Una guía completa de las acciones de los agentes de IA y las tareas automatizadas de Gorgias en 2025

La gran idea detrás de usar IA en el soporte para e-commerce es simple: deja que los bots se encarguen de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que realmente construyen relaciones con los clientes. Es una gran idea en teoría, pero hacer que funcione en el mundo real puede ser una historia completamente diferente.

Gorgias es un conocido helpdesk en el espacio del e-commerce, y sus Acciones de Agente de IA están pensadas para ser la clave para desbloquear esa promesa de automatización. Están diseñadas para permitir que una IA haga más que solo chatear; le permiten hacer cosas de verdad.

Esta guía te ofrecerá un recorrido completo y sin rodeos de qué son las Acciones de Agente de IA y las Tareas Automatizadas de Gorgias, cómo funcionan y dónde radican sus mayores limitaciones. También analizaremos una alternativa más potente y flexible para los equipos que necesitan un control total y sin necesidad de desarrolladores sobre sus flujos de trabajo de soporte.

¿Qué es el Agente de IA de Gorgias?

El Agente de IA de Gorgias es una herramienta de IA conversacional creada específicamente para marcas de e-commerce, con una profunda conexión con el ecosistema de Shopify. Ha sido entrenado para entender la jerga del comercio minorista en línea, desde las preguntas que la gente hace antes de comprar hasta los problemas que encuentran después.

Puedes pensar que el agente tiene dos trabajos principales:

1. Asistente de compras: Este es el lado de la IA previo a la compra. Ayuda a los clientes potenciales con recomendaciones de productos y responde preguntas para animarlos a realizar una compra.

2. Agente de soporte: Aquí es donde se realiza el trabajo pesado posterior a la compra. Está diseñado para gestionar problemas como el seguimiento de pedidos, devoluciones y otras solicitudes de soporte comunes.

Dentro de este sistema, las "Acciones" son las que hacen que la magia suceda. Son las tareas específicas que el Agente de Soporte puede realizar para resolver un ticket por sí mismo. Es la diferencia entre un simple bot de preguntas frecuentes que solo escupe información y un agente que puede intervenir y realmente hacer las cosas.

¿Cómo funcionan las Acciones de Agente de IA y las Tareas Automatizadas de Gorgias?

En esencia, una Acción de Gorgias es una tarea específica que la IA puede llevar a cabo dentro de una de tus aplicaciones conectadas. Es el puente entre un cliente que pide algo y el sistema que realmente lo hace. Así que, en lugar de solo decirle a un cliente cómo cancelar un pedido, la IA puede simplemente cancelarlo por él.

Esto permite a la IA gestionar de forma autónoma solicitudes comunes que de otro modo atascarían tu cola de soporte. Algunas de las tareas clave que puede automatizar incluyen:

• Cancelar o editar un pedido que aún no ha sido despachado.

• Actualizar la dirección de envío de un cliente antes de que el paquete sea enviado.

• Gestionar suscripciones (como omitir un envío, pausar o cancelar).

• Procesar una devolución o reenviar un pedido perdido o dañado.

Estas tareas automatizadas son posibles gracias a integraciones directas con herramientas populares de e-commerce. El sistema se conecta a plataformas como Shopify, ShipMonk, ShipHero, Recharge y Loop Returns, lo que permite a la IA realizar cambios en los mismos paneles que tu equipo humano utiliza a diario.

Una vista de la plataforma Gorgias que muestra cómo las Acciones del Agente de IA se integran directamente con Shopify para automatizar tareas como la cancelación de pedidos.

Así es como podría desarrollarse una situación típica. Digamos que un cliente envía un correo electrónico pidiendo cancelar su pedido reciente. El Agente de IA lee la solicitud y primero verifica el estado del pedido en Shopify. Si el pedido aún no ha sido despachado, la IA activa la Acción "Cancelar Pedido", procesa la cancelación y envía una confirmación al cliente antes de cerrar el ticket. Si el pedido ya ha sido enviado, la IA informa cortésmente al cliente que es demasiado tarde y le explica el proceso de devolución en su lugar.

Configuración y personalización de las Acciones de Agente de IA y las Tareas Automatizadas de Gorgias

Gorgias te ofrece un par de formas de poner en marcha tus Acciones, dependiendo de lo cómodo que esté tu equipo con los aspectos técnicos.

