Gorgias Javascript API実践ガイド：知っておくべきこと

Gorgiasをカスタマーチャットにご利用中ですね。それは間違いなく、非常に優れたツールです。しかし、そろそろカスタマイズを次のレベルに引き上げたいと考えているのではないでしょうか。もっとブランドに馴染み、汎用的ではないチャット体験を作りたいと思っているかもしれません。たとえば、特定のページだけでチャットを表示させたり、隅にあるデフォルトのバブルではなく、独自のボタンからチャットを起動させたいといった要望です。

このような場合に登場するのが「Gorgias Javascript API」です。これはチャットウィジェットをより深く制御し、基本機能の枠を超えた設定を可能にする強力なツールです。では、実際に何ができるのか、開始前に何を考慮すべきか、そして2026年に向けてこのツールを最大限に活用するにはどうすればよいのでしょうか。

このガイドでは、このAPIの概要、得意なこと、そして留意すべき技術的な考慮事項について解説します。その機能を活用する方法を探るとともに、最新のAIツールがGorgiasのセットアップを補完し、さらに高度な自動化を実現する方法についてもご紹介します。

Gorgias Javascript APIとは？

Javascript API（JavaScript API）とは、コードを使ってツールの機能を制御するためのコマンドセットのようなものだと考えてください。「Gorgias Javascript API」は、ウェブサイト上のGorgiasチャットウィジェットを管理するために開発者向けに作られたツールキットです。その主な目的は、標準のチャット設定をベースにして、独自の挙動、トリガー、視覚的な調整を構築することにあります。

ホームページではチャットバブルを非表示にし、料金ページだけで表示させたいですか？このAPIなら可能です。フッターの「ヘルプが必要ですか？」というリンクをユーザーがクリックしたときにチャットを開きたいですか？まさにそのためのツールです。

洗練された開発者ツールであるため、これらのカスタマイズの多くは技術的な専門知識を持つチーム向けに設計されています。このAPIを効果的に使用するには、あなた、あるいはチームの誰かがHTMLとJavaScriptに精通している必要があります。真にユニークなブランド体験を構築したいと考えている方にとって、非常に能力の高いツールです。

Gorgias Javascript APIで実際にできること

技術的な要件を見る前に、このAPIが何を得意としているかを見ていきましょう。正しく使用すれば、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）に大きな磨きをかけることができます。ここでは、特によく使われる活用例をいくつか紹介します。

カスタムチャットトリガーの作成

デフォルトでは、ユーザーはバブルアイコンをクリックしてGorgiasチャットを開きます。このAPIを使えば、それ以外の起動方法を作成できます。例えば、「お問い合わせ」ページに、チャットウィジェットを直接開くシンプルなリンクを追加できます。

Gorgiasのドキュメントに示されている通り、このためのコードは効率的で直接的です：

[ここをクリックしてチャットを開始！](#)

この「GorgiasChat.open()」コマンドを使えば、フッターでも、製品説明の中でも、専用のサポートページでも、サイト内のどこにでもチャットトリガーを自由に配置できます。

高度なワークフローのためのチャットイベントの購読

「イベントを購読する（Subscribe to events）」とは、専門的な言い方をすれば、「チャットでXが発生したときに、Yを実行する」という意味です。このAPIを使用すると、特定のアクションを監視し、それに応じて別のコードをトリガーできます。

Gorgiasは、いくつかの主要なイベントをサポートしています：

• "widget:opened": 顧客がチャットウィンドウを開いたときに実行されます。
• "widget:closed": 顧客がチャットウィンドウを閉じたときに実行されます。
• "message:sent": 顧客がメッセージを送信したときに実行されます。

これの実践的な活用法は、高度な分析です。「widget:opened」イベントを使用して、データをGoogleアナリティクスに送信できます。これにより、実際に何人のユーザーがチャットを利用しているかを追跡し、顧客の行動に関する深い洞察を得ることができます。

チャットウィジェットの外観と配置の制御

顧客が助けを必要としているように見えるまで、チャットバブルを一切表示させたくない場合もあるでしょう。このAPIを使用すると、デフォルトのランチャーを管理し、特定の条件に基づいて表示させることができます。例えば、ユーザーが特定のページに一定時間滞在した後にのみチャットを表示するスクリプトを書くことが可能です。

一部の企業では、ヘルプセンターのウィジェットなど、Gorgiasを他のツールと統合しています。彼らはAPIを使用してGorgiasのバブルを管理し、ヘルプセンター内の「サポートに連絡」ボタンからプログラムでチャットを開くようにしています。これにより、一貫性のあるプロフェッショナルな体験が生まれます。このプロセスにはサイトのコードの精密な管理が必要ですが、Gorgiasの信頼性の高いインフラをカスタムデザインに完璧に適合させることができます。

Gorgias Javascript APIの技術的な考慮事項

このAPIはフロントエンドの微調整には強力ですが、サポート業務をスケールさせるにあたって留意すべき技術的な考慮事項がいくつかあります。

技術的な専門知識の役割

このAPIは開発者向けのツールであるため、カスタマイズには技術的な背景が必要です。トリガーを変更したり、新しいチャットの配置をテストしたりする場合、開発のステップが必要になります。これにより、すべての変更が、トラフィックの多いウェブサイトに求められる精度で実装されることが保証されます。

