Freshdesk SSO: Guía completa

Seamos sinceros, lidiar con contraseñas es una lata. Para un equipo de soporte ocupado, es más que una simple molestia; cada contraseña olvidada son unos minutos que podrías haber dedicado a un cliente. Ahí es donde entra en juego el inicio de sesión único (SSO). Es una solución sencilla que hace que el flujo de trabajo de tu equipo sea más seguro y mucho más fluido.

Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre el SSO de Freshdesk. Cubriremos qué es, por qué es útil, qué implica la configuración y cómo se ajusta a tu presupuesto.

¿Qué es el SSO de Freshdesk?

Piensa en el inicio de sesión único (SSO) como una llave maestra para todas tus aplicaciones de trabajo. En lugar de buscar a tientas una llave diferente para cada puerta, usas una para acceder a todo lo que necesitas.

En el contexto de Freshdesk, funciona con dos componentes principales:

• Proveedor de servicios (SP): Este es el propio Freshdesk (la aplicación a la que quieres acceder).

• Proveedor de identidad (IdP): Este es el sistema que verifica tu identidad, como Microsoft Entra ID (antes Azure AD), Okta o Google Workspace.

Cuando un agente intenta iniciar sesión en Freshdesk, es redirigido al IdP. Después de introducir sus credenciales, el IdP le dice a Freshdesk: «Sí, está todo en orden», y el agente accede. Todo esto ocurre de forma segura en segundo plano utilizando protocolos como SAML u OAuth 2.0.

Beneficios clave de configurar el SSO de Freshdesk

Pasarse al SSO es algo más que una simple comodidad; aporta ventajas reales y prácticas a toda tu operación de soporte.

Mayor seguridad y cumplimiento

Centralizar todos tus inicios de sesión te da un panel de control único para la seguridad. Es mucho más fácil exigir cosas como la autenticación multifactor (MFA) para todos. Y cuando alguien deja el equipo, puedes cortar su acceso a Freshdesk y a todo lo demás con un solo clic. Se acabaron las preocupaciones por las cuentas que quedan activas.

Mejora de la productividad y la experiencia del agente

Esto es algo que tus agentes notarán a diario. Se acabaron las solicitudes de restablecimiento de contraseña, los bloqueos de cuenta y el tiempo perdido intentando iniciar sesión. Es un pequeño detalle que marca una gran diferencia, especialmente para los nuevos empleados, que pueden acceder a Freshdesk desde el primer día sin complicaciones.

Un inicio de sesión sencillo es un gran comienzo, pero puedes agilizar aún más su trabajo. Por ejemplo, una herramienta de IA como eesel AI se puede añadir con un solo clic para ayudar a redactar respuestas y encontrar información, sin otro complicado proceso de configuración.

Administración de TI simplificada

Tu departamento de TI te lo agradecerá sin duda. El SSO reduce drásticamente el número de tiques de restablecimiento de contraseña que reciben, lo que les libera para proyectos más importantes. Es mucho más fácil gestionar el acceso de todos desde un único panel en lugar de iniciar sesión en docenas de aplicaciones diferentes.

Cómo configurar el SSO de Freshdesk: una descripción general del proceso

No necesitas ser un desarrollador para entender los conceptos básicos. Esto es solo un vistazo general a los pasos necesarios, que normalmente requieren un poco de trabajo en equipo entre tu administrador de Freshdesk y el departamento de TI.

Elegir un proveedor de identidad (IdP)

Freshdesk se integra bien con los principales IdP. Si tu empresa ya utiliza una plataforma como Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin o Google Workspace para gestionar los inicios de sesión, ya tienes la mitad del camino hecho. La mayoría de las veces, simplemente usarás lo que tu empresa ya haya estandarizado.

Entender la configuración del SSO de Freshdesk en el centro de administración neo de Freshworks

Configurarás el SSO a nivel de organización en la plataforma de Freshworks, lo cual es conveniente porque la política se aplica a cualquier otra herramienta de Freshworks que utilices. El proceso implica copiar algunos detalles (como una «URL de SSO SAML») de tu IdP a Freshdesk y viceversa.