Para solicitudes comunes como "¿dónde está mi pedido?" o "actualizar mi dirección", puedes empezar con plantillas predefinidas. Estas vienen con algunas configuraciones recomendadas ya establecidas, por lo que ofrecen una forma rápida de poner en marcha una automatización básica.

A partir de ahí, puedes ajustar la lógica estableciendo condiciones específicas sobre cuándo debe ejecutarse una Acción. Por ejemplo, podrías establecer una regla de que un pedido solo puede cancelarse si su estado de despacho es "no despachado" y se realizó en las últimas 24 horas. Esto te da un cierto control sobre la automatización.

Para flujos de trabajo más complejos o únicos, Gorgias cuenta con un "editor avanzado". Esta herramienta te permite construir Acciones personalizadas desde cero utilizando solicitudes HTTP para comunicarte con otras aplicaciones. Aunque esto suena potente, tiene una gran desventaja: necesitas entender las API y cómo escribir solicitudes HTTP. Esto generalmente significa involucrar a un desarrollador, lo cual es un obstáculo importante para los equipos de soporte no técnicos que solo quieren construir sus propias automatizaciones sin necesidad de programar.

La interfaz de Gorgias para configurar y personalizar las Acciones del Agente de IA y las reglas de automatización.

También es importante entender el concepto de "Guidance" (Guía). En Gorgias, las Acciones son independientes de las Guías, que son instrucciones personalizadas que le dicen a la IA cómo responder en las conversaciones. Esto significa que tu equipo tiene que gestionar dos conjuntos de reglas separados, lo que puede resultar confuso y, como veremos, a veces entrar en conflicto entre sí.

Principales limitaciones y desafíos de las Acciones de Agente de IA y Tareas Automatizadas de Gorgias

Aunque las Acciones de Gorgias pueden ser útiles para ciertas tareas, la plataforma tiene varias peculiaridades que pueden limitar su efectividad y generar mucho trabajo extra para tu equipo.

Lógica conflictiva y complejidad

Uno de los mayores quebraderos de cabeza es cómo se mantienen separadas las "Guías" y las "Acciones". Según la propia documentación de Gorgias, "la Guía puede anular las Acciones". Esto significa que podrías pasar horas configurando una Acción perfecta, solo para que una Guía conflictiva impida que se ejecute. Tu equipo se queda intentando averiguar qué regla está interfiriendo con la otra, lo que conduce a un comportamiento impredecible de la IA y a una resolución de problemas frustrante.

Un ejemplo de la función 'Guía' en Gorgias, que a veces puede entrar en conflicto con la lógica de las Acciones del Agente de IA y las Tareas Automatizadas.

Flujos de trabajo rígidos y unidimensionales

Para ser una herramienta de IA moderna, el sistema es sorprendentemente inflexible. Solo puede ejecutar una Acción por ticket. Si un cliente tiene un problema que requiere hacer un par de cosas, como actualizar su dirección de envío y aplicar un descuento por las molestias, la IA no puede manejarlo. Simplemente se rendirá y pasará el ticket a un agente humano, lo que en cierto modo anula el propósito de tener automatización para algo más que las solicitudes más básicas.

Acceso limitado a los datos

La memoria de la IA es sorprendentemente corta. Solo puede ver los últimos 10 pedidos de un cliente. Esto la hace inútil para resolver problemas relacionados con compras antiguas. Y lo que es más importante, no puede comprender el historial completo de un cliente fiel, perdiendo el tipo de contexto que un agente humano detectaría en un segundo.

Precios complejos e impredecibles

Quizás el mayor problema para los equipos en crecimiento es el precio. Un vistazo a la página de precios de Gorgias revela un modelo complicado. Se te cobra por cada "resolución del Agente de IA" (alrededor de 0,90 a 1,00 $ cada una) además de la tarifa de "ticket facturable" que viene con tu plan mensual. Si superas los límites de tu plan, se te aplican cargos por exceso para ambos conceptos.

Esto conduce a una factura mensual fluctuante y difícil de predecir que, básicamente, te penaliza por automatizar más tickets. Cuanto mejor rinde tu IA, más pagas. Es un modelo que parece funcionar en tu contra y hace que sea casi imposible prever tus costos de soporte.

La estructura de precios del Agente de IA de Gorgias, destacando las tarifas por resolución que pueden llevar a costos impredecibles.

