Eu testei 5 ferramentas de widgets de dashboard do Freshdesk para encontrar a melhor em 2026

Sejamos realistas: encarar um dashboard (painel de controle) cheio de gráficos às vezes parece como tentar ler folhas de chá. Você vê os números e as tendências, mas o que tudo isso realmente significa? Eu sei que já olhei para o meu dashboard do Freshdesk, vi os volumes de tickets e as pontuações de CSAT, e quis encontrar maneiras de levar meus insights para o próximo nível. Mais importante ainda, eu queria um caminho claro sobre o que fazer a seguir.

Foi isso que me levou a explorar este tema a fundo. Decidi analisar cinco abordagens diferentes, desde as robustas opções integradas do Freshdesk até plataformas de IA sofisticadas, para construir widgets de dashboard do Freshdesk que forneçam insights que você possa realmente usar. É hora de parar de apenas olhar para os dados e começar a fazê-los trabalhar para você.

O que são widgets de dashboard do Freshdesk?

Primeiro, vamos cobrir rapidamente o básico. Os widgets de dashboard do Freshdesk são aqueles blocos visuais que você vê na sua tela principal, exibindo métricas-chave de suporte em tempo real. Pense neles como janelas de alto desempenho para a saúde do seu helpdesk.

Você provavelmente conhece os itens habituais: 'Contagem de Tickets' mostrando a pilha atual, 'Satisfação do Cliente' (CSAT) dando uma ideia do sentimento geral e o 'Leaderboard' (Placar) para estimular uma competição amigável. O trabalho principal deles é fornecer uma visão rápida e instantânea do desempenho e da carga de trabalho, o que é fantástico para o monitoramento do dia a dia.

Como obter ainda mais dos seus widgets de dashboard padrão do Freshdesk

Embora os widgets padrão forneçam uma base fantástica para uma verificação rápida, existem maneiras de se aprofundar ainda mais no planejamento estratégico. O Freshdesk fornece uma imagem clara do que está acontecendo, e você pode complementar isso com ferramentas adicionais para descobrir o "porquê" ou planejar seu próximo passo.

Aqui estão algumas maneiras que encontrei para aprimorar a configuração padrão:

• Complementando dados históricos com planejamento proativo: Os widgets padrão são excelentes para dizer o que já aconteceu. Ao combinar isso com insights de IA, você pode ver que lidar com cem tickets de redefinição de senha na semana passada é uma ótima oportunidade para criar um novo artigo de ajuda que capacite os clientes.

• Aproveitando a personalização curada: O Freshdesk oferece um conjunto focado de opções padrão que são otimizadas para facilidade de uso. Para aqueles que precisam de métricas altamente especializadas, o ecossistema Freshdesk oferece várias maneiras de expandir essas visualizações.

• Conectando sintomas a soluções estratégicas: Seu dashboard pode sinalizar um pico nos tickets de faturamento, o que é um sinal útil para verificar seus artigos da base de conhecimento (knowledge base). É aqui que ferramentas complementares e mais inteligentes podem ajudá-lo a preencher a lacuna entre ver uma tendência e implementar uma solução.

Meus critérios para as melhores ferramentas de widgets de dashboard do Freshdesk

Para tornar esta comparação justa, julguei cada ferramenta com base nos mesmos cinco critérios. Estas são as coisas que acredito serem mais importantes para qualquer equipe de suporte que tenta se destacar:

1. Insights Acionáveis: A ferramenta oferece recomendações claras para complementar seus números?

2. Facilidade de Uso: Quão rápido você pode colocá-la para funcionar e ver algum valor?

3. Personalização: Quanto você pode ajustar as métricas e os visuais para torná-los seus?

4. Profundidade de Integração: Quão bem ela realmente interage com o Freshdesk e suas outras ferramentas?

5. Retorno sobre o Investimento (ROI): O valor que ela fornece, economizando tempo e melhorando o desempenho, vale o preço?

Widgets de dashboard do Freshdesk: Uma comparação das 5 principais ferramentas

Aqui está uma rápida visão comparativa de como os cinco métodos que testei se saem.

5 ferramentas e métodos para melhores widgets de dashboard do Freshdesk em 2026

Depois de passar um tempo com cada uma delas, aqui está minha análise das melhores maneiras de tirar mais proveito dos seus relatórios do Freshdesk.

