Freshdesk SSO: Ein vollständiger Leitfaden
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited October 23, 2025
Expert Verified
Seien wir ehrlich, mit Passwörtern zu jonglieren ist eine lästige Pflicht. Für ein vielbeschäftigtes Support-Team ist es mehr als nur ärgerlich; jedes vergessene Passwort kostet einige Minuten, die man mit einem Kunden hätte verbringen können. Genau hier kommt Single Sign-On (SSO) ins Spiel. Es ist eine unkomplizierte Lösung, die den Workflow Ihres Teams sicherer und wesentlich reibungsloser gestaltet.
Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Freshdesk SSO wissen müssen. Wir behandeln, was es ist, warum es hilft, was die Einrichtung beinhaltet und wie es in Ihr Budget passt.
Was ist Freshdesk SSO?
Stellen Sie sich Single Sign-On (SSO) wie einen Generalschlüssel für all Ihre Arbeitsanwendungen vor. Anstatt für jede Tür nach einem anderen Schlüssel zu suchen, verwenden Sie einen einzigen, um Zugang zu allem zu erhalten, was Sie benötigen.
Im Kontext von Freshdesk funktioniert es mit zwei Hauptkomponenten:
-
Dienstanbieter (SP): Das ist Freshdesk selbst (die App, auf die Sie zugreifen möchten).
-
Identitätsanbieter (IdP): Das ist das System, das Ihre Identität überprüft, wie Microsoft Entra ID (ehemals Azure AD), Okta oder Google Workspace.
Wenn ein Agent versucht, sich bei Freshdesk anzumelden, wird er zum IdP weitergeleitet. Nachdem er seine Anmeldedaten eingegeben hat, teilt der IdP Freshdesk mit: „Ja, die Person ist berechtigt“, und der Agent ist angemeldet. All das geschieht sicher im Hintergrund mithilfe von Protokollen wie SAML oder OAuth 2.0.
Hauptvorteile der Einrichtung von Freshdesk SSO
Der Wechsel zu SSO ist mehr als nur eine Bequemlichkeit; er bringt einige echte, praktische Vorteile für Ihren gesamten Support-Betrieb.
Erhöhte Sicherheit und Compliance
Indem Sie alle Anmeldungen an einem Ort bündeln, erhalten Sie eine zentrale Kontrollstelle für die Sicherheit. Es ist wesentlich einfacher, Dinge wie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle vorzuschreiben. Und wenn jemand das Team verlässt, können Sie seinen Zugang zu Freshdesk und allem anderen mit einem einzigen Klick sperren. Keine Sorgen mehr über verwaiste Konten.
Verbesserte Produktivität und Erfahrung der Agenten
Ihre Agenten werden dies täglich spüren. Keine Anfragen mehr zum Zurücksetzen von Passwörtern, kein Aussperren mehr und weniger Zeitverschwendung beim Versuch, sich anzumelden. Es ist eine kleine Sache, die einen großen Unterschied macht, besonders für neue Mitarbeiter, die vom ersten Tag an ohne Probleme Zugang zu Freshdesk erhalten.
Eine einfache Anmeldung ist ein guter Anfang, aber Sie können ihre Arbeit noch weiter optimieren. Zum Beispiel kann ein KI-Tool wie eesel AI mit einem einzigen Klick hinzugefügt werden, um beim Verfassen von Antworten und der Informationssuche zu helfen, ohne einen weiteren komplizierten Einrichtungsprozess.
Vereinfachte IT-Verwaltung
Ihre IT-Abteilung wird Ihnen dafür definitiv danken. SSO reduziert die Anzahl der Tickets für Passwortzurücksetzungen drastisch und gibt ihnen mehr Zeit für größere Projekte. Es ist einfach so viel einfacher, den Zugang aller von einem Dashboard aus zu verwalten, anstatt sich in Dutzende verschiedener Apps einloggen zu müssen.
Wie man Freshdesk SSO konfiguriert: Ein Überblick über den Prozess
Man muss kein Entwickler sein, um die Grundlagen zu verstehen. Dies ist nur ein grober Überblick über die beteiligten Schritte, die in der Regel eine gewisse Zusammenarbeit zwischen Ihrem Freshdesk-Administrator und der IT erfordern.
