J'ai essayé 5 outils de widgets de tableau de bord Freshdesk pour trouver le meilleur en 2025

Soyons honnêtes, regarder un tableau de bord rempli de graphiques, c'est parfois comme essayer de lire dans le marc de café. On voit les chiffres et les tendances, mais qu'est-ce que tout cela signifie vraiment ? Je sais que j'ai déjà regardé mon tableau de bord Freshdesk, vu les volumes de tickets et les scores CSAT, sans pouvoir comprendre le pourquoi derrière ces chiffres. Plus important encore, je n'avais aucune idée de ce qu'il fallait faire ensuite.

C'est ce qui m'a poussé à explorer ce sujet en profondeur. J'ai décidé de regarder au-delà de la configuration par défaut et d'explorer cinq approches différentes, des options intégrées aux plateformes d'IA sophistiquées, pour créer des widgets de tableau de bord Freshdesk qui vous donnent des informations que vous pouvez réellement utiliser. Il est temps d'arrêter de contempler les données et de commencer à les faire travailler pour vous.

Que sont les widgets de tableau de bord Freshdesk ?

Tout d'abord, passons rapidement en revue les bases. Les widgets de tableau de bord de Freshdesk sont ces blocs visuels que vous voyez sur votre écran principal, affichant en temps réel les indicateurs clés du support. Considérez-les comme de petites fenêtres sur la santé de votre service d'assistance.

Vous connaissez probablement les suspects habituels : le « Nombre de tickets » montrant la pile actuelle, la « Satisfaction client » pour prendre la température, et le « Classement » pour susciter une compétition amicale. Leur fonction principale est de vous donner un aperçu rapide et en un coup d'œil des performances et de la charge de travail, ce qui est pratique pour le suivi quotidien.

Vue du tableau de bord principal de Freshdesk, montrant divers widgets comme le nombre de tickets et les indicateurs de performance.

Pourquoi vos widgets de tableau de bord Freshdesk standard ne racontent peut-être pas toute l'histoire

Mais voici le problème. Bien que les widgets standard soient corrects pour une vérification rapide, j'ai trouvé qu'ils ne sont tout simplement pas à la hauteur lorsque vous avez besoin d'aller plus loin. Ils vous disent ce qui s'est passé, mais presque jamais pourquoi cela s'est passé ou ce que vous devriez faire à ce sujet.

Voici quelques obstacles que j'ai rencontrés avec la configuration par défaut :

• Ils sont toujours tournés vers le passé : La plupart des widgets sont excellents pour vous dire ce qui s'est déjà passé. Voir que vous avez reçu une centaine de tickets de réinitialisation de mot de passe la semaine dernière est intéressant, mais savoir que vous auriez pu en éviter 80 avec un meilleur article d'aide est puissant.

• La personnalisation est assez limitée : Vous ne pouvez pas toujours créer un widget pour l'indicateur spécifique qui vous intéresse. Vous devez souvent vous contenter des options standard, qui pourraient ne pas correspondre à ce que votre équipe essaie réellement d'atteindre.

• Ils montrent le symptôme, pas la cause : Votre tableau de bord peut signaler un pic de tickets de facturation, mais il ne vous dira pas que c'est parce qu'un article de base de connaissances spécifique manque et pourrait répondre à la plupart de ces questions. Il vous montre le problème, mais pas la source. C'est là que j'ai su que j'avais besoin d'un outil plus intelligent.

Une capture d'écran montrant l'interface de la base de connaissances de Freshdesk, soulignant comment les articles peuvent être créés pour répondre de manière proactive aux questions des clients.

Mes critères pour les meilleurs outils pour les widgets de tableau de bord Freshdesk

Pour que cette comparaison soit juste, j'ai évalué chaque outil selon les mêmes cinq critères. Ce sont les éléments qui, à mon avis, comptent le plus pour toute équipe de support qui essaie de prendre de l'avance :

1. Informations exploitables : Vous donne-t-il des recommandations claires, ou simplement plus de chiffres à regarder ?

2. Facilité d'utilisation : En combien de temps pouvez-vous le mettre en marche et en voir la valeur ? S'agit-il d'une configuration rapide ou d'un projet qui nécessite un comité ?

