Freshdesk SSO：完全ガイド

正直なところ、パスワードの管理は面倒な作業です。多忙なサポートチームにとっては、単に煩わしいだけでなく、パスワードを忘れるたびに、顧客対応に費やせたはずの数分間が失われてしまいます。そこで役立つのがシングルサインオン（SSO）です。これは、チームのワークフローをより安全かつスムーズにするシンプルな解決策です。

このガイドでは、Freshdesk SSOについて知っておくべきすべてのことを解説します。SSOとは何か、なぜ役立つのか、設定には何が必要か、そして予算にどう影響するかについて説明します。

Freshdesk SSOとは？

シングルサインオン（SSO）を、すべての業務用アプリに対応するマスターキーだと考えてみてください。ドアごとに違う鍵を探す代わりに、1つの鍵で必要なものすべてに入ることができます。

Freshdeskの文脈では、主に2つの要素で機能します。

• サービスプロバイダー（SP）： これはFreshdesk自体（アクセスしたいアプリ）です。

• IDプロバイダー（IdP）： これは、Microsoft Entra ID（旧Azure AD）、Okta、Google Workspaceなど、IDを確認するシステムです。

エージェントがFreshdeskにログインしようとすると、IdPにリダイレクトされます。認証情報を入力すると、IdPはFreshdeskに「はい、このユーザーは問題ありません」と伝え、ログインが完了します。これはすべて、SAMLやOAuth 2.0といったプロトコルを使用してバックグラウンドで安全に行われます。

Freshdesk SSOを設定する主なメリット

SSOへの切り替えは、単なる利便性の向上だけではありません。サポート業務全体に、実質的で実践的なメリットをもたらします。

セキュリティとコンプライアンスの強化

すべてのログインを1か所にまとめることで、セキュリティの一元管理が可能になります。多要素認証（MFA）などを全員に必須にすることが格段に容易になります。また、チームメンバーが退職した際には、ワンクリックでFreshdeskやその他すべてのツールへのアクセスを遮断できます。アカウントが残り続ける心配はもうありません。

エージェントの生産性と体験の向上

エージェントは日々、このメリットを実感するでしょう。パスワードリセットの依頼や、ロックアウトされることもなくなり、ログインに費やす時間も短縮されます。特に新入社員にとっては、初日から手間なくFreshdeskにアクセスできるため、これは大きな違いを生む小さな改善点です。

シンプルなログインは素晴らしい第一歩ですが、彼らの仕事をさらに効率化することも可能です。例えば、eesel AIのようなAIツールをワンクリックで追加すれば、複雑な設定プロセスなしに、返信の下書き作成や情報検索を支援できます。

IT管理の簡素化

IT部門は間違いなくこの変更に感謝するでしょう。SSOによってパスワードリセットのチケット数が大幅に減り、より大きなプロジェクトに集中できるようになります。数十の異なるアプリにログインする代わりに、1つのダッシュボードから全員のアクセスを管理する方がはるかに簡単です。

Freshdesk SSOの設定方法：プロセスの概要

基本的なことを理解するのに、開発者である必要はありません。ここでは、通常Freshdeskの管理者とIT部門の連携が必要となる手順の概要を説明します。

IDプロバイダー（IdP）の選択

Freshdeskは、主要なすべてのIdPと連携可能です。もし会社がすでにMicrosoft Entra ID、Okta、OneLogin、Google Workspaceなどのプラットフォームでログインを管理しているなら、すでに半分は完了しています。ほとんどの場合、会社がすでに標準化しているものを使用することになります。

Freshworks neo管理センターでのFreshdesk SSO設定について

SSOはFreshworksプラットフォームの組織レベルで設定します。これは、使用している他のFreshworksツールにもポリシーが適用されるため便利です。このプロセスでは、IdPからFreshdeskへ（またはその逆へ）「SAML SSO URL」などの詳細情報をコピーする必要があります。

