Freshdesk SSO：完全ガイド

正直に言いましょう。パスワードの管理は面倒な作業です。多忙なサポートチームにとって、それは単に煩わしいだけでなく、パスワードを忘れるたびに、顧客対応に充てられたはずの貴重な数分間が失われてしまいます。そこで登場するのが、シングルサインオン (SSO) です。これは、チームのワークフローをより安全にし、大幅にスムーズにするシンプルな解決策です。

このガイドでは、Freshdesk SSOについて知っておくべきすべてのことを順を追って説明します。SSOとは何か、なぜ役立つのか、設定には何が含まれるのか、そして2026年時点での予算にどのように適合するのかについて解説します。

Freshdesk SSOとは何ですか？

シングルサインオン（SSO）は、すべての業務アプリに対応する「マスターキー」のようなものだと考えてください。すべてのドアに対して異なる鍵を探し回る代わりに、1つの鍵を使って必要なものすべてにアクセスします。

Freshdesk の文脈では、主に2つの要素で構成されます。

• サービスプロバイダー (SP): これはFreshdesk自体（アクセスしたいアプリ）を指します。

• IDプロバイダー (IdP): これは、Microsoft Entra ID（旧Azure AD）、Okta、Google Workspaceなど、あなたのID（身元）を確認するシステムです。

エージェントがFreshdeskにログインしようとすると、IdPにリダイレクトされます。資格情報を入力した後、IdPがFreshdeskに対して「はい、問題ありません」と伝えると、ログインが完了します。これらすべては、SAMLやOAuth 2.0などのプロトコルを使用して、バックグラウンドで安全に行われます。

graph TD
    A[エージェントがFreshdeskにログインを試みる] --> B{FreshdeskがIdPにリダイレクト};
    B --> C[エージェントがIdPのログインページで資格情報を入力];
    C --> D{IdPが資格情報を検証};
    D --> E[IdPがFreshdeskにSAMLアサーションを送信];
    E --> F[Freshdeskがアクセスを許可];

Freshdesk SSOを設定する主なメリット

SSOへの切り替えは単なる利便性だけではなく、サポート業務全体に具体的で実用的なメリットをもたらします。

セキュリティとコンプライアンスの強化

すべてのログインを1か所にまとめることで、セキュリティの中央制御パネルが得られます。多要素認証（MFA）などの要件を全員に課すことが非常に簡単になります。また、誰かがチームを離れる際、Freshdeskへのアクセスやその他のすべてのアクセスをワンクリックで遮断できます。アカウントが残り続ける心配はもうありません。

エージェントの生産性と体験の向上

エージェントはこれを日々実感することでしょう。パスワードのリセット依頼やロックアウトがなくなり、ログインを試みるためだけの無駄な時間が削減されます。これは些細なことのように見えますが、特に新入社員が初日から手間をかけずにFreshdeskにアクセスできるなど、大きな違いを生みます。

シンプルなログインは素晴らしいスタートですが、業務をさらに効率化することも可能です。例えば、eesel AI のようなAIツールをワンクリックで追加して設定を補完すれば、既存のワークフローの中で返信の下書き作成や情報検索をサポートできます。

IT管理の簡素化

IT部門は間違いなくこれに感謝するでしょう。SSOはパスワードリセットに関するチケットの数を激減させ、IT担当者がより大きなプロジェクトに集中できるようにします。数十もの異なるアプリにログインする代わりに、1つのダッシュボードから全員のアクセス権を管理できるのは、非常に大きなメリットです。

Freshdesk SSOの設定方法：プロセスの概要

基本を理解するのに開発者である必要はありません。これは、通常Freshdesk管理者とIT部門の協力が必要となる、設定プロセスの全体像です。

IDプロバイダー (IdP) の選択

Freshdeskは主要なすべてのIdPと良好に連携します。会社ですでにMicrosoft Entra ID、Okta、OneLogin、Google Workspaceなどのプラットフォームを使用してログインを管理している場合、準備は半分整ったようなものです。ほとんどの場合、会社で標準化されているものをそのまま使用することになります。