3. Personnalisation : À quel point pouvez-vous modifier les indicateurs et les visuels pour les personnaliser ?

4. Profondeur d'intégration : Dans quelle mesure s'intègre-t-il réellement à Freshdesk et à vos autres outils ?

5. Retour sur investissement (ROI) : La valeur qu'il apporte (gain de temps, réduction des coûts, amélioration des choses) vaut-elle le prix ?

Widgets de tableau de bord Freshdesk : une comparaison des 5 meilleurs outils

Voici un aperçu comparatif rapide des cinq méthodes que j'ai testées.

5 outils et méthodes pour de meilleurs widgets de tableau de bord Freshdesk en 2025

Après avoir passé du temps avec chacun d'entre eux, voici mon analyse des meilleures façons de tirer le meilleur parti de vos rapports Freshdesk.

1. eesel AI

Le premier sur ma liste est eesel AI. Celui-ci est un peu différent car ce n'est pas un constructeur de tableau de bord typique. C'est une plateforme d'IA qui se connecte à Freshdesk pour automatiser les tickets de support. La vraie surprise pour moi a été son tableau de bord d'analyse, qui fournit des informations que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir ailleurs. Il se concentre sur les performances de votre automatisation, les lacunes dans vos connaissances et le retour sur votre investissement.

Ce qui m'a vraiment convaincu, c'est la façon dont eesel AI répond aux questions « pourquoi » et « quelle est la prochaine étape ». Au lieu de simplement afficher une montagne de 500 tickets de réinitialisation de mot de passe, ses rapports montrent qu'il en a traité automatiquement 75 %. Mieux encore, il souligne les questions auxquelles il n'a pas pu répondre, ce qui est essentiellement une flèche clignotante brillante pointant vers les articles exacts que vous devez ajouter à votre base de connaissances. J'avais l'impression d'avoir un consultant en efficacité intégré directement dans mon service d'assistance.

Le tableau de bord d'eesel AI à l'intérieur de Freshdesk montrant comment il fournit des informations exploitables sur l'automatisation des tickets et les lacunes des connaissances, allant au-delà des widgets de tableau de bord Freshdesk standard.

Ce que j'ai aimé :

• Il vous donne essentiellement une liste de tâches pour améliorer vos flux de travail de support et votre automatisation.

• Il calcule réellement le ROI de votre IA en termes de dollars et d'heures économisées.

• La configuration était incroyablement facile. J'étais opérationnel en quelques minutes sans jamais avoir à parler à un commercial.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Il est hyper-focalisé sur les métriques d'IA et d'automatisation. Si vous avez besoin d'un outil général pour récupérer les chiffres de vente et de marketing en plus des données de support, ce n'est pas celui-là.

Tarifs :

Les tarifs d'eesel AI sont simples. Ils sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, pas sur des frais par résolution qui vous pénalisent pour vos bonnes performances.

• Plan Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions d'IA.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions, plus des fonctionnalités clés comme la formation sur les tickets passés et les actions d'IA pour le tri des tickets.

• Plan Custom : Pour les besoins de niveau entreprise avec des interactions illimitées et des fonctionnalités plus avancées.

2. Les tableaux de bord d'équipe de Freshdesk

C'est celui que vous avez déjà, la fonctionnalité de tableau de bord intégrée à Freshdesk. Elle vous permet de créer des tableaux de bord pour différentes équipes en utilisant une bibliothèque de widgets prêts à l'emploi. C'est le point de départ le plus évident et ce à quoi la plupart d'entre nous sommes habitués.

Il figure sur cette liste parce que c'est la référence de base. Pour une vue simple et en temps réel de la charge de travail de votre équipe et des chiffres de base comme le volume de tickets et le CSAT, il fonctionne très bien. C'est un choix solide pour garder un œil sur les opérations quotidiennes.

