SSO de Freshdesk: Una guía completa

Seamos sinceros, gestionar múltiples contraseñas es una tarea pesada. Para un equipo de soporte con mucho trabajo, es más que algo molesto: cada contraseña olvidada representa unos minutos que usted podría haber dedicado a un cliente. Aquí es donde entra en juego el inicio de sesión único o Single Sign-On (SSO). Es una solución sencilla que hace que el flujo de trabajo de su equipo sea más seguro y mucho más fluido.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre el SSO de Freshdesk. Cubriremos qué es, por qué es útil, qué implica la configuración y cómo se ajusta a su presupuesto en 2026.

¿Qué es el SSO de Freshdesk?

Piense en el inicio de sesión único (SSO) como una llave maestra para todas sus aplicaciones de trabajo. En lugar de buscar una llave diferente para cada puerta, utiliza una sola para acceder a todo lo que necesita.

En el contexto de Freshdesk, funciona con dos partes principales:

• Proveedor de servicios (Service Provider - SP): Es Freshdesk propiamente dicho (la aplicación a la que desea acceder).

• Proveedor de identidad (Identity Provider - IdP): Es el sistema que verifica su identidad, como Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), Okta o Google Workspace.

Cuando un agente intenta iniciar sesión en Freshdesk, es enviado al IdP. Una vez que introduce sus credenciales, el IdP le dice a Freshdesk: "Sí, todo está en orden", y el agente entra. Todo sucede de forma segura en segundo plano utilizando protocolos como SAML o OAuth 2.0.

graph TD
    A[El agente intenta iniciar sesión en Freshdesk] --> B{Freshdesk redirige al IdP};
    B --> C[El agente ingresa sus credenciales en la página de inicio de sesión del IdP];
    C --> D{El IdP verifica las credenciales};
    D --> E[El IdP envía la aserción SAML a Freshdesk];
    E --> F[Freshdesk otorga el acceso];

Beneficios clave de configurar el SSO de Freshdesk

Cambiar al SSO es mucho más que una cuestión de conveniencia; aporta ventajas reales y prácticas a toda su operación de soporte.

Seguridad y cumplimiento mejorados

Al centralizar todos sus inicios de sesión en un solo lugar, obtiene un panel de control central para la seguridad. Es mucho más fácil exigir requisitos como la autenticación de múltiples factores (MFA) para todos. Y cuando alguien deja el equipo, puede cortar su acceso a Freshdesk y a todo lo demás con un solo clic. Ya no tendrá que preocuparse por cuentas inactivas que aún tienen acceso.

Mejora de la productividad y experiencia del agente

Sus agentes notarán esto a diario. Se acabaron las solicitudes de restablecimiento de contraseña, los bloqueos de cuenta y el tiempo perdido intentando simplemente iniciar sesión. Es un detalle pequeño que marca una gran diferencia, especialmente para las nuevas contrataciones que pueden acceder a Freshdesk desde el primer día sin complicaciones.

Un inicio de sesión sencillo es un gran comienzo, pero usted puede optimizar su trabajo aún más. Por ejemplo, una herramienta de IA como eesel AI se puede añadir con un solo clic para complementar su configuración, ayudando a redactar respuestas y a encontrar información dentro de su flujo de trabajo actual.

Administración de TI simplificada

Su departamento de TI definitivamente le agradecerá por esto. El SSO reduce drásticamente la cantidad de tickets por restablecimiento de contraseñas, liberándolos para proyectos de mayor envergadura. Es simplemente mucho más fácil gestionar el acceso de todos desde un único tablero en lugar de tener que iniciar sesión en docenas de aplicaciones diferentes.

Cómo configurar el SSO de Freshdesk: Resumen del proceso

No es necesario ser desarrollador para entender los conceptos básicos. Este es solo un vistazo de alto nivel a los pasos involucrados, que generalmente requieren un poco de trabajo en equipo entre su administrador de Freshdesk y el equipo de TI.

Elección de un proveedor de identidad (IdP)

Freshdesk funciona bien con todos los principales IdPs. Si su empresa ya utiliza una plataforma como Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin o Google Workspace para gestionar los inicios de sesión, ya tiene la mitad del camino recorrido. La mayoría de las veces, simplemente usará lo que su empresa ya haya estandarizado.