Freshworks neo管理センターでのFreshdesk SSO設定の理解

SSOの設定はFreshworksプラットフォームの 組織レベルで行います。これにより、使用している他のFreshworksツールにもポリシーが適用されるため便利です。プロセスには、IdPからいくつかの詳細情報（「SAML SSO URL」など）をFreshdeskにコピーし、その逆も行う作業が含まれます。

基本的なログインフロー は以下のようになります：

1. エージェントがFreshdeskのURLにアクセスします。

2. Freshdeskが会社のIdPログインページにリダイレクトします。

3. エージェントが通常の会社のパスワード（Microsoft 365やGoogleのログインなど）を入力します。

4. IdPが本人確認を行い、安全なトークンをFreshdeskに送り返します。

5. Freshdeskがトークンを受け入れ、エージェントをログインさせます。

SSOの設定には技術的なやり取りが必要ですが、すべての強力なツールがそれほどテクニカルである必要はありません。例えば、eesel AI は、サポートマネージャーが開発者の助けを借りずに数分でFreshdeskに接続し、AIのサポートを開始できるように構築されています。

エージェントSSOと連絡先SSOの違い

Freshworksでは、内部エージェントと外部顧客（連絡先）に対して個別のSSOルール を作成できることを知っておくと役立ちます。これにより、チームは企業アカウントでログインし、顧客は通常のメールとパスワード、あるいはGoogleやFacebookを使用してサインインすることができます。これは、異なるタイプのユーザーを管理するための柔軟な方法です。

Freshdeskの料金体系とSSOの利用可能性

Freshdeskは複数のプランにSSOを含めており、2026年におけるチームのセキュリティ要件にどのオプションが最適かを簡単に確認できます。

Freshdeskの料金プラン

Freshdeskが提供する主なプランの概要です。これらの価格は年払い（年間請求）を想定しています。

プラン	価格（年払い）	主な機能
Free	2名のエージェントまで $0	チケット管理、ナレッジベース、レポート
Growth	$15/エージェント/月	オートメーション、カスタムチケットビュー、SLA
Pro	$49/エージェント/月	カスタムロール、ラウンドロビン・ルーティング、CSAT調査
Enterprise	$79/エージェント/月	スキルベース・ルーティング、サンドボックス、監査ログ

(価格情報は Freshworks公式料金ページ からのものであり、変更される可能性があります。)

どのプランにFreshdesk SSOが含まれていますか？

重要なポイントは、Freshdesk SSOは Growth、Pro、Enterpriseプラン で利用可能だということです。Free（無料）プランは非常に小規模なチームにとっては素晴らしい出発点ですが、有料プランではSSOを提供しており、成長中の企業が高いセキュリティ基準を維持するのに役立ちます。

サポートスタックの総コストの検討

Freshdeskのサブスクリプションは、チームの効率性への貴重な投資です。エージェント1人あたり 月額29ドル の追加費用がかかる Freddy AI Copilot のような高度なAI機能を含むサポートスタック全体を見ると、予算を構築する方法はいくつかあります。このエージェントごとの料金体系は、深くネイティブなAI統合を求めるチーム向けに設計されています。

また、Freshdeskエコシステム内でAIの価格を設定する他の方法があることを知っておくと便利です。eesel AI のようなツールは、AIエージェント や コパイロット などの全機能を、利用ベースのプランで提供しています。つまり、人数ごとに課金されるわけではないため、成長に合わせて予算にさらなる柔軟性を持たせることができます。

Freshdesk SSOを設定した後のステップ

Freshdesk SSOを設定することは、素晴らしい第一歩です。ログインの煩わしさを解消することで、サポートチームにとってより安全で効率的な基盤が築かれます。

しかし、アクセスを効率化した後は、業務そのものに集中できます。ここで、チームの一日を奪う 反復的なタスクのいくつかを自動化する ことで、チームを真にサポートできます。SSOでログインが管理されていれば、eesel AI のようなツールをFreshdesk内で直接動作させ、ワークフローを改善できます。過去のチケットから学習して、フロントラインサポートの自動化、質の高い返信の下書き作成、キューの整理をサポートします。

現在安全になったFreshdesk環境にAIを導入するのがいかに簡単か興味がある方は、わずか数分で eesel AIを使い始める ことができます。