Un exemple de tableau de bord d'équipe natif de Freshdesk, qui offre une variété de widgets de tableau de bord Freshdesk standard pour un suivi en un coup d'œil.

Ce que j'ai aimé :

• Il fait partie de votre plan Freshdesk, donc il n'y a pas de coût supplémentaire.

• Comme c'est une fonctionnalité native, elle est parfaitement intégrée et simple à prendre en main.

• Le widget de classement est étonnamment efficace pour motiver les agents.

Ses inconvénients :

• Vous êtes limité aux widgets qu'ils vous donnent. Vous ne pouvez pas créer les vôtres pour des métriques personnalisées.

• Il ne peut pas vraiment aider à une analyse approfondie ou vous donner des conseils stratégiques.

Tarifs :

Inclus dans les plans Freshdesk Pro (49 $/agent/mois, facturé annuellement) et Enterprise (79 $/agent/mois, facturé annuellement).

3. Geckoboard

Geckoboard est un outil tiers qui se concentre sur une seule chose : créer des tableaux de bord beaux et faciles à lire. Le genre que vous mettriez sur un grand écran de télévision au bureau pour que tout le monde puisse le voir. Il récupère des données de tonnes d'applications différentes, y compris Freshdesk, et les affiche toutes en un seul endroit propre.

J'ai inclus Geckoboard parce qu'il est fantastique pour rendre les métriques de support visibles à toute l'entreprise. Si vous voulez montrer aux équipes de vente et de marketing à quel point votre équipe de support travaille, c'est un excellent moyen de le faire.

Ce que j'ai aimé :

• Il est excellent pour créer des tableaux de bord partageables et esthétiques à afficher sur des téléviseurs.

• Vous pouvez mélanger les données Freshdesk avec des chiffres d'autres outils comme Salesforce ou Google Analytics pour avoir une vue d'ensemble.

Ses inconvénients :

• C'est un abonnement mensuel de plus à ajouter à votre budget logiciel.

• Il s'agit plus d'afficher des chiffres de haut niveau que de creuser pour une analyse approfondie et exploitable.

Tarifs :

Les plans de Geckoboard sont basés sur le nombre de tableaux de bord et d'utilisateurs dont vous avez besoin.

• Essential : 60 $/mois (facturé annuellement) pour 1 tableau de bord.

• Core : 175 $/mois (facturé annuellement) pour 20 tableaux de bord.

• Pro : 319 $/mois (facturé annuellement) pour 50 tableaux de bord et des fonctionnalités supplémentaires.

4. Databox

Databox est d'une tout autre envergure, c'est une plateforme complète de Business Intelligence (BI). Elle est conçue pour regrouper toutes les données de votre entreprise en un seul endroit. Son intégration avec Freshdesk est assez robuste, vous permettant de créer des widgets super personnalisés et de suivre les progrès vers des objectifs spécifiques.

Celui-ci est pour les équipes qui ne jurent que par les données. Si vous voulez voir comment le temps de première réponse affecte la valeur à vie du client, par exemple, Databox a la puissance nécessaire pour faire ces connexions pour vous.

Ce que j'ai aimé :

• Il est incroyablement puissant et flexible. Vous pouvez créer à peu près n'importe quel graphique dont vous pouvez rêver.

• Les fonctionnalités de définition et de suivi des objectifs sont vraiment bien faites.

Ses inconvénients :

• La courbe d'apprentissage est beaucoup plus abrupte que celle des autres outils présentés ici.

• Il peut être complètement démesuré si vous voulez juste visualiser vos métriques de support.

Tarifs :

Databox a plusieurs niveaux, et ils incluent tous un nombre illimité d'utilisateurs, ce qui est appréciable.

• Professional : 159 $/mois (facturé annuellement) inclut 3 sources de données.

• Growth : 399 $/mois (facturé annuellement) ajoute des analyses plus avancées et des fonctionnalités d'IA.

• Premium : 799 $/mois (facturé annuellement) est livré avec 100 sources de données et des fonctionnalités d'entreprise.