Entendiendo la configuración del SSO de Freshdesk en el centro de administración Neo de Freshworks

Usted configurará el SSO a nivel de organización en la plataforma Freshworks, lo cual es ventajoso porque la política se aplica a cualquier otra herramienta de Freshworks que utilice. El proceso implica copiar algunos detalles (como una "URL de SSO SAML") de su IdP a Freshdesk y viceversa.

El flujo de inicio de sesión básico se ve algo así:

1. Un agente se dirige a la URL de su Freshdesk.

2. Freshdesk lo redirige a la página de inicio de sesión del IdP de su empresa.

3. El agente escribe su contraseña habitual de la empresa (por ejemplo, su inicio de sesión de Microsoft 365 o Google).

4. El IdP confirma quién es y envía un token seguro de vuelta a Freshdesk.

5. Freshdesk acepta el token e inicia la sesión del agente.

Aunque la configuración del SSO requiere cierto intercambio técnico, no todas las herramientas potentes tienen que ser así de complejas. Por ejemplo, eesel AI está diseñado para que un gerente de soporte pueda conectarlo a Freshdesk y tener la ayuda de la IA funcionando en minutos, sin necesidad de desarrolladores.

Diferenciación entre SSO para agentes y SSO para contactos

Vale la pena saber que Freshworks le permite crear reglas de SSO independientes para sus agentes internos y para sus clientes externos. Esto permite que su equipo inicie sesión con su cuenta corporativa, mientras que los clientes pueden usar un correo electrónico y contraseña normales, o incluso iniciar sesión con Google o Facebook. Es una forma flexible de gestionar diferentes tipos de usuarios.

Precios de Freshdesk y disponibilidad de SSO

Freshdesk incluye el SSO en varios de sus planes, lo que facilita ver qué opción se adapta mejor a los requisitos de seguridad de su equipo en 2026.

Planes de precios de Freshdesk

Aquí tiene un vistazo rápido a los principales planes que ofrece Freshdesk. Estos precios asumen que la facturación es anual.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Características clave
Free	$0 hasta para 2 agentes	Gestión de tickets, Base de conocimientos, Informes
Growth	$15/agente/mes	Automatización, Vistas de tickets personalizadas, SLAs
Pro	$49/agente/mes	Roles personalizados, Enrutamiento Round-Robin, Encuestas CSAT
Enterprise	$79/agente/mes	Enrutamiento basado en habilidades, Sandbox, Registro de auditoría

(La información de precios proviene de la página oficial de precios de Freshworks y puede estar sujeta a cambios).

¿Qué planes incluyen el SSO de Freshdesk?

Este es el punto clave: el SSO de Freshdesk está disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise. Aunque el plan Free es un excelente punto de partida para equipos muy pequeños, los planes de pago ofrecen SSO para ayudar a las empresas en crecimiento a mantener altos estándares de seguridad.

Considerando el costo total de su ecosistema de soporte

La suscripción a Freshdesk es una inversión valiosa en la eficiencia de su equipo. Cuando analiza el ecosistema total de soporte, incluyendo funciones avanzadas de IA como Freddy AI Copilot, que cuesta $29 adicionales por agente al mes, tiene varias formas de estructurar su presupuesto. Esta estructura por agente está diseñada para equipos que buscan una integración de IA nativa y profunda.

También es útil saber que existen otras formas de presupuestar la IA dentro del ecosistema de Freshdesk. Herramientas como eesel AI ofrecen un conjunto completo de funciones (como un agente de IA y un copiloto) con planes basados en el uso. Esto significa que no se le cobra por persona, lo que puede proporcionar flexibilidad adicional para su presupuesto a medida que crece.

¿Qué sigue después de configurar el SSO de Freshdesk?

Configurar el SSO de Freshdesk es un excelente primer paso. Construye una base más segura y eficiente para su equipo de soporte al eliminar los dolores de cabeza del inicio de sesión.

Pero una vez que haya optimizado el acceso, podrá concentrarse en el trabajo en sí. Aquí es donde realmente puede ayudar a su equipo automatizando algunas de las tareas repetitivas que consumen su día. Con el SSO gestionando el inicio de sesión, una herramienta como eesel AI puede trabajar directamente dentro de Freshdesk para mejorar los flujos de trabajo. Aprende de sus tickets anteriores para ayudar a automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas de calidad y mantener sus colas de trabajo ordenadas.

Si tiene curiosidad sobre lo fácil que es añadir IA a su configuración de Freshdesk ahora segura, puede comenzar con eesel AI en solo unos minutos.