El flujo de inicio de sesión básico es algo así:

1. Un agente se dirige a la URL de tu Freshdesk.

2. Freshdesk lo redirige a la página de inicio de sesión del IdP de tu empresa.

3. El agente introduce su contraseña habitual de la empresa (por ejemplo, la de Microsoft 365 o Google).

4. El IdP confirma quién es y envía un token seguro de vuelta a Freshdesk.

5. Freshdesk acepta el token e inicia la sesión del agente.

Aunque la configuración del SSO requiere cierto intercambio técnico, no todas las herramientas potentes tienen por qué ser tan complicadas. Por ejemplo, eesel AI está diseñado para que un gerente de soporte pueda conectarlo a Freshdesk y obtener ayuda de la IA en cuestión de minutos, sin necesidad de desarrolladores.

Diferenciar entre el SSO para agentes y el SSO para contactos

Es útil saber que Freshworks te permite crear reglas de SSO separadas para tus agentes internos y tus clientes externos. Esto permite que tu equipo inicie sesión con su cuenta corporativa mientras que los clientes pueden usar un correo electrónico y contraseña normales, o incluso iniciar sesión con Google o Facebook. Es una forma flexible de gestionar diferentes tipos de usuarios.

Precios de Freshdesk y disponibilidad del SSO

El SSO no está disponible en todos los planes de Freshdesk, por lo que es importante saber dónde se incluye antes de tomar una decisión.

Planes de precios de Freshdesk

Aquí tienes un vistazo rápido a los principales planes que ofrece Freshdesk. Estos precios suponen una facturación anual.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características principales
Free	0 $ para hasta 2 agentes	Tiques, base de conocimientos, informes
Growth	15 $/agente/mes	Automatización, vistas de tiques personalizadas, SLA
Pro	49 $/agente/mes	Roles personalizados, enrutamiento Round-Robin, encuestas CSAT
Enterprise	79 $/agente/mes	Enrutamiento basado en habilidades, Sandbox, registro de auditoría

(La información sobre precios procede de la página oficial de precios de Freshworks y puede cambiar.)

¿Qué planes incluyen el SSO de Freshdesk?

Aquí está la clave: el SSO de Freshdesk solo está disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise. El plan gratuito no lo incluye. Si tu empresa se centra en la seguridad y quiere crecer, tener SSO es una razón bastante sólida para elegir un plan de pago.

Considerar el coste total de tu conjunto de herramientas de soporte

El coste de la suscripción al servicio de asistencia es solo una parte de tu presupuesto general. Cuando tienes en cuenta los complementos, especialmente los de IA, las cifras pueden aumentar. Por ejemplo, el propio asistente de IA de Freshdesk, Freddy AI Copilot, cuesta 29 $ adicionales por agente al mes además de tu plan. Ese precio por agente puede resultar caro a medida que tu equipo crece.

Es útil saber que hay otras formas de tarificar la IA. Herramientas como eesel AI ofrecen un conjunto completo de funciones (como un agente de IA y un copiloto) con planes basados en el uso. Esto significa que no se te cobra por persona, lo que puede hacer que los costes sean más fáciles de predecir y gestionar a medida que creces.

Un vistazo a los planes de precios transparentes y basados en el uso de eesel AI, que pueden ser más predecibles que los modelos por agente al considerar el SSO de Freshdesk.

¿Qué sigue después de configurar el SSO de Freshdesk?

Configurar el SSO de Freshdesk es un gran primer paso. Construye una base más segura y eficiente para tu equipo de soporte al eliminar los quebraderos de cabeza del inicio de sesión.

Pero una vez que has agilizado el acceso, puedes centrarte en el trabajo en sí. Aquí es donde realmente puedes ayudar a tu equipo automatizando algunas de las tareas repetitivas que consumen su día. Con el SSO gestionando el inicio de sesión, una herramienta como eesel AI puede funcionar directamente dentro de Freshdesk para mejorar los flujos de trabajo. Aprende de tus tiques anteriores para ayudar a automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas de calidad y mantener tus colas de trabajo ordenadas.

Este flujo de trabajo muestra cómo una herramienta de IA puede automatizar las tareas de soporte después de implementar el SSO de Freshdesk.

Si tienes curiosidad por saber lo fácil que es añadir IA a tu configuración de Freshdesk ahora segura, puedes empezar a usar eesel AI en solo unos minutos.