Un guide pratique de l'API Javascript de Gorgias : Ce que vous devez savoir

Alors, vous utilisez Gorgias pour le chat de vos clients. C'est un outil solide, sans aucun doute. Mais vous avez probablement atteint un point où vous êtes prêt à passer à l'étape supérieure en matière de personnalisation. Vous voulez créer une expérience de chat qui semble plus adaptée et moins générique. Peut-être souhaitez-vous que le chat n'apparaisse que sur des pages spécifiques, ou vous voulez le lancer à partir d'un bouton personnalisé plutôt que de la bulle par défaut située dans le coin de l'écran.

C'est généralement à ce moment-là que vous découvrez « l'API Javascript de Gorgias ». Il s'agit d'une offre puissante qui permet un contrôle plus approfondi de votre widget de chat, vous permettant d'aller au-delà des bases. Mais que pouvez-vous réellement faire avec, que devriez-vous considérer avant de commencer, et comment tirer le meilleur parti de cet outil en 2026 ?

Ce guide vous expliquera ce qu'est l'API, à quoi elle sert, et quelques considérations techniques à garder à l'esprit. Nous explorerons comment exploiter ses capacités et vous montrerons comment les outils d'IA modernes peuvent compléter votre configuration Gorgias pour une automatisation encore plus avancée.

Qu'est-ce que l'API Javascript de Gorgias ?

Considérez une API Javascript comme un ensemble de commandes qui vous permet de contrôler les fonctionnalités d'un outil à l'aide de code. L'« API Javascript de Gorgias » est une boîte à outils conçue pour les développeurs afin de gérer le widget Gorgias Chat sur un site web. Son objectif principal est de vous aider à construire par-dessus les paramètres de chat standard pour créer des comportements, des déclencheurs et des ajustements visuels personnalisés.

Vous voulez masquer la bulle de chat sur votre page d'accueil mais l'afficher sur votre page de tarifs ? L'API peut le faire. Vous voulez ouvrir le chat lorsqu'un utilisateur clique sur un lien « Besoin d'aide ? » dans votre pied de page ? C'est exactement ce à quoi elle sert.

En tant qu'outil de développement sophistiqué, bon nombre de ces personnalisations sont conçues pour des équipes disposant d'une expertise technique. Pour utiliser l'API efficacement, vous ou un membre de votre équipe devriez être à l'aise avec le HTML et le JavaScript. C'est un outil extrêmement performant pour ceux qui cherchent à construire une expérience de marque véritablement unique.

Ce que vous pouvez concrètement faire avec l'API Javascript de Gorgias

Avant d'examiner les exigences techniques, explorons ce que l'API fait de mieux. Lorsqu'elle est utilisée correctement, elle peut ajouter une couche de finition significative à votre expérience client (customer experience). Voici quelques-unes des utilisations les plus courantes.

Créer des déclencheurs de chat personnalisés

Par défaut, les utilisateurs ouvrent Gorgias Chat en cliquant sur l'icône de la bulle. L'API vous permet de créer d'autres moyens pour qu'ils puissent le lancer. Par exemple, vous pourriez ajouter un simple lien sur votre page « Contactez-nous » qui ouvre directement le widget de chat.

Le code pour cela est efficace et direct, comme indiqué dans la documentation de Gorgias :

[Cliquez ici pour discuter avec nous !](#)

Cette commande « GorgiasChat.open() » vous donne la flexibilité de placer des déclencheurs de chat n'importe où sur votre site, que ce soit dans le pied de page, à l'intérieur d'une description de produit ou sur une page de support dédiée.

S'abonner aux événements de chat pour des flux de travail avancés

« S'abonner aux événements » est une façon professionnelle de dire : « quand X se produit dans le chat, fais Y ». L'API vous permet d'écouter des actions spécifiques puis de déclencher un autre morceau de code en réponse.

