Freshdesk SSO: Um guia completo

Vamos ser sinceros, gerir palavras-passe é uma chatice. Para uma equipa de suporte movimentada, é mais do que apenas irritante; cada palavra-passe esquecida são minutos que poderiam ter sido passados com um cliente. É aqui que entra o Single Sign-On (SSO). É uma solução simples que torna o fluxo de trabalho da sua equipa mais seguro e muito mais fluído.

Este guia irá explicar tudo o que precisa de saber sobre o SSO do Freshdesk. Vamos abordar o que é, porque ajuda, o que a configuração envolve e como se enquadra no seu orçamento.

O que é o SSO do Freshdesk?

Pense no Single Sign-On (SSO) como uma chave mestra para todas as suas aplicações de trabalho. Em vez de procurar uma chave diferente para cada porta, usa apenas uma para aceder a tudo o que precisa.

No contexto do Freshdesk, funciona com duas partes principais:

• Fornecedor de Serviço (SP): Este é o próprio Freshdesk (a aplicação à qual quer aceder).

• Fornecedor de Identidade (IdP): Este é o sistema que verifica a sua identidade, como o Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), Okta ou Google Workspace.

Quando um agente tenta iniciar sessão no Freshdesk, é encaminhado para o IdP. Depois de introduzir as suas credenciais, o IdP informa o Freshdesk: "Sim, está tudo em ordem", e o acesso é concedido. Tudo acontece de forma segura em segundo plano, utilizando protocolos como SAML ou OAuth 2.0.

Principais benefícios de configurar o SSO do Freshdesk

Mudar para SSO é mais do que apenas conveniência; traz vantagens reais e práticas para toda a sua operação de suporte.

Segurança e conformidade melhoradas

Colocar todos os seus logins num único local dá-lhe um painel de controlo central para a segurança. É muito mais fácil exigir coisas como a autenticação multifator (MFA) para todos. E quando alguém sai da equipa, pode cortar o seu acesso ao Freshdesk e a tudo o resto com um único clique. Acabaram-se as preocupações com contas que ficam ativas.

Melhoria da produtividade e experiência do agente

Os seus agentes vão sentir esta diferença diariamente. Chega de pedidos de reposição de palavra-passe, de contas bloqueadas e de tempo perdido a tentar iniciar sessão. É um pequeno pormenor que faz uma grande diferença, especialmente para novos contratados, que podem aceder ao Freshdesk logo no primeiro dia sem qualquer complicação.

Um login simples é um ótimo começo, mas pode otimizar ainda mais o trabalho deles. Por exemplo, uma ferramenta de IA como a eesel AI pode ser adicionada com um único clique para ajudar a redigir respostas e encontrar informações, sem outro processo de configuração complicado.

Administração de TI simplificada

O seu departamento de TI vai certamente agradecer-lhe por isto. O SSO reduz drasticamente o número de tickets de reposição de palavra-passe que recebem, libertando-os para projetos maiores. É muito mais fácil gerir o acesso de todos a partir de um único painel de controlo, em vez de iniciar sessão em dezenas de aplicações diferentes.

Como configurar o SSO do Freshdesk: Uma visão geral do processo

Não precisa de ser um programador para entender o básico. Esta é apenas uma visão geral dos passos envolvidos, que geralmente exigem um pouco de trabalho em equipa entre o seu administrador do Freshdesk e a equipa de TI.

Escolher um fornecedor de identidade (IdP)

O Freshdesk é compatível com todos os principais IdPs. Se a sua empresa já utiliza uma plataforma como o Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin ou Google Workspace para gerir os logins, já está a meio caminho. Na maioria das vezes, irá simplesmente usar o que a sua empresa já padronizou.

Compreender a configuração do SSO do Freshdesk no centro de administração Freshworks neo

Irá configurar o SSO ao nível da organização na plataforma Freshworks, o que é bom porque a política aplica-se a quaisquer outras ferramentas Freshworks que utilize. O processo envolve copiar alguns detalhes (como um "URL SAML SSO") do seu IdP para o Freshdesk e vice-versa.

