Experimentei 5 ferramentas para widgets de painel do Freshdesk para encontrar as melhores em 2025

Vamos ser realistas, olhar para um painel cheio de gráficos às vezes parece tentar ler folhas de chá. Vemos os números e as tendências, mas o que é que tudo isso realmente significa? Sei que já olhei para o meu painel do Freshdesk, vi os volumes de tickets e as pontuações de CSAT, mas não consegui perceber o porquê por trás deles. Mais importante, não fazia ideia do que fazer a seguir.

Foi isso que me fez mergulhar de cabeça neste assunto. Decidi ir além da configuração padrão e explorar cinco abordagens diferentes, desde opções integradas a plataformas de IA sofisticadas, para construir widgets do painel do Freshdesk que fornecem insights que podemos realmente usar. É hora de parar de olhar para os dados e começar a fazê-los trabalhar para si.

O que são os widgets do painel do Freshdesk?

Primeiro, vamos cobrir rapidamente o básico. Os widgets do painel do Freshdesk são aqueles blocos visuais que vê no seu ecrã principal a exibir as principais métricas de suporte em tempo real. Pense neles como pequenas janelas para a saúde do seu helpdesk.

Provavelmente conhece os suspeitos do costume: 'Contagem de Tickets' a mostrar a pilha atual, 'Satisfação do Cliente' a dar uma ideia do ambiente, e o 'Quadro de Líderes' para fomentar uma competição amigável. A sua principal função é dar uma visão rápida e geral do desempenho e da carga de trabalho, o que é útil para o monitoramento diário.

Uma vista do painel principal do Freshdesk, mostrando vários widgets como contagens de tickets e métricas de desempenho.

Porque é que os seus widgets padrão do painel do Freshdesk podem não estar a contar a história toda

Mas aqui está o senão. Embora os widgets padrão sejam decentes para uma verificação rápida, descobri que simplesmente não são suficientes quando precisa de aprofundar. Eles dizem-lhe o que aconteceu, mas quase nunca porquê aconteceu ou o que deveria fazer a seguir.

Aqui estão algumas barreiras que encontrei com a configuração padrão:

• Estão sempre a olhar para trás: A maioria dos widgets é ótima a dizer-lhe o que já aconteceu. Ver que recebeu cem tickets de redefinição de senha na semana passada é interessante, mas saber que poderia ter evitado 80 deles com um artigo de ajuda melhor é poderoso.

• A personalização é bastante limitada: Nem sempre pode construir um widget para a métrica específica que lhe interessa. Muitas vezes, tem de se contentar com as opções padrão, que podem não estar alinhadas com o que a sua equipa está realmente a tentar alcançar.

• Mostram o sintoma, não a causa: O seu painel pode sinalizar um pico nos tickets de faturação, mas não lhe dirá que é porque falta um artigo específico da base de conhecimento que poderia responder à maioria dessas perguntas. Mostra-lhe o problema, mas não a origem. Foi aqui que soube que precisava de uma ferramenta mais inteligente.

Uma captura de ecrã a mostrar a interface da base de conhecimento do Freshdesk, destacando como os artigos podem ser criados para responder proativamente às perguntas dos clientes.

Os meus critérios para as melhores ferramentas para widgets do painel do Freshdesk

Para tornar esta comparação justa, avaliei cada ferramenta com base nos mesmos cinco critérios. Estas são as coisas que acredito serem mais importantes para qualquer equipa de suporte que tenta progredir:

1. Insights Acionáveis: Fornece recomendações claras ou apenas mais números para analisar?

2. Facilidade de Uso: Quão rápido consegue pô-lo a funcionar e ver algum valor? É uma configuração rápida ou um projeto que precisa de um comité?

3. Personalização: Até que ponto pode ajustar as métricas e os visuais para os tornar seus?

4. Profundidade da Integração: Quão bem funciona realmente com o Freshdesk e as suas outras ferramentas?

5. Retorno sobre o Investimento (ROI): O valor que proporciona, em termos de poupança de tempo, redução de custos e melhorias, vale o preço?

Widgets do painel do Freshdesk: Uma comparação das 5 melhores ferramentas

Eis uma análise comparativa rápida de como os cinco métodos que testei se comparam.

5 ferramentas e métodos para melhores widgets do painel do Freshdesk em 2025

Depois de passar algum tempo com cada uma destas ferramentas, aqui está a minha análise das melhores formas de tirar mais proveito dos seus relatórios do Freshdesk.

1. eesel AI

O primeiro da minha lista é o eesel AI. Este é um pouco diferente porque não é um construtor de painéis típico. É uma plataforma de IA que se conecta ao Freshdesk para automatizar tickets de suporte. A verdadeira surpresa para mim foi o seu painel de análises, que oferece insights que simplesmente não se conseguem obter em mais lado nenhum. Foca-se no desempenho da sua automação, onde estão as suas lacunas de conhecimento e no retorno do seu investimento.

