Integración de Gorgias y Recharge: La guía completa de 2026

Si usted se dedica al comercio electrónico (e-commerce) y vende suscripciones, sabe que la atención al cliente es un desafío totalmente distinto. Ya no se trata solo de rastrear un único paquete. Usted está lidiando con solicitudes sobre pagos recurrentes, saltos de envíos y cambios de productos.

Para ayudar a gestionar esto, muchas marcas recurren a la integración de Gorgias y Recharge. Esta conecta su mesa de ayuda (helpdesk) directamente con su plataforma de suscripción, proporcionando una forma optimizada de facilitar la vida de su equipo de soporte.

Como plataforma madura y confiable, Gorgias ofrece un conjunto robusto de funciones para manejar el volumen y la complejidad que conlleva un negocio de suscripciones en crecimiento. En esta guía, recorreremos todo lo que necesita saber sobre la integración de Gorgias y Recharge en 2026. Cubriremos lo que hace bien y cómo puede usarla para automatizar su soporte de suscripciones para mantener a los clientes satisfechos y a su equipo rindiendo al máximo.

¿Qué son Gorgias y Recharge?

Antes de entrar en los detalles de la integración, hagamos una breve introducción a las dos plataformas.

¿Qué es Gorgias?

Piense en Gorgias como el centro de mando para su guía de servicio al cliente de IA para comercio electrónico 2026. Es una potente mesa de ayuda diseñada específicamente para tiendas en línea, especialmente aquellas en Shopify. Reúne todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat y redes sociales en un solo panel de control ordenado. Una fortaleza clave es cómo se conecta con el backend de su tienda, para que sus agentes puedan ver el historial de pedidos de un cliente justo al lado de su ticket de soporte.

¿Qué es Recharge?

Recharge es un motor líder que impulsa los modelos de suscripción para miles de marcas de comercio electrónico. Maneja tareas sofisticadas como la facturación recurrente y el procesamiento de pagos. También ofrece a sus clientes un portal donde pueden gestionar sus propias suscripciones, lo que mejora la experiencia del cliente al permitir cambios fáciles mediante el autoservicio.

Funciones principales de la integración de Gorgias y Recharge

Cuando conecta Gorgias y Recharge, el objetivo principal es proporcionar a su equipo de soporte una visión unificada del cliente. Coloca toda la información esencial de la suscripción justo donde su equipo la necesita.

La victoria más inmediata es tener todos esos datos de suscripción en un solo lugar. Sus agentes obtienen un widget profesional en la barra lateral de Gorgias que muestra las suscripciones activas del cliente, el historial de pedidos y los detalles de los cargos. Esto elimina la necesidad de cambiar entre sistemas para encontrar la información correcta.

La integración también permite que sus agentes tomen medidas directas. Pueden gestionar solicitudes comunes directamente desde el ticket de soporte, incluyendo cosas como:

• Cancelar o reactivar la suscripción de un cliente.
• Saltar el próximo envío programado.
• Reembolsar un cargo específico de una suscripción.
• Actualizar la dirección de envío de un cliente.

También puede usar las Macros y Reglas (Rules) integradas de Gorgias para mejorar la eficiencia. Por ejemplo, podría configurar una respuesta que extraiga automáticamente la próxima fecha de cargo de un cliente, haciendo que las respuestas sean rápidas y precisas.

Función	Descripción	Qué significa para su equipo de soporte
Ver suscripciones	Vea todas las suscripciones de un cliente (activas y pasadas) en el widget de Gorgias.	Obtenga el panorama completo sin salir del ticket.
Cancelar/reactivar	Finalice o reinicie una suscripción con un solo clic.	Gestione rápidamente cuando los clientes quieran cancelar o volver.
Saltar envío	Posponga el próximo pedido programado de un cliente.	Gestione fácilmente las solicitudes de una pausa temporal.
Reembolsar cargo	Procese un reembolso para un pedido de suscripción.	Permita que los agentes resuelvan problemas de pago en el acto.
Variables de Macro	Extraiga automáticamente datos de Recharge en sus respuestas guardadas.	Envíe respuestas personalizadas y precisas en segundos.

Consideraciones para escalar con la integración de Gorgias y Recharge

Si bien la integración nativa es un punto de partida sólido, las marcas en crecimiento pueden buscar formas de mejorar aún más sus capacidades a medida que evolucionan sus necesidades.

Aquí hay algunas áreas donde los equipos pueden buscar optimizar:

• IA para escenarios especializados: Gorgias tiene su propio Agente de IA, que es excelente para manejar solicitudes de suscripción estándar. Según sus documentos de ayuda, la IA está optimizada para solicitudes de una sola suscripción, como cancelaciones o saltos. Para clientes con múltiples suscripciones, la plataforma redirige inteligentemente el ticket a un agente humano para asegurar un toque personalizado.