Auswahl eines Identitätsanbieters (IdP)
Freshdesk ist mit allen wichtigen IdPs kompatibel. Wenn Ihr Unternehmen bereits eine Plattform wie Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin oder Google Workspace zur Verwaltung von Anmeldungen verwendet, sind Sie schon auf halbem Weg. Meistens werden Sie einfach das verwenden, was Ihr Unternehmen bereits als Standard eingeführt hat.
Die Einrichtung von Freshdesk SSO im Freshworks Neo Admin Center verstehen
Sie werden SSO auf Organisationsebene einrichten in der Freshworks-Plattform, was praktisch ist, da die Richtlinie für alle anderen von Ihnen genutzten Freshworks-Tools gilt. Der Prozess beinhaltet das Kopieren einiger Details (wie eine „SAML SSO URL“) von Ihrem IdP in Freshdesk und umgekehrt.
Der grundlegende Anmeldevorgang sieht etwa so aus:
-
Ein Agent ruft Ihre Freshdesk-URL auf.
-
Freshdesk leitet ihn zur Anmeldeseite des IdP Ihres Unternehmens weiter.
-
Der Agent gibt sein übliches Firmenpasswort ein (z. B. seine Microsoft 365- oder Google-Anmeldedaten).
-
Der IdP bestätigt seine Identität und sendet ein sicheres Token zurück an Freshdesk.
-
Freshdesk akzeptiert das Token und meldet den Agenten an.
Während die SSO-Einrichtung einen gewissen technischen Austausch erfordert, müssen nicht alle leistungsstarken Werkzeuge so kompliziert sein. Zum Beispiel ist eesel AI so konzipiert, dass ein Support-Manager es mit Freshdesk verbinden und KI-Unterstützung in wenigen Minuten zum Laufen bringen kann, ohne dass Entwickler benötigt werden.
Unterscheidung zwischen SSO für Agenten und SSO für Kontakte
Es ist gut zu wissen, dass Freshworks es Ihnen ermöglicht, separate SSO-Regeln für Ihre internen Agenten und Ihre externen Kunden zu erstellen. Dies ermöglicht Ihrem Team, sich mit ihrem Firmenkonto anzumelden, während Kunden eine normale E-Mail und ein Passwort verwenden oder sich sogar mit Google oder Facebook anmelden können. Das ist eine flexible Möglichkeit, verschiedene Benutzertypen zu verwalten.
Freshdesk-Preise und SSO-Verfügbarkeit
SSO ist nicht in jedem Freshdesk-Plan verfügbar, daher ist es wichtig zu wissen, wo es enthalten ist, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Freshdesk-Preispläne
Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptpläne von Freshdesk. Diese Preise gelten bei jährlicher Abrechnung.
| Plan | Preis (bei jährlicher Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|
| Free | 0 $ für bis zu 2 Agenten | Ticketing, Wissensdatenbank, Berichterstattung |
| Growth | 15 $/Agent/Monat | Automatisierung, benutzerdefinierte Ticketansichten, SLAs |
| Pro | 49 $/Agent/Monat | Benutzerdefinierte Rollen, Round-Robin-Routing, CSAT-Umfragen |
| Enterprise | 79 $/Agent/Monat | Skill-basiertes Routing, Sandbox, Audit-Log |
(Preisinformationen stammen von der offiziellen Freshworks-Preisseite und können sich ändern.)
Welche Pläne beinhalten Freshdesk SSO?
Das Wichtigste in Kürze: Freshdesk SSO ist nur in den Plänen Growth, Pro und Enterprise verfügbar. Der kostenlose Plan enthält es nicht. Wenn Ihr Unternehmen auf Sicherheit ausgerichtet ist und wachsen möchte, ist SSO ein ziemlich starker Grund, sich für einen kostenpflichtigen Plan zu entscheiden.
Berücksichtigung der Gesamtkosten Ihres Support-Stacks
Die Kosten für das Helpdesk-Abonnement sind nur ein Teil Ihres Gesamtbudgets. Wenn Sie Add-ons, insbesondere für KI, berücksichtigen, können die Zahlen steigen. Zum Beispiel kostet der eigene KI-Assistent von Freshdesk, Freddy AI Copilot, zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat zu Ihrem Plan. Diese Pro-Agent-Preisgestaltung kann teuer werden, wenn Ihr Team wächst.