O que realmente me conquistou foi como o eesel AI responde às perguntas "porquê" e "o que fazer a seguir". Em vez de apenas mostrar uma montanha de 500 tickets de redefinição de senha, os seus relatórios mostram que lidou automaticamente com 75% deles. Melhor ainda, aponta as perguntas que não conseguiu responder, o que é basicamente uma seta brilhante e intermitente a indicar os artigos exatos que precisa de adicionar à sua base de conhecimento. Senti como se tivesse um consultor de eficiência integrado diretamente no meu helpdesk.

O painel do eesel AI dentro do Freshdesk a mostrar como fornece insights acionáveis sobre automação de tickets e lacunas de conhecimento, indo além dos widgets padrão do painel do Freshdesk.

O que gostei:

• Basicamente, entrega-lhe uma lista de tarefas para melhorar os seus fluxos de trabalho de suporte e automação.

• Calcula efetivamente o ROI da sua IA em termos de dólares e horas poupadas.

• A configuração foi incrivelmente fácil. Estava a funcionar em poucos minutos sem nunca ter de falar com um vendedor.

O que ter em mente:

• É hiperfocado em métricas de IA e automação. Se precisa de uma ferramenta geral para extrair números de vendas e marketing juntamente com dados de suporte, esta não é a ferramenta certa.

Preços:

Os preços do eesel AI são diretos. Baseiam-se em funcionalidades e uso, não em taxas por resolução que o penalizam por ter um bom desempenho.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, além de adicionar funcionalidades chave como treino com base em tickets passados e ações de IA para triagem de tickets.

• Plano Personalizado: Para necessidades de nível empresarial com interações ilimitadas e funcionalidades mais avançadas.

2. Painéis de equipa do Freshdesk

Este é o que já tem, a funcionalidade de painel integrada no Freshdesk. Permite-lhe criar painéis para diferentes equipas usando uma biblioteca de widgets prontos a usar. É o ponto de partida mais óbvio e aquilo a que a maioria de nós está habituada.

Está nesta lista porque é a base de referência. Para uma visão simples e em tempo real da carga de trabalho da sua equipa e números básicos como volume de tickets e CSAT, funciona perfeitamente. É uma escolha sólida para manter o pulso das operações diárias.

Um exemplo do painel de equipa nativo do Freshdesk, que oferece uma variedade de widgets padrão do painel do Freshdesk para monitorização rápida.

O que gostei:

• Faz parte do seu plano Freshdesk, por isso não há custos extra.

• Como é uma funcionalidade nativa, está perfeitamente integrada e é simples de começar a usar.

• O widget do quadro de líderes é surpreendentemente eficaz para motivar os agentes.

Onde fica aquém:

• Está limitado aos widgets que eles fornecem. Não pode criar os seus próprios para métricas personalizadas.

• Não consegue realmente ajudar com análises aprofundadas ou dar conselhos estratégicos.

Preços:

Incluído nos planos Freshdesk Pro (49$/agente/mês, faturado anualmente) e Enterprise (79$/agente/mês, faturado anualmente).

3. Geckoboard

O Geckoboard é uma ferramenta de terceiros focada numa coisa: criar painéis bonitos e fáceis de ler. Do tipo que colocaria numa grande TV no escritório para todos verem. Ele extrai dados de imensas aplicações diferentes, incluindo o Freshdesk, e exibe tudo num único local limpo.

Incluí o Geckoboard porque é fantástico para tornar as métricas de suporte visíveis para toda a empresa. Se quer mostrar às equipas de vendas e marketing o volume de trabalho que a sua equipa de suporte está a gerir, esta é uma ótima forma de o fazer.

O que gostei:

• É excelente para criar painéis partilháveis e com bom aspeto para exibir em TVs.

• Pode misturar dados do Freshdesk com números de outras ferramentas como Salesforce ou Google Analytics para uma visão mais ampla.

Onde fica aquém:

• É mais uma subscrição mensal para adicionar ao seu orçamento de software.

• É mais sobre exibir números de alto nível do que aprofundar para uma análise detalhada e acionável.

Preços:

Os planos do Geckoboard baseiam-se no número de painéis e utilizadores de que precisa.

• Essential: $60/mês (faturado anualmente) para 1 painel.

• Core: $175/mês (faturado anualmente) para 20 painéis.

• Pro: $319/mês (faturado anualmente) para 50 painéis e funcionalidades extra.

4. Databox

O Databox é uma besta muito maior, é uma plataforma completa de business intelligence (BI). Foi feito para reunir todos os dados da sua empresa num só lugar. A sua integração com o Freshdesk é bastante robusta, permitindo-lhe construir widgets super personalizados e acompanhar o progresso em direção a metas específicas.

