Um guia completo sobre o Gorgias AI Agent Actions e Tarefas Automatizadas em 2026

A grande ideia por trás do uso de IA no suporte de e-commerce é simples: deixar que os bots lidem com as coisas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar nas conversas que realmente constroem relacionamentos com os clientes. É uma abordagem impressionante que está se tornando o padrão para marcas modernas.

O Gorgias é um helpdesk bem conhecido no espaço de e-commerce, e suas "Ações do Agente de IA" (AI Agent Actions) pretendem ser a chave para desbloquear essa promessa de automação. Elas foram projetadas para permitir que uma IA faça mais do que apenas conversar: elas permitem que ela realmente faça coisas.

Este guia fornecerá um passo a passo completo e direto ao ponto sobre o que são o Gorgias AI Agent Actions e as Tarefas Automatizadas (Automated Tasks), como funcionam e como se encaixam na sua estratégia de suporte. Também veremos uma opção complementar para equipes que desejam explorar fluxos de trabalho de suporte adicionais.

O que é o Gorgias AI Agent?

O Gorgias AI Agent é uma ferramenta de IA conversacional construída especificamente para marcas de e-commerce, com uma conexão profunda com o ecossistema Shopify. Ele foi treinado para entender a linguagem do varejo online, desde as perguntas que as pessoas fazem antes de comprar até os problemas que encontram depois.

Você pode pensar no agente como tendo dois trabalhos principais:

1. Assistente de compras: Este é o lado pré-venda da IA. Ele ajuda clientes em potencial com recomendações de produtos e responde a perguntas para incentivá-los a realizar uma compra.

2. Agente de Suporte: É aqui que acontece o trabalho pesado pós-venda. Ele foi construído para lidar com questões como rastreamento de pedidos, devoluções e outras solicitações comuns de suporte.

Dentro deste sistema, as "Ações" (Actions) são o que fazem a mágica acontecer. Elas são as tarefas específicas que o Agente de Suporte pode realizar para resolver um ticket por conta própria. É a diferença entre um simples bot de FAQ que apenas fornece informações e um agente que pode intervir e realmente ajudar o cliente diretamente.

Como funcionam o Gorgias AI Agent Actions e as Tarefas Automatizadas?

Basicamente, uma Ação do Gorgias é uma tarefa específica que a IA pode realizar dentro de um de seus aplicativos conectados. É a ponte entre um cliente pedindo algo e o sistema realmente executando. Assim, em vez de apenas dizer a um cliente como cancelar um pedido, a IA pode simplesmente prosseguir e cancelá-lo por ele.

Isso permite que a IA lide de forma autônoma com solicitações comuns que, de outra forma, ocupariam o tempo da sua equipe. Algumas das principais tarefas que ela pode automatizar incluem:

• Cancelar ou editar um pedido que ainda não foi processado (fulfilled).

• Atualizar o endereço de entrega de um cliente antes do pacote ser enviado.

• Gerenciar assinaturas (como pular uma remessa, pausar ou cancelar).

• Processar uma devolução ou reenviar um pedido que foi perdido ou danificado.

Essas tarefas automatizadas são possíveis graças a integrações diretas com ferramentas populares de e-commerce. O sistema se conecta a plataformas como Shopify, ShipMonk, ShipHero, Recharge e Loop Returns, o que permite que a IA faça alterações nos mesmos painéis que sua equipe humana usa todos os dias.

Então, veja como uma situação típica pode acontecer. Digamos que um cliente envie um e-mail pedindo para cancelar seu pedido recente. O Agente de IA lê a solicitação e primeiro verifica o status do pedido no Shopify. Se o pedido ainda não tiver sido processado, a IA aciona a Ação "Cancelar Pedido", processa o cancelamento e envia uma confirmação ao cliente antes de fechar o ticket. Se o pedido já tiver sido enviado, a IA informa educadamente o cliente e explica o processo de devolução.

Configurando e personalizando o Gorgias AI Agent Actions e as Tarefas Automatizadas

O Gorgias oferece algumas maneiras de colocar suas Ações em funcionamento, dependendo dos requisitos específicos da sua equipe.

Para solicitações comuns como "onde está meu pedido?" ou "atualize meu endereço", você pode começar com templates (modelos) pré-construídos. Eles vêm com algumas configurações recomendadas já definidas, oferecendo uma maneira rápida de colocar sua automação básica em funcionamento.

A partir daí, você pode ajustar a lógica definindo condições específicas para quando uma Ação deve ser executada. Por exemplo, você pode definir uma regra de que um pedido só pode ser cancelado se seu status de processamento (fulfillment status) for "não atendido" (unfulfilled) e se tiver sido feito nas últimas 24 horas. Isso oferece um grande controle sobre como a automação é aplicada.

Para fluxos de trabalho mais especializados ou exclusivos, o Gorgias possui um "editor avançado". Esta ferramenta permite que você construa Ações personalizadas do zero usando solicitações HTTP para se comunicar com outros aplicativos. Este é um recurso poderoso para equipes com recursos técnicos que desejam criar integrações profundas e personalizadas.

Também é importante entender a "Orientação" (Guidance). No Gorgias, as Ações são apoiadas por Orientações, que são instruções personalizadas que dizem à IA como responder nas conversas. Isso permite que sua equipe gerencie como a IA fala e como ela age para garantir uma voz de marca consistente.