基本的なログインフローは次のようになります。

1. エージェントが貴社のFreshdesk URLにアクセスします。

2. Freshdeskは、エージェントを会社のIdPログインページにリダイレクトします。

3. エージェントは、通常の会社のパスワード（例：Microsoft 365やGoogleのログイン情報）を入力します。

4. IdPが本人確認を行い、安全なトークンをFreshdeskに送り返します。

5. Freshdeskがトークンを受け入れ、エージェントをログインさせます。

SSOの設定には技術的なやり取りが必要ですが、すべての強力なツールがそれほど複雑なわけではありません。例えば、eesel AIは、サポートマネージャーがFreshdeskに接続し、開発者の手を借りずに数分でAIの支援を開始できるように作られています。

エージェントSSOとコンタクトSSOの違い

Freshworksでは、社内エージェントと社外の顧客に対して別々のSSOルールを作成できることを知っておくとよいでしょう。これにより、チームは会社の法人アカウントでログインし、顧客は通常のメールとパスワード、あるいはGoogleやFacebookでサインインすることができます。これは、異なるタイプのユーザーを管理するための柔軟な方法です。

Freshdeskの価格とSSOの利用可能性

SSOはすべてのFreshdeskプランで利用できるわけではないため、決定を下す前にどのプランに含まれているかを知ることが重要です。

Freshdeskの料金プラン

以下は、Freshdeskが提供する主なプランの概要です。これらの価格は年払いを想定しています。

プラン	価格（年払い）	主な機能
Free	最大2エージェントまで$0	チケット管理、ナレッジベース、レポート
Growth	$15/エージェント/月	自動化、カスタムチケットビュー、SLA
Pro	$49/エージェント/月	カスタムロール、ラウンドロビンルーティング、CSAT調査
Enterprise	$79/エージェント/月	スキルベースルーティング、サンドボックス、監査ログ

(価格情報は公式のFreshworks価格ページに基づいており、変更される可能性があります。)

Freshdesk SSOが含まれるプランは？

重要な点は、Freshdesk SSOはGrowth、Pro、Enterpriseプランでのみ利用可能であるということです。Freeプランには含まれていません。セキュリティを重視し、成長を目指すビジネスにとって、SSOの有無は有料プランを選択する強い理由となります。

サポートツール全体の総コストを考慮する

ヘルプデスクのサブスクリプション費用は、全体予算の一部にすぎません。アドオン、特にAI関連のものを考慮に入れると、金額はさらに膨らみます。例えば、Freshdesk独自のAIアシスタントであるFreddy AI Copilotは、プラン料金に加えて、エージェント1人あたり月額**$29**の追加費用がかかります。このエージェントごとの価格設定は、チームが大きくなるにつれて高額になる可能性があります。

AIの価格設定には他の方法もあることを知っておくと役立ちます。eesel AIのようなツールは、（AIエージェントやコパイロットのような）機能一式を使用量ベースのプランで提供しています。これは、ユーザーごとに課金されないため、成長に合わせてコストを予測し、管理しやすくなる可能性があります。

Freshdesk SSOを検討する際に、エージェントごとのモデルよりも予測しやすい、eesel AIの透明性の高い使用量ベースの料金プランの概要。

Freshdesk SSO設定後の次のステップ

Freshdesk SSOの設定は、素晴らしい第一歩です。ログインの手間を省くことで、サポートチームのためにより安全で効率的な基盤を築くことができます。

しかし、アクセスが効率化されたら、次はその仕事自体に集中できます。ここで、チームの時間を奪う反復的なタスクを自動化することで、彼らを本当に助けることができます。SSOがログインを処理してくれるので、eesel AIのようなツールはFreshdesk内で直接動作し、ワークフローを改善します。過去のチケットから学習し、最前線のサポートを自動化したり、質の高い返信を作成したり、キューを整理したりするのに役立ちます。

このワークフローは、Freshdesk SSOが実装された後、AIツールがどのようにサポートタスクを自動化できるかを示しています。

安全になったFreshdesk環境にAIをどれだけ簡単に追加できるか興味があれば、わずか数分でeesel AIを始めることができます。