Este é para as equipas que vivem e respiram dados. Se quer ver como o tempo da primeira resposta afeta o valor do ciclo de vida do cliente, por exemplo, o Databox tem a capacidade de ligar esses pontos por si.

O que gostei:

• É incrivelmente poderoso e flexível. Pode construir praticamente qualquer gráfico que consiga imaginar.

• As funcionalidades de definição e acompanhamento de metas são muito bem feitas.

Onde fica aquém:

• Tem uma curva de aprendizagem muito mais acentuada do que as outras ferramentas aqui apresentadas.

• Pode ser um exagero total se apenas quiser visualizar as suas métricas de suporte.

Preços:

O Databox tem alguns níveis, e todos incluem utilizadores ilimitados, o que é bom.

• Professional: $159/mês (faturado anualmente) inclui 3 fontes de dados.

• Growth: $399/mês (faturado anualmente) adiciona análises mais avançadas e funcionalidades de IA.

• Premium: $799/mês (faturado anualmente) vem com 100 fontes de dados e funcionalidades empresariais.

5. Freshworks Analytics

Este é o nível seguinte dentro do ecossistema Freshworks. É um passo além dos Painéis de Equipa básicos e permite-lhe construir relatórios e widgets personalizados de raiz, com formas mais poderosas de filtrar e agrupar os seus dados.

Para equipas que estão totalmente investidas no ecossistema Freshworks, este é um passo natural. Dá-lhe uma ferramenta de relatórios muito mais forte sem a necessidade de adicionar outra subscrição à sua pilha. Dito isto, encontrar informações claras ou preços sobre ele foi um desafio, o que me diz que provavelmente está incluído em planos de nível superior e não é algo que se possa simplesmente comprar à parte.

O que gostei:

• É muito mais flexível e poderoso do que os Painéis de Equipa básicos.

• Pode extrair e combinar dados de outros produtos Freshworks.

Onde fica aquém:

• É muito mais complicado de aprender e usar bem; parece mais uma ferramenta tradicional de construção de relatórios.

• Ainda está confinado ao universo Freshworks e não tem os insights de processo alimentados por IA que obteria de uma ferramenta como o eesel.

Preços:

Incluído em certos planos de topo do Freshworks. Terá de verificar o seu plano ou falar com a equipa de vendas deles para obter os detalhes.

Como escolher a ferramenta certa para a sua equipa

Depois de experimentar todas estas opções, tornou-se claro que a "melhor" ferramenta depende realmente do seu objetivo. Aqui estão algumas dicas para o ajudar a decidir em que direção seguir.

• Pro Tip

  Descubra o que realmente precisa de saber. Está apenas a tentar gerir a fila diária de tickets? As ferramentas nativas provavelmente são suficientes. Precisa de partilhar o progresso com o resto da empresa? Uma ferramenta visual como o Geckoboard é a sua amiga. Mas se o seu objetivo é encontrar formas de realmente melhorar as suas operações, precisa de uma ferramenta que ofereça inteligência real.

• Pro Tip

  Procure mais do que apenas gráficos bonitos. Um painel que lhe diz que há um problema é apenas metade da história. Uma ferramenta que aponta a origem do problema, e talvez até sugira como corrigi-lo, é muito mais valiosa.

• Pro Tip

  Torne a ação a prioridade. Os melhores painéis não mostram apenas dados; eles incentivam-no a fazer algo com eles. Um widget que diz '1.000 tickets resolvidos' é aceitável. Um widget que diz '350 tickets foram automatizados, poupando 25 horas de agente, e a sua maior oportunidade de melhoria está nas perguntas sobre 'estado da encomenda'' é um jogo completamente diferente. Essa é a mudança de apenas relatar o passado para melhorar ativamente o futuro.

Da sobrecarga de dados à ação clara

O seu painel do Freshdesk não tem de ser apenas uma parede de números. Embora as ferramentas nativas lhe deem um bom ponto de partida para a monitorização diária e as ferramentas de BI ofereçam personalização infinita, a verdadeira vantagem nos dias de hoje vem de ter alguma inteligência incorporada.

Quando escolhe ferramentas que lhe dão insights sobre os quais pode realmente agir, os seus relatórios deixam de ser uma tarefa e começam a tornar-se uma parte estratégica do seu trabalho. Já não está apenas a acompanhar métricas; está a melhorá-las ativamente. O truque é encontrar uma ferramenta que lhe mostre exatamente onde concentrar a sua energia.

É aqui que uma solução como o eesel AI realmente se destaca. Ele analisa as suas conversas de suporte reais para lhe mostrar as maiores oportunidades de automação e melhoria. Curioso sobre quantos dos seus tickets passados poderiam ter sido automatizados? Pode executar uma simulação gratuita nos seus próprios dados para descobrir.