Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias AI Agent Actions und automatisierten Aufgaben im Jahr 2026

Der Kerngedanke hinter dem Einsatz von KI im E-Commerce-Support ist simpel: Lassen Sie Bots die repetitiven Aufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die tatsächlich Kundenbeziehungen aufbauen. Es ist ein beeindruckender Ansatz, der für moderne Marken zum Standard wird.

Gorgias ist ein bekannter Helpdesk im E-Commerce-Bereich, und seine AI Agent Actions sollen der Schlüssel sein, um dieses Automatisierungsversprechen einzulösen. Sie sind darauf ausgelegt, einer KI zu ermöglichen, mehr als nur zu chatten: Sie lassen sie tatsächlich handeln.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen vollständigen, sachlichen Überblick darüber, was Gorgias AI Agent Actions und automatisierte Aufgaben sind, wie sie funktionieren und wie sie in Ihre Support-Strategie passen. Wir werden uns auch eine ergänzende Option für Teams ansehen, die zusätzliche Support-Workflows erkunden möchten.

Was ist der Gorgias AI Agent?

Der Gorgias AI Agent ist ein Tool für konversationelle KI, das speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde und eine tiefe Verbindung zum Shopify-Ökosystem besitzt. Er wurde darauf trainiert, die Fachsprache des Online-Handels zu verstehen – von Fragen, die Menschen vor dem Kauf stellen, bis hin zu Problemen, auf die sie danach stoßen.

Sie können sich den Agenten so vorstellen, als hätte er zwei Hauptaufgaben:

1. Einkaufsassistent (Shopping Assistant): Dies ist die Pre-Purchase-Seite (vor dem Kauf) der KI. Er hilft potenziellen Kunden mit Produktempfehlungen und beantwortet Fragen, um sie zu einem Kauf zu bewegen.

2. Support-Agent (Support Agent): Hier findet die Schwerstarbeit nach dem Kauf statt. Er ist darauf ausgelegt, Probleme wie Sendungsverfolgung, Retouren und andere häufige Support-Anfragen zu bearbeiten.

Innerhalb dieses Systems sind „Actions“ (Aktionen) das, was die Magie ausmacht. Es sind die spezifischen Aufgaben, die der Support-Agent ausführen kann, um ein Ticket eigenständig zu lösen. Dies ist der Unterschied zwischen einem einfachen FAQ-Bot, der lediglich Informationen bereitstellt, und einem Agenten, der eingreifen und dem Kunden tatsächlich direkt helfen kann.

Wie funktionieren Gorgias AI Agent Actions und automatisierte Aufgaben?

Im Kern ist eine Gorgias Action eine spezifische Aufgabe, die die KI innerhalb einer Ihrer verbundenen Apps ausführen kann. Sie ist die Brücke zwischen dem Wunsch eines Kunden und der tatsächlichen Ausführung durch das System. Anstatt einem Kunden also nur zu sagen, wie er eine Bestellung stornieren kann, kann die KI die Stornierung einfach direkt für ihn vornehmen.

Dies ermöglicht es der KI, häufige Anfragen autonom zu bearbeiten, die sonst die Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen würden. Zu den wichtigsten Aufgaben, die sie automatisieren kann, gehören:

• Stornieren oder Bearbeiten einer Bestellung, die noch nicht ausgeführt wurde.
• Aktualisieren der Versandadresse eines Kunden, bevor das Paket versandt wird.
• Verwalten von Abonnements (z. B. eine Lieferung überspringen, pausieren oder kündigen).
• Bearbeiten einer Rücksendung oder eines Neuversands für eine Bestellung, die verloren ging oder beschädigt wurde.

Diese automatisierten Aufgaben werden durch direkte Integrationen mit beliebten E-Commerce-Tools ermöglicht. Das System lässt sich in Plattformen wie Shopify, ShipMonk, ShipHero, Recharge und Loop Returns einbinden. Dies erlaubt der KI, Änderungen in denselben Dashboards vorzunehmen, die auch Ihr menschliches Team täglich nutzt.

