Gorgias AIナレッジソース完全ガイド

GorgiasでEコマースブランドを運営しているなら、AIの活用がサポートを拡張し、チームを強化するための強力な手段であることをご存知でしょう。しかし、AIエージェントにおいて重要な鍵となるのは、高品質な情報が与えられているかどうかです。この情報、つまり「ナレッジソース (knowledge source)」こそが、ボットの基盤となります。適切なソースを提供することで、AIは顧客が期待する、役立つ正確な回答を届けることができるようになります。

本ガイドでは、Gorgias AIナレッジソースの仕組みを分かりやすく解説します。何ができるのか、そして補完的なツールを使用して、最高の人間のエージェントと同じくらい有能なAIサポートエージェントを構築する方法を探っていきましょう。

Gorgias AIナレッジソースとは？

Gorgias AIナレッジソースとは、Gorgias AI Agentがブランド、製品、ポリシーについて学ぶために情報を探す特定の場所のことです。AIはこの情報を使用して、顧客への回答を組み立てます。これは、新しいチームメンバーが業務に慣れるために提供する、一連の公式リファレンス資料のようなものだと考えてください。

Gorgiasは、主に以下の3種類の信頼できるナレッジソースから情報を取得します。

• ヘルプセンター: Gorgiasヘルプセンターを構築済みの場合、AIは公開されている記事をスキャンして、FAQ、ストアポリシー、製品の詳細を即座に学習できます。

• 公開ウェブページ: ウェブサイト上の専用FAQページなど、特定のURLをAIに読み込ませることができます。これにより、AIは学習させたい特定のページにのみ集中することができます。

• 外部ドキュメント: 内部プロセスガイドや詳細な製品マニュアルが含まれるPDF、Wordドキュメント、スプレッドシートなどのファイルをアップロードして、AIに十分な知識を持たせることができます。

Gorgias AIナレッジソースの設定と管理方法

これらのソースの設定は、AIエージェントのオンボーディング（導入）における非常にシンプルなプロセスです。これにより、ビジネスを代表する事実や指示をAIに提供します。

ヘルプセンターの接続

これは非常にスムーズな体験です。サポートコンテンツがすでにGorgiasヘルプセンターにある場合は、接続するだけで、AIがすべての公開記事からの学習を開始します。設定は簡単です。AIエージェントの設定に移動し、ドロップダウンメニューからヘルプセンターを選択すれば、AIはその知識を使って顧客をサポートする準備が整います。

公開ウェブページの追加

サイト上の特定のページをAIに指定することもでき、最大10個のURLを追加可能です。これは、メインサイトにある特定のポリシーや製品情報にAIが直接アクセスできるようにするのに最適です。

すべてを正確に保つために、GorgiasではAIがいつ知識を更新するかを完全に制御できます。これらのページのいずれかでコンテンツを更新した場合、手動で「URL同期（Sync URL）」ボタンをクリックすることで、AIにページを再読み込みさせ、最新の情報を反映させることができます。

外部ドキュメントのアップロード

最後に、コンピュータから「pdf」、「docx」、「pptx」、「xlsx」などのドキュメントをアップロードすることもできます。これは、顧客の質問に役立つ情報が含まれた内部ガイドをAIに提供する優れた方法です。AIはこれらのドキュメント内のテキストに焦点を当て、事実に基づいた明確な回答を提供します。

スケーリングに合わせたGorgias AIナレッジソースの拡張

GorgiasはAIオートメーション（自動化）の強固な基盤を提供しますが、成長中のブランドはさらに知識の範囲を広げる方法を模索することがよくあります。チームが成長するにつれて、より包括的な体制を整えるために、さらに多くのソースを接続する機会が見つかるかもしれません。

重点的なナレッジと意図的な更新

手動の「URL同期（Sync URL）」ボタンは精度を重視して設計されており、準備が整ったときにのみAIを更新させることができます。多くのプラットフォームにわたって情報が急速に変化するチームの場合、最終的にはこれを自動同期ツールで補完することを検討するかもしれません。

Gorgiasは主要なURLとドキュメントに焦点を当てていますが、ブランドによってはConfluence、Googleドキュメント、Notionなどのプラットフォームにナレッジが分散している場合があります。ここで、eesel AIのような補完的ツールが役立ちます。追加の連携機能を提供し、すべての内部ドキュメントとカスタマーサポートの間のギャップを埋めることができます。

過去の会話によるナレッジの拡大

Gorgias AI Agentは、厳選された公式コンテンツからの学習に長けています。これにより、顧客に提供される情報が常にブランド承認済みであることが保証されます。さらに多くのコンテキスト（背景情報）を追加するために、過去のサポートチケットも分析できるツールで補完することを選択するチームもあります。

