Freshdeskダッシュボードウィジェットに最適な5つのツールを2025年に試してみました

正直なところ、チャートがぎっしり詰まったダッシュボードを眺めていると、まるで茶葉占いをしようとしているような気分になることがあります。数字やトレンドは見えますが、それが*一体*何を意味するのか？私も自分のFreshdeskダッシュボードを見て、チケット数やCSATスコアは確認できても、その背後にある*理由*までは分かりませんでした。さらに重要なことに、次に何をすべきか全く見当がつかなかったのです。 これが、私がこのテーマを深く掘り下げるきっかけとなりました。デフォルト設定から一歩踏み出し、組み込みオプションから洗練されたAIプラットフォームまで、5つの異なるアプローチを試してみることにしました。目的は、実際に使えるインサイトを与えてくれるFreshdeskダッシュボードウィジェットを構築することです。もうデータをただ眺めるのはやめて、データを自分のために活用する時が来たのです。 ## Freshdeskのダッシュボードウィジェットとは？ まず、基本的なことから簡単に説明しましょう。[Freshdesk](https://www.freshworks.com/freshdesk/)の[ダッシュボードウィジェット](https://freshdesk.com/features/dashboard-widgets)とは、メイン画面に表示される、主要なサポート指標をリアルタイムで示す視覚的なブロックのことです。これらを[ヘルプデスクの健全性](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-use-ai-helpdesk-tools-to-transform-support)を覗く小さな窓と考えてください。 おそらく、おなじみのウィジェットはご存知でしょう。現在のチケット量を示す「チケット数」、顧客の満足度を大まかに把握する「顧客満足度」、そして健全な競争を促す「リーダーボード」などです。これらの主な役割は、パフォーマンスと作業負荷を一目で素早く確認できるようにすることであり、日々のモニタリングに役立ちます。

Freshdeskのメインダッシュボードの表示。チケット数やパフォーマンス指標など、様々なウィジェットが表示されています。

## なぜ標準のFreshdeskダッシュボードウィジェットでは全体像が見えないのか しかし、ここには落とし穴があります。標準のウィジェットは状況を素早く把握するには悪くありませんが、深く掘り下げる必要がある場合には不十分だと感じました。これらは*何が*起こったかは教えてくれますが、*なぜ*それが起こったのか、あるいはそれに対して何をすべきかについては、ほとんど教えてくれません。 デフォルト設定で私が直面したいくつかの壁は以下の通りです。 * **常に過去を振り返っている：** ほとんどのウィジェットは、すでに起こったことを伝えるのに長けています。先週、パスワードリセットのチケットが100件あったと知るのは興味深いですが、より良いヘルプ記事があればそのうちの80件は防げたと知ることの方がはるかに強力です。 * **カスタマイズ性がかなり限定的：** 自分が重視する特定の指標のためのウィジェットを常に構築できるわけではありません。[標準オプション](https://support.freshworks.com/support/solutions/articles/50000001079-working-with-widgets)で我慢しなければならないことが多く、それがチームが実際に達成しようとしていることと一致しないかもしれません。 * **原因ではなく症状を示す：** ダッシュボードは請求関連チケットの急増を警告するかもしれませんが、それは特定の[ナレッジベースの記事](https://www.eesel.ai/ja/blog/internal-knowledge-base)が欠けているためであり、その記事があればほとんどの質問に答えられた、ということまでは教えてくれません。問題は示してくれますが、その根本原因は示してくれないのです。ここで、私はもっと賢いツールが必要だと感じました。