O fluxo de login básico é algo como isto:

1. Um agente acede ao URL do seu Freshdesk.

2. O Freshdesk envia-o para a página de login do IdP da sua empresa.

3. O agente insere a sua palavra-passe habitual da empresa (por exemplo, o login do Microsoft 365 ou Google).

4. O IdP confirma quem ele é e envia um token seguro de volta para o Freshdesk.

5. O Freshdesk aceita o token e inicia a sessão do agente.

Embora a configuração do SSO exija alguma troca de informações técnicas, nem todas as ferramentas poderosas têm de ser tão complicadas. Por exemplo, a eesel AI foi desenvolvida para que um gestor de suporte a possa conectar ao Freshdesk e obter ajuda de IA a funcionar em minutos, sem necessidade de programadores.

Diferenciar entre SSO de agente e SSO de contacto

É importante saber que a Freshworks permite criar regras de SSO separadas para os seus agentes internos e para os seus clientes externos. Isto permite que a sua equipa inicie sessão com a sua conta corporativa, enquanto os clientes podem usar um e-mail e palavra-passe normais, ou até mesmo iniciar sessão com o Google ou Facebook. É uma forma flexível de gerir diferentes tipos de utilizadores.

Preços do Freshdesk e disponibilidade do SSO

O SSO não está disponível em todos os planos do Freshdesk, por isso é importante saber onde está incluído antes de tomar uma decisão.

Planos de preços do Freshdesk

Aqui está uma visão rápida dos principais planos oferecidos pelo Freshdesk. Estes preços assumem uma faturação anual.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Principais
Gratuito	$0 para até 2 agentes	Gestão de Tickets, Base de Conhecimento, Relatórios
Growth	$15/agente/mês	Automação, Vistas de Ticket Personalizadas, SLAs
Pro	$49/agente/mês	Funções Personalizadas, Encaminhamento Round-Robin, Inquéritos CSAT
Enterprise	$79/agente/mês	Encaminhamento Baseado em Competências, Sandbox, Registo de Auditoria

(As informações de preços são da página oficial de preços da Freshworks e podem sofrer alterações.)

Que planos incluem o SSO do Freshdesk?

O mais importante a reter é: o SSO do Freshdesk só está disponível nos planos Growth, Pro e Enterprise. O plano Gratuito não o inclui. Se a sua empresa está focada em segurança e pretende crescer, ter SSO é uma razão bastante forte para escolher um plano pago.

Considerar o custo total do seu conjunto de ferramentas de suporte

O custo da subscrição do helpdesk é apenas uma parte do seu orçamento geral. Quando se tem em conta os extras, especialmente para IA, os números podem aumentar. Por exemplo, o assistente de IA próprio do Freshdesk, o Freddy AI Copilot, custa um extra de $29 por agente, por mês, além do seu plano. Esse preço por agente pode tornar-se caro à medida que a sua equipa cresce.

É útil saber que existem outras formas de precificar a IA. Ferramentas como a eesel AI oferecem um conjunto completo de funcionalidades (como um agente de IA e um copiloto) com planos baseados no uso. Isto significa que não é cobrado por pessoa, o que pode tornar os custos mais fáceis de prever e gerir à medida que cresce.

Uma olhada nos planos de preços transparentes e baseados no uso da eesel AI, que podem ser mais previsíveis do que os modelos por agente ao considerar o SSO do Freshdesk.

O que se segue após configurar o SSO do Freshdesk?

Configurar o SSO do Freshdesk é um ótimo primeiro passo. Constrói uma base mais segura e eficiente para a sua equipa de suporte, eliminando as dores de cabeça com os logins.

Mas depois de otimizar o acesso, pode focar-se no trabalho em si. É aqui que pode realmente ajudar a sua equipa, automatizando algumas das tarefas repetitivas que consomem o seu dia. Com o SSO a tratar do login, uma ferramenta como a eesel AI pode funcionar diretamente no Freshdesk para melhorar os fluxos de trabalho. Aprende com os seus tickets anteriores para ajudar a automatizar o suporte de linha da frente, redigir respostas de qualidade e manter as suas filas organizadas.

Este fluxo de trabalho mostra como uma ferramenta de IA pode automatizar tarefas de suporte após a implementação do SSO do Freshdesk.

Se está curioso para saber como é fácil adicionar IA à sua configuração agora segura do Freshdesk, pode começar a usar a eesel AI em apenas alguns minutos.