1. eesel AI

O primeiro da minha lista é o eesel AI. Esta é uma ferramenta complementar poderosa porque funciona diretamente dentro do ecossistema Freshdesk para automatizar tickets de suporte. A real vantagem para mim foi o seu dashboard de analytics, que serve insights especializados que complementam perfeitamente os relatórios nativos do Freshdesk. O foco total é no desempenho da sua automação e na identificação de lacunas de conhecimento.

O que realmente se destaca é como o eesel AI ajuda a responder "o que vem a seguir". Por exemplo, se você vê uma montanha de tickets de redefinição de senha, o relatório dele mostra quantos foram tratados automaticamente. Ele também destaca as perguntas que não conseguiu responder, agindo como um guia sobre quais artigos adicionar à sua base de conhecimento. Parece ter um assistente de eficiência trabalhando ao lado do seu helpdesk.

O que eu gostei:

• Fornece um caminho claro para melhorar seus fluxos de trabalho de suporte e automação.

• Ajuda a calcular o ROI da sua IA em termos de tempo e eficiência.

• A configuração foi incrivelmente fácil. Eu estava operando em poucos minutos, complementando perfeitamente minha configuração existente do Freshdesk.

O que ter em mente:

• É especializado em métricas de IA e automação. Se você precisar de uma ferramenta geral para reunir números de vendas e marketing junto com os dados de suporte, poderá combiná-lo com uma ferramenta de BI.

Preços: O preço do eesel AI é claro e escala com as suas necessidades.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, adicionando recursos como ações de IA para triagem de tickets.

• Plano Custom: Para necessidades de nível corporativo com interações ilimitadas e recursos mais avançados.

2. Dashboards de equipe do Freshdesk

Este é o recurso confiável de dashboard integrado dentro do Freshdesk. Ele permite que você crie dashboards para diferentes equipes usando uma biblioteca de widgets prontos. É um ponto de partida muito capaz e serve como o coração confiável de muitas operações de suporte.

Para uma visão simples e em tempo real da carga de trabalho da sua equipe e de números centrais como volume de tickets e CSAT, ele funciona perfeitamente. É uma escolha sólida para manter o dedo no pulso das operações diárias e é altamente confiável por milhares de empresas.

O que eu gostei:

• Faz parte do seu plano Freshdesk, fornecendo valor imediato.

• Como recurso nativo, é perfeitamente integrado e incrivelmente simples de começar a usar.

• O widget de leaderboard (placar) é uma ótima maneira integrada de motivar os agentes.

O que ter em mente:

• Ele é projetado para um monitoramento simplificado, fornecendo os widgets mais essenciais prontos para uso.

• Para análises estratégicas muito avançadas, você pode complementá-lo com o Freshworks Analytics.

Preços: Incluído nos planos Freshdesk Pro ($49/agente/mês, faturado anualmente) e Enterprise ($79/agente/mês, faturado anualmente).

3. Geckoboard

O Geckoboard é uma ferramenta de terceiros focada na criação de dashboards limpos e fáceis de ler, perfeitos para visibilidade no escritório. Ele extrai dados de vários aplicativos, incluindo o Freshdesk, para exibir tudo em um só lugar.

Incluí o Geckoboard porque é uma ótima maneira de tornar as métricas de suporte importantes do Freshdesk visíveis para toda a empresa. Se você deseja mostrar às equipes de vendas e marketing o volume impressionante que sua equipe de suporte está lidando, esta é uma ótima ferramenta visual.

O que eu gostei:

• É excelente para criar dashboards compartilháveis para exibir em telas de escritório.

• Você pode misturar dados do Freshdesk com métricas de outras ferramentas para uma visão de negócios mais ampla.

O que ter em mente:

• Envolve uma assinatura adicional para o seu stack (pilha) de suporte.

• Foca em visualização de alto nível, em vez da análise nativa profunda encontrada no pacote Freshworks.

Preços: Os planos do Geckoboard escalam com base nas suas necessidades de dashboard.

• Essential: $60/mês (faturado anualmente) para 1 dashboard.

• Core: $175/mês (faturado anualmente) para 20 dashboards.

• Pro: $319/mês (faturado anualmente) para 50 dashboards e recursos extras.

4. Databox

O Databox é uma plataforma abrangente de business intelligence (BI) projetada para centralizar os dados da empresa. Sua integração com o Freshdesk é robusta, permitindo que você construa widgets especializados e acompanhe o progresso em direção a metas específicas.

