Freshdesk SSO: Um guia completo

Sejamos honestos, lidar com várias senhas é um fardo. Para uma equipe de suporte ocupada, é mais do que apenas irritante: cada senha esquecida representa alguns minutos que você poderia ter passado com um cliente. É aí que entra o Single Sign-On (SSO) (Login Único). É uma solução direta que torna o fluxo de trabalho da sua equipe mais seguro e muito mais fluido.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre o Freshdesk SSO. Abordaremos o que é, por que ajuda, o que a configuração envolve e como ele se encaixa no seu orçamento em 2026.

O que é Freshdesk SSO?

Pense no Single Sign-On (SSO) como uma chave mestra para todos os seus aplicativos de trabalho. Em vez de procurar uma chave diferente para cada porta, você usa uma única para acessar tudo o que precisa.

No contexto do Freshdesk, ele funciona com duas partes principais:

• Provedor de Serviço (Service Provider - SP): Este é o próprio Freshdesk (o aplicativo que você deseja acessar).

• Provedor de Identidade (Identity Provider - IdP): Este é o sistema que verifica sua identidade, como o Microsoft Entra ID (antigo Azure AD), Okta ou Google Workspace.

Quando um agente tenta fazer login no Freshdesk, ele é enviado para o IdP. Depois que ele insere suas credenciais, o IdP diz ao Freshdesk: "Sim, ele está autorizado", e o acesso é concedido. Tudo acontece de forma segura em segundo plano usando protocolos como SAML ou OAuth 2.0.

graph TD
    A[Agente tenta fazer login no Freshdesk] --> B{Freshdesk redireciona para o IdP};
    B --> C[Agente insere as credenciais na página de login do IdP];
    C --> D{IdP verifica as credenciais};
    D --> E[IdP envia asserção SAML para o Freshdesk];
    E --> F[Freshdesk concede o acesso];

Principais benefícios de configurar o Freshdesk SSO

Mudar para o SSO é mais do que apenas conveniência; traz vantagens reais e práticas para toda a sua operação de suporte.

Segurança e conformidade aprimoradas

Colocar todos os seus logins em um só lugar oferece um painel de controle central para a segurança. É muito mais fácil exigir itens como autenticação de dois fatores (MFA) para todos. E quando alguém sai da equipe, você pode cortar o acesso ao Freshdesk e a tudo mais com um único clique. Chega de se preocupar com contas esquecidas e ativas.

Melhor produtividade e experiência do agente

Seus agentes sentirão isso diariamente. Sem mais solicitações de redefinição de senha, sem mais bloqueios de conta e menos tempo perdido apenas tentando fazer o login. É algo pequeno que faz uma grande diferença, especialmente para novos contratados que podem ter acesso ao Freshdesk no primeiro dia sem qualquer complicação.

Um login simples é um ótimo começo, mas você pode otimizar o trabalho deles ainda mais. Por exemplo, uma ferramenta de IA como o eesel AI pode ser adicionada com um único clique para complementar sua configuração, ajudando a redigir respostas e encontrar informações dentro do seu fluxo de trabalho existente.

Administração de TI simplificada

Seu departamento de TI definitivamente agradecerá por isso. O SSO reduz drasticamente o número de tickets de redefinição de senha que eles recebem, liberando-os para projetos maiores. É simplesmente muito mais fácil gerenciar o acesso de todos a partir de um único painel, em vez de fazer login em dezenas de aplicativos diferentes.

Como configurar o Freshdesk SSO: Uma visão geral do processo

Você não precisa ser um desenvolvedor para entender o básico. Esta é apenas uma visão de alto nível das etapas envolvidas, que geralmente exigem um pouco de trabalho em equipe entre o administrador do Freshdesk e o TI.

Escolhendo um provedor de identidade (IdP)

O Freshdesk funciona bem com todos os principais IdPs. Se sua empresa já usa uma plataforma como Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin ou Google Workspace para gerenciar logins, você já está no meio do caminho. Na maioria das vezes, você apenas usará o que sua empresa já padronizou.

Entendendo a configuração do Freshdesk SSO no centro de administração Freshworks Neo

Você configurará o SSO no nível da organização na plataforma Freshworks, o que é ótimo porque a política se aplica a qualquer outra ferramenta da Freshworks que você utilize. O processo envolve copiar alguns detalhes (como uma "URL de SSO SAML") do seu IdP para o Freshdesk e vice-versa.

