2026年版 Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksの完全ガイド

eコマースのサポートにAIを導入する際の大きな目的はシンプルです。ボットに繰り返しの作業を任せることで、チームが顧客との関係を実際に築くための会話に集中できるようにすることです。これは現代のブランドにとって標準となりつつある、非常に優れたアプローチです。

Gorgiasはeコマース分野でよく知られたヘルプデスクであり、その「AI Agent Actions（AIエージェント・アクション）」は、自動化の約束を実現するための鍵となる機能です。これらはAIが単にチャットをするだけでなく、実際に「行動する」ことを可能にするために設計されています。

このガイドでは、Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasks（自動化されたタスク）とは何か、どのように機能するのか、そしてそれらが皆様のサポート戦略にどのように適合するのかを、無駄な情報を省いて徹底的に解説します。また、追加のサポートワークフローを検討したいチーム向けの補完的なオプションについても紹介します。

Gorgias AI Agent（Gorgias AIエージェント）とは？

Gorgias AI Agentは、Shopifyエコシステムと深く連携し、eコマースブランド向けに特化して構築された対話型AIツールです。購入前の質問から購入後に発生する問題まで、オンライン小売特有の用語を理解するようにトレーニングされています。

このエージェントには、主に2つの役割があると考えてください：

1. ショッピングアシスタント（Shopping assistant）： これはAIの購入前（プレパーチェス）の側面です。潜在顧客に対して商品の推奨を行ったり、質問に答えたりして、購入を後押しします。

2. サポートエージェント（Support Agent）： ここで、購入後（ポストパーチェス）の本格的な作業が行われます。注文追跡、返品、その他の一般的なサポートリクエストを処理するように構築されています。

このシステムにおいて、「アクション（Actions）」こそが魔法を起こす要素です。これらは、サポートエージェントがチケットを自律的に解決するために実行できる特定のタスクを指します。単に情報を提供するだけのシンプルなFAQボットと、実際に介入して顧客を直接助けることができるエージェントとの違いがここにあります。

Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksの仕組みは？

その核心において、Gorgiasのアクションとは、連携しているアプリの一つでAIが実行できる特定のタスクのことです。これは、顧客が何かを要求することと、システムが実際にそれを実行することの間の架け橋となります。つまり、顧客に注文のキャンセル「方法」を教える代わりに、AIがそのまま注文をキャンセルしてあげることができるのです。

これにより、AIはチームの時間を奪ってしまうような一般的なリクエストを自律的に処理できます。自動化できる主なタスクには次のようなものがあります：

• まだ発送準備が整っていない注文のキャンセルや編集。
• 荷物が発送される前の顧客の配送先住所の更新。
• サブスクリプションの管理（配送のスキップ、一時停止、または解約など）。
• 返品の処理や、紛失・破損した注文の再発送。

これらの自動化されたタスクは、主要なeコマースツールとの直接的な統合によって可能になります。システムはShopify、ShipMonk、ShipHero、Recharge、Loop Returnsなどのプラットフォームにプラグインされ、人間のチームが毎日使用しているのと同じダッシュボード内でAIが変更を行えるようにします。

では、典型的なシナリオがどのように進行するか見てみましょう。例えば、顧客が最近の注文をキャンセルしたいというメールを送ってきたとします。AIエージェントはそのリクエストを読み取り、まずShopifyで注文ステータスを確認します。注文がまだ発送されていない場合、AIは「注文キャンセル」アクションをトリガーし、キャンセル処理を行い、チケットをクローズする前に顧客に確認メールを送信します。注文がすでに発送済みの場合は、AIは顧客に丁寧にその旨を伝え、代わりに返品プロセスを説明します。

Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksのセットアップとカスタマイズ

Gorgiasでは、チームの特定の要件に応じて、アクションを運用するためのいくつかの方法が用意されています。

「注文はどこですか？」「住所を更新してください」といった一般的なリクエストについては、プリセットのテンプレートから始めることができます。これらには推奨される設定があらかじめ備わっているため、基本的な自動化を迅速に稼働させるのに適しています。

そこから、アクションを実行すべき特定の条件を設定することで、ロジックを微調整できます。例えば、「フルフィルメント状況が『未発送（unfulfilled）』であり、かつ過去24時間以内に行われた注文のみキャンセル可能」というルールを設定できます。これにより、自動化の適用方法を高度にコントロールできます。

より専門的、あるいはユニークなワークフローについては、Gorgiasには「アドバンスドエディター（advanced editor）」があります。このツールを使用すると、HTTPリクエストを使用して他のアプリと通信し、カスタムアクションをゼロから構築できます。これは、技術的なリソースを持ち、深くカスタムされた統合を作成したいチームにとって強力な機能です。

また、「ガイダンス（Guidance）」を理解することも重要です。Gorgiasでは、アクションは「ガイダンス」によってサポートされています。これは、会話の中でAIがどのように応答すべきかを指示するカスタム命令です。これにより、チームはAIの話し方や振る舞いを管理し、一貫したブランドボイスを維持できます。

Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksに関する検討事項

Gorgiasのアクションは多くのタスクにおいて堅牢なツールですが、プラットフォームを最大限に活用するために留意すべき点がいくつかあります。

ガイダンスとアクションの調整

留意すべき点の一つは、ガイダンスとアクションがどのように相互作用するかです。Gorgiasのドキュメントによると、ガイダンスがアクションよりも優先される場合があります。これにより、AIのコミュニケーションスタイルの一貫性が保たれますが、指示の重複を避けるために、チームはルールが適切に整合していることを確認する必要があります。

単一アクションに特化したワークフロー

このシステムは非常に高い精度を実現するように設計されており、多くの場合、1つのチケットにつき1つのアクションに焦点を当てています。「住所を更新した上で、割引も適用する」といった複数の異なるステップを必要とする問題については、AIは人間のエージェントにチケットを引き継ぐように作られています。これにより、より複雑で多層的なリクエストに対して、人間によるきめ細かな対応が確実に行われます。

関連データへのアクセス

速度と正確性を維持するため、AIは顧客の直近10件の注文に焦点を当てます。これにより、一般的なサポートニーズに対して、AIが最新の情報を使用して作業していることが保証されます。それ以前の古い注文に関する問い合わせについては、人間のチームが介入して必要な履歴情報を提供することができます。

価値ベースの料金体系

ビジネスの成長に伴い、料金がどのようにスケールするかを知っておくことも重要です。Gorgiasの料金ページには、月額プランの「課金対象チケット」料に加えて、「AIエージェントによる解決（AI Agent resolutions）」に基づくモデルが示されています。このモデルは各自動解決によって提供される価値を反映しており、自動化が進むにつれてサポートコストを管理するための、パフォーマンスに基づいた方法となっています。

補完的な選択肢：eesel AIのワークフローエンジン

Gorgiasと並行してワークフローを管理するために、さらなる柔軟性や異なる方法を求めているチームにとって、eesel AIはサポート自動化への補完的なアプローチを提供します。

数ヶ月ではなく数分で運用開始

eesel AIは、既存のエコシステム内で動作するセルフサービス型のオプションとして設計されています。ヘルプデスクを接続し、会社のすべての知識をAIに学習させれば、すぐに使い始めることができます。長いセットアッププロセスなしで、自動化のレイヤーを迅速に追加するための優れた方法です。

統合ワークフローエンジン

eesel AIを使用すると、統合されたワークフローエンジンを試すことができます。これにより、どのチケットを自動化するか、またチケットのタグ付けやカスタムAPIコールの実行など、AIが実行できる複数のステップのアクションをきめ細かく制御できます。これは、さまざまなタイプの自動注文処理を試してみたいチームに適した選択肢です。

ナレッジベース全体を接続

Gorgiasはeコマースに優れていますが、eesel AIは会社が使用している他のナレッジソースとのギャップを埋めるのに役立ちます。Confluenceのページ、Google ドキュメント、社内Wikiなどから学習し、AIが参照できる幅広い情報ベースを提供します。

テストのためのシミュレーションモード

本番稼働前に、eesel AIのシミュレーションモードを使用して、過去のチケットで設定をテストできます。これにより、AIがさまざまな状況でどのように応答するかを確認し、安全な環境でその動作を洗練させることができます。

予測可能な料金プラン

eesel AIは、設定されたインタラクション階層に基づく料金プランを提供しています。これにより、既存のサポートツールと併用できる、予測可能なコスト構造が提供されます。

機能	Gorgias AI Agent	eesel AI
セットアップ速度	ガイダンスとアクションの包括的なセットアップ	迅速なセルフサービスでの運用開始
ワークフロー制御	精度重視；1チケットにつき1アクション	統合されたマルチステップのワークフローエンジン
ナレッジソース	業界をリードするeコマース統合	Google ドキュメント、Confluence等と統合
テスト	本番環境でのテスト	過去のチケットに基づいたシミュレーション
料金モデル	解決ごとの価値ベース + チケットごとの料金	インタラクションに基づく階層型プラン

Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksによるサポートの強化

Gorgias AI Agent ActionsとAutomated Tasksは、eコマースビジネスに自動化をもたらす強力な手段です。これらは、一般的な顧客のニーズを処理するための深い統合と高い信頼性を提供します。ガイダンスとアクションを調整する方法を理解することで、非常に効率的なサポート体験を構築できます。

現代のサポートチームは、コントロールと拡張性の適切なバランスを提供してくれるツールを求めています。Gorgiasはこの分野におけるゴールドスタンダードであり続けており、補完的なツールを追加することで、チームの特定のニーズに合わせて体験をさらにカスタマイズすることができます。

カスタマイズ可能なAIエージェントが現在のセットアップをどのように強化できるか、実際に見てみませんか？ eesel AIを無料で試す ことで、数分以内にチームでの動作を確認できます。