Gorgiasのセットアップにeesel AIのようなツールを追加することで、チームの過去のトーンや実績のある問題解決スタイルをAIに学習させることができます。これはGorgiasのナレッジソースと連携して機能し、回答をより自然で、ブランド独自の「声」に沿ったものにします。

テストを次のレベルへ

Gorgiasには、AIの回答を検証できる便利なテストエリアが用意されています。規模を拡大するにつれて、より広範なテストを実行したくなることもあるでしょう。

さらに自信を深めるための優れた方法は、実際の過去のチケットでシミュレーションを実行することです。eesel AIのようなツールを使用すると、安全な環境で数千件の過去の会話に対してAIを試運転させることができます。これにより、潜在的な自動化率を正確に把握し、ライブの顧客とやり取りする前にナレッジソースを微調整することができます。

Gorgias AI Agentの価格設定：価値を理解する

Gorgias AI Agentは、「Gorgias Automate」というアドオンとして利用可能です。これは**解決単位の価格モデル（per-resolution pricing model）**を採用しており、コストは提供された価値、つまりAIによって正常に解決されたチケットと直接紐付いています。

このモデルは、成功に合わせて拡張できるように設計されています。

• Automateプラン: AIによる解決件数が設定されたプランから開始でき、多くの場合、1,000件の解決で月額約750ドルからとなっています。

• 拡張可能な解決件数: ボリュームが増えた場合は、通常1件の解決につき0.75ドルといったレートで、簡単に解決件数を追加できます。

このアプローチにより、実際の結果に対して支払うことが保証され、顧客エンゲージメントの成長に合わせたパフォーマンスベースの投資となります。

補完的なアプローチ：eesel AIでナレッジを統合する

Gorgiasをコアのヘルプデスクとして維持しつつ、ビジネス全体のナレッジを統合したいと考えている場合、eesel AIは最適な補完プラットフォームです。Gorgiasに直接接続し、既存のセットアップを強化します。

Gorgiasを超えたナレッジの接続：過去のチケットからGoogleドキュメントまで

eesel AIを使用すると、Confluence、Googleドキュメント、Notionを含む100以上のプラットフォームを接続できます。つまり、AIはチームが知っているすべてのことから学習でき、Gorgiasのナレッジソースと並行して機能することで、サポートのための真に包括的な「脳」を作り上げることができます。

フルコントロールと適切なテストで数分以内に公開

eesel AIは使いやすさを追求して設計されており、ソースを接続して数分で稼働させることができます。シミュレーションモードでは、数千件の本物のチケットでAIをテストできるため、設定に自信を持つことができます。また、AIペルソナをカスタマイズして、あらゆるやり取りがブランドの声と完全に一致するようにすることも可能です。

透明性が高く予測可能な価格設定

固定予算を好むチームのために、eesel AIは定額で予測可能なサブスクリプションモデルを提供しています。解決ごとの手数料はかかりません。つまり、AIが処理するチケットの数に関わらず、コストは一定です。これは、安定した月額コストで大量の自動化を目指すチームにとって優れた選択肢となります。

機能	Gorgias AI Agent	eesel AI
ナレッジソース	ヘルプセンター、10件のURL、主要なファイル形式	100以上の連携（Confluence、GDocs、Notion等）
過去のチケットからの学習	厳選された公式コンテンツに注力	過去のチケットから自動的に学習
セットアッププロセス	統合されており高精度	セルフサービス、ワンクリック連携
公開前テスト	統合されたテスト環境	数千件の過去のチケットによる高度なシミュレーション
価格モデル	解決単位（価値ベース）	月額固定料金（予測可能）
ヘルプデスク連携	Gorgiasネイティブ	Gorgias、Zendeskなどに接続可能

AIの性能はGorgias AIナレッジソース次第

Gorgiasは、AIオートメーションのための堅牢で信頼できる基盤を提供します。特に、ネイティブで高品質なエコシステムを重視するブランドにとって最適です。そのナレッジソースは正確で管理しやすく、あらゆるサポートチームにとって素晴らしい出発点となります。

規模を拡大する際には、効果的なAIは会社のナレッジのさらに多くの部分から学習できることを覚えておいてください。Gorgiasと並行してeesel AIのようなツールを使用することで、ビジネスと共に成長する、よりスマートで効率的、かつ信頼性の高いサポートシステムを構築できます。

次のステップ

ビジネス全体のナレッジを活用して、Gorgiasのセットアップを補完するAIエージェントを構築する準備はできましたか？

• **eesel AIの無料トライアルを開始**して、追加のナレッジソースを数分で接続しましょう。

• 私たちのチームとの**デモを予約**して、ナレッジを統合し、自信を持ってGorgiasの自動化を強化する方法を確認してください。