Freshdesk SSO: Ein vollständiger Leitfaden

Seien wir ehrlich: Das Jonglieren mit Passwörtern ist mühsam. Für ein beschäftigtes Support-Team ist es mehr als nur ärgerlich – jedes vergessene Passwort kostet Minuten, die Sie stattdessen mit einem Kunden hätten verbringen können. Hier kommt Single Sign-On (SSO) ins Spiel. Es ist eine unkomplizierte Lösung, die den Workflow Ihres Teams sicherer und wesentlich reibungsloser macht.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Freshdesk SSO wissen müssen. Wir behandeln, was es ist, warum es hilft, was die Einrichtung beinhaltet und wie es im Jahr 2026 in Ihr Budget passt.

Was ist Freshdesk SSO?

Stellen Sie sich Single Sign-On (SSO) wie einen Generalschlüssel (Master Key) für all Ihre Arbeits-Apps vor. Anstatt für jede Tür einen anderen Schlüssel zu suchen, benutzen Sie einen einzigen, um Zugang zu allem zu erhalten, was Sie benötigen.

Im Kontext von Freshdesk arbeitet es mit zwei Hauptkomponenten:

• Service Provider (SP): Dies ist Freshdesk selbst (die Anwendung, auf die Sie zugreifen möchten).

• Identity Provider (IdP): Dies ist das System, das Ihre Identität prüft, wie Microsoft Entra ID (ehemals Azure AD), Okta oder Google Workspace.

Wenn ein Agent versucht, sich bei Freshdesk anzumelden, wird er zum IdP weitergeleitet. Nachdem er seine Anmeldedaten eingegeben hat, teilt der IdP Freshdesk mit: „Ja, alles in Ordnung“, und der Zugriff wird gewährt. Dies geschieht alles sicher im Hintergrund unter Verwendung von Protokollen wie SAML oder OAuth 2.0.

graph TD
    A[Agent versucht sich bei Freshdesk anzumelden] --> B{Freshdesk leitet zum IdP weiter};
    B --> C[Agent gibt Anmeldedaten auf der IdP-Login-Seite ein];
    C --> D{IdP verifiziert Anmeldedaten};
    D --> E[IdP sendet SAML-Assertion an Freshdesk];
    E --> F[Freshdesk gewährt Zugriff];

Hauptvorteile der Einrichtung von Freshdesk SSO

Der Wechsel zu SSO bedeutet mehr als nur Komfort; er bringt echte, praktische Vorteile für Ihren gesamten Support-Betrieb.

Verbesserte Sicherheit und Compliance

Indem Sie alle Anmeldungen an einem Ort bündeln, erhalten Sie ein zentrales Kontrollzentrum für die Sicherheit. Es ist viel einfacher, Dinge wie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle vorzuschreiben. Und wenn jemand das Team verlässt, können Sie dessen Zugriff auf Freshdesk und alles andere mit einem einzigen Klick sperren. Sie müssen sich keine Sorgen mehr über verwaiste Konten machen.

Erhöhte Produktivität und Erfahrung der Agenten

Ihre Agenten werden dies täglich spüren. Keine Anfragen zur Passwortrücksetzung mehr, keine gesperrten Konten und weniger Zeitverschwendung beim bloßen Versuch, sich anzumelden. Es ist eine Kleinigkeit, die einen großen Unterschied macht, besonders für neue Mitarbeiter, die am ersten Tag ohne großen Aufwand Zugriff auf Freshdesk erhalten.

Ein einfacher Login ist ein guter Anfang, aber Sie können die Arbeit Ihrer Agenten noch weiter optimieren. Beispielsweise kann ein KI-Tool wie eesel AI mit einem einzigen Klick hinzugefügt werden, um Ihr Setup zu ergänzen, beim Entwerfen von Antworten zu helfen und Informationen innerhalb Ihres bestehenden Workflows zu finden.

Vereinfachte IT-Administration

Ihre IT-Abteilung wird Ihnen dafür definitiv danken. SSO senkt die Anzahl der Tickets zur Passwortrücksetzung drastisch und macht Ressourcen für größere Projekte frei. Es ist einfach viel leichter, den Zugriff aller Benutzer über ein Dashboard zu verwalten, anstatt sich in Dutzenden verschiedenen Apps anmelden zu müssen.

Konfiguration von Freshdesk SSO: Ein Überblick über den Prozess

Sie müssen kein Entwickler sein, um die Grundlagen zu verstehen. Dies ist lediglich ein allgemeiner Blick auf die beteiligten Schritte, die normalerweise eine gewisse Zusammenarbeit zwischen Ihrem Freshdesk-Admin und der IT erfordern.

Auswahl eines Identitätsanbieters (IdP)

Freshdesk arbeitet gut mit allen gängigen IdPs zusammen. Wenn Ihr Unternehmen bereits eine Plattform wie Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin oder Google Workspace zur Verwaltung von Logins nutzt, haben Sie bereits die halbe Miete. Meistens werden Sie einfach den Anbieter nutzen, auf den sich Ihr Unternehmen bereits standardisiert hat.