Freshdeskのナレッジベースインターフェースのスクリーンショット。顧客の質問に積極的に答えるための記事を作成する方法が示されています。

## Freshdeskダッシュボードウィジェットに最適なツールを選ぶための私の基準 公正な比較を行うために、各ツールを同じ5つの基準で評価しました。これらは、成功を目指すすべてのサポートチームにとって最も重要だと私が考える要素です。 1. **実用的なインサイト：** 明確な推奨事項を提供してくれるか、それともただ眺めるための数字を増やすだけか？ 2. **使いやすさ：** どれくらい早く導入して価値を実感できるか？簡単なセットアップか、それとも委員会が必要なプロジェクトか？ 3. **カスタマイズ性：** 指標やビジュアルをどれだけ自分たちのものに調整できるか？ 4. **連携の深さ：** Freshdeskや他のツールとどれだけうまく連携するか？ 5. **投資収益率（ROI）：** 時間の節約、コスト削減、業務改善など、提供される価値は価格に見合っているか？ ## Freshdeskダッシュボードウィジェット：トップ5ツールの比較 私が試した5つの方法がどのように比較されるか、簡単な一覧表を以下に示します。 | 機能 | eesel AI | Freshdeskチームダッシュボード | Geckoboard | Databox | Freshworks Analytics | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **主な焦点** | AIによるインサイトと自動化のROI | リアルタイムのチームモニタリング | KPIの一元的な可視化 | ビジネスインテリジェンスと目標追跡 | 高度なネイティブレポート | | **実用的なインサイト** | 高 | 低 | 中 | 中 | 中 | | **使いやすさ** | 非常に高い | 高 | 中 | 中 | 低 | | **カスタマイズ性** | 高（AIワークフローに関して） | 低 | 高 | 非常に高い | 高 | | **最適な用途** | 戦略的なプロセス改善 | 日々のキュー管理 | 全社的な可視性 | 詳細なデータ分析 | 複数部門にまたがるFreshworksレポート |   ## 2025年版：より良いFreshdeskダッシュボードウィジェットのための5つのツールと方法 これらの各ツールを試した結果、Freshdeskのレポートをより活用するための最良の方法を以下にまとめました。 #### 1. [eesel AI](https://www.eesel.ai/ja/) 私のリストの最初はeesel AIです。これは典型的なダッシュボードビルダーではないため、少し異色です。これは[Freshdesk](https://www.eesel.ai/ja/integration/freshdesk)と連携して[サポートチケットを自動化](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-can-ai-automate-customer-support-a-helpful-guide)するAIプラットフォームです。私にとって本当に驚きだったのは、その分析ダッシュボードで、他では得られないインサイトを提供してくれる点でした。自動化のパフォーマンス、ナレッジのギャップがどこにあるか、そして投資収益率（ROI）にすべて焦点が当てられています。 eesel AIが「なぜ」「次に何をすべきか」という問いに答えてくれる点が、私が特に気に入ったところです。500件のパスワードリセットチケットの山を見せるだけでなく、そのレポートでは75%を自動的に処理したことを示します。さらに良いことに、AIが*答えられなかった*質問を指摘してくれるのですが、これはまさに、ナレッジベースに追加すべき記事を明るく点滅させて教えてくれる矢印のようなものです。まるで効率化コンサルタントがヘルプデスクに組み込まれているように感じました。

Freshdesk内のeesel AIのダッシュボード。チケットの自動化やナレッジのギャップに関する実用的なインサイトを提供し、標準的なFreshdeskダッシュボードウィジェットを超える機能を示しています。

**気に入った点：** * [サポートワークフロー](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-automate-your-customer-support-workflow-using-ai)と自動化を改善するためのToDoリストを、事実上提供してくれます。 * AIによるROIを、節約された金額と時間の観点から実際に計算してくれます。 * セットアップが信じられないほど簡単でした。営業担当者と話すことなく、数分で使い始めることができました。 **留意点：** * AIと自動化の指標に特化しています。サポートデータと並行して営業やマーケティングの数値を引き出すための汎用的なツールが必要な場合は、これではありません。 **価格：** [eesel AIの価格設定](https://www.eesel.ai/ja/pricing)は非常に分かりやすいです。機能と使用量に基づいており、成果を上げるほど不利になる解決ごとの料金体系ではありません。 * **Teamプラン：** 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。 * **Businessプラン：** 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のインタラクションが可能。さらに、過去のチケットに基づくトレーニングや、[チケットのトリアージ](https://www.eesel.ai/ja/product/ai-triage)のためのAIアクションなどの主要機能が追加されます。 * **Customプラン：** 無制限のインタラクションとより高度な機能を備えたエンタープライズレベルのニーズに対応。 #### 2. [Freshdesk](https://freshdesk.com/) チームダッシュボード これは皆さんがすでに持っているもので、Freshdeskに組み込まれているダッシュボード機能です。既製のウィジェットライブラリを使用して、[さまざまなチーム向けのダッシュボードを作成](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/234371-team-dashboards-setup-and-functionality)できます。これは最も明白な出発点であり、私たちのほとんどが慣れ親しんでいるものです。 これがリストにあるのは、それが基準となるからです。チームの作業負荷や、チケット数、CSATなどの基本的な数値をリアルタイムでシンプルに表示するには、これで十分機能します。日々の業務の状況を把握するには堅実な選択肢です。

