Intégration Gorgias Recharge : le guide complet 2026

Si vous travaillez dans l'e-commerce et que vous vendez des abonnements, vous savez que le support client est une tout autre paire de manches. Il ne s'agit plus seulement de suivre un colis unique. Vous devez jongler avec des demandes concernant les paiements récurrents, le report d'expéditions et l'échange de produits.

Pour aider à gérer cela, de nombreuses marques se tournent vers l'intégration Gorgias Recharge. Elle connecte votre helpdesk (centre d'assistance) directement à votre plateforme d'abonnement, offrant un moyen simplifié de faciliter la vie de votre équipe de support.

En tant que plateforme mature et fiable, Gorgias offre un ensemble de fonctionnalités robustes pour gérer le volume et la complexité liés à une activité d'abonnement en pleine croissance. Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur l'intégration Gorgias Recharge en 2026. Nous verrons ce qu'elle fait de mieux et comment vous pouvez l'utiliser pour automatiser votre support d'abonnement afin de satisfaire vos clients et de permettre à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même.

Que sont Gorgias et Recharge ?

Avant d'entrer dans les détails de l'intégration, faisons une brève présentation des deux plateformes.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme le centre de commandement de votre guide 2026 du service client e-commerce par IA. C'est un helpdesk puissant conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, en particulier celles sur Shopify. Il centralise toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat et des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique et ordonné. L'un de ses points forts est sa connexion au backend de votre boutique, permettant à vos agents de consulter l'historique des commandes d'un client directement à côté de son ticket d'assistance.

Qu'est-ce que Recharge ?

Recharge est un moteur de premier plan qui gère les modèles d'abonnement pour des milliers de marques d'e-commerce. Il s'occupe de tâches complexes telles que la facturation récurrente et le traitement des paiements. Il offre également à vos clients un portail où ils peuvent gérer leurs propres abonnements, ce qui améliore l'expérience client en permettant des modifications faciles en libre-service.

Fonctionnalités clés de l'intégration Gorgias Recharge

Lorsque vous connectez Gorgias et Recharge, l'objectif principal est de fournir à votre équipe de support une vue unifiée du client. Cela place toutes les informations d'abonnement essentielles là où votre équipe en a besoin.

Le gain le plus immédiat est de disposer de toutes ces données d'abonnement en un seul endroit. Vos agents bénéficient d'un widget (gadget logiciel) professionnel dans la barre latérale de Gorgias qui affiche les abonnements actifs d'un client, l'historique de ses commandes et les détails de facturation. Cela élimine le besoin de basculer entre les systèmes pour trouver la bonne information.

L'intégration permet également à vos agents de passer directement à l'action. Ils peuvent gérer les demandes courantes directement depuis le ticket d'assistance, notamment :

• L'annulation ou la réactivation de l'abonnement d'un client.
• Le report de la prochaine expédition prévue.
• Le remboursement d'un prélèvement spécifique d'un abonnement.
• La mise à jour de l'adresse de livraison d'un client.

Vous pouvez également utiliser les macros et les règles intégrées de Gorgias pour gagner en efficacité. Par exemple, vous pourriez configurer une réponse qui récupère automatiquement la date du prochain prélèvement d'un client, rendant les réponses rapides et précises.

Fonctionnalité	Description	Ce que cela signifie pour votre équipe
Voir les abonnements	Visualiser tous les abonnements d'un client (actifs et passés) dans le widget Gorgias.	Avoir une vision complète sans quitter le ticket.
Annuler/réactiver	Mettre fin ou redémarrer un abonnement en un seul clic.	Gérer rapidement les demandes d'annulation ou de retour.
Reporter l'expédition	Reporter la prochaine commande prévue d'un client.	Gérer facilement les demandes de pause temporaire.
Rembourser un prélèvement	Traiter un remboursement pour une commande d'abonnement.	Permettre aux agents de résoudre les problèmes de paiement sur-le-champ.
Variables de macro	Insérer automatiquement des données Recharge dans vos réponses enregistrées.	Envoyer des réponses personnalisées et précises en quelques secondes.

Considérations pour évoluer avec l'intégration Gorgias Recharge

Bien que l'intégration native soit un excellent point de départ, les marques en pleine croissance peuvent chercher des moyens d'améliorer encore ses capacités à mesure que leurs besoins évoluent.

Voici quelques domaines où les équipes peuvent chercher à optimiser :

• L'IA pour des scénarios spécialisés : Gorgias possède son propre Agent IA, qui est excellent pour gérer les demandes d'abonnement standard. Selon leur documentation d'aide, l'IA est optimisée pour les demandes d'abonnement unique comme les annulations ou les reports. Pour les clients ayant plusieurs abonnements, la plateforme redirige intelligemment le ticket vers un agent humain afin de garantir une touche personnalisée.