Verständnis der Freshdesk SSO-Einrichtung im Freshworks Neo Admin Center

Sie werden SSO auf Organisationsebene in der Freshworks-Plattform einrichten. Das ist praktisch, da die Richtlinie dann für alle anderen Freshworks-Tools gilt, die Sie verwenden. Der Prozess beinhaltet das Kopieren bestimmter Details (wie einer „SAML SSO URL“) von Ihrem IdP zu Freshdesk und umgekehrt.

Der grundlegende Anmeldeablauf sieht etwa so aus:

1. Ein Agent ruft Ihre Freshdesk-URL auf.

2. Freshdesk leitet ihn zur IdP-Login-Seite Ihres Unternehmens weiter.

3. Der Agent gibt sein übliches Unternehmenspasswort ein (z. B. seine Microsoft 365- oder Google-Anmeldedaten).

4. Der IdP bestätigt seine Identität und sendet ein sicheres Token an Freshdesk zurück.

5. Freshdesk akzeptiert das Token und meldet den Agenten an.

Während die SSO-Einrichtung einen gewissen technischen Austausch erfordert, müssen nicht alle leistungsstarken Tools so technisch sein. Zum Beispiel ist eesel AI so konzipiert, dass ein Support-Manager es innerhalb weniger Minuten mit Freshdesk verbinden und KI-Unterstützung aktivieren kann – ganz ohne Entwickler.

Unterscheidung zwischen Agenten-SSO und Kontakt-SSO

Es ist gut zu wissen, dass Freshworks es Ihnen ermöglicht, separate SSO-Regeln für Ihre internen Agenten und Ihre externen Kunden zu erstellen. Dies erlaubt es Ihrem Team, sich mit dem Firmenkonto anzumelden, während Kunden eine normale E-Mail und ein Passwort verwenden oder sich sogar über Google oder Facebook anmelden können. Dies ist ein flexibler Weg, um verschiedene Benutzertypen zu verwalten.

Freshdesk-Preise und SSO-Verfügbarkeit

Freshdesk enthält SSO in mehreren seiner Pläne, sodass Sie leicht sehen können, welche Option im Jahr 2026 am besten zu den Sicherheitsanforderungen Ihres Teams passt.

Freshdesk-Preispläne

Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptpläne von Freshdesk. Diese Preise gelten bei jährlicher Abrechnung.

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Hauptfunktionen
Free	$0 für bis zu 2 Agenten	Ticketing, Wissensdatenbank, Reporting
Growth	$15/Agent/Monat	Automatisierung, benutzerdefinierte Ticket-Ansichten, SLAs
Pro	$49/Agent/Monat	Benutzerdefinierte Rollen, Round-Robin-Routing, CSAT-Umfragen
Enterprise	$79/Agent/Monat	Kompetenzbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Protokoll

(Die Preisinformationen stammen von der offiziellen Freshworks-Preisseite und können sich ändern.)

Welche Pläne enthalten Freshdesk SSO?

Das Wichtigste vorab: Freshdesk SSO ist in den Plänen Growth, Pro und Enterprise verfügbar. Während der Free-Plan ein großartiger Startpunkt für sehr kleine Teams ist, bieten die kostenpflichtigen Pläne SSO an, um skalierenden Unternehmen zu helfen, hohe Sicherheitsstandards einzuhalten.

Berücksichtigung der Gesamtkosten Ihres Support-Stacks

Das Freshdesk-Abonnement ist eine wertvolle Investition in die Effizienz Ihres Teams. Wenn Sie den gesamten Support-Stack betrachten, einschließlich fortschrittlicher KI-Funktionen wie Freddy AI Copilot, der zusätzliche $29 pro Agent und Monat kostet, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihr Budget zu strukturieren. Diese Pro-Agent-Struktur ist für Teams gedacht, die eine tiefe, native KI-Integration suchen.

Es ist auch hilfreich zu wissen, dass es andere Möglichkeiten gibt, KI innerhalb des Freshdesk-Ökosystems zu bepreisen. Tools wie eesel AI bieten eine vollständige Suite von Funktionen (wie einen KI-Agenten und einen Copiloten) mit nutzungsbasierten Plänen an. Das bedeutet, dass Sie nicht pro Person bezahlen, was zusätzliche Flexibilität für Ihr Budget bietet, während Sie wachsen.

Was kommt nach der Einrichtung von Freshdesk SSO als Nächstes?

Die Einrichtung von Freshdesk SSO ist ein großartiger erster Schritt. Sie schafft eine sicherere und effizientere Basis für Ihr Support-Team, indem sie Anmeldeprobleme beseitigt.

Sobald Sie den Zugriff optimiert haben, können Sie sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren. Hier können Sie Ihrem Team wirklich helfen, indem Sie einige der sich wiederholenden Aufgaben automatisieren, die den Tag fressen. Während SSO die Anmeldung übernimmt, kann ein Tool wie eesel AI direkt in Freshdesk arbeiten, um Workflows zu verbessern. Es lernt aus Ihren bisherigen Tickets, um den Frontline-Support zu automatisieren, qualitativ hochwertige Antworten zu entwerfen und Ihre Warteschlangen sauber zu halten.

Wenn Sie neugierig sind, wie einfach es ist, KI zu Ihrem jetzt sicheren Freshdesk-Setup hinzuzufügen, können Sie in nur wenigen Minuten mit eesel AI loslegen.