ネイティブのFreshdeskチームダッシュボードの例。一目で監視できる様々な標準Freshdeskダッシュボードウィジェットを提供しています。

**気に入った点：** * Freshdeskプランの一部なので、追加費用はかかりません。 * ネイティブ機能なので、完全に統合されており、簡単に始められます。 * リーダーボードウィジェットは、エージェントのモチベーションを高めるのに驚くほど効果的です。 **欠点：** * 提供されているウィジェットしか使えません。カスタム指標のために独自のウィジェットを作成することはできません。 * 深い分析や戦略的なアドバイスにはあまり役立ちません。 **価格：** [Freshdesk](https://freshdesk.com/pricing)のProプラン（$49/エージェント/月、年払い）およびEnterpriseプラン（$79/エージェント/月、年払い）に含まれています。 #### 3. [Geckoboard](https://www.geckoboard.com/) Geckoboardは、美しく、読みやすいダッシュボードを作成することに特化したサードパーティ製ツールです。オフィスの大型テレビに映し出して、誰もが見られるようにするようなタイプのものです。[Freshdeskを含む、多数の異なるアプリからデータを取得](https://support.geckoboard.com/en/articles/6055526-customize-freshdesk-widgets)し、それをすべて1つのクリーンな場所に表示します。 Geckoboardを含めたのは、サポート指標を会社全体に可視化するのに非常に優れているからです。営業チームやマーケティングチームに、サポートチームがどれだけの仕事量をこなしているかを示したい場合、これは素晴らしい方法です。 Asset 1: [screenshot] , A screenshot of a Geckoboard dashboard displaying Freshdesk data alongside metrics from other tools like Salesforce or Google Analytics. Alt title: Geckoboardの視覚的なFreshdeskダッシュボードウィジェットによる全社的な可視化。 Alt text: Geckoboardダッシュボードの例。視覚的に魅力的なFreshdeskダッシュボードウィジェットが他のビジネスデータと組み合わせて作成される様子を示しています。 **気に入った点：** * テレビに表示するための、共有可能で見栄えの良いダッシュボードを作成するのに優れています。 * FreshdeskのデータをSalesforceやGoogle Analyticsのような他のツールの数値と組み合わせて、より大きな視点を得ることができます。 **欠点：** * ソフトウェア予算に、また一つ月額サブスクリプションが追加されます。 * トップレベルの数値を表示することに重点を置いており、深く掘り下げて実用的な分析を行うためのものではありません。 **価格：** [Geckoboardのプラン](https://www.geckoboard.com/pricing/)は、必要なダッシュボードとユーザーの数に基づいています。 * **Essential:** 月額$60（年払い）でダッシュボード1つ。 * **Core:** 月額$175（年払い）でダッシュボード20個。 * **Pro:** 月額$319（年払い）でダッシュボード50個と追加機能。 #### 4. [Databox](https://databox.com/) Databoxははるかに大規模なツールで、本格的なビジネスインテリジェンス（BI）プラットフォームです。会社のすべてのデータを一箇所に集めるために作られています。そのFreshdesk連携は非常に強力で、超カスタムなウィジェットを構築し、特定の目標に対する進捗を追跡することができます。 これは、データを徹底的に活用するチーム向けです。例えば、初動対応時間が顧客生涯価値にどのように影響するかを見たい場合、Databoxにはそれらの関連性を見つけ出す力があります。 Asset 1: [screenshot] , A screenshot of a Databox dashboard showing highly customized Freshdesk dashboard widgets and goal tracking features. Alt title: DataboxでBI用にカスタムFreshdeskダッシュボードウィジェットを作成。 Alt text: Databoxレポートの例。詳細なビジネスインテリジェンスと目標追跡のために設計されたカスタムFreshdeskダッシュボードウィジェットが表示されています。 **気に入った点：** * 非常にパワフルで柔軟性があります。