Intégration Gorgias Recharge : Le guide complet 2025

Si vous travaillez dans l'e-commerce et que vous vendez des abonnements, vous savez que le support client est une tout autre affaire. Il ne s'agit plus seulement de suivre un seul colis. Vous jonglez avec des demandes concernant les paiements récurrents, le report de livraisons et le changement de produits.

Pour gérer cela, de nombreuses marques se tournent vers l'intégration Gorgias Recharge. Elle connecte votre service d'assistance directement à votre plateforme d'abonnement, et à première vue, elle semble être la solution parfaite pour faciliter la vie de votre équipe de support.

Une illustration montrant les logos de Gorgias et Recharge, représentant l'intégration Gorgias Recharge.

Mais est-ce vraiment suffisant pour gérer le volume et la complexité d'une activité d'abonnement en pleine croissance ? Dans ce guide, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur l'intégration Gorgias Recharge. Nous aborderons ses points forts, ses faiblesses, et comment vous pouvez réellement automatiser votre support d'abonnement pour satisfaire vos clients et éviter l'épuisement de votre équipe.

Que sont Gorgias et Recharge ?

Avant d'entrer dans les détails de l'intégration, présentons rapidement les deux plateformes.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme le centre de commande de votre service client e-commerce. C'est un service d'assistance conçu spécialement pour les boutiques en ligne, en particulier celles sur Shopify. Il rassemble toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat et des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique et bien organisé. La vraie magie réside dans sa connexion au back-end de votre boutique, permettant à vos agents de voir l'historique des commandes d'un client juste à côté de son ticket de support.

Qu'est-ce que Recharge ?

Recharge est le moteur qui alimente les modèles d'abonnement pour des milliers de marques d'e-commerce. Il gère tous les aspects complexes comme la facturation récurrente et le traitement des paiements. Il offre également à vos clients un portail où ils peuvent gérer leurs propres abonnements, ce qui leur évite (et à vous aussi) d'avoir à envoyer un e-mail pour chaque petite modification.

Fonctionnalités principales de l'intégration Gorgias Recharge

Lorsque vous connectez Gorgias et Recharge, l'objectif principal est d'éviter à votre équipe de support de devoir garder une dizaine d'onglets de navigateur ouverts pour répondre à une seule question. Toutes les informations essentielles sur les abonnements sont placées là où votre équipe en a besoin.

Le gain le plus immédiat est d'avoir toutes les données d'abonnement en un seul endroit. Vos agents disposent d'un widget pratique dans la barre latérale de Gorgias qui affiche les abonnements actifs d'un client, son historique de commandes et les détails de facturation. Fini le passage d'un système à l'autre pour comprendre de quoi parle un client.

L'intégration permet également à vos agents de faire plus que simplement consulter des informations. Ils peuvent prendre des mesures sur les demandes courantes directement depuis le ticket de support, notamment :

• Annuler ou réactiver l'abonnement d'un client.

• Reporter la prochaine livraison prévue.

• Rembourser un prélèvement spécifique d'un abonnement.

• Mettre à jour l'adresse de livraison d'un client.

Vous pouvez également utiliser les Macros et les Règles intégrées de Gorgias pour accélérer un peu les choses. Par exemple, vous pourriez configurer une réponse préenregistrée qui remplit automatiquement la date du prochain prélèvement d'un client, rendant les réponses un peu plus rapides et plus précises.

Les lacunes de l'intégration Gorgias Recharge

Bien que l'intégration native soit un bon point de départ, les marques en croissance découvrent souvent que ses limitations créent de sérieux maux de tête. Ce qui semble utile au début ne s'adapte pas toujours bien à la croissance.

Voici où les choses commencent à se compliquer :

• L'IA est étonnamment limitée. Gorgias possède son propre Agent IA, mais il a un angle mort majeur. Selon leur propre documentation, l'IA ne peut traiter les demandes d'annulation ou de report que si un client n'a qu'un seul abonnement. Dès qu'un client en a deux ou plus (ce qui est assez courant), le ticket est transmis à un agent humain. Cela signifie qu'un grand nombre de tickets faciles à automatiser atterrissent toujours dans la file d'attente de votre équipe.

• Les workflows sont compliqués et fragiles. Si vous souhaitez créer une automatisation plus avancée, Gorgias vous oriente vers une fonctionnalité appelée Flows. Le problème ? Leur configuration nécessite de se battre avec les requêtes HTTP et les appels API. C'est souvent beaucoup trop technique pour la plupart des responsables CX, sans parler de la maintenance. Et lorsqu'une API change, ces workflows délicats peuvent se briser, vous laissant dans l'embarras pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné.