• Personalización profunda del flujo de trabajo: Para los equipos que desean crear una automatización altamente avanzada, Gorgias ofrece una función llamada Flujos (Flows). Configurarlos puede implicar el uso de solicitudes HTTP y llamadas a la API. Esto proporciona a los equipos técnicos un control y una flexibilidad significativos para crear experiencias personalizadas y precisas.

• Unificación de fuentes de conocimiento amplias: La integración nativa se centra en conectar los datos de Gorgias y Recharge. Si tiene detalles de productos en una página de Shopify o políticas en un Google Doc, sus agentes pueden gestionarlos manteniendo varias pestañas abiertas o utilizando herramientas complementarias para traer ese conocimiento al ecosistema de Gorgias.

• Refinamiento de nuevas automatizaciones: Al crear nuevas reglas o flujos en Gorgias, los equipos suelen supervisar su rendimiento en vivo para garantizar la calidad. Para las marcas que prefieren una capa adicional de validación, se pueden utilizar entornos de prueba adicionales para simular las respuestas antes de que lleguen a los clientes.

Potencie su flujo de trabajo de Gorgias Recharge con eesel AI

Aquí es donde añadir una capa de IA complementaria como eesel AI puede aportar un valor extra. Como una opción que funciona dentro del ecosistema de Gorgias, eesel AI se sitúa junto a sus herramientas existentes para mejorar su soporte de suscripciones.

• Manejo de solicitudes complejas: El agente de IA de eesel AI puede configurarse para manejar situaciones más complejas, como ayudar a los clientes a gestionar múltiples suscripciones simultáneamente. Puede conectarse a sus sistemas para realizar acciones personalizadas que complementen las capacidades integradas de Gorgias.

• Configuración rápida: Puede integrar eesel AI con Gorgias en minutos. Le permite crear automatizaciones utilizando instrucciones en lenguaje natural, ofreciendo una forma sencilla de ampliar su biblioteca de automatización sin necesidad de un trabajo técnico profundo.

• Reuniendo todo su conocimiento: eesel AI puede acceder a información de más de 100 fuentes. Puede aprender de sus tickets pasados de Gorgias, artículos del centro de ayuda, catálogo de productos de Shopify e incluso bases de conocimiento internas como Confluence. Esto proporciona una amplia base de conocimientos que apoya tanto a sus agentes como a sus clientes.

• Pruebas con el modo de simulación: eesel AI incluye un potente modo de simulación que le permite probar su IA en tickets pasados en un entorno seguro. Puede ver cómo habría respondido la IA y refinar su comportamiento antes de que hable con un cliente real, garantizando una experiencia de alta calidad.

Gorgias Recharge: Un vistazo rápido a los precios de Gorgias

Para tener el panorama completo, ayuda entender cómo Gorgias pone precio a sus planes. Gorgias ofrece planes escalonados basados en el número de "tickets facturables" que su equipo maneja cada mes, lo que le permite elegir el nivel que se adapte a sus necesidades actuales.

Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta, lo que garantiza que usted solo pague por la interacción que su equipo gestiona.

Aquí tiene un desglose de sus planes principales para 2026:

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets facturables/mes	Coste por exceso	Funciones clave
Starter	(desde $10/mes)	50	$0.40 / ticket	3 asientos de usuario, canales de soporte básicos, más de 150 integraciones.
Basic	$50/mes	300	$40 / 100 tickets	Usuarios ilimitados, centro de ayuda, macros, reglas.
Pro	$300/mes	2,000	$36 / 100 tickets	Todo lo de Basic + estadísticas de ingresos.
Advanced	$750/mes	5,000	$36 / 100 tickets	Todo lo de Pro + servidor de correo dedicado.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Todo lo de Advanced + límites de API más altos.

El veredicto: ¿Es la integración de Gorgias y Recharge adecuada para usted?

La integración de Gorgias y Recharge es una herramienta impresionante que sirve como una base sólida para las marcas basadas en suscripciones. Para los equipos que están comenzando, es una opción confiable que organiza eficazmente las solicitudes de suscripción y proporciona una experiencia de servicio profesional.

Para las marcas de comercio electrónico que buscan escalar más y automatizar su soporte, el ecosistema de Gorgias es lo suficientemente flexible como para crecer con usted. Al utilizar la integración principal y potencialmente añadir herramientas especializadas, puede asegurar una excelente experiencia del cliente a medida que su negocio se expande.

Para mejorar aún más su gestión de suscripciones, puede considerar una plataforma de IA dedicada que funcione a través de sus herramientas. eesel AI trabaja sin problemas con Gorgias y Recharge para ayudar a automatizar una parte significativa de sus preguntas relacionadas con las suscripciones.

Comience su prueba gratuita o reserve una demostración para ver cómo puede funcionar con su configuración de soporte.