O fluxo básico de login funciona mais ou menos assim:

1. Um agente acessa a URL do seu Freshdesk.

2. O Freshdesk o envia para a página de login do IdP da sua empresa.

3. O agente digita a senha habitual da empresa (por exemplo, o login do Microsoft 365 ou do Google).

4. O IdP confirma quem ele é e envia um token seguro de volta para o Freshdesk.

5. O Freshdesk aceita o token e faz o login do agente.

Embora a configuração do SSO exija algumas idas e vindas técnicas, nem todas as ferramentas poderosas precisam ser tão complexas. Por exemplo, o eesel AI foi construído para que um gerente de suporte possa conectá-lo ao Freshdesk e ter a ajuda da IA funcionando em minutos, sem necessidade de desenvolvedores.

Diferenciando o SSO do agente e o SSO do contato

Vale a pena saber que a Freshworks permite criar regras de SSO separadas para seus agentes internos e seus clientes externos. Isso permite que sua equipe faça login com sua conta corporativa enquanto os clientes podem usar um e-mail e senha normais, ou até mesmo entrar com Google ou Facebook. É uma maneira flexível de gerenciar diferentes tipos de usuários.

Preços do Freshdesk e disponibilidade do SSO

O Freshdesk inclui o SSO em vários de seus planos, facilitando a visualização de qual opção melhor se adapta aos requisitos de segurança da sua equipe em 2026.

Planos de preços do Freshdesk

Aqui está uma olhada rápida nos principais planos oferecidos pelo Freshdesk. Estes preços pressupõem o faturamento anual.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Recursos Principais
Free	$0 para até 2 agentes	Gestão de Tickets, Base de Conhecimento, Relatórios
Growth	$15/agente/mês	Automação, Visualizações de Ticket Personalizadas, SLAs
Pro	$49/agente/mês	Funções Personalizadas, Roteamento Round-Robin, Pesquisas CSAT
Enterprise	$79/agente/mês	Roteamento Baseado em Habilidades, Sandbox, Log de Auditoria

(As informações de preços são da página oficial de preços da Freshworks e podem sofrer alterações.)

Quais planos incluem o Freshdesk SSO?

Aqui está o ponto principal: o Freshdesk SSO está disponível nos planos Growth, Pro e Enterprise. Embora o plano Free seja um ótimo ponto de partida para equipes muito pequenas, os planos pagos oferecem SSO para ajudar empresas em crescimento a manter altos padrões de segurança.

Considerando o custo total do seu ecossistema de suporte

A assinatura do Freshdesk é um investimento valioso na eficiência da sua equipe. Quando você olha para o ecossistema total de suporte, incluindo recursos avançados de IA como o Freddy AI Copilot, que custa um adicional de $29 por agente, por mês, você tem várias maneiras de estruturar seu orçamento. Essa estrutura por agente é projetada para equipes que buscam uma integração profunda e nativa de IA.

Também é útil saber que existem outras formas de precificar a IA dentro do ecossistema Freshdesk. Ferramentas como o eesel AI oferecem um conjunto completo de recursos (como um agente de IA e um copilot) com planos baseados no uso. Isso significa que você não é cobrado por pessoa, o que pode proporcionar flexibilidade adicional para o seu orçamento à medida que você cresce.

O que vem a seguir após configurar o Freshdesk SSO?

Configurar o Freshdesk SSO é um excelente primeiro passo. Ele constrói uma base mais segura e eficiente para sua equipe de suporte, eliminando as dores de cabeça com logins.

Mas uma vez que você simplificou o acesso, pode se concentrar no trabalho em si. É aqui que você pode realmente ajudar sua equipe ao automatizar algumas das tarefas repetitivas que consomem o dia deles. Com o SSO cuidando do login, uma ferramenta como o eesel AI pode trabalhar diretamente dentro do Freshdesk para melhorar os fluxos de trabalho. Ele aprende com seus tickets passados para ajudar a automatizar o suporte de linha de frente, redigir respostas de qualidade e manter suas filas organizadas.

Se você estiver curioso sobre como é fácil adicionar IA à sua configuração agora segura do Freshdesk, você pode começar com o eesel AI em apenas alguns minutos.