• Vos informations sont toujours cloisonnées. L'intégration ne connaît que Gorgias et Recharge. Mais que se passe-t-il si un client pose une question sur un ingrédient de produit qui est listé sur votre page Shopify ? Ou sur votre politique de retour, qui se trouve dans un Google Doc ? Votre agent (ou bot) est bloqué. Il se retrouve à nouveau à fouiller dans différents onglets et dossiers, ce qui est exactement le problème que vous essayiez de résoudre.

• Il n'y a pas de moyen sûr de tester les nouvelles automatisations. Lorsque vous créez une nouvelle règle ou un nouveau Flow dans Gorgias, vous ne pouvez pas vraiment voir comment il se comportera sur de vrais tickets avant de le lancer. Vous devez en quelque sorte le construire, croiser les doigts et espérer que tout se passe bien. C'est une façon risquée de gérer l'automatisation en contact avec les clients, où une seule réponse mal formulée peut créer une expérience terrible pour des centaines de personnes.

Boostez votre workflow Gorgias Recharge avec eesel AI

C'est là que l'ajout d'une couche d'IA distincte comme eesel AI fait une énorme différence. Au lieu d'essayer de tout faire entrer dans le système rigide d'une seule plateforme, eesel se superpose à tous vos outils (y compris Gorgias et Recharge) et comble les limitations exactes que nous venons d'évoquer.

• Une IA capable de gérer le désordre du monde réel. L'agent IA d'eesel AI n'est pas limité aux demandes simples concernant un seul abonnement. Vous pouvez lui apprendre à gérer des situations complexes, comme demander à un client quel abonnement il souhaite modifier lorsqu'il en a plusieurs. Il peut se connecter à n'importe lequel de vos systèmes via une API pour effectuer des actions personnalisées qui vont bien au-delà de ce que l'IA intégrée de Gorgias peut faire.

La boîte de réception eesel AI, qui aide à gérer et automatiser les workflows complexes de Gorgias Recharge.

• Commencez en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez la lutte avec ces requêtes HTTP compliquées dans les Flows de Gorgias. Avec eesel AI, vous connectez votre service d'assistance en un clic et commencez à créer des automatisations en utilisant des instructions simples, en langage courant. Pas de code, pas de démos de vente obligatoires.

• Rassemblez toutes vos connaissances. Vous vous souvenez de cette politique de retour enfouie dans un Google Doc ? eesel AI le lit réellement. Il se connecte à plus de 100 sources, pas seulement à votre service d'assistance. Il apprend de vos anciens tickets Gorgias, de vos articles de centre d'aide, de votre catalogue de produits Shopify, et même de bases de connaissances internes comme Confluence. Cela donne à l'IA une vue d'ensemble, afin qu'elle puisse fournir des réponses utiles et complètes.

• Testez tout en toute confiance. eesel AI a été conçu sur l'idée que vous ne devriez jamais avoir à « espérer que tout se passe bien » avec votre support client. Il dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur le nombre de tickets qu'elle résoudra, et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client.

Le mode simulation dans eesel AI, un outil puissant pour tester les automatisations de l'intégration Gorgias Recharge.

Gorgias Recharge : Un aperçu rapide de la tarification de Gorgias

Pour avoir une vue d'ensemble, il est utile de comprendre comment Gorgias établit le prix de ses forfaits. Contrairement à de nombreux logiciels qui facturent par utilisateur, les forfaits de Gorgias sont principalement basés sur le nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite chaque mois.

Un ticket facturable est toute conversation qui reçoit une réponse, que ce soit d'une personne, d'une règle ou de leur IA. Cela peut être flexible, mais cela signifie également que votre facture peut être un peu imprévisible.

Voici un aperçu rapide de leurs principaux forfaits :

Le verdict : L'intégration Gorgias Recharge est-elle suffisante ?

Alors, quel est le verdict final ? L'intégration native Gorgias Recharge n'est pas un mauvais outil. Pour une petite marque qui débute dans les abonnements, c'est une première étape solide qui aidera certainement à organiser les demandes de base.

Mais pour toute marque d'e-commerce qui cherche à se développer, à réduire ses coûts de support et à offrir une expérience client vraiment exceptionnelle, vous en dépasserez rapidement les limites. La faible automatisation, les connaissances dispersées et les workflows complexes créent un plafond que vous atteindrez inévitablement.

Pour vraiment maîtriser la gestion des abonnements et automatiser votre support de manière significative, vous aurez besoin d'une plateforme d'IA dédiée capable de fonctionner avec tous vos outils.

Prêt à aller au-delà des intégrations de base ? eesel AI fonctionne de manière transparente avec Gorgias, Recharge et vos autres outils pour automatiser jusqu'à 70 % de vos questions liées aux abonnements.

Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo pour voir comment cela fonctionne avec vos propres tickets de support.