思いつく限りのどんなチャートでも作成できます。 * 目標設定と追跡機能が非常によくできています。 **欠点：** * ここにある他のツールよりも学習曲線がはるかに急です。 * 単にサポート指標を可視化したいだけなら、完全にオーバースペックかもしれません。 **価格：** [Databoxにはいくつかのティアがあります](https://databox.com/pricing)が、すべて無制限のユーザーが含まれているのは良い点です。 * **Professional:** 月額$159（年払い）で、3つのデータソースが含まれます。 * **Growth:** 月額$399（年払い）で、より高度な分析機能とAI機能が追加されます。 * **Premium:** 月額$799（年払い）で、100のデータソースとエンタープライズ機能が付属します。 #### 5. [Freshworks Analytics](https://www.freshworks.com/analytics/) これはFreshworksスイート内の次のレベルです。基本的なチームダッシュボードの一歩先を行き、より強力なフィルタリングとグルーピングの方法を使って、[カスタムレポートやウィジェットをゼロから構築](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000008505-unified-custom-dashboard)できます。 Freshworksのエコシステムに完全に乗っているチームにとっては、これが自然な次のステップです。スタックに別のサブスクリプションを追加することなく、より強力なレポートツールを手に入れることができます。とはいえ、これに関する明確な情報や価格設定を見つけるのは難しく、おそらく上位のプランにバンドルされていて、気軽に導入できるものではないことを示唆しています。 Asset 1: [screenshot] , A screenshot of the Freshworks Analytics interface, showcasing the creation of a custom report or widget using advanced filtering options. Alt title: Freshworks AnalyticsでFreshdeskダッシュボードウィジェット用の高度なレポートを構築。 Alt text: Freshworks Analyticsツールを使用して、より強力なデータグルーピングでカスタムFreshdeskダッシュボードウィジェットを作成している様子。 **気に入った点：** * 基本的なチームダッシュボードよりもはるかに柔軟でパワフルです。 * 他のFreshworks製品からデータを取得し、組み合わせることができます。 **欠点：** * 習得してうまく使うのがはるかに複雑で、より伝統的なレポート作成ツールのように感じられます。 * 依然としてFreshworksの世界に留まっており、eeselのようなツールから得られる[AIによるプロセスインサイト](https://www.eesel.ai/ja/blog/freshdesk-freddy-ai-features-limitations-and-a-better-approach)はありません。 **価格：** 特定のハイエンドFreshworksプランに含まれています。詳細については、ご自身のプランを確認するか、営業チームに問い合わせる必要があります。 ## チームに適したツールの選び方 これらすべてを試してみて、結局「最適な」ツールは目標次第だということが明らかになりました。どちらの方向に進むべきか判断するのに役立ついくつかのヒントを以下に示します。 * * * ## データ過多から明確な行動へ あなたのFreshdeskダッシュボードは、ただの数字の羅列である必要はありません。ネイティブツールは日々のモニタリングの良い出発点を提供し、BIツールは無限のカスタマイズ性を提供しますが、最近の真の利点は、インテリジェンスが組み込まれていることから生まれます。 実際に行動に移せるインサイトを提供してくれるツールを選ぶと、レポーティングは面倒な作業ではなくなり、あなたの仕事の戦略的な一部になります。もはや単に指標を追跡しているだけでなく、積極的にそれらを改善しているのです。コツは、どこにエネルギーを注ぐべきかを正確に示してくれるツールを見つけることです。 そこで[eesel AI](https://eesel.ai)のようなソリューションが際立ちます。実際のサポートの会話を分析して、[自動化](https://eesel.ai/solution/customer-support-automation)と改善の最大の機会がどこにあるかを示してくれます。過去のチケットのうち、どれだけが自動化可能だったか気になりますか？あなた自身のデータで無料のシミュレーションを実行して、それを知ることができます。 ## よくある質問