この集中した開発アプローチにより、チャット機能の安定性が保たれます。サポートチームと開発チームの連携が必要になりますが、結果として、ブランド独自の技術要件に完璧にフィットする、カスタムエンジニアリングされたソリューションが得られます。

フロントエンドのアクションを超えた拡張

Gorgias Javascript APIは、フロントエンドの挙動（チャットウィジェットの開閉や表示方法の管理）のために優れた設計がなされています。これはインターフェースを制御するための特化型ツールです。

さらに深い自動化を追加したいチームのために、Gorgiasの成熟したプラットフォームでは、追加のAIツールを重ねて活用することができます。APIがウィンドウ管理を担当する一方で、補完的なツールが会話の内容を理解し、ナレッジベースから回答を抽出したり、Shopifyの注文ステータスを更新したりすることが可能です。

プロフェッショナルなメンテナンスとアップデート

カスタムコードには当然、継続的なメンテナンスが必要です。Gorgiasがプラットフォームの革新とアップデートを続ける中で、技術チームは定期的にカスタムスクリプトを見直し、最新のウィジェットの改善点と整合性が取れているかを確認する必要があります。これは高品質でオーダーメイドなデジタル体験を維持するための標準的なプロセスであり、常にGorgiasエコシステムから最高の成果を得るための保証となります。

AIでGorgias Javascript APIを補完する

Javascript APIを使用することは、カスタムな土台を築くための素晴らしい方法です。自動化をさらに進めるには、eesel AIのような専用のAIプラットフォームを利用できます。eesel AIをGorgiasエコシステム内のオプションとして位置づけることで、カスタムコードを補完する強力な自動化を提供できます。

数分でセットアップを強化

開発者がサイトの技術的なアーキテクチャに集中している間に、eesel AIのようなツールを使って、AIエージェントを非常に素早く稼働させることができます。Gorgias用のワンクリック統合を使えば、ヘルプデスクを接続し、会話ロジックのための追加のJavaScriptを必要とせずに、一般的な問い合わせの自動化を開始できます。

これにより、サポートチームが自動化ワークフローを管理し、開発者がコアとなるサイト統合を担当するという役割分担が可能になります。これは、全員がより速く動けるようにする共同作業のアプローチです。

Gorgiasと連携するインテリジェントな会話

APIがチャットを表示するタイミングを制御する一方で、eesel AIは実際の会話を担当できます。これにより、真に役立つ回答を提供し、より深い知性の必要性を解決します。

• 履歴から学習： eesel AIは過去のGorgiasでの会話から直接学習できるため、ブランドのトーンを維持し、エージェントがすでに行った素晴らしい仕事を再利用できます。
• ナレッジとの統合： 公開ヘルプセンター、内部ドキュメント、製品カタログに接続できます。これにより、AIはビジネスを正確に代表するために必要な文脈を得ることができます。
• Gorgiasエコシステム内でのアクション実行： eesel AIエージェントは、JS APIの範囲を超えたタスクを実行できます。例えば、リアルタイムで注文ステータスを調べたり、Gorgiasのチケットフィールドを更新してヘルプデスクを整理したりできます。

自信を持つためのシミュレーションとテスト

GorgiasのセットアップにAIを追加することは、決して「一か八かの賭け」ではありません。シミュレーションモードを使用すると、AIエージェントが過去の数千件のチケットに対してどのように応答したかをテストできます。これにより、実際に顧客と対話する前に、そのパフォーマンスに関する正確なデータが得られます。このリスクのないアプローチにより、セットアップの強みを確認し、AIの挙動を微調整した上で、絶対的な自信を持って導入することができます。

Gorgias Javascript API vs. AI：価格比較

Javascript APIは、Gorgiasのサブスクリプションに含まれている強力な機能です。これを利用することは、カスタムコード化された体験への投資となります。

参考までに、2026年時点のGorgiasの標準プランを以下に示します。チームの規模に合わせて段階的なオプションが提供されています：

プラン	価格（月払い）
Starter	$60/月
Pro	$360/月
Advanced	$900/月
Enterprise	カスタム

これらのプランを補完するために、eesel AIは専門のAIエージェント（AI Agent、Copilot、Triage）を追加したいチーム向けに透明性の高い価格設定を提供しています：

プラン	月額料金（月払い）	月間AIインタラクション数
Team	$299	最大 1,000回
Business	$799	最大 3,000回
Custom	お問い合わせ	無制限

カスタムフロントエンドの作業にGorgias APIを使用し、会話管理にAIプラットフォームを使用することを選択することは、サポートチームにとって包括的でエンタープライズグレードのソリューションとなります。

Gorgias Javascript APIコードからインテリジェントな自動化へ

Gorgias Javascript APIは、チャットウィジェットに特定の、高精度な調整を加えたいチームにとって、成熟した信頼性の高いツールです。カスタムの「チャットを開く」体験を構築し、コードでウィジェットの挙動を管理するための標準的な方法です。

2026年に向けてブランドが成長するにつれ、技術的な強みのためにAPIを使用しつつ、会話の知性のためにノーコードのAIプラットフォームを重ねるアプローチが最も効果的であることが多いでしょう。eesel AIはGorgiasのセットアップとシームレスに連携してインテリジェントなサポートを実現し、世界クラスのヘルプデスクの基盤の上で素晴らしい顧客体験を構築できるようチームを支援します。

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