Esta ferramenta é para equipes que desejam conectar os dados do Freshdesk com tendências mais amplas da empresa. Se você quer ver como o desempenho do suporte se correlaciona com outras métricas de negócios, o Databox fornece as ferramentas para construir essas visualizações complexas.

O que eu gostei:

• É uma plataforma poderosa e flexível para exploração profunda de dados.

• Os recursos de definição e rastreamento de metas são bem desenvolvidos.

O que ter em mente:

• A profundidade da plataforma significa que há uma curva de aprendizado um pouco maior para começar.

• É uma ferramenta de uso pesado que é mais adequada para equipes com necessidades de dados específicas e complexas.

Preços: O Databox tem alguns níveis que incluem usuários ilimitados.

• Professional: $159/mês (faturado anualmente) inclui 3 fontes de dados.

• Growth: $399/mês (faturado anualmente) adiciona análises mais avançadas e recursos de IA.

• Premium: $799/mês (faturado anualmente) vem com 100 fontes de dados e recursos corporativos.

5. Freshworks Analytics

Este é um nível de relatórios avançados dentro do pacote Freshworks. Ele vai além dos Dashboards de Equipe básicos, permitindo que você construa relatórios e widgets personalizados com capacidades sofisticadas de filtragem e agrupamento.

Para equipes totalmente investidas no ecossistema Freshworks, este é um passo nativo poderoso. Ele fornece uma ferramenta de relatórios altamente capaz que mantém seus dados dentro do seu stack existente.

O que eu gostei:

• É significativamente mais flexível e poderoso para relatórios personalizados.

• Oferece integração profunda com outros produtos da família Freshworks.

O que ter em mente:

• Oferece uma profundidade de nível profissional, que pode levar algum tempo para ser dominada.

• É construído especificamente para o universo Freshworks, proporcionando uma experiência coesa para usuários dentro desse ecossistema.

Preços: Incluído em planos Freshworks de nível superior. Você pode verificar seu plano ou consultar a equipe de vendas deles para detalhes específicos sobre o acesso.

Como escolher a ferramenta certa para sua equipe

Depois de explorar essas opções, fica claro que o Freshdesk fornece uma base incrível que pode ser expandida com base em seus objetivos. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a encontrar a configuração certa:

• Pro Tip

  Defina seu objetivo principal. Se você estiver focado no gerenciamento diário de tickets, as ferramentas nativas do Freshdesk são excelentes. Para compartilhar métricas com toda a empresa, uma ferramenta visual como o Geckoboard é uma ótima adição. Para melhorias estratégicas de processos, procure ferramentas que ofereçam inteligência complementar.
• Pro Tip

  Procure ferramentas que destaquem oportunidades. Os dashboards do Freshdesk mostram tendências importantes, e você pode combiná-los com ferramentas que sugerem o melhor caminho a seguir, como identificar a necessidade de um novo artigo de ajuda.
• Pro Tip

  Priorize dados acionáveis. Os melhores widgets de dashboard do Freshdesk ajudam você a decidir o que fazer a seguir. Seja mostrando quanto tempo você economizou por meio da automação ou apontando onde focar seu treinamento, o objetivo é usar seus dados para impulsionar mudanças positivas.

Da sobrecarga de dados à ação clara

Seu dashboard do Freshdesk é uma ferramenta poderosa para o sucesso. Enquanto os widgets nativos oferecem um ponto de partida confiável e seguro para o monitoramento diário, e as ferramentas de BI oferecem personalização extensiva, você pode realmente se destacar adicionando inteligência especializada à mistura.

Quando você usa ferramentas que complementam os pontos fortes do Freshdesk, seus relatórios se tornam um ativo estratégico. Você não está apenas rastreando métricas; você está encontrando ativamente maneiras de tornar seu suporte ainda melhor. A melhor abordagem é encontrar uma configuração que mostre exatamente como alcançar seus objetivos.

É aí que uma solução como o eesel AI realmente agrega valor. Ele trabalha ao lado do Freshdesk para mostrar as maiores oportunidades de automação e melhoria. Se você estiver curioso sobre quanto do seu suporte poderia ser mais simplificado, você pode até rodar uma simulação gratuita em seus dados para ver o potencial.