einschließlich Aktionen wie:

• Ein Abonnement eines Kunden kündigen oder reaktivieren.

• Die nächste geplante Lieferung aussetzen.

• Eine bestimmte Abbuchung aus einem Abonnement erstatten.

• Die Lieferadresse eines Kunden aktualisieren.

Sie können auch die integrierten Makros und Regeln von Gorgias verwenden, um die Dinge etwas zu beschleunigen. Sie könnten zum Beispiel eine vorgefertigte Antwort einrichten, die automatisch das nächste Abbuchungsdatum eines Kunden einfügt, was die Antworten etwas schneller und genauer macht.

Wo die Gorgias Recharge Integration an ihre Grenzen stößt

Während die native Integration ein guter Ausgangspunkt ist, stellen wachsende Marken oft fest, dass ihre Einschränkungen ernsthafte Kopfschmerzen verursachen. Was anfangs hilfreich erscheint, lässt sich nicht immer gut skalieren.

Hier beginnen die Dinge, umständlich zu werden:

• Die KI ist überraschend begrenzt. Gorgias hat seinen eigenen KI-Agenten, aber er hat einen großen blinden Fleck. Laut ihrer eigenen Hilfe-Dokumentation kann die KI Kündigungs- oder Aussetzungsanfragen nur bearbeiten, wenn ein Kunde nur ein einziges Abonnement hat. Sobald ein Kunde zwei oder mehr hat (was ziemlich häufig vorkommt), wird das Ticket an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Das bedeutet, dass eine riesige Anzahl leicht zu automatisierender Tickets immer noch in der Warteschlange Ihres Teams landet.

• Die Workflows sind kompliziert und fragil. Wenn Sie fortgeschrittenere Automatisierungen erstellen möchten, drängt Gorgias Sie zu einer Funktion namens Flows. Das Problem? Das Einrichten erfordert, dass Sie sich mit HTTP-Anfragen und API-Aufrufen herumschlagen. Das ist für die meisten CX-Manager oft viel zu technisch, um es zu erstellen, geschweige denn zu warten. Und wenn sich eine API ändert, können diese empfindlichen Workflows zusammenbrechen, und Sie müssen hektisch herausfinden, was schief gelaufen ist.

• Ihre Informationen sind immer noch isoliert. Die Integration kennt nur Gorgias und Recharge. Aber was ist, wenn ein Kunde nach einer Produktzutat fragt, die auf Ihrer Shopify-Seite aufgeführt ist? Oder nach Ihrer Rückgaberichtlinie, die sich in einem Google Doc befindet? Ihr Mitarbeiter (oder Bot) steckt fest. Er muss wieder verschiedene Tabs und Ordner durchsuchen, was genau das Problem ist, das Sie lösen wollten.

• Es gibt keine sichere Möglichkeit, neue Automatisierungen zu testen. Wenn Sie eine neue Regel oder einen neuen Flow in Gorgias erstellen, können Sie nicht wirklich sehen, wie er sich auf echte Tickets auswirken wird, bevor Sie ihn starten. Sie müssen ihn im Grunde erstellen, die Daumen drücken und auf das Beste hoffen. Das ist eine riskante Methode für die kundenorientierte Automatisierung, bei der eine schlecht formulierte Antwort für Hunderte von Menschen eine schreckliche Erfahrung schaffen kann.

Stärken Sie Ihren Gorgias-Recharge-Workflow mit eesel AI

Hier macht das Hinzufügen einer separaten KI-Schicht wie eesel AI einen riesigen Unterschied. Anstatt zu versuchen, alles in das starre System einer einzigen Plattform zu zwingen, sitzt eesel auf all Ihren Tools (einschließlich Gorgias und Recharge) und behebt genau die Einschränkungen, die wir gerade besprochen haben.