Ein typisches Szenario könnte so aussehen: Angenommen, ein Kunde sendet eine E-Mail mit der Bitte, seine letzte Bestellung zu stornieren. Der KI-Agent liest die Anfrage und prüft zunächst den Status der Bestellung in Shopify. Wenn die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, löst die KI die Action „Bestellung stornieren“ (Cancel Order) aus, bearbeitet die Stornierung und sendet eine Bestätigung an den Kunden, bevor sie das Ticket schließt. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, informiert die KI den Kunden höflich darüber und erklärt stattdessen den Retourenprozess.

Einrichtung und Anpassung von Gorgias AI Agent Actions und automatisierten Aufgaben

Gorgias bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Actions zum Laufen zu bringen, je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Teams.

Für gängige Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Aktualisiere meine Adresse“ können Sie mit vorgefertigten Vorlagen beginnen. Diese enthalten bereits empfohlene Einstellungen und bieten somit einen schnellen Weg, Ihre Basis-Automatisierung einzurichten.

Von dort aus können Sie die Logik verfeinern, indem Sie spezifische Bedingungen festlegen, wann eine Action ausgeführt werden soll. Sie könnten zum Beispiel eine Regel aufstellen, dass eine Bestellung nur storniert werden kann, wenn ihr Erfüllungsstatus „nicht erfüllt“ (unfulfilled) ist und sie innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben wurde. Dies gibt Ihnen ein hohes Maß an Kontrolle darüber, wie die Automatisierung angewendet wird.

Für spezialisiertere oder einzigartige Workflows verfügt Gorgias über einen „erweiterten Editor“ (Advanced Editor). Mit diesem Tool können Sie benutzerdefinierte Actions von Grund auf neu erstellen, indem Sie HTTP-Anfragen verwenden, um mit anderen Apps zu kommunizieren. Dies ist eine leistungsstarke Funktion für Teams mit technischen Ressourcen, die tiefe, individuelle Integrationen schaffen möchten.

Es ist auch wichtig, das Konzept der „Guidance“ (Anleitung) zu verstehen. In Gorgias werden Actions durch Guidance unterstützt. Dabei handelt es sich um benutzerdefinierte Anweisungen, die der KI sagen, wie sie in Gesprächen reagieren soll. Dies ermöglicht es Ihrem Team zu steuern, wie die KI spricht und wie sie handelt, um eine konsistente Markenstimme zu gewährleisten.

Überlegungen zu Gorgias AI Agent Actions und automatisierten Aufgaben

Obwohl Gorgias Actions ein robustes Werkzeug für viele Aufgaben sind, gibt es ein paar Punkte, die Sie beachten sollten, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Koordination von Guidance und Actions

Ein wichtiger Punkt ist das Zusammenspiel von Guidance und Actions. Laut der Dokumentation von Gorgias kann Guidance manchmal Vorrang vor Actions haben. Dies stellt sicher, dass der Kommunikationsstil der KI konsistent bleibt, bedeutet aber auch, dass Ihr Team sicherstellen sollte, dass die Regeln gut aufeinander abgestimmt sind, um überschneidende Anweisungen zu vermeiden.

Fokussierte Workflows mit einer Aktion

Das System ist auf hohe Präzision ausgelegt und konzentriert sich oft auf eine Action pro Ticket. Für Anliegen, die mehrere verschiedene Schritte erfordern – wie zum Beispiel das Aktualisieren einer Adresse und das gleichzeitige Anwenden eines Rabatts – ist die KI darauf programmiert, das Ticket an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben. Dies stellt sicher, dass komplexere, mehrschichtige Anfragen die persönliche Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

Relevanter Datenzugriff

Um Geschwindigkeit und Genauigkeit beizubehalten, konzentriert sich die KI auf die letzten 10 Bestellungen eines Kunden. Dies stellt sicher, dass die KI bei typischen Support-Anfällen mit den aktuellsten Informationen arbeitet. Bei Anfragen zu weit zurückliegenden Bestellungen kann Ihr menschliches Team eingreifen, um den notwendigen historischen Kontext zu liefern.