Gorgias prend en charge quelques événements clés :

• « widget:opened » : Se déclenche lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat.
• « widget:closed » : Se déclenche lorsqu'un client ferme la fenêtre de chat.
• « message:sent » : Se déclenche lorsqu'un client envoie un message.

Une application pratique est l'analyse sophistiquée des données. Vous pourriez utiliser l'événement « widget:opened » pour envoyer des données à Google Analytics. Cela vous permettrait de suivre le nombre de personnes qui interagissent réellement avec votre chat, offrant ainsi des informations plus approfondies sur le comportement des clients.

Contrôler l'apparence et l'emplacement du widget de chat

Peut-être ne voulez-vous pas que la bulle de chat apparaisse avant qu'un client ne semble avoir besoin d'aide. L'API vous permet de gérer le lanceur par défaut et de l'afficher en fonction de certaines conditions. Par exemple, vous pourriez écrire un script pour n'afficher le chat qu'après qu'un utilisateur a passé un certain temps sur une page spécifique.

Certaines entreprises intègrent même Gorgias à d'autres outils, comme un widget de centre d'aide. Elles utilisent l'API pour gérer la bulle Gorgias puis l'ouvrent par programmation à partir d'un bouton « Contacter le support » à l'intérieur de leur centre d'aide. Cela crée une expérience cohérente et professionnelle. Ce processus implique une gestion précise du code de votre site, garantissant que l'infrastructure fiable de Gorgias s'intègre parfaitement à votre conception personnalisée.

Considérations techniques pour l'API Javascript de Gorgias

Bien que l'API soit puissante pour les ajustements front-end, il y a quelques considérations techniques à garder à l'esprit à mesure que vos opérations de support se développent.

Le rôle de l'expertise technique

L'API étant un outil axé sur les développeurs, les personnalisations nécessitent un bagage technique. Lorsque vous souhaitez modifier un déclencheur ou tester un nouvel emplacement de chat, cela implique une étape de développement. Cela garantit que chaque changement est mis en œuvre avec la précision requise pour un site web à fort trafic.

Cette approche de développement ciblée garantit que la fonctionnalité de votre chat reste stable. Bien qu'elle nécessite une coordination entre les équipes de support et de développement, elle aboutit à une solution conçue sur mesure qui répond parfaitement aux exigences techniques uniques de votre marque.

Aller au-delà des actions front-end

L'API Javascript de Gorgias est excellemment conçue pour le comportement front-end : elle gère la façon dont le widget de chat s'ouvre, se ferme et apparaît. C'est un outil spécialisé pour contrôler l'interface.

Pour les équipes cherchant à ajouter une automatisation plus profonde, la plateforme mature de Gorgias vous permet de superposer des outils d'IA supplémentaires. Alors que l'API gère la gestion des fenêtres, des outils complémentaires peuvent comprendre le contenu des conversations, extraire des réponses d'une base de connaissances (knowledge base), ou mettre à jour les statuts de commande dans Shopify.

Maintenance et mises à jour professionnelles

Le code personnalisé nécessite naturellement une maintenance continue. À mesure que Gorgias continue d'innover et de mettre à jour sa plateforme, votre équipe technique devra occasionnellement réviser vos scripts personnalisés pour s'assurer qu'ils restent alignés avec les dernières améliorations du widget. C'est une partie standard du maintien d'une expérience numérique sur mesure de haute qualité, et cela garantit que vous tirez toujours le meilleur parti de l'écosystème Gorgias.

Compléter l'API Javascript de Gorgias avec l'IA

L'utilisation de l'API Javascript est un excellent moyen de construire une base personnalisée. Pour pousser votre automatisation encore plus loin, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI. Positionner eesel AI comme une option au sein de votre écosystème Gorgias peut fournir une automatisation puissante qui complète votre code personnalisé.