Considerações para o Gorgias AI Agent Actions e Tarefas Automatizadas

Embora as Ações do Gorgias sejam uma ferramenta robusta para muitas tarefas, há algumas considerações a serem mantidas em mente para tirar o máximo proveito da plataforma.

Coordenando orientação e ações

Uma coisa a considerar é como a Orientação (Guidance) e as Ações interagem. De acordo com a documentação do Gorgias, a Orientação às vezes pode ter prioridade sobre as Ações. Isso garante que o estilo de comunicação da IA permaneça consistente, embora signifique que sua equipe deva garantir que as regras estejam bem alinhadas para evitar instruções sobrepostas.

Fluxos de trabalho focados em ação única

O sistema foi projetado para ser altamente preciso, muitas vezes focando em uma Ação por ticket. Para problemas que exigem várias etapas diferentes: como atualizar um endereço e também aplicar um desconto: a IA foi construída para entregar o ticket a um agente humano. Isso garante que solicitações mais complexas e em várias camadas recebam a atenção pessoal que merecem.

Acesso a dados relevantes

Para manter a velocidade e a precisão, a IA foca nos últimos 10 pedidos de um cliente. Isso garante que a IA esteja trabalhando com as informações mais atuais para as necessidades típicas de suporte. Para consultas sobre pedidos muito mais antigos, sua equipe humana pode intervir para fornecer o contexto histórico necessário.

Preços baseados em valor

Conforme você cresce, vale a pena observar como o preço escala. A página de preços do Gorgias mostra um modelo baseado em "resoluções do Agente de IA" junto com seu plano mensal de "tickets faturáveis". Esse modelo reflete o valor fornecido por cada resolução automatizada, tornando-o uma forma baseada em desempenho de gerenciar seus custos de suporte à medida que você automatiza mais.

Uma opção complementar: o motor de fluxo de trabalho da eesel AI

Para equipes que buscam flexibilidade adicional ou diferentes maneiras de gerenciar seus fluxos de trabalho junto com o Gorgias, a eesel AI oferece uma abordagem complementar para a automação de suporte.

Entre no ar em minutos, não em meses

A eesel AI foi projetada para ser uma opção de autoatendimento que funciona dentro do seu ecossistema existente. Você pode conectar seu helpdesk, treinar a IA em todo o conhecimento da sua empresa e começar rapidamente. É uma ótima maneira de adicionar uma camada extra de automação sem um longo processo de configuração.

Motor de fluxo de trabalho unificado

Com a eesel AI, você pode explorar um motor de fluxo de trabalho unificado. Isso permite um controle granular para decidir quais tickets serão automatizados e quais ações de várias etapas a IA pode realizar, como marcar tickets (tagging) ou fazer chamadas de API personalizadas. É uma opção para equipes que desejam experimentar diferentes tipos de processamento automatizado de pedidos.

Conecte toda a sua base de conhecimento

O Gorgias é excelente para e-commerce, e a eesel AI pode ajudar a preencher a lacuna com outras fontes de conhecimento que sua empresa possa usar. Ela pode aprender com páginas do Confluence, Google Docs e wikis internas, fornecendo uma base ampla de informações para a IA utilizar.

Modo de simulação para testes

Antes de entrar no ar, o modo de simulação da eesel AI permite que você teste sua configuração em seus tickets antigos. Isso ajuda você a ver como a IA pode responder em diferentes situações e permite refinar seu comportamento em um ambiente seguro.

Planos de preços previsíveis

A eesel AI oferece planos de preços baseados em níveis de interação definidos. Isso fornece uma estrutura de custo previsível que pode funcionar ao lado de suas ferramentas de suporte existentes.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Velocidade de configuração	Configuração abrangente para Orientação e ações	Entrada no ar rápida e por autoatendimento
Controle de fluxo de trabalho	Focado em precisão; uma ação por ticket	Motor de fluxo de trabalho unificado de várias etapas
Fontes de conhecimento	Integrações de e-commerce líderes do setor	Integra-se com Google Docs, Confluence e mais
Testes	Testes em ambiente real	Simulação baseada em tickets históricos
Modelo de preços	Baseado em valor por resolução + taxas por ticket	Planos em níveis baseados em interações

Aprimorando seu suporte com Gorgias AI Agent Actions e Tarefas Automatizadas

O Gorgias AI Agent Actions e as Tarefas Automatizadas são uma maneira poderosa de trazer automação para o seu negócio de e-commerce. Eles oferecem integração profunda e um alto nível de confiabilidade para lidar com as necessidades comuns dos clientes. Ao entender como coordenar sua Orientação e Ações, você pode criar uma experiência de suporte muito eficiente.

As equipes de suporte modernas costumam procurar ferramentas que ofereçam o equilíbrio certo entre controle e escalabilidade. O Gorgias continua sendo um padrão ouro nesse espaço, e a adição de ferramentas complementares pode ajudá-lo a adaptar a experiência ainda mais às necessidades específicas de sua equipe.

Pronto para ver como um agente de IA personalizável pode aprimorar sua configuração atual? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela funciona com sua equipe em minutos.