Guía completa sobre Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks en 2026

La gran idea detrás del uso de la IA en el soporte de comercio electrónico es simple: deje que los bots se encarguen de las tareas repetitivas para que su equipo pueda enfocarse en las conversaciones que realmente construyen relaciones con los clientes. Es un enfoque impresionante que se está convirtiendo en el estándar para las marcas modernas.

Gorgias es un centro de atención al cliente (helpdesk) muy conocido en el sector del comercio electrónico, y sus AI Agent Actions están destinadas a ser la clave para desbloquear esa promesa de automatización. Están diseñadas para permitir que una IA haga más que solo chatear: le permiten hacer cosas realmente.

Esta guía le ofrecerá un recorrido completo y directo sobre qué son Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks, cómo funcionan y cómo encajan en su estrategia de soporte. También analizaremos una opción complementaria para los equipos que deseen explorar flujos de trabajo de soporte adicionales.

¿Qué es el Gorgias AI Agent?

El Gorgias AI Agent es una herramienta de IA conversacional creada específicamente para marcas de comercio electrónico, con una conexión profunda con el ecosistema de Shopify. Ha sido entrenado para entender el lenguaje de la venta minorista en línea, desde las preguntas que la gente hace antes de comprar hasta los problemas que surgen después.

Puede pensar en el agente como si tuviera dos tareas principales:

1. Asistente de compras: Este es el lado de la IA previo a la compra. Ayuda a los clientes potenciales con recomendaciones de productos y responde preguntas para impulsarlos hacia una compra.

2. Agente de soporte: Aquí es donde ocurre el trabajo pesado posterior a la compra. Está diseñado para gestionar problemas como el seguimiento de pedidos, devoluciones y otras solicitudes de soporte comunes.

Dentro de este sistema, las "Acciones" (Actions) son las que hacen que ocurra la magia. Son las tareas específicas que el Agente de Soporte puede realizar para resolver un ticket por sí mismo. Es la diferencia entre un simple bot de preguntas frecuentes que solo proporciona información y un agente que puede intervenir y realmente ayudar al cliente de forma directa.

¿Cómo funcionan Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks?

En su esencia, una Acción de Gorgias (Gorgias Action) es una tarea específica que la IA puede llevar a cabo dentro de una de sus aplicaciones conectadas. Es el puente entre un cliente que pide algo y el sistema que realmente lo ejecuta. Así que, en lugar de solo decirle a un cliente cómo cancelar un pedido, la IA puede simplemente proceder y cancelarlo por ellos.

Esto permite que la IA gestione de forma autónoma solicitudes comunes que, de otro modo, consumirían el tiempo de su equipo. Algunas de las tareas clave que puede automatizar incluyen:

• Cancelar o editar un pedido que aún no ha sido preparado (fulfilled).

• Actualizar la dirección de envío de un cliente antes de que se envíe el paquete.

• Gestionar suscripciones (como omitir un envío, pausar o cancelar).

• Procesar una devolución o el reenvío de un pedido que se perdió o dañó.

Estas tareas automatizadas son posibles gracias a las integraciones directas con herramientas populares de comercio electrónico. El sistema se conecta a plataformas como Shopify, ShipMonk, ShipHero, Recharge y Loop Returns, lo que permite a la IA realizar cambios en los mismos paneles de control que su equipo humano utiliza todos los días.

Así es como podría desarrollarse una situación típica: supongamos que un cliente envía un correo electrónico pidiendo cancelar su pedido reciente. El Agente de IA lee la solicitud y primero verifica el estado del pedido en Shopify. Si el pedido aún no se ha preparado, la IA activa la Acción "Cancel Order" (Cancelar pedido), procesa la cancelación y envía una confirmación al cliente antes de cerrar el ticket. Si el pedido ya ha sido enviado, la IA informa cortésmente al cliente y explica el proceso de devolución en su lugar.

Configuración y personalización de Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks

Gorgias le ofrece un par de formas de poner en marcha sus Acciones, dependiendo de los requisitos específicos de su equipo.

Para solicitudes comunes como "¿dónde está mi pedido?" o "actualizar mi dirección", puede comenzar con plantillas predefinidas. Estas vienen con algunos ajustes recomendados ya establecidos, por lo que ofrecen una forma rápida de poner en marcha su automatización básica.

A partir de ahí, puede ajustar la lógica estableciendo condiciones específicas para cuándo debe ejecutarse una Acción. Por ejemplo, podría establecer una regla de que un pedido solo puede cancelarse si su estado de preparación es "no preparado" (unfulfilled) y se realizó en las últimas 24 horas. Esto le otorga un gran control sobre cómo se aplica la automatización.

Para flujos de trabajo más especializados o únicos, Gorgias tiene un "advanced editor" (editor avanzado). Esta herramienta le permite crear Acciones personalizadas desde cero utilizando solicitudes HTTP para comunicarse con otras aplicaciones. Esta es una función potente para equipos con recursos técnicos que desean crear integraciones personalizadas y profundas.

También es importante entender la "Guidance" (Orientación). En Gorgias, las Acciones están respaldadas por la Guidance, que son instrucciones personalizadas que le dicen a la IA cómo responder en las conversaciones. Esto permite que su equipo gestione cómo habla la IA y cómo actúa para garantizar una voz de marca coherente.