Améliorez votre configuration en quelques minutes

Pendant que vos développeurs se concentrent sur l'architecture technique de votre site, vous pouvez mettre en place un agent d'IA (AI agent) avec un outil comme eesel AI très rapidement. Grâce à une intégration en un clic pour Gorgias, vous pouvez connecter votre helpdesk et commencer à automatiser les requêtes courantes sans avoir besoin de JavaScript supplémentaire pour la logique conversationnelle.

Cela permet à l'équipe de support de s'approprier les flux de travail d'automatisation tandis que les développeurs gèrent les intégrations de base du site. C'est une approche collaborative qui permet à tout le monde d'avancer plus vite.

Une conversation intelligente qui fonctionne avec Gorgias

Alors que l'API gère le moment où le chat apparaît, eesel AI peut gérer la conversation elle-même. Cela répond au besoin d'une intelligence plus profonde en fournissant des réponses authentiques et utiles.

• Apprend de votre historique : eesel AI peut apprendre directement de vos conversations Gorgias historiques, conservant ainsi la voix de votre marque et tirant parti du travail remarquable déjà accompli par vos agents.
• S'intègre à vos connaissances : Vous pouvez le connecter à votre centre d'aide public, à vos documents internes et à vos catalogues de produits. Cela donne à l'IA le contexte nécessaire pour représenter fidèlement votre entreprise.
• Agit au sein de l'écosystème Gorgias : Un agent eesel AI peut effectuer des tâches qui dépassent le cadre de l'API JS, comme consulter les statuts de commande en temps réel ou mettre à jour les champs de tickets dans Gorgias pour garder votre helpdesk organisé.

Simulation et tests pour plus de confiance

Ajouter l'IA à votre configuration Gorgias ne doit pas être un saut dans l'inconnu. Avec le Mode Simulation, vous pouvez tester comment un agent d'IA aurait répondu à des milliers de tickets passés. Cela fournit des données précises sur ses performances avant même qu'il ne s'adresse à un client. Cette approche sans risque vous permet de voir les points forts de votre configuration, d'ajuster le comportement de l'IA et de la déployer en toute confiance.

API Javascript de Gorgias vs IA : Comparaison des prix

L'API Javascript est une fonctionnalité puissante incluse dans votre abonnement Gorgias. Son utilisation est un investissement dans une expérience codée sur mesure.

Pour situer le contexte, voici les forfaits standard de Gorgias en 2026, qui proposent des options échelonnées pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes :

Forfait	Prix (Facturé mensuellement)
Starter	60 $/mois
Pro	360 $/mois
Advanced	900 $/mois
Enterprise	Sur mesure

Pour compléter ces forfaits, eesel AI propose une tarification transparente pour les équipes souhaitant ajouter des agents d'IA spécialisés (AI Agent, Copilot, Triage) :

Forfait	Prix mensuel (Facturé mensuellement)	Interactions IA/mois
Team	299 $	Jusqu'à 1 000
Business	799 $	Jusqu'à 3 000
Custom	Contacter le service commercial	Illimité

Choisir d'utiliser à la fois l'API Gorgias pour le travail front-end personnalisé et une plateforme d'IA pour la gestion des conversations offre une solution complète de classe entreprise pour votre équipe de support.

Du code de l'API Javascript de Gorgias à l'automatisation intelligente

L'API Javascript de Gorgias est un outil mature et fiable pour les équipes qui souhaitent apporter des ajustements spécifiques et de haute précision à leur widget de chat. C'est la norme pour construire une expérience « Ouvrir le chat » personnalisée et gérer le comportement du widget par le code.

À mesure que votre marque se développe en 2026, la meilleure approche consiste souvent à utiliser l'API pour ses forces techniques tout en superposant une plateforme d'IA sans code pour l'intelligence conversationnelle. eesel AI fonctionne de manière transparente avec votre configuration Gorgias pour offrir un support intelligent, permettant à votre équipe de construire des expériences client exceptionnelles sur une base de helpdesk de classe mondiale.

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