• Eine KI, die mit der Unordnung der realen Welt umgehen kann. Der KI-Agent von eesel AI ist nicht auf einfache Anfragen mit nur einem Abonnement beschränkt. Sie können ihm beibringen, wie er komplexe Situationen handhaben soll, z. B. einen Kunden zu fragen, welches Abonnement er ändern möchte, wenn er mehrere hat. Er kann sich über eine API mit jedem Ihrer Systeme verbinden, um benutzerdefinierte Aktionen durchzuführen, die weit über das hinausgehen, was die integrierte KI von Gorgias leisten kann.

Der eesel AI-Posteingang, der hilft, komplexe Gorgias Recharge-Workflows zu verwalten und zu automatisieren.

• Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten. Vergessen Sie das Herumschlagen mit komplizierten HTTP-Anfragen in Gorgias Flows. Mit eesel AI verbinden Sie Ihren Helpdesk mit einem Klick und beginnen, Automatisierungen mit einfachen, verständlichen Anweisungen zu erstellen. Kein Code, keine obligatorischen Verkaufsdemos.

• Bringen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen. Erinnern Sie sich an die Rückgaberichtlinie, die in einem Google Doc vergraben ist? eesel AI liest sie tatsächlich. Es verbindet sich mit über 100 Quellen, nicht nur mit Ihrem Helpdesk. Es lernt aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets, Ihren Hilfe-Center-Artikeln, Ihrem Shopify-Produktkatalog und sogar internen Wissensdatenbanken wie Confluence. Dies gibt der KI ein vollständiges Bild, sodass sie hilfreiche, vollständige Antworten geben kann.

• Testen Sie alles mit Zuversicht. eesel AI wurde auf der Idee aufgebaut, dass Sie sich bei Ihrem Kundensupport niemals auf das Prinzip Hoffnung verlassen sollten. Es verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen können. Sie können genau sehen, wie die KI geantwortet hätte, verlässliche Prognosen darüber erhalten, wie viele Tickets sie lösen wird, und ihr Verhalten anpassen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Der Simulationsmodus in eesel AI, ein leistungsstarkes Werkzeug zum Testen der Automatisierungen der Gorgias Recharge Integration.

Gorgias Recharge: Ein kurzer Blick auf die Gorgias-Preise

Um das vollständige Bild zu erhalten, ist es hilfreich zu verstehen, wie Gorgias seine Pläne bepreist. Im Gegensatz zu vieler Software, die pro Benutzer abrechnet, basieren die Pläne von Gorgias hauptsächlich auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet.

Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort erhält, sei es von einer Person, einer Regel oder ihrer KI. Das kann flexibel sein, bedeutet aber auch, dass Ihre Rechnung etwas unvorhersehbar sein kann.

Hier ist eine kurze Übersicht über ihre Hauptpläne:

Das Fazit: Ist die Gorgias Recharge Integration ausreichend?

Was ist also das endgültige Urteil? Die native Gorgias Recharge Integration ist kein schlechtes Werkzeug. Für eine kleine Marke, die gerade erst mit Abonnements beginnt, ist es ein solider erster Schritt, der definitiv dabei hilft, grundlegende Anfragen zu organisieren.

Aber für jede E-Commerce-Marke, die skalieren, Support-Kosten senken und ein wirklich großartiges Kundenerlebnis bieten möchte, werden Sie ziemlich schnell darüber hinauswachsen. Die schwache Automatisierung, das verstreute Wissen und die komplexen Arbeitsabläufe schaffen eine Obergrenze, an die Sie unweigerlich stoßen werden.

Um das Abonnementmanagement wirklich in den Griff zu bekommen und Ihren Support auf sinnvolle Weise zu automatisieren, benötigen Sie eine dedizierte KI-Plattform, die über alle Ihre Tools hinweg arbeiten kann.

Bereit, über grundlegende Integrationen hinauszugehen? eesel AI arbeitet nahtlos mit Gorgias, Recharge und Ihren anderen Tools zusammen, um bis zu 70 % Ihrer abonnementbezogenen Fragen zu automatisieren.

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