Consideraciones para Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks

Si bien las Acciones de Gorgias son una herramienta sólida para muchas tareas, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta para aprovechar al máximo la plataforma.

Coordinación de Guidance y Actions

Un aspecto a tener en cuenta es cómo interactúan la Guidance (Orientación) y las Actions (Acciones). Según la documentación de Gorgias, la Guidance a veces puede tener prioridad sobre las Acciones. Esto asegura que el estilo de comunicación de la IA se mantenga coherente, aunque significa que su equipo debe asegurarse de que las reglas estén bien alineadas para evitar instrucciones superpuestas.

Flujos de trabajo enfocados en una sola acción

El sistema está diseñado para ser altamente preciso, a menudo centrándose en una sola Acción por ticket. Para problemas que requieren múltiples pasos diferentes (como actualizar una dirección y también aplicar un descuento), la IA está programada para entregar el ticket a un agente humano. Esto garantiza que las solicitudes más complejas y con múltiples niveles reciban la atención personalizada que merecen.

Acceso a datos relevantes

Para mantener la velocidad y la precisión, la IA se enfoca en los últimos 10 pedidos de un cliente. Esto asegura que la IA trabaje con la información más reciente para las necesidades típicas de soporte. Para consultas relacionadas con pedidos mucho más antiguos, su equipo humano puede intervenir para proporcionar el contexto histórico necesario.

Precios basados en el valor

A medida que crezca, vale la pena notar cómo escala el precio. La página de precios de Gorgias muestra un modelo basado en las "resoluciones del Agente de IA" junto con su plan mensual de "tickets facturables". Este modelo refleja el valor proporcionado por cada resolución automatizada, convirtiéndolo en una forma basada en el rendimiento para gestionar sus costes de soporte a medida que automatiza más.

Una opción complementaria: el motor de flujo de trabajo de eesel AI

Para los equipos que buscan flexibilidad adicional o diferentes formas de gestionar sus flujos de trabajo junto con Gorgias, eesel AI ofrece un enfoque complementario para la automatización del soporte.

Entre en funcionamiento en minutos, no en meses

eesel AI está diseñado para ser una opción de autoservicio (self-serve) que funciona dentro de su ecosistema existente. Puede conectar su helpdesk, entrenar a la IA con todo el conocimiento de su empresa (knowledge base) y comenzar rápidamente. Es una excelente manera de añadir una capa extra de automatización sin un proceso de configuración prolongado.

Motor de flujo de trabajo unificado

Con eesel AI, puede explorar un motor de flujo de trabajo unificado. Esto permite un control detallado para decidir qué tickets se automatizan y qué acciones de varios pasos puede realizar la IA, como etiquetar tickets o realizar llamadas de API personalizadas. Es una opción para los equipos que desean experimentar con diferentes tipos de procesamiento de pedidos automatizado.

Conecte toda su base de conocimientos

Gorgias es excelente para el comercio electrónico, y eesel AI puede ayudar a cerrar la brecha con otras fuentes de conocimiento que su empresa pueda utilizar. Puede aprender de páginas de Confluence, Google Docs y wikis internas, proporcionando una base amplia de información de la cual la IA puede extraer datos.

Modo de simulación para pruebas

Antes de lanzarse en vivo, el modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración con sus tickets pasados. Esto le ayuda a ver cómo podría responder la IA en diferentes situaciones y le permite refinar su comportamiento en un entorno seguro.

Planes de precios predecibles

eesel AI ofrece planes de precios basados en niveles de interacción establecidos. Esto proporciona una estructura de costes predecible que puede funcionar junto con sus herramientas de soporte actuales.

Característica	Gorgias AI Agent	eesel AI
Velocidad de configuración	Configuración integral para Guidance y acciones	Puesta en marcha rápida y de autoservicio
Control del flujo de trabajo	Enfocado en la precisión; una acción por ticket	Motor de flujo de trabajo unificado de varios pasos
Fuentes de conocimiento	Integraciones de comercio electrónico líderes en la industria	Se integra con Google Docs, Confluence y más
Pruebas	Pruebas en entorno real	Simulación basada en tickets históricos
Modelo de precios	Basado en el valor por resolución + tarifas por ticket	Planes por niveles basados en interacciones

Mejore su soporte con Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks

Gorgias AI Agent Actions y Automated Tasks son una forma potente de llevar la automatización a su negocio de comercio electrónico. Ofrecen una integración profunda y un alto nivel de confiabilidad para manejar las necesidades comunes de los clientes. Al comprender cómo coordinar su Guidance y sus Actions, puede crear una experiencia de soporte muy eficiente.

Los equipos de soporte modernos a menudo buscan herramientas que les brinden el equilibrio adecuado entre control y escalabilidad. Gorgias sigue siendo un estándar de oro en este espacio, y añadir herramientas complementarias puede ayudarle a adaptar la experiencia aún más a las necesidades específicas de su equipo.

¿Listo para ver cómo un agente de IA personalizable puede mejorar su configuración actual? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona con su equipo en cuestión de minutos.