Es ist hilfreich zu wissen, dass es andere Möglichkeiten gibt, KI zu bepreisen. Tools wie eesel AI bieten eine vollständige Palette von Funktionen (wie einen KI-Agenten und einen Copiloten) mit nutzungsbasierten Plänen. Das bedeutet, dass Sie nicht pro Person bezahlen, was die Kosten bei wachsendem Unternehmen leichter vorhersagbar und handhabbar machen kann.
Ein Blick auf die transparenten, nutzungsbasierten Preispläne von eesel AI, die bei der Betrachtung von Freshdesk SSO vorhersagbarer sein können als Pro-Agent-Modelle.Was kommt nach der Einrichtung von Freshdesk SSO?
Die Einrichtung von Freshdesk SSO ist ein großartiger erster Schritt. Es schafft eine sicherere und effizientere Grundlage für Ihr Support-Team, indem es die Anmeldeprobleme beseitigt.
Aber sobald Sie den Zugang optimiert haben, können Sie sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren. Hier können Sie Ihrem Team wirklich helfen, indem Sie einige der repetitiven Aufgaben automatisieren, die ihren Tag in Anspruch nehmen. Während SSO die Anmeldung übernimmt, kann ein Tool wie eesel AI direkt in Freshdesk arbeiten, um Arbeitsabläufe zu verbessern. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, um den Frontline-Support zu automatisieren, qualitativ hochwertige Antworten zu verfassen und Ihre Warteschlangen aufgeräumt zu halten.
Dieser Workflow zeigt, wie ein KI-Tool Support-Aufgaben automatisieren kann, nachdem Freshdesk SSO implementiert wurde.Wenn Sie neugierig sind, wie einfach es ist, KI zu Ihrer jetzt sicheren Freshdesk-Einrichtung hinzuzufügen, können Sie in nur wenigen Minuten mit eesel AI loslegen.
Häufig gestellte Fragen
Freshdesk SSO funktioniert, indem es Agenten von Freshdesk (dem Dienstanbieter) zu einem Identitätsanbieter (IdP) wie Okta oder Azure AD umleitet. Nachdem der IdP die Anmeldedaten des Agenten überprüft hat, sendet er ein sicheres Token zurück an Freshdesk, das den Zugriff gewährt. Dieser Prozess verwendet Protokolle wie SAML oder OAuth 2.0, um eine sichere und optimierte Anmeldung zu gewährleisten.
Freshdesk SSO zentralisiert die Anmeldeverwaltung, was es einfacher macht, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) durchzusetzen und konsistente Sicherheitsrichtlinien zu implementieren. Es vereinfacht auch das Offboarding, indem es den sofortigen Widerruf des Zugriffs auf Freshdesk und andere verbundene Apps ermöglicht, wenn ein Agent das Unternehmen verlässt.
Durch die Beseitigung der Notwendigkeit mehrerer Passwörter reduziert Freshdesk SSO die Anzahl der Anfragen zur Passwortzurücksetzung und der Sperrvorfälle, was den Agenten wertvolle Zeit spart. Dies ermöglicht neuen Mitarbeitern einen schnellen Zugang und allen Agenten, sich mehr auf den Kundensupport als auf Anmeldeprobleme zu konzentrieren.
Sie können wichtige Identitätsanbieter (IdPs) wie Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta, OneLogin oder Google Workspace zur Konfiguration von Freshdesk SSO verwenden. Der Prozess beinhaltet typischerweise die Integration Ihres gewählten IdP in das Freshworks Neo Admin Center.
Ja, Freshworks ermöglicht es Ihnen, separate SSO-Regeln für interne Agenten und externe Kunden (Kontakte) einzurichten. Das bedeutet, Ihr Team kann das unternehmensweite SSO verwenden, während sich Kunden möglicherweise mit einer traditionellen E-Mail/Passwort oder über Social-Media-Konten wie Google oder Facebook anmelden.
Freshdesk SSO ist in den Plänen Growth, Pro und Enterprise verfügbar. Es ist nicht im kostenlosen Plan enthalten, was es zu einer Schlüsselfunktion für Unternehmen macht, die Sicherheit priorisieren und ihre Betriebsabläufe skalieren möchten.