Una alternativa más flexible: el motor de flujos de trabajo de eesel AI

Para los equipos que se sienten limitados por la rigidez, la complejidad y los costos impredecibles de herramientas como Gorgias, existe una forma más moderna y flexible. Ahí es donde entra eesel AI con un enfoque completamente diferente para la automatización del soporte.

Ponte en marcha en minutos, no en meses

Olvídate de asistir a demostraciones obligatorias y largas llamadas de incorporación. eesel AI está diseñado para ser completamente autoservicio. Puedes conectar tu helpdesk, entrenar a la IA con todo el conocimiento de tu empresa y ponerte en marcha en solo unos minutos, todo sin necesidad de hablar con un vendedor o contratar a un desarrollador.

Control total con un motor de flujos de trabajo unificado

Con eesel AI, el conflicto de "Guías vs. Acciones" simplemente no existe. Utiliza un único motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Obtienes un control detallado y sin código para decidir exactamente qué tickets se automatizan y qué acciones de varios pasos puede tomar la IA, desde simplemente etiquetar un ticket hasta realizar llamadas de API personalizadas a tus sistemas backend. Es un solo sistema, un solo conjunto de reglas y cero confusión.

Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra el motor de automatización unificado y personalizable de eesel AI, una alternativa a las Acciones de Agente de IA y Tareas Automatizadas de Gorgias.

Unifica todo tu conocimiento al instante

No te quedes atrapado en un único ecosistema. Gorgias está diseñado para e-commerce, pero ¿qué pasa con todo el demás conocimiento que tiene tu empresa? eesel AI se conecta a todo. Aprende instantáneamente de tus páginas de Confluence, Google Docs, tickets anteriores, wikis internos y más, lo que le da una visión verdaderamente completa de tu negocio.

La plataforma de eesel AI mostrando cómo unifica instantáneamente el conocimiento de diversas fuentes como Google Docs, Confluence y tickets anteriores.

Prueba con confianza antes de lanzar

Una de las partes más aterradoras de lanzar una IA es preguntarse qué hará en vivo. El modo de simulación de eesel AI te permite probar de forma segura toda tu configuración en miles de tus tickets anteriores. Puedes ver tu tasa de resolución potencial, comprobar exactamente cómo habría respondido la IA en diferentes situaciones y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real.

El modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar su configuración en tickets anteriores antes de ponerla en marcha, proporcionando confianza en la automatización.

Precios transparentes y predecibles

Es hora de decir adiós a las facturas sorpresa y a las confusas tarifas por resolución. eesel AI tiene planes de precios sencillos basados en un número determinado de interacciones. Tus costos son predecibles y nunca se te penaliza por escalar tu automatización.

Una vista de la página de precios transparente y predecible de eesel AI, una clara alternativa al complejo modelo de las Acciones del Agente de IA y Tareas Automatizadas de Gorgias.

Característica	Agente de IA de Gorgias	eesel AI
Velocidad de configuración	Requiere configurar Guías y Acciones por separado	Puesta en marcha en minutos, totalmente autoservicio
Control del flujo de trabajo	Las reglas separadas pueden entrar en conflicto; una acción por ticket	Motor de flujos de trabajo unificado y totalmente personalizable
Fuentes de conocimiento	Enfocado principalmente en e-commerce (Shopify, etc.)	Unifica todas las fuentes (Helpdesk, Google Docs, Confluence)
Pruebas	Entorno de pruebas en vivo limitado	Potente simulación sobre miles de tickets históricos
Modelo de precios	Complejas tarifas por resolución + por ticket	Planes transparentes y predecibles sin tarifas por resolución

Ve más allá de la automatización rígida de las Acciones de Agente de IA y Tareas Automatizadas de Gorgias

Las Acciones de Agente de IA y las Tareas Automatizadas de Gorgias son un primer paso decente hacia la automatización del e-commerce, pero vienen con serias desventajas en cuanto a flexibilidad, configuración y precios. Las reglas rígidas, la lógica conflictiva y un modelo de precios que escala en tu contra a menudo pueden crear más problemas de los que resuelven, especialmente para un negocio en crecimiento.

Los equipos de soporte modernos necesitan un control total sobre sus flujos de trabajo, una IA que pueda aprender de cada rincón del negocio y costos que realmente tengan sentido. Es hora de dejar atrás la automatización que te encasilla y cambiar a una plataforma que te libera.

¿Listo para ver lo que un agente de IA verdaderamente autoservicio y personalizable puede hacer por tu equipo? Prueba eesel AI gratis y empieza en cuestión de minutos.