Wertbasierte Preisgestaltung

Wenn Sie wachsen, ist es wichtig zu beachten, wie die Preisgestaltung skaliert. Die Preisseite von Gorgias zeigt ein Modell, das auf „KI-Agent-Lösungen“ (AI Agent resolutions) zusätzlich zu Ihrem monatlichen Plan für „abrechenbare Tickets“ basiert. Dieses Modell spiegelt den Wert wider, den jede automatisierte Lösung bietet, und stellt eine leistungsbezogene Methode dar, um Ihre Supportkosten zu verwalten, während Sie mehr automatisieren.

Eine ergänzende Option: Die Workflow-Engine von eesel AI

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität oder andere Wege suchen, um ihre Workflows neben Gorgias zu verwalten, bietet eesel AI einen ergänzenden Ansatz zur Support-Automatisierung.

In Minuten statt Monaten live gehen

eesel AI ist als Self-Service-Option konzipiert, die innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems funktioniert. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, die KI mit Ihrem gesamten Unternehmenswissen trainieren und schnell loslegen. Es ist ein großartiger Weg, um eine zusätzliche Automatisierungsebene ohne langwierigen Einrichtungsprozess hinzuzufügen.

Einheitliche Workflow-Engine

Mit eesel AI können Sie eine einheitliche Workflow-Engine nutzen. Diese ermöglicht eine fein abgestimmte Kontrolle darüber, welche Tickets automatisiert werden und welche mehrstufigen Aktionen die KI ausführen kann, wie zum Beispiel das Taggen von Tickets oder das Durchführen benutzerdefinierter API-Aufrufe. Dies ist eine Option für Teams, die mit verschiedenen Arten der automatisierten Bestellabwicklung experimentieren möchten.

Verbinden Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank

Gorgias ist exzellent für den E-Commerce, und eesel AI kann helfen, die Lücke zu anderen Wissensquellen zu schließen, die Ihr Unternehmen nutzen könnte. Die KI kann von Confluence-Seiten, Google Docs und internen Wikis lernen und bietet so eine breite Informationsbasis, aus der die KI schöpfen kann.

Simulationsmodus zum Testen

Bevor Sie live gehen, ermöglicht es Ihnen der Simulationsmodus von eesel AI, Ihr Setup anhand Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Dies hilft Ihnen zu sehen, wie die KI in verschiedenen Situationen reagieren würde, und ermöglicht es Ihnen, ihr Verhalten in einer sicheren Umgebung zu verfeinern.

Vorhersehbare Preispläne

eesel AI bietet Preispläne an, die auf festgelegten Interaktionsstufen basieren. Dies bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur, die parallel zu Ihren bestehenden Support-Tools funktionieren kann.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI
Einrichtungsgeschwindigkeit	Umfassende Einrichtung für Guidance und Actions	Schneller Self-Service-Start
Workflow-Steuerung	Präzisionsfokussiert; eine Action pro Ticket	Einheitliche Workflow-Engine für mehrere Schritte
Wissensquellen	Branchenführende E-Commerce-Integrationen	Integriert mit Google Docs, Confluence und mehr
Testen	Tests in der Live-Umgebung	Simulation basierend auf historischen Tickets
Preismodell	Wertbasiert pro Lösung + Ticketgebühren	Gestaffelte Pläne basierend auf Interaktionen

Optimierung Ihres Supports mit Gorgias AI Agent Actions und automatisierten Aufgaben

Gorgias AI Agent Actions und automatisierte Aufgaben sind ein leistungsstarker Weg, um Automatisierung in Ihr E-Commerce-Geschäft zu bringen. Sie bieten eine tiefe Integration und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung gängiger Kundenbedürfnisse. Indem Sie verstehen, wie Sie Ihre Guidance und Actions koordinieren, können Sie ein sehr effizientes Support-Erlebnis schaffen.

Moderne Support-Teams suchen oft nach Tools, die ihnen das richtige Gleichgewicht zwischen Kontrolle und Skalierbarkeit bieten. Gorgias bleibt ein Goldstandard in diesem Bereich, und das Hinzufügen ergänzender Tools kann Ihnen helfen, das Erlebnis noch weiter auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams zuzuschneiden.

Bereit zu sehen, wie ein anpassbarer KI-Agent Ihr aktuelles Setup verbessern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie in wenigen Minuten, wie es mit Ihrem Team zusammenarbeitet.