5. Freshworks Analytics

C'est le niveau supérieur au sein de la suite Freshworks. C'est un pas au-delà des tableaux de bord d'équipe de base et cela vous permet de créer des rapports et des widgets personnalisés à partir de zéro, avec des moyens plus puissants pour filtrer et regrouper vos données.

Pour les équipes qui sont entièrement investies dans l'écosystème Freshworks, c'est une étape suivante naturelle. Il vous offre un outil de reporting beaucoup plus puissant sans avoir besoin d'ajouter un autre abonnement à votre pile technologique. Cela dit, trouver des informations claires ou des tarifs à ce sujet a été un défi, ce qui me dit que c'est probablement inclus dans les plans de niveau supérieur et pas quelque chose que vous pouvez simplement vous procurer facilement.

Ce que j'ai aimé :

• Il est bien plus flexible et puissant que les tableaux de bord d'équipe de base.

• Il peut récupérer et combiner des données d'autres produits Freshworks.

Ses inconvénients :

• Il est beaucoup plus compliqué à apprendre et à bien utiliser ; il ressemble plus à un outil de création de rapports traditionnel.

• Il est toujours coincé dans l'univers Freshworks et n'a pas les informations sur les processus basées sur l'IA que vous obtiendriez d'un outil comme eesel.

Tarifs :

Inclus avec certains plans Freshworks haut de gamme. Vous devrez vérifier votre plan ou parler à leur équipe de vente pour obtenir les détails.

Comment choisir le bon outil pour votre équipe

Après avoir joué avec tous ces outils, il est devenu clair que le « meilleur » outil dépend vraiment de votre objectif. Voici quelques conseils pour vous aider à déterminer dans quelle direction aller.

• Pro Tip

  Déterminez ce que vous avez vraiment besoin de savoir. Essayez-vous simplement de gérer la file d'attente quotidienne des tickets ? Les outils natifs sont probablement suffisants. Besoin de partager les progrès avec le reste de l'entreprise ? Un outil visuel comme Geckoboard est votre ami. Mais si votre objectif est de trouver des moyens d'améliorer réellement vos opérations, vous avez besoin d'un outil qui offre une véritable intelligence.

• Pro Tip

  Cherchez plus que de jolis graphiques. Un tableau de bord qui vous dit qu'il y a un problème ne raconte que la moitié de l'histoire. Un outil qui vous indique la source du problème, et suggère même peut-être comment le résoudre, est bien plus précieux.

• Pro Tip

  Faites de l'action la priorité. Les meilleurs tableaux de bord ne se contentent pas de vous montrer des données ; ils vous poussent à en faire quelque chose. Un widget qui dit '1 000 tickets traités' est acceptable. Un widget qui dit '350 tickets ont été automatisés, économisant 25 heures d'agent, et votre plus grande opportunité d'amélioration se trouve dans les questions sur le 'statut de la commande'' est une tout autre histoire. C'est le passage du simple rapport sur le passé à l'amélioration active de l'avenir.

De la surcharge de données à l'action claire

Votre tableau de bord Freshdesk ne doit pas être juste un mur de chiffres. Alors que les outils natifs vous donnent un bon point de départ pour le suivi quotidien et que les outils de BI offrent une personnalisation infinie, le véritable avantage aujourd'hui vient de l'intelligence intégrée.

Lorsque vous choisissez des outils qui vous donnent des informations sur lesquelles vous pouvez réellement agir, vos rapports cessent d'être une corvée pour devenir un élément stratégique de votre travail. Vous ne vous contentez plus de suivre des métriques ; vous les améliorez activement. L'astuce consiste à trouver un outil qui vous montre exactement où concentrer votre énergie.

C'est là qu'une solution comme eesel AI se distingue vraiment. Elle analyse vos conversations de support réelles pour vous montrer les plus grandes opportunités d'automatisation et d'amélioration. Curieux de savoir combien de vos tickets passés auraient pu être automatisés ? Vous pouvez lancer une simulation gratuite sur vos propres données pour le découvrir.