• Personnalisation poussée du flux de travail : Pour les équipes souhaitant créer une automatisation très avancée, Gorgias propose une fonctionnalité appelée Flows (Flux). Leur configuration peut impliquer l'utilisation de requêtes HTTP et d'appels API. Cela offre aux équipes techniques un contrôle et une flexibilité considérables pour créer des expériences précises et sur mesure.

• Unification de sources de connaissances variées : L'intégration native se concentre sur la connexion des données Gorgias et Recharge. Si vous avez des détails de produits sur une page Shopify ou des politiques dans un Google Doc, vos agents peuvent les gérer en gardant plusieurs onglets ouverts ou en utilisant des outils complémentaires pour intégrer ces connaissances dans l'écosystème Gorgias.

• Affinage des nouvelles automatisations : Lors de la création de nouvelles règles ou de nouveaux flux dans Gorgias, les équipes surveillent généralement leurs performances en direct pour garantir la qualité. Pour les marques qui préfèrent un niveau de validation supplémentaire, des environnements de test additionnels peuvent être utilisés pour simuler les réponses avant qu'elles ne soient diffusées aux clients.

Boostez votre flux de travail Gorgias Recharge avec eesel AI

C'est ici que l'ajout d'une couche d'IA complémentaire comme eesel AI peut apporter une valeur ajoutée. En tant qu'option fonctionnant au sein de l'écosystème Gorgias, eesel AI s'installe aux côtés de vos outils existants pour améliorer votre support d'abonnement.

• Gestion des demandes complexes : L'agent IA d'eesel AI peut être configuré pour gérer des situations plus complexes, comme aider les clients à gérer plusieurs abonnements simultanément. Il peut se connecter à vos systèmes pour effectuer des actions personnalisées qui complètent les capacités intégrées de Gorgias.

• Configuration rapide : Vous pouvez intégrer eesel AI à Gorgias en quelques minutes. Il vous permet de créer des automatisations en utilisant des instructions en langage clair, offrant un moyen convivial d'élargir votre bibliothèque d'automatisation sans travail technique approfondi.

• Centralisation de toutes vos connaissances : eesel AI peut accéder aux informations de plus de 100 sources. Il peut apprendre de vos anciens tickets Gorgias, des articles de votre centre d'aide, de votre catalogue de produits Shopify, et même de bases de connaissances internes comme Confluence. Cela fournit une base de connaissances (knowledge base) étendue qui assiste vos agents et vos clients.

• Tests avec le mode simulation : eesel AI comprend un puissant mode simulation qui vous permet de tester votre IA sur d'anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir comment l'IA aurait répondu et affiner son comportement avant qu'elle ne s'adresse à un client réel, garantissant ainsi une expérience de haute qualité.

Gorgias Recharge : un aperçu des tarifs de Gorgias

Pour avoir une vision complète, il est utile de comprendre comment Gorgias tarifie ses forfaits. Gorgias propose des forfaits par paliers basés sur le nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite chaque mois, vous permettant de choisir un niveau qui correspond à vos besoins actuels.

Un ticket facturable est toute conversation qui reçoit une réponse, garantissant que vous ne payez que pour l'engagement que votre équipe gère.

Voici un aperçu de leurs principaux forfaits pour 2026 :

Forfait	Prix mensuel (facturé annuellement)	Tickets facturables/mois	Coût de dépassement	Fonctionnalités clés
Starter	(à partir de 10 $/mois)	50	0,40 $ / ticket	3 sièges utilisateurs, canaux de support de base, + de 150 intégrations.
Basic	50 $/mois	300	40 $ / 100 tickets	Utilisateurs illimités, centre d'aide, macros, règles.
Pro	300 $/mois	2 000	36 $ / 100 tickets	Tout ce qui est dans Basic + statistiques de revenus.
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $ / 100 tickets	Tout ce qui est dans Pro + serveur de messagerie dédié.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Tout ce qui est dans Advanced + limites d'API plus élevées.

Le verdict : L'intégration Gorgias Recharge est-elle faite pour vous ?

L'intégration Gorgias Recharge est un outil impressionnant qui sert de base solide pour les marques basées sur l'abonnement. Pour les équipes qui débutent, c'est un choix fiable qui organise efficacement les demandes d'abonnement et offre une expérience de service professionnelle.

Pour les marques d'e-commerce qui cherchent à passer à l'échelle supérieure et à automatiser leur support, l'écosystème Gorgias est suffisamment flexible pour évoluer avec vous. En utilisant l'intégration de base et en ajoutant potentiellement des outils spécialisés, vous pouvez garantir une excellente expérience client au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Pour améliorer davantage la gestion de vos abonnements, vous pouvez envisager une plateforme d'IA dédiée qui fonctionne sur l'ensemble de vos outils. eesel AI s'intègre parfaitement à Gorgias et Recharge pour aider à automatiser une part importante de vos questions liées aux abonnements.

Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo pour voir comment cela